2024年度酒店客房预订系统维护与客户服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房预订系统维护与客户服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1酒店方1.2客户方1.3合同签订日期2.合同标的与范围2.1酒店客房预订系统维护2.2客户服务内容2.3合同有效期限3.酒店客房预订系统维护3.1系统维护范围3.2系统维护方式3.3系统维护周期3.4系统故障处理4.客户服务4.1服务内容4.2服务标准4.3服务时间4.4服务质量保证5.合同价格与支付方式5.1合同总价5.2分期付款5.3付款时间5.4付款方式6.合同履行与变更6.1合同履行6.2合同变更6.3通知与确认7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式7.3争议解决程序8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他约定11.1通知与送达11.2不可抗力11.3合同附件12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案13.合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止程序14.合同附件14.1系统维护方案14.2客户服务标准14.3付款凭证第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1酒店方酒店名称：酒店联系人：联系电话址：X省X市X区X路X号1.2客户方客户名称：X旅行社联系人：联系电话址：X省X市X区X路X号1.3合同签订日期本合同于2024年1月1日签订。2.合同标的与范围2.1酒店客房预订系统维护2.2客户服务内容2.3合同有效期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.酒店客房预订系统维护3.1系统维护范围包括但不限于系统运行监控、软件升级、故障排除、数据备份与恢复等。3.2系统维护方式采用远程在线维护和现场维护相结合的方式。3.3系统维护周期每周进行一次系统运行监控，每月进行一次系统数据备份，每季度进行一次系统升级。3.4系统故障处理在接到故障报告后，酒店方应在1小时内响应，24小时内修复故障。4.客户服务4.1服务内容提供全天候的预订咨询、房间预订、入住办理、退房手续等服务。4.2服务标准严格按照酒店服务标准执行，确保服务质量。4.3服务时间全天候服务，节假日不休息。4.4服务质量保证对客户投诉及时响应，并在24小时内给予答复。5.合同价格与支付方式5.1合同总价本合同总价为人民币万元整。5.2分期付款首付款为合同总价的30%，在合同签订后5个工作日内支付；第二期付款为合同总价的40%，在系统维护开始后3个月内支付；第三期付款为合同总价的30%，在合同期满后支付。5.3付款时间按照合同约定的分期付款时间支付。5.4付款方式通过银行转账或现金支付。6.合同履行与变更6.1合同履行双方应按照合同约定履行各自的义务。6.2合同变更合同的任何变更必须以书面形式进行，并经双方签字确认。6.3通知与确认任何一方在履行合同过程中需要通知对方的事项，应通过书面形式通知，并在通知发出后5个工作日内得到对方的确认。8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.1.2客户方如未按时支付合同款项，应向酒店方支付违约金，违约金为逾期支付款项的%。8.1.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2争议解决方式8.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序8.3.1提起诉讼的一方应在争议发生后30日内向对方发出书面通知。8.3.2另一方收到通知后，应在15日内提出答辩。8.3.3诉讼程序应按照我国相关法律规定进行。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1酒店方严重违反合同约定，客户方有权解除合同。9.1.2客户方严重违反合同约定，酒店方有权解除合同。9.1.3因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满，合同自然终止。9.2.2双方协商一致解除合同。9.3合同解除与终止程序9.3.1解除合同应以书面形式通知对方。9.3.2合同解除或终止后，双方应按照合同约定结清一切款项。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。10.3违约责任10.3.1违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。11.法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同争议由合同签订地人民法院管辖。12.其他约定12.1通知与送达12.1.1双方通知应以书面形式发送，送达地址以合同中载明的地址为准。12.2不可抗力12.2.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。12.2.2发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.合同生效与备案13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章。13.1.2合同签订地政府主管部门备案。13.2合同备案13.2.1合同签订后个工作日内向合同签订地政府主管部门备案。14.合同附件14.1系统维护方案14.1.1系统维护的具体方案和流程。14.2客户服务标准14.2.1客户服务的具体标准和操作流程。14.3付款凭证14.3.1双方支付款项的凭证记录。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1本合同所指的第三方，是指除合同双方（甲方：酒店方；乙方：客户方）以外的，根据合同约定或双方协商一致，介入合同履行过程中的个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围包括但不限于系统维护、软件开发、技术服务、咨询服务等。2.第三方介入的引入2.1第三方介入的引入应经甲方和乙方协商一致，并以书面形式在合同中明确。2.2甲方和乙方应向第三方提供必要的合同副本和相关资料。3.第三方的责任与权利3.1第三方应按照合同约定或甲乙双方的要求，履行相应的职责，并对自己的行为承担相应的法律责任。3.2第三方的权利包括但不限于：3.2.1获得甲方和乙方提供的必要信息和支持；3.2.2在合同履行过程中，提出合理化建议；3.2.3在合同履行过程中，获得相应的报酬。4.第三方责任限额4.1第三方在合同履行过程中，因其自身原因导致的损失，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方责任限额的确定方式如下：4.2.1以合同总价的%作为第三方责任限额；4.2.2第三方责任限额不得超过甲方和乙方因第三方原因遭受的损失。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应按照合同约定和法律规定执行。5.2第三方在合同履行过程中，与甲方、乙方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.第三方介入的合同条款6.1第三方介入的合同条款应在原合同的基础上增加，具体包括：6.1.1第三方的名称、地址、联系方式；6.1.2第三方的职责和权利；6.1.3第三方的责任限额；6.1.4第三方介入的期限；6.1.5第三方介入的费用及支付方式。7.第三方介入的变更与解除7.1第三方介入的变更或解除，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式通知对方。7.2第三方介入的变更或解除，不影响原合同中其他条款的效力。8.第三方介入的备案8.1第三方介入的合同签订后，甲方和乙方应将第三方介入的合同副本报合同签订地政府主管部门备案。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入的争议解决方式，应按照原合同的争议解决方式执行。9.2第三方介入的争议解决程序，应按照原合同的争议解决程序执行。10.第三方介入的其他事项10.1第三方介入的其他事项，应按照甲乙双方协商一致的原则处理。10.2第三方介入的其他事项，如涉及知识产权、商业秘密等，应遵守相关法律规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统维护方案详细要求和说明：内容应包括系统维护的具体步骤、时间表、责任人等。方案应包含系统安全、数据备份、故障处理等方面的详细措施。方案应经双方签字确认，作为合同附件。2.客户服务标准详细要求和说明：内容应包括服务流程、服务规范、服务响应时间等。标准应确保服务质量，满足客户需求。标准应经双方签字确认，作为合同附件。3.付款凭证详细要求和说明：付款凭证应包括付款日期、付款金额、付款方式等详细信息。凭证应作为合同履行过程中的重要证据，确保双方权益。凭证应妥善保管，并在合同期满后归档。4.第三方介入合同详细要求和说明：内容应包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任等。合同应经甲方、乙方和第三方签字确认，作为合同附件。5.争议解决协议详细要求和说明：协议应包括争议解决的方式、程序、地点等。协议应确保双方在发生争议时，能够及时有效地解决。6.不可抗力事件证明详细要求和说明：证明应包括不可抗力事件的类型、发生时间、影响范围等。证明应作为合同解除或变更的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1酒店方未按时完成系统维护或未达到服务质量标准。1.2客户方未按时支付合同款项。1.3第三方未按照合同约定履行职责。2.责任认定标准责任认定标准如下：2.2客户方违约，应向酒店方支付违约金，违约金为逾期支付款项的%。2.3第三方违约，应承担相应的赔偿责任。3.违约示例说明示例1：酒店方未在约定的时间内完成系统维护，导致客户预订系统瘫痪，影响客户预订。酒店方应支付客户方违约金，金额为系统维护总费用的%。示例2：客户方未在约定的时间内支付合同款项，导致酒店方无法提供系统维护服务。客户方应支付违约金，金额为逾期支付款项的%。示例3：第三方在系统维护过程中，未按照约定进行操作，导致系统数据丢失。第三方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于恢复数据或赔偿客户方因此遭受的损失。全文完。2024年度酒店客房预订系统维护与客户服务合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2酒店客房预订系统1.3客户服务2.服务内容2.1系统维护2.1.1系统升级与更新2.1.2故障排除与修复2.1.3安全性保障2.2客户服务2.2.1预订咨询2.2.2客户投诉处理2.2.3客户满意度调查3.服务期限3.1起止日期3.2服务期限长度4.服务费用4.1维护费用4.2客户服务费用4.3费用支付方式5.服务质量标准5.1系统维护质量5.2客户服务质量6.合同变更6.1变更流程6.2变更通知6.3变更生效7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除10.1解除条件10.2解除流程10.3解除后果11.合同终止11.1终止条件11.2终止流程11.3终止后果12.合同附件12.1附件一：酒店客房预订系统维护详细方案12.2附件二：客户服务详细方案13.合同生效13.1生效条件13.2生效日期14.其他条款14.1法律适用14.2合同语言14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方（1）“甲方”指提供酒店客房预订系统维护与客户服务的企业或个人。（2）“乙方”指使用甲方提供的酒店客房预订系统及客户服务的酒店或酒店集团。1.2酒店客房预订系统（1）甲方提供的酒店客房预订系统是指包括预订管理、客户信息管理、房态查询、价格管理等功能的软件系统。（2）乙方应确保该系统在其酒店内部网络环境下正常运行。1.3客户服务（1）甲方提供的客户服务是指对乙方酒店预订系统使用过程中的客户进行咨询、解答疑问、处理投诉等服务。（2）甲方应确保客户服务响应时间不超过24小时。2.服务内容2.1系统维护2.1.1系统升级与更新（1）甲方负责对乙方酒店客房预订系统进行定期升级，确保系统功能与市场需求保持一致。（2）甲方应在升级前通知乙方，并提供升级方案及注意事项。2.1.2故障排除与修复（1）乙方在使用过程中如发现系统故障，应及时通知甲方。（2）甲方应在收到故障通知后，尽快进行排查并修复，确保系统稳定运行。2.1.3安全性保障（1）甲方负责定期对乙方酒店客房预订系统进行安全检查，确保系统数据安全。（2）甲方应采取必要措施，防止黑客攻击、病毒入侵等安全风险。3.服务期限3.1起止日期（1）本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。（2）合同期满前一个月，如双方无异议，本合同自动续签一年。3.2服务期限长度（1）本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。4.服务费用4.1维护费用（1）乙方应按月支付甲方维护费用，具体金额由双方协商确定。（2）甲方应在每月底前向乙方发送账单，乙方应在收到账单后7个工作日内支付费用。4.2客户服务费用（1）乙方应按月支付甲方客户服务费用，具体金额由双方协商确定。（2）甲方应在每月底前向乙方发送账单，乙方应在收到账单后7个工作日内支付费用。4.3费用支付方式（1）乙方可通过银行转账、现金等方式向甲方支付费用。（2）甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具相应发票。5.服务质量标准5.1系统维护质量（1）甲方确保乙方酒店客房预订系统在合同期间内正常运行，故障率不超过0.5%。（2）甲方应在系统升级、更新过程中确保不影响乙方酒店的正常运营。5.2客户服务质量（1）甲方应确保客户服务响应时间不超过24小时，处理客户投诉的效率不低于90%。（2）甲方应定期对客户服务人员进行培训，提高服务质量。6.合同变更6.1变更流程（1）双方如需对本合同进行变更，应书面通知对方，并经双方协商一致后签署变更协议。（2）变更协议与本合同具有同等法律效力。6.2变更通知（1）双方应在变更协议签署前，将变更内容通知对方。（2）变更通知应以书面形式发送，并在收到通知后5个工作日内予以回复。6.3变更生效（1）变更协议自双方签字之日起生效。（2）变更协议生效后，双方应按照变更协议执行。8.保密条款8.1保密信息（1）本合同项下的保密信息包括但不限于技术资料、客户数据、财务信息、市场策略等。（2）甲方和乙方在合同履行过程中所获得的对方商业秘密，均应予以保密。8.2保密义务（1）甲方和乙方应对其保密信息采取合理的保密措施，防止未经授权的披露和使用。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。8.3违约责任（1）如一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露，违约方应承担相应的法律责任。（2）违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。9.违约责任9.1违约情形（1）任何一方未按合同约定履行义务，均构成违约。（2）任何一方未按合同约定支付费用，构成违约。9.2违约责任承担（1）违约方应立即采取措施纠正违约行为，并承担由此产生的全部责任。（2）违约方应赔偿守约方因违约行为造成的损失。（3）若违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。（2）若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构（1）若双方同意仲裁，应选择具有管辖权的仲裁机构进行仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。11.合同解除11.1解除条件（1）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正，对方有权解除合同。（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.2解除流程（1）一方提出解除合同，应以书面形式通知对方。（2）合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。11.3解除后果（1）合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。（2）解除合同后，双方应根据实际情况分担已发生的费用。12.合同附件12.1附件一：酒店客房预订系统维护详细方案（1）详细列出系统维护的内容、频率、责任部门等。12.2附件二：客户服务详细方案（1）详细列出客户服务的范围、流程、响应时间、服务质量标准等。13.合同生效13.1生效条件（1）本合同经双方签字盖章后生效。13.2生效日期（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他条款14.1法律适用（1）本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同语言（1）本合同以中文书写，具有同等法律效力。14.3合同份数（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）“第三方”是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，提供专业服务或咨询的独立实体，包括但不限于技术顾问、法律顾问、审计机构、认证机构等。（2）第三方应具备相应的资质和能力，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入条件（1）第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。（2）第三方介入的目的是为了提高合同履行效率、保障合同履行质量或解决合同履行中的争议。15.3第三方责任划分（1）第三方在合同履行过程中，对甲乙双方负责，并应遵守本合同的约定。（2）第三方与甲乙双方之间不存在任何隶属关系，第三方对甲乙双方的责任独立于甲乙双方之间的合同关系。15.4第三方权利与义务（1）第三方有权根据合作协议，获取甲乙双方提供的相关资料和信息。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。（3）第三方应按照合作协议约定，履行其职责，确保合同履行质量。16.第三方介入时的额外条款16.1第三方介入后的合同变更（1）第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，经协商一致，对本合同进行必要的变更。（2）变更后的合同内容应包括第三方介入的条款、责任划分、权利义务等。16.2第三方介入后的费用承担（1）第三方介入产生的费用，由甲乙双方根据合作协议约定承担。（2）若第三方介入是由于甲乙双方的原因导致，则相关费用由责任方承担。17.第三方责任限额17.1第三方责任界定（1）第三方在合同履行过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）第三方因一般过失导致甲乙双方损失的，不承担赔偿责任。17.2第三方责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，但不得超过第三方实际承担能力的50%。（2）若第三方实际承担能力超过责任限额，甲乙双方应协商确定超出部分的责任承担方式。17.3第三方责任赔偿（1）第三方责任赔偿应按照实际损失计算，包括直接损失和间接损失。（2）第三方应在收到甲乙双方赔偿请求后，及时进行赔偿。18.第三方介入的终止18.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕或达到合同约定的终止条件。（2）甲乙双方协商一致，同意终止第三方介入。（3）第