影楼客户投诉处理机制

影楼客户投诉处理机制合同编号：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为影楼，为了保障甲方的合法权益，维护双方的良好合作关系，经甲乙双方友好协商，特制定本客户投诉处理机制。一、投诉范围1.1本机制适用于乙方提供的摄影服务过程中，甲方对乙方服务质量、服务态度、产品品质等方面的投诉。1.2不适用本机制的投诉事项包括：甲方对乙方非摄影服务范围内的投诉；甲方对乙方无法控制因素导致的投诉。二、投诉途径（1）电话沟通：拨打乙方的客服电话，向客服人员提出投诉；（2）书面投诉：将投诉内容书面形式发送至乙方的官方邮箱或邮寄至乙方的营业地址；（3）现场投诉：甲方可直接前往乙方营业场所，向现场工作人员提出投诉。2.2乙方应在接到投诉后，尽快回复甲方，并根据实际情况采取相应措施。三、投诉处理流程3.1乙方接到甲方投诉后，应在1个工作日内确认投诉事项，并向甲方做出回应。3.2乙方应根据投诉性质，及时组织相关部门进行调查核实，并在2个工作日内将调查结果告知甲方。3.3对于投诉事项，乙方应根据国家法律法规、行业标准和双方约定，制定切实可行的整改措施，并在规定时间内整改完毕。3.4乙方应将整改结果书面通知甲方，并取得甲方书面认可。3.5如甲方对乙方整改结果不满意，甲方有权向乙方提出进一步的要求，乙方应认真对待，并根据甲方意见进行调整。四、投诉处理原则4.1甲方投诉应基于客观事实，不得恶意诽谤、捏造事实。4.2乙方应尊重甲方权益，认真对待每一项投诉，做到公正、公平、公开处理。4.3双方应保持良好沟通，通过协商、调解等方式，尽快解决投诉问题。4.4如双方在投诉处理过程中产生纠纷，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本机制自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本机制一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.影楼客户投诉处理机制合同2.乙方服务质量、服务态度、产品品质的相关标准3.投诉处理流程图4.整改措施实施记录5.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供摄影服务，或服务质量、服务态度、产品品质不符合约定的标准。2.乙方未在规定时间内回复甲方投诉，或未按照约定时间完成整改。3.甲方恶意诽谤、捏造事实进行投诉。4.甲方未按照约定途径提出投诉。三、法律名词及解释：1.甲方：指接受乙方摄影服务的客户。2.乙方：指提供摄影服务的影楼。3.投诉：指甲方对乙方服务质量、服务态度、产品品质等方面的不满。4.整改：指乙方针对甲方投诉事项采取的改进措施。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方对乙方服务质量的投诉，乙方应如何进行有效整改？解决办法：乙方应根据甲方投诉的具体情况，制定切实可行的整改措施，并尽快落实。2.乙方未在规定时间内回复甲方投诉，如何处理？解决办法：乙方应确保客服系统畅通，及时回应甲方投诉。如乙方延迟回复，应向甲方说明原因，并尽快处理投诉。3.甲方恶意投诉，乙方如何维权？解决办法：乙方应保留相关证据，如通话录音、书面投诉等，依法维护自身权益。4.双方在投诉处理过程中产生纠纷，如何解决？解决办法：双方可协商调解，如协商无果，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方在乙方的摄影服务过程中，对乙方服务质量、服务态度、产品品质等方面产生不满。2.甲方通过电话、书面或现场等方式向乙方