2024年度IT行业IT运维外包服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT行业IT运维外包服务合同本合同目录一览1.服务范围1.1基础运维服务1.2高级运维服务1.3应急响应服务1.4安全管理服务1.5监控与性能优化1.6系统升级与维护1.7技术支持与培训2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4费用调整机制4.服务交付4.1服务交付地点4.2服务交付方式4.3服务交付标准4.4服务交付时间5.服务质量要求5.1服务性能指标5.2服务可用性要求5.3服务响应时间5.4服务满意度评价6.服务验收6.1验收标准6.2验收流程6.3验收时间6.4验收不合格处理7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限7.4违约责任8.知识产权8.1服务方知识产权8.2客户知识产权8.3知识产权争议解决9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿计算9.4违约争议解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决程序10.4争议解决费用11.合同变更11.1变更通知11.2变更审批11.3变更生效12.合同解除12.1解除条件12.2解除通知12.3解除生效12.4解除后的责任13.合同终止13.1终止条件13.2终止通知13.3终止生效13.4终止后的责任14.其他条款14.1通知与送达14.2法律适用14.3合同份数14.4合同生效第一部分：合同如下：1.服务范围1.1基础运维服务1.1.1系统监控与维护1.1.2故障响应与处理1.1.3系统性能优化1.1.4操作系统与数据库维护1.1.5网络设备管理与配置1.2高级运维服务1.2.1云计算资源管理与优化1.2.2数据库性能分析与调优1.2.3应用系统监控与故障排查1.2.4自动化运维工具开发与应用1.3应急响应服务1.3.1应急预案制定与演练1.3.2应急事件处理流程1.3.3应急事件报告与沟通1.4安全管理服务1.4.1安全漏洞扫描与修复1.4.2安全事件监控与分析1.4.3安全策略制定与实施1.4.4安全培训与意识提升1.5监控与性能优化1.5.1监控系统部署与配置1.5.2性能数据收集与分析1.5.3性能瓶颈识别与优化1.5.4监控报告与问题反馈1.6系统升级与维护1.6.1系统升级规划与实施1.6.2维护计划与执行1.6.3系统备份与恢复1.6.4系统文档更新与维护1.7技术支持与培训1.7.1技术支持服务1.7.2培训课程设计与实施1.7.3培训效果评估与反馈2.服务期限2.1服务开始日期：2024年1月1日2.2服务结束日期：2024年12月31日2.3服务续约条款：服务期满前一个月，双方可协商续约，续约期限为一年3.服务费用3.1费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）3.2费用支付方式：分期支付，每月支付人民币壹万元整（￥10,000.00），共支付十个月3.3费用支付时间：每月5日前支付当月费用3.4费用调整机制：如市场价格波动较大，双方可协商调整费用4.服务交付4.1服务交付地点：客户指定的IT运维服务场所4.2服务交付方式：远程服务、现场服务或混合服务4.3服务交付标准：按照国家及行业标准执行，确保服务质量和效率4.4服务交付时间：每日9:00至18:00，每周一至周五（国家法定节假日除外）5.服务质量要求5.1服务性能指标：系统可用率不低于99.9%，故障响应时间不超过30分钟5.2服务可用性要求：服务中断时间不超过4小时/月5.3服务响应时间：客户提交故障报告后，服务方应在30分钟内响应5.4服务满意度评价：客户满意度评分不低于85分6.服务验收6.1验收标准：按照合同约定的服务范围、质量要求和交付标准进行验收6.2验收流程：客户提交验收申请，服务方进行自检，双方共同验收6.3验收时间：每月一个工作日6.4验收不合格处理：服务方应在接到不合格通知后3个工作日内进行整改，直至合格7.保密条款7.1保密信息范围：涉及双方商业秘密、技术秘密和客户隐私的信息7.2保密义务：双方应对保密信息进行严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露7.3保密期限：合同有效期内及终止后三年7.4违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任8.知识产权8.1服务方知识产权8.1.1服务方提供的运维服务及相关技术文档、软件等知识产权归服务方所有。8.1.2服务方在履行本合同时产生的任何新的知识产权归服务方所有。8.2客户知识产权8.2.1客户提供的系统、数据及相关知识产权归客户所有。8.2.2客户授权服务方使用其知识产权，服务方仅限于本合同约定的范围内使用。8.3知识产权争议解决8.3.1若发生知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定的；9.1.2客户未按照合同约定支付费用的；9.1.3任何一方违反保密义务的；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；9.2.2违约金计算方式：按未履行部分服务费用的百分比计算；9.3违约赔偿计算9.3.1赔偿金额应根据实际损失和违约方的过错程度确定；9.3.2若实际损失难以确定，按合同金额的相应比例计算赔偿；9.4违约争议解决9.4.1违约争议应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；10.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁；10.2争议解决地点10.2.1争议解决地点为合同签订地；10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，任何一方应在30日内向对方提出书面异议；10.3.2双方应在接到异议后30日内提交仲裁委员会；10.4争议解决费用10.4.1仲裁费用由败诉方承担；双方另有约定的，从其约定。11.合同变更11.1变更通知11.1.1任何一方需变更合同时，应提前30日以书面形式通知对方；11.2变更审批11.2.1合同变更需经双方授权代表签字并加盖公章后生效；11.3变更生效11.3.1合同变更自双方签字盖章之日起生效；11.4变更后的合同文本为双方最终认可的合同文本。12.合同解除12.1解除条件12.1.1双方协商一致；12.1.2一方严重违约；12.2解除通知12.2.1解除合同的一方应提前30日以书面形式通知对方；12.3解除生效12.3.1解除合同自双方签字盖章之日起生效；12.4解除后的责任12.4.1合同解除后，双方应按照合同约定履行各自义务。13.合同终止13.1终止条件13.1.1服务期限届满；13.1.2双方协商一致；13.1.3合同解除；13.2终止通知13.2.1终止合同的一方应提前30日以书面形式通知对方；13.3终止生效13.3.1合同终止自双方签字盖章之日起生效；13.4终止后的责任13.4.1合同终止后，双方应按照合同约定履行各自义务。14.其他条款14.1通知与送达14.1.1任何通知应以书面形式发送至对方指定的地址；14.1.2通知自发送之日起视为送达；14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律；14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，双方各执一份；14.4合同生效14.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，为了协助合同履行或提供特定服务而介入的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务提供方等。2.第三方介入的批准2.1任何第三方介入本合同，需事先取得甲乙双方书面同意。2.2甲乙双方应在本合同中明确约定第三方介入的条件和程序。3.第三方责任限额3.1第三方介入后，其责任限额应根据其提供服务的性质和范围由甲乙双方在合同中约定。3.2第三方责任限额应在合同中明确列明，并作为合同的有效组成部分。4.第三方责权利划分4.1第三方责任4.1.1第三方应按照合同约定履行其职责，对因其自身原因造成的损失承担相应的责任。4.1.2第三方责任包括但不限于因服务质量、技术标准、安全措施等方面的责任。4.2第三方权利4.2.1第三方有权根据合同约定收取服务费用。4.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保其履行合同职责。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方与甲方之间的关系仅限于合同约定范围内的服务提供，甲方对第三方的选择和更换享有决定权。5.1.2第三方应服从甲方的管理，接受甲方的监督和检查。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方与乙方之间的关系仅限于合同约定范围内的服务提供，乙方对第三方的选择和更换享有决定权。5.2.2第三方应服从乙方的管理，接受乙方的监督和检查。5.3第三方与合同履行5.3.1第三方的介入不影响甲乙双方的权利和义务，甲乙双方仍需按照合同约定履行各自职责。5.3.2第三方的介入不改变合同的性质和目的，甲乙双方仍需共同确保合同的履行。6.第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙双方应共同商定第三方介入的方案，包括第三方职责、服务内容、费用支付等。6.2第三方介入后，甲乙双方应定期召开会议，讨论第三方服务的进展和问题，确保第三方服务的质量和进度。6.3第三方介入过程中，甲乙双方应相互配合，提供必要的信息和资源，以支持第三方的工作。7.第三方介入的终止7.1如第三方未能履行合同约定的职责，甲乙双方有权终止其介入，并要求其承担相应的责任。7.2第三方介入的终止应提前通知甲乙双方，并按照合同约定处理后续事宜。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用应由甲乙双方在合同中约定，并按约定的方式支付。8.2第三方介入的费用包括但不限于服务费用、咨询费用、交通费用等。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入过程中应遵守保密义务，对甲方和乙方的商业秘密和客户信息进行保密。9.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.第三方介入的法律适用10.1第三方介入的相关事宜应适用中华人民共和国法律。11.第三方介入的争议解决11.1第三方介入的争议应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细列明服务方应提供的服务内容和具体服务项目。服务清单应包括服务描述、服务标准、服务频率等。2.附件二：服务费用明细列明各项服务的收费标准、计费方式、支付周期等。包括但不限于人力成本、设备成本、软件许可费用等。3.附件三：服务响应时间标准明确不同类型服务故障的响应时间要求。包括紧急故障、一般故障和常规维护的响应时间。4.附件四：服务质量标准详细规定服务质量的评估指标和评估方法。包括系统可用性、性能指标、故障率等。5.附件五：应急响应预案规定应急响应的组织结构、职责分工、响应流程等。包括应急事件的分类、预警机制、处理措施等。6.附件六：安全管理规范列明安全管理的基本原则、安全策略、安全措施等。包括数据安全、网络安全、物理安全等。7.附件七：知识产权归属协议明确甲乙双方在合作过程中产生的知识产权的归属和使用。8.附件八：保密协议规定双方对合同履行过程中获取的保密信息的保密义务。9.附件九：合同变更协议规定合同变更的流程、条件、生效时间等。10.附件十：合同终止协议规定合同终止的流程、条件、生效时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按合同约定提供服务或服务不符合约定。1.2客户未按合同约定支付费用。1.3任何一方泄露对方商业秘密或客户信息。1.4第三方未能履行合同约定的职责。2.责任认定标准：2.1服务方未按合同约定提供服务或服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。2.2客户未按合同约定支付费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿服务方损失等。2.3任何一方泄露对方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担刑事责任等。2.4第三方未能履行合同约定的职责，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。3.违约责任示例：3.1服务方未能按合同约定在规定时间内完成系统升级，导致客户业务中断，服务方应赔偿客户因业务中断造成的损失，并支付违约金。3.2客户未按合同约定支付服务费用，服务方有权暂停服务，并要求客户支付滞纳金和赔偿服务方因逾期支付而产生的损失。3.3第三方未能按照合同约定提供技术服务，导致客户系统故障，第三方应赔偿客户损失，并支付违约金。全文完。2024年度IT行业IT运维外包服务合同1本合同目录一览1.合同订立依据与适用范围1.1合同订立的法律依据1.2合同适用范围2.服务内容与要求2.1IT运维服务内容2.2服务质量要求2.3服务响应时间3.服务交付与验收3.1服务交付方式3.2服务验收标准3.3验收流程4.服务费用与支付方式4.1服务费用构成4.2支付方式及期限4.3付款方式变更5.服务期限与终止5.1服务期限5.2合同终止条件5.3终止通知与处理6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务6.3保密信息的处理7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决费用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任赔偿9.法律适用与争议管辖9.1法律适用9.2争议管辖10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件11.合同附件11.1附件一：服务需求说明书11.2附件二：服务交付计划11.3附件三：保密协议12.合同解除12.1合同解除条件12.2解除通知与处理12.3解除后的处理13.合同终止13.1合同终止条件13.2终止通知与处理13.3终止后的处理14.其他约定14.1通知与送达14.2合同份数14.3合同签署与生效第一部分：合同如下：1.合同订立依据与适用范围1.1合同订立的法律依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及相关法律法规订立。1.2合同适用范围2.服务内容与要求2.1IT运维服务内容（1）服务器、存储设备、网络设备的日常维护与管理；（2）操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置、升级和维护；（3）网络故障排查与处理；（4）数据备份与恢复；（5）安全监控与事件响应；（6）系统性能优化。2.2服务质量要求（1）系统运行稳定，故障率低于1%；（2）故障处理时间不超过4小时；（3）数据备份与恢复时间不超过1小时；（4）系统响应时间不超过2秒。2.3服务响应时间乙方应在接到故障报告后2小时内响应，并在4小时内解决故障。3.服务交付与验收3.1服务交付方式乙方应通过远程访问、现场服务等方式向甲方提供IT运维服务。3.2服务验收标准甲方应在乙方提供服务后进行验收，验收标准如下：（1）系统运行稳定，无故障；（2）服务内容符合合同约定；（3）服务响应时间符合合同要求。3.3验收流程（1）乙方完成服务后，向甲方提交验收报告；（2）甲方在收到验收报告后3个工作日内完成验收；（3）验收合格后，甲方签字确认；验收不合格，乙方需在3个工作日内进行整改。4.服务费用与支付方式4.1服务费用构成（1）人员费用；（2）设备费用；（3）软件费用；（4）差旅费用。4.2支付方式及期限甲方应按月向乙方支付服务费用，支付期限为次月5日前。4.3付款方式变更如甲方与乙方协商一致，可变更付款方式及期限。5.服务期限与终止5.1服务期限本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。5.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）甲方提前通知乙方解除合同；（3）乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。5.3终止通知与处理合同终止前，双方应协商一致，并签订终止协议。合同终止后，双方应按照协议处理相关事宜。6.保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在本合同履行过程中，乙方了解的甲方商业秘密、技术秘密、经营信息等。6.2保密义务乙方应遵守保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。6.3保密信息的处理乙方在处理保密信息时，应采取必要措施确保信息安全。8.争议解决8.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序提交诉讼解决前，双方应将争议提交至合同签订地的人民调解委员会调解。调解不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。8.3争议解决费用因解决争议产生的所有费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等，均由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供服务的；（2）乙方提供的服务质量不符合合同约定的；（3）甲方未按照合同约定支付费用的；（4）任何一方违反保密义务的。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约责任赔偿违约金的具体数额由双方协商确定，但最高不得超过合同总金额的20%。若违约造成损失，违约方还应赔偿实际损失。10.法律适用与争议管辖10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖本合同的争议管辖地为合同签订地，双方均接受合同签订地人民法院的管辖。11.合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面变更协议后，变更生效。11.3合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方严重违约，另一方要求解除；（3）法律、法规规定的其他解除情形。12.合同附件12.1附件一：服务需求说明书12.2附件二：服务交付计划12.3附件三：保密协议13.合同解除13.1合同解除条件发生合同解除条件的，任何一方均可解除合同。13.2解除通知与处理一方解除合同时，应提前30日书面通知对方，并按照合同约定处理善后事宜。13.3解除后的处理（1）乙方应停止提供服务；（2）甲方应支付已提供服务的费用；14.其他约定14.1通知与送达（1）挂号信；（2）特快专递；（3）电子邮件；（4）传真。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同签署与生效本合同经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同所称第三方，是指非合同双方的第三方机构或个人，包括但不限于技术服务提供商、法律顾问、审计机构、认证机构、调解机构等。15.2第三方介入范围（1）技术服务：第三方提供专业的IT运维技术服务；（2）法律支持：第三方提供法律咨询、仲裁或诉讼服务；（3）审计监督：第三方对合同履行情况进行审计；（4）认证评估：第三方对服务质量和安全进行认证；（5）调解仲裁：第三方参与争议调解或仲裁程序。16.第三方介入的流程与条件16.1介入流程（1）甲乙双方协商一致，决定引入第三方介入；（2）甲乙双方共同与第三方签订合作协议或委托书；（3）第三方按照协议或委托书的要求履行职责。16.2介入条件（1）甲乙双方均认可第三方的专业能力和信誉；（2）第三方介入不违反法律法规和合同约定；（3）第三方介入有助于提高合同履行的效率和质量。17.甲乙双方的额外条款17.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方的介入不损害其合法权益；（2）甲方应向第三方提供必要的资料和协助；（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.2乙方额外条款（1）乙方应配合第三方的工作，提供必要的信息和协助；（2）乙方应确保第三方的工作不会影响其正常运营；（3）乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。18.第三方的责任限额18.1责任限额定义第三方在履行职责过程中，因其自身原因导致的损失，其责任限额由本合同约定。18.2责任限额确定（1）第三方责任限额最高不超过合同总金额的10%；（2）责任限额可由甲乙双方协商确定，但不得低于法定最低限额；（3）责任限额的具体数额应在第三方合作协议或委托书中明确。19.第三方与其他各方的责任划分19.1责任划分原则第三方在履行职责过程中，与其他各方（甲乙双方）的责任划分如下：（1）第三方因自身原因导致损失，由第三方承担；（2）第三方因甲乙双方提供的信息不准确或不当导致的损失，由甲乙双方按照合同约定分担；（3）第三方因不可抗力导致损失，根据法律法规和合同约定处理。19.2责任划分具体条款（1）第三方在履行技术服务时，应严格按照合同约定进行，若因第三方技术失误导致损失，第三方应承担相应责任；（2）第三方在提供法律支持时，应按照法律规定和合同约定履行职责，若因第三方法律意见错误导致损失，第三方应承担相应责任；（3）第三方在审计监督过程中，应客观、公正地履行职责，若因第三方审计失误导致损失，第三方应承担相应责任。20.第三方介入的终止与后续处理20.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（3）法律法规规定的其他终止情形。20.2终止后的后续处理（1）第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜；（3）甲乙双方应根据第三方的工作表现，对其给予评价和反馈。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务需求说明书详细要求：说明书应包含甲方IT运维服务的具体需求、服务范围、质量标准、响应时间等，以及甲方对乙方服务的要求和期望。2.服务交付计划详细要求：交付计划应详细列出服务项目的具体实施步骤、时间节点、预期成果，以及双方沟通和协调的机制。3.保密协议详细要求：保密协议应明确保密信息的范围、保密期限、保密义务以及违反保密义务的责任。4.服务费用明细表详细要求：明细表应列明服务费用的构成项目、单价、数量、总价等，以及支付方式和期限。5.服务验收报告详细要求：验收报告应详细记录服务的实际交付情况、验收结果、存在的问题及改进措施。6.第三方合作协议或委托书详细要求：合作协议或委托书应明确第三方的职责、权限、服务内容、费用及责任范围。7.争议解决协议详细要求：争议解决协议应明确争议解决的方式、程序、费用以及双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务的责任认定标准：乙方未按照合同约定的服务内容、质量标准、响应时间等提供服务，视为违约。示例说明：若乙方未能按照合同约定的4小时内处理故障，则视为违约。2.违约行为：甲方未按照合同约定支付费用的责任认定标准：甲方未按照合同约定的支付方式和期限支付服务费用，视为违约。示例说明：若甲方未在次月5日前支付当月服务费用，则视为违约。3.违约行为：任何一方违反保密义务责任认定标准：任何一方未经对方同意泄露保密信息，视为违约。示例说明：若乙方泄露了甲方商业秘密，则视为违约。4.违约行为：第三方因自身原因导致损失责任认定标准：第三方在履行职责过程中，因其自身原因导致甲乙双方损失，视为违约。示例说明：若第三方在提供技术服务时出现技术失误，导致系统故障，则视为违约。5.违约行为：不可抗力导致的损失责任认定标准：因不可抗力导致的损失，双方可根据法律法规和合同约定分担。示例说明：若因自然灾害导致乙方无法提供服务，双方应根据合同约定分担损失。全文完。2024年度IT行业IT运维外包服务合同2本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同背景与目的1.3运维服务范围1.4运维服务内容1.5运维服务期限1.6运维服务费用及支付方式1.7运维服务质量要求1.8运维服务人员及职责1.9运维服务数据与安全1.10运维服务变更与调整1.11运维服务验收标准1.12运维服务纠纷处理1.13运维服务终止与解除1.14合同附件及补充协议第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1服务方名称：__________________1.1.2服务方地址：__________________1.1.3服务方联系人：__________________1.1.4服务方联系电话：__________________1.2.1客户方名称：__________________1.2.2客户方地址：__________________1.2.3客户方联系人：__________________1.2.4客户方联系电话：__________________第二条合同背景与目的2.1.1服务方具备IT运维服务的专业能力和经验，能够为客户提供高质量的IT运维服务。2.1.2客户方为满足自身IT系统的稳定运行和高效管理，需将IT运维工作外包给专业服务方。2.1.3双方本着平等互利、诚实守信的原则，达成如下合同。第三条运维服务范围3.1.1服务方负责客户方IT系统的日常运维工作，包括但不限于硬件设备、网络设备、服务器、数据库等。3.1.2服务方负责客户方IT系统安全防护，包括但不限于病毒防护、入侵检测等。3.1.3服务方负责客户方IT系统性能优化，提高系统运行效率。3.1.4服务方负责客户方IT系统故障排除及修复。第四条运维服务内容4.1.1系统监控：实时监控客户方IT系统运行状态，确保系统稳定运行。4.1.2故障处理：接到故障通知后，及时响应并排除故障。4.1.3系统升级：根据客户方需求，定期进行系统升级。4.1.4系统备份：定期对客户方IT系统数据进行备份，确保数据安全。4.1.5技术支持：为客户提供技术咨询服务。第五条运维服务期限5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.1.2如双方无异议，本合同期满后自动续签一年。第六条运维服务费用及支付方式6.1.1运维服务费用为人民币______元/月。6.1.2客户方应在每月______日前支付当月服务费用。6.1.3支付方式：银行转账或现金支付。第七条运维服务质量要求7.1.1服务方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。7.1.2服务方应保证服务响应时间不超过______小时。7.1.3服务方应保证故障修复时间不超过______小时。7.1.4服务方应保证客户方IT系统运行稳定，故障率不超过______%。第八条运维服务人员及职责8.1.1服务方应指派具备相应资质和经验的运维人员为项目负责，确保运维工作的顺利进行。8.1.2.1负责IT系统的日常监控、故障处理和性能优化。8.1.2.2负责与客户方沟通，了解客户方需求，及时响应客户方的技术支持请求。8.1.2.3定期向客户方汇报运维工作情况，包括系统运行状态、故障处理情况等。8.1.2.4参与客户方IT系统的升级和改造项目。第九条运维服务数据与安全9.1.1服务方应确保客户方IT系统数据的完整性、保密性和安全性。9.1.2服务方应制定严格的数据备份和恢复策略，确保数据在故障发生时能够及时恢复。9.1.3服务方应遵守国家有关网络安全和保密的法律、法规，采取必要的技术措施防止数据泄露。9.1.4服务方应定期对运维人员进行网络安全和保密教育，提高其安全意识。第十条运维服务变更与调整10.1.1如客户方业务需求发生变化，需对运维服务内容进行调整，双方应协商一致，并在合同中予以明确。10.1.2服务方应根据客户方需求的变化，及时调整运维人员配置和服务流程。10.1.3服务方应在收到客户方变更请求后的______个工作日内，提出变更方案并报客户方审批。第十一条规定运维服务验收标准11.1.1运维服务完成后，客户方应组织验收。11.1.2验收标准包括但不限于：11.1.2.1系统稳定性：系统运行无故障，故障率不超过______%。11.1.2.2响应时间：故障响应时间不超过______小时，故障修复时间不超过______小时。11.1.2.3性能优化：系统性能达到或超过原设计标准。11.1.3验收不合格的，服务方应免费进行整改，直至满足验收标准。第十二条规定运维服务纠纷处理12.1.1双方在履行合同过程中发生纠纷，应友好协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条规定运维服务终止与解除13.1.1本合同期满或双方协商一致，可以终止合同。13.1.2如有下列情况之一，任何一方有权解除合同：13.1.2.1一方严重违约，另一方给予警告后仍未纠正。13.1.2.2一方破产、解散或被吊销营业执照等。第十四条规定合同附件及补充协议14.1.1本合同附件包括但不限于运维服务方案、人员配置表、服务费用明细等。14.1.2双方可以根据实际情况，经协商一致后签订补充协议，作为本合同的组成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入概述15.1.1本合同项下，第三方指除甲乙双方外的其他参与方，包括但不限于但不限于技术支持方、设备供应商、系统集成商、咨询顾问等。15.1.2第三方介入的目的在于提高服务质量、优化服务流程、保障项目进度或满足特定业务需求。16.1第三方责任界定16.1.1第三方在合同项下的责任范围应明确界定，并与甲乙双方的责任相区分。16.1.2第三方应承担其在合同中明确约定的责任，包括但不限于：16.1.2.1按时提供符合质量要求的服务或产品。16.1.2.2遵守国家相关法律法规和行业标准。16.1.2.3对其提供的服务或产品承担相应的售后服务和保修责任。17.2第三方责任限额17.2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务或产品的性质、风险和合同约定确定。17.2.2.1对于技术服务，责任限额不低于人民币______万元。17.2.2.2对于设备供应，责任限额不低于设备供应合同金额的______%。17.2.2.3对于系统集成，责任限额不低于系统集成合同金额的______%。18.3第三方责任承担方式18.3.1第三方责任承担方式包括但不限于：18.3.1.1直接向甲乙双方赔偿损失。18.3.1.2在其责任限额内承担相应的赔偿责任。18.3.1.3按照合同约定承担其他形式的赔偿责任。19.4第三方资质要求19.4.1第三方介入前，甲乙双方应要求第三方提供相应的资质证明，包括但不限于：19.4.1.1法人营业执照。19.4.1.2相关行业资质证书。19.4.1.3专业人员资格证书。19.4.1.4历史业绩证明。20.5第三方合同签订20.5.1第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订单独的合同，明确双方的权利和义务。20.5.2.1服务或产品描述。20.5.2.2费用及支付方式。20.5.2.3质量保证。20.5.2.4保密条款。20.5.2.5违约责任。21.6第三方变更与替换21.6.1如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并通知对方。21.6.2更换第三方时，原第三方合同自动终止，新第三方合同生效。22.7第三方与其他各方的关系22.7.1第三方与其他各方的责任划分如下：22.7.1.1第三方对甲乙双方的责任，仅限于其与甲乙双方签订的