2024年度商场售后服务与管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场售后服务与管理合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同期限1.4合同目的与适用范围2.服务内容2.1售后服务项目2.2服务质量要求2.3服务流程2.4服务时间与地点2.5服务人员资质要求3.管理职责3.1管理部门与人员3.2管理制度与流程3.3管理职责分工3.4管理权限与责任4.服务标准4.1服务标准制定依据4.2服务标准具体内容4.3服务标准实施与监督5.服务费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制6.服务期限与续约6.1服务期限6.2续约条件6.3续约程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式7.3违约赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的责任承担10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的责任承担11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更后的责任承担12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违反保密责任13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同解释14.合同签署与生效14.1合同签署14.2合同生效14.3合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。1.2合同签订日期与生效日期本合同签订日期为：[签订日期]，自双方签字盖章之日起生效。1.3合同期限本合同期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限长度]年。1.4合同目的与适用范围本合同旨在明确甲方商场在2024年度的售后服务与管理职责，保障消费者权益，提升商场服务质量。2.服务内容2.1售后服务项目退换货服务：针对符合退换货条件的商品，提供退换货服务。故障维修服务：针对出现故障的商品，提供维修服务。咨询服务：提供商品使用、保养等方面的咨询服务。2.2服务质量要求退换货服务：确保退换货流程简便、高效，顾客满意。故障维修服务：确保维修质量，及时解决问题，顾客满意。咨询服务：提供准确、专业的咨询服务。2.3服务流程退换货服务：顾客提出退换货申请，工作人员核实后办理手续。故障维修服务：顾客提交维修申请，工作人员安排维修，顾客取回维修商品。咨询服务：顾客通过电话、现场咨询等方式获取服务。2.4服务时间与地点服务时间为：每日[开始时间]至[结束时间]，节假日照常提供服务。服务地点：甲方商场内指定的售后服务区域。2.5服务人员资质要求退换货服务：工作人员需具备一定的商品知识和处理能力。故障维修服务：维修人员需具备相应的专业技术资质。3.管理职责3.1管理部门与人员甲方设立售后服务部，负责本合同的执行与管理。乙方指定专人负责与甲方售后服务部的沟通与协调。3.2管理制度与流程甲方制定售后服务管理制度，明确各部门职责与工作流程。乙方需遵守甲方制定的售后服务管理制度。3.3管理职责分工甲方售后服务部负责售后服务项目的具体实施。乙方负责提供必要的支持与配合。3.4管理权限与责任甲方售后服务部拥有对售后服务项目的管理权限。乙方需承担因违反本合同规定而产生的责任。4.服务标准4.1服务标准制定依据本服务标准依据国家相关法律法规、行业标准及商场实际情况制定。4.2服务标准具体内容退换货服务：确保退换货手续办理时间不超过[时间限制]小时。故障维修服务：确保维修时间不超过[时间限制]小时。咨询服务：确保顾客咨询问题在[时间限制]小时内得到解答。4.3服务标准实施与监督甲方售后服务部负责监督服务标准的实施。乙方需积极配合监督工作。5.服务费用5.1服务费用计算方式退换货服务：免收服务费用。故障维修服务：根据维修项目及材料费用计算服务费用。咨询服务：免费提供。5.2服务费用支付方式退换货服务：无需支付服务费用。故障维修服务：顾客在维修完成后支付服务费用。咨询服务：无需支付服务费用。5.3服务费用调整机制甲方根据市场情况及成本变化，可对服务费用进行调整，并提前通知乙方。6.服务期限与续约6.1服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。6.2续约条件本合同期满前[时间限制]个月内，双方可协商续约。6.3续约程序双方协商一致后，签订新的服务合同。8.争议解决8.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]仲裁。8.2争议解决机构本合同争议解决机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。8.3争议解决程序双方应按照[仲裁机构名称]的仲裁规则提交仲裁申请。仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。9.合同解除9.1合同解除条件任何一方违约，另一方有权解除合同。因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可解除合同。9.2合同解除程序解除合同一方应提前[时间限制]天书面通知对方。收到解除通知的一方应在[时间限制]天内确认收到通知。9.3合同解除后的责任承担解除合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。10.合同终止10.1合同终止条件合同期限届满，且无续约或解除情形。双方协商一致终止合同。10.2合同终止程序双方签署合同终止协议。合同终止协议生效后，双方应按照协议约定处理后续事宜。10.3合同终止后的责任承担合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余的售后服务与管理事宜。11.合同变更11.1合同变更条件双方协商一致，认为有必要变更合同内容。11.2合同变更程序双方签署书面变更协议，并明确变更内容。变更协议经双方签字盖章后生效。11.3合同变更后的责任承担变更后的合同条款对双方具有同等约束力。12.保密条款12.1保密内容双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。12.2保密期限本保密条款自合同签订之日起至合同终止后[时间限制]年。12.3违反保密责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。13.其他约定13.1通知方式双方应以书面形式相互通知，包括信函、电子邮件等方式。13.2合同附件本合同附件包括：[附件名称]。13.3合同解释本合同如有歧义，应按照有利于合同目的实现的原则进行解释。14.合同签署与生效14.1合同签署本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件清单本合同附件清单如下：1.[附件名称]2.[附件名称]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指非甲乙双方当事人，但参与本合同履行、监督或提供专业服务的主体，包括但不限于中介方、监理方、评估机构、技术服务提供者等。15.2第三方介入情形1.服务质量监督与评估；2.技术问题咨询与解决；3.纠纷调解与仲裁；4.合同履行过程中的其他必要支持。16.第三方责任限额16.1责任限额确定第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、行业标准、合同约定等因素综合确定。第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。16.2责任限额执行第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担不超过约定的责任限额。超过责任限额的部分，由甲乙双方另行协商解决。17.第三方选择与介入程序17.1第三方选择甲乙双方有权根据具体情况选择合适的第三方。第三方选择后，甲乙双方应与第三方签署相应的协议或合同。17.2第三方介入程序第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致意见。第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持良好沟通，确保第三方能够有效履行职责。18.第三方权利与义务18.1第三方权利第三方有权根据合同约定和法律法规，独立履行职责，不受甲乙双方干涉。第三方有权获得与其提供的服务相应的报酬。18.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规、行业标准及合同约定，履行其职责。第三方应保证其提供的服务质量，对因自身原因造成的损失承担相应责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分第三方应向甲方提供必要的服务，甲方应支付相应的服务费用。第三方对甲方提供的服务质量负责，甲方对第三方的服务进行监督。19.2第三方与乙方的划分第三方应向乙方提供必要的服务，乙方应支付相应的服务费用。第三方对乙方提供的服务质量负责，乙方对第三方的服务进行监督。19.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系为合同关系，第三方仅对合同约定的内容承担责任。20.第三方介入合同的终止20.1终止条件1.合同约定的服务期限届满；2.第三方完成合同约定的全部服务；3.双方协商一致；4.出现不可抗力等法定原因。20.2终止程序第三方介入合同终止前，甲乙双方应与第三方进行协商，明确终止事宜。第三方介入合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本详细要求：提供甲方营业执照副本复印件，需加盖甲方公章，证明甲方的合法经营资格。说明：此附件用于证明甲方具有履行合同所需的合法经营资格。2.乙方营业执照副本详细要求：提供乙方营业执照副本复印件，需加盖乙方公章，证明乙方具有合法经营资格。说明：此附件用于证明乙方具有履行合同所需的合法经营资格。3.甲方法定代表人身份证明详细要求：提供甲方法定代表人身份证明文件，包括身份证复印件、任职文件等。说明：此附件用于证明甲方法定代表人的身份及授权情况。4.乙方法定代表人身份证明详细要求：提供乙方法定代表人身份证明文件，包括身份证复印件、任职文件等。说明：此附件用于证明乙方法定代表人的身份及授权情况。5.服务质量标准详细要求：提供服务质量标准的详细说明，包括服务内容、质量要求、服务流程等。说明：此附件用于明确双方对服务质量的期望和标准。6.服务费用明细表详细要求：提供服务费用的明细，包括服务项目、费用标准、支付方式等。说明：此附件用于明确双方对服务费用的承担方式和标准。7.第三方介入协议详细要求：提供与第三方签订的介入协议，包括服务内容、责任划分、费用等。说明：此附件用于明确第三方介入合同的具体内容和双方责任。8.争议解决协议详细要求：提供争议解决协议，包括争议解决方式、仲裁机构等。说明：此附件用于明确双方在发生争议时的解决方式。9.保密协议详细要求：提供保密协议，明确双方保密内容和保密期限。说明：此附件用于保护双方商业秘密和个人隐私。10.合同变更协议详细要求：提供合同变更协议，包括变更内容、变更原因等。说明：此附件用于明确合同变更的具体内容和原因。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供服务质量。责任认定标准：甲方未达到服务质量标准，造成乙方损失。示例：甲方提供的售后服务不符合合同约定的质量标准，导致乙方损失1000元。2.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务。责任认定标准：乙方未按照合同约定提供服务，造成甲方损失。示例：乙方未在约定时间内完成维修服务，导致甲方损失500元。3.违约行为：第三方未按照合同约定履行职责。责任认定标准：第三方未按照合同约定履行职责，造成甲乙双方损失。示例：第三方在服务质量监督过程中，未能及时发现并解决问题，导致甲乙双方损失2000元。4.违约行为：甲方或乙方未按照合同约定支付费用。责任认定标准：甲方或乙方未按照合同约定支付费用，造成对方损失。示例：甲方未按照合同约定支付服务费用，导致乙方损失1000元。5.违约行为：甲方或乙方泄露对方商业秘密。责任认定标准：甲方或乙方泄露对方商业秘密，造成对方损失。示例：乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方损失5000元。6.违约行为：甲方或乙方未按照合同约定履行保密义务。责任认定标准：甲方或乙方未按照合同约定履行保密义务，造成对方损失。示例：甲方未按照合同约定履行保密义务，导致乙方损失3000元。7.违约行为：甲方或乙方未按照合同约定解除或终止合同。责任认定标准：甲方或乙方未按照合同约定解除或终止合同，造成对方损失。示例：甲方未按照合同约定解除合同，导致乙方损失2000元。8.违约行为：甲方或乙方未按照合同约定进行争议解决。责任认定标准：甲方或乙方未按照合同约定进行争议解决，造成对方损失。示例：乙方未按照合同约定进行争议解决，导致甲方损失1000元。全文完。2024年度商场售后服务与管理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方法定代表人或负责人1.3双方联系方式2.合同签订日期及地点3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期3.3合同续签条款4.服务范围与内容4.1售后服务项目4.2管理职责4.3服务标准5.服务质量要求5.1服务效率5.2服务态度5.3服务效果6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.服务流程与规范7.1服务流程7.2服务规范7.3服务记录8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除条件11.1合同解除情形11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.合同附件及补充协议13.1附件内容13.2补充协议14.合同签署14.1双方签字盖章14.2签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.1.1甲方：商场1.1.2乙方：售后服务与管理公司1.2双方法定代表人或负责人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3双方联系方式2.合同签订日期及地点2.1签订日期：2024年1月1日2.2签订地点：市区路号商场3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同终止日期：2024年12月31日3.3合同续签条款：如双方同意，可在合同到期前一个月内协商续签。4.服务范围与内容4.1售后服务项目4.1.1商品退换货服务4.1.2商品维修服务4.1.3商品保养服务4.2管理职责4.2.1乙方负责商场售后服务与管理工作4.2.2乙方需遵守甲方制定的各项规章制度4.3服务标准4.3.1服务响应时间：接到客户投诉后，2小时内响应4.3.2服务处理时间：一般问题24小时内解决，复杂问题不超过5个工作日5.服务质量要求5.1服务效率5.1.2服务处理过程中，确保客户满意度5.2服务态度5.2.1服务人员需礼貌待人，耐心解答客户疑问5.2.2服务过程中，保持微笑，展现良好企业形象5.3服务效果5.3.1服务问题解决率不低于95%5.3.2客户满意度调查得分不低于90分6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额：人民币万元整6.2费用支付方式：6.2.1按月支付：每月支付人民币万元6.2.2支付时间：每月5日前支付上个月费用6.3费用支付时间：合同签订后，甲方应在5个工作日内支付首月服务费用7.服务流程与规范7.1服务流程7.1.1客户投诉：客户通过电话、邮箱或现场等方式进行投诉7.1.2服务响应：乙方在接到投诉后2小时内响应7.1.3问题处理：乙方按照服务标准进行处理7.1.4结果反馈：处理完成后，乙方向客户反馈处理结果7.2服务规范7.2.1服务人员需穿着统一制服，佩戴工牌7.2.2服务场所保持整洁，服务设施完好7.2.3服务记录需详实准确，便于查询7.3服务记录7.3.1乙方需建立服务记录档案，记录客户投诉及处理情况7.3.2服务记录应保存至少2年8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密8.1.2双方在合作中获得的客户信息、技术资料等8.2保密期限8.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年8.2.2若法律有特别规定的，则按照法律规定执行8.3违约责任8.3.1任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任8.3.2违约方应立即采取补救措施，防止损失扩大，并赔偿对方因此遭受的损失9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按合同约定履行服务义务9.1.2任何一方未按合同约定支付费用9.1.3任何一方泄露对方商业秘密9.2违约责任承担9.2.1违约方应立即采取措施纠正违约行为，并赔偿守约方因此遭受的损失9.2.2若违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额根据实际损失计算，但最高不超过合同总金额的20%9.3.2双方可协商确定具体的赔偿金额和计算方法10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼10.2争议解决机构10.2.1双方可协商选择仲裁机构进行仲裁10.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力10.3争议解决程序10.3.1争议发生后，双方应在30日内提交争议解决请求10.3.2争议解决机构应在收到请求后60日内作出裁决11.合同解除条件11.1合同解除情形11.1.1一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行11.1.2一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务11.1.3由于不可抗力致使合同目的不能实现11.2合同解除程序11.2.1一方提出解除合同，应书面通知对方11.2.2双方应在接到解除通知后30日内办理合同解除手续11.3合同解除后的处理11.3.1双方应按照合同约定和实际情况，妥善处理合同解除后的善后事宜11.3.2双方应互相归还已交付的财产或支付相应的费用12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章12.1.2合同签订地工商行政管理部门备案12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满12.2.2合同解除12.2.3双方协商一致终止合同12.3合同终止后的处理12.3.1双方应按照合同约定和实际情况，妥善处理合同终止后的善后事宜12.3.2双方应互相归还已交付的财产或支付相应的费用13.合同附件及补充协议13.1附件内容13.1.1乙方服务人员名单及职责13.1.2服务流程图13.1.3服务收费标准13.2补充协议13.2.1双方可就合同内容进行补充或修改，补充协议作为合同附件13.2.2补充协议与合同具有同等法律效力14.合同签署14.1双方签字盖章14.1.1甲方代表：（签字）14.1.2乙方代表：（签字）14.2签署日期14.2.1甲方签署日期：2024年1月1日14.2.2乙方签署日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供专业服务、咨询、评估、监督等辅助性服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括甲乙双方及双方的关联方。15.2第三方介入情形15.2.1在合同履行过程中，如遇特殊情况，甲乙双方认为需要第三方介入以保障合同履行或提高服务质量时，可邀请第三方介入。15.2.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，并对提供的服务质量承担责任。15.3.2第三方提供的专业意见或建议，甲乙双方应结合实际情况审慎采纳。15.4第三方权利15.4.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以便其履行职责。15.4.2第三方有权在履行职责过程中，对甲乙双方的服务进行监督和评估。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在履行职责过程中，因其过失导致甲乙双方或第三方自身遭受损失的，应根据合作协议的约定承担相应的赔偿责任。16.1.2第三方责任限额不得超过合作协议中约定的金额。16.2赔偿责任承担16.2.1若第三方责任造成甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过第三方责任限额。16.2.2若第三方责任造成第三方自身损失，第三方有权向甲乙双方或对方追偿，追偿金额不得超过第三方责任限额。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与甲方的划分17.1.1第三方与甲方的关系仅限于合作协议约定的范围内，甲方对第三方的行为不承担连带责任。17.1.2第三方应独立承担其提供服务的法律责任。17.2第三方与乙方的划分17.2.1第三方与乙方的关系仅限于合作协议约定的范围内，乙方对第三方的行为不承担连带责任。17.2.2第三方应独立承担其提供服务的法律责任。17.3第三方与合同其他方的划分17.3.1第三方与合同其他方的划分参照上述17.1和17.2条款执行。18.第三方变更与退出18.1第三方变更18.1.1第三方在履行职责过程中，如需更换人员或调整服务内容，应提前通知甲乙双方，并取得双方同意。18.1.2第三方变更不影响本合同的履行和效力。18.2