2024年度物业投诉处理服务合同6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业投诉处理服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方信息1.2业主方信息2.服务内容概述2.1投诉处理服务范围2.2投诉处理服务标准3.投诉处理流程3.1投诉接收与登记3.2投诉初步核实3.3投诉处理与调查3.4投诉答复与反馈4.服务期限与时间要求4.1服务起始时间4.2服务结束时间4.3投诉处理时限5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3违约责任7.争议解决机制7.1争议解决方式7.2争议解决程序8.合同解除条件8.1双方同意解除8.2违约解除8.3法律法规规定的解除9.违约责任9.1投诉处理方违约责任9.2业主方违约责任9.3违约责任承担方式10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1投诉处理流程图11.2投诉处理规范12.合同未尽事宜12.1协商解决12.2法律适用13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方信息1.1.1物业服务方名称：_________1.1.2物业服务方地址：_________1.1.3物业服务方法定代表人：_________1.1.4物业服务方联系电话：_________1.1.5物业服务方电子邮箱：_________1.2业主方信息1.2.1业主方名称：_________1.2.2业主方地址：_________1.2.3业主方法定代表人：_________1.2.4业主方联系电话：_________1.2.5业主方电子邮箱：_________2.服务内容概述2.1投诉处理服务范围2.1.1物业管理区域内业主、物业使用人提出的各类投诉；2.1.2物业管理区域内公共设施设备运行、维护、保养等方面的投诉；2.1.3物业管理区域内环境卫生、绿化等方面的投诉；2.1.4物业管理区域内安全、消防等方面的投诉。2.2投诉处理服务标准2.2.1投诉接收后24小时内进行登记；2.2.2对投诉事项进行初步核实，必要时进行现场勘查；2.2.3在7个工作日内对投诉事项进行调查处理；2.2.4对投诉人进行答复，并反馈处理结果。3.投诉处理流程3.1投诉接收与登记3.1.1投诉人可以通过电话、信函、电子邮件等方式提出投诉；3.1.2投诉接收后，服务方应在24小时内进行登记，并填写《投诉登记表》。3.2投诉初步核实3.2.1服务方对投诉事项进行初步核实，确认投诉事实；3.2.2如有必要，服务方可安排现场勘查。3.3投诉处理与调查3.3.1服务方应在7个工作日内对投诉事项进行调查处理；3.3.2如需延长处理时间，应提前告知投诉人。3.4投诉答复与反馈3.4.1服务方应在处理完毕后，将处理结果以书面形式答复投诉人；3.4.2投诉人对处理结果不满意，可向服务方提出申诉。4.服务期限与时间要求4.1服务起始时间：2024年1月1日4.2服务结束时间：2024年12月31日4.3投诉处理时限：自投诉登记之日起7个工作日内完成处理。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额：人民币______元整5.2费用支付方式：5.2.1业主方应在服务期限开始前支付50%的费用；5.2.2剩余50%的费用在服务期限结束后30日内支付。5.3费用支付时间：5.3.1第一年服务费用支付时间：2024年1月1日至2024年1月31日；5.3.2第二年服务费用支付时间：2025年1月1日至2025年1月31日。6.保密条款6.1保密信息定义6.1.1保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息；6.1.2保密信息不包括本合同已公开或通过正当途径获取的信息。6.2保密义务6.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；6.2.2服务方应采取必要措施，确保保密信息的安全。6.3违约责任6.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受经济损失的，应承担相应的赔偿责任；6.3.2违约方还应承担违约责任，包括但不限于支付违约金。7.争议解决机制7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决争议；7.1.2如协商不成，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序7.2.1双方应在收到对方提出的争议事项后15日内进行协商；7.2.2如协商不成，任何一方均可向服务方所在地人民法院提起诉讼。8.合同解除条件8.1双方同意解除8.1.1经双方协商一致，可以解除本合同；8.1.2解除合同应书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。8.2违约解除8.2.1如一方违反本合同约定，导致合同无法履行的，另一方有权解除合同；8.2.2违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金。8.3法律法规规定的解除8.3.1如发生不可抗力事件，致使合同无法履行的，双方均有权解除合同；8.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。9.违约责任9.1投诉处理方违约责任9.1.1投诉处理方未按时完成投诉处理的，应向业主方支付违约金，违约金为每日____元；9.1.2投诉处理方泄露业主方保密信息的，应承担相应的法律责任。9.2业主方违约责任9.2.1业主方未按时支付服务费用的，应向投诉处理方支付违约金，违约金为每日____元；9.2.2业主方提供的投诉信息不真实、不完整的，应承担相应的责任。9.3违约责任承担方式9.3.1违约金应在违约行为发生之日起____个工作日内支付；9.3.2如违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署本合同；10.1.2双方按照合同约定支付首期服务费用；10.2合同终止条件10.2.1合同期满；10.2.2合同解除；10.2.3双方协商一致终止合同。11.合同附件11.1投诉处理流程图11.2投诉处理规范12.合同未尽事宜12.1协商解决12.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；12.1.2协商不成，按本合同争议解决机制处理。12.2法律适用12.2.1本合同适用中华人民共和国法律；12.2.2如合同条款与法律法规冲突，以法律法规为准。13.合同签署13.1签署日期：____年____月____日13.2签署地点：____14.其他约定事项14.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力；14.2本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1本合同中所述第三方，是指除甲乙双方外的独立第三方机构或个人，包括但不限于评估机构、调解机构、仲裁机构、律师等。15.1.2第三方介入是指当甲乙双方就合同履行过程中产生的争议无法自行解决时，由第三方机构或个人提供专业服务或协助。16.第三方介入的触发条件16.1甲乙双方在协商无果的情况下，可以共同决定引入第三方介入。16.2当合同约定的争议解决机制无法执行时，可由任何一方提出引入第三方介入。17.第三方介入的程序17.1任何一方提出第三方介入请求时，应在争议发生后____个工作日内通知对方。17.2双方应在____个工作日内共同选定第三方。17.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作。18.第三方责任限额18.1第三方在履行职责过程中，因其自身原因导致的损害，应承担相应的责任。18.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据相关法律法规确定。18.3第三方的责任限额应书面明确，并作为合同附件。19.第三方的权利19.1第三方有权根据合同约定和自身职责，对甲乙双方的争议进行评估、调解或仲裁。19.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和文件，以协助其履行职责。20.第三方的义务20.1第三方应保持中立，公正处理甲乙双方的争议。20.2第三方应在规定的时间内完成评估、调解或仲裁工作。20.3第三方应保护甲乙双方的商业秘密和隐私。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲乙双方的关系为独立第三方服务关系，第三方不参与甲乙双方的合同履行。21.2第三方的介入不改变甲乙双方在合同中的权利和义务。21.3第三方的费用由甲乙双方按照合同约定或第三方收费标准承担。22.第三方介入的费用22.1第三方的费用包括但不限于评估费、调解费、仲裁费等。22.2第三方的费用应在合同中明确，或由第三方在提供服务前告知甲乙双方。23.第三方介入的争议处理23.1第三方在介入过程中，如与甲乙双方产生争议，应按合同约定或相关法律法规解决。23.2第三方的争议处理应独立于甲乙双方的争议。24.第三方介入的终止24.1当争议得到解决或第三方已完成其职责时，第三方介入终止。24.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同。25.第三方介入后的合同履行25.1第三方介入不影响甲乙双方在合同中的其他权利和义务。25.2第三方介入后，甲乙双方应继续按照合同约定履行各自义务。26.特别说明26.1本合同中关于第三方介入的条款，旨在明确第三方在争议解决中的作用和责任，以及甲乙双方与第三方之间的关系。26.2本合同中关于第三方介入的条款，不构成对第三方责任的任何承诺或保证。26.3本合同中关于第三方介入的条款，不改变甲乙双方在合同中的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个步骤，包括投诉接收、核实、处理、答复等环节。说明：流程图有助于双方了解投诉处理的整个过程，确保投诉得到及时有效的处理。2.投诉处理规范要求：规范应详细列出投诉处理的标准和流程，包括投诉登记、调查、处理、反馈等具体要求。说明：规范是投诉处理工作的基础，有助于提高投诉处理的效率和规范性。3.服务费用明细表要求：明细表应详细列出各项服务费用的具体金额，包括服务费用总额、支付方式、支付时间等。说明：明细表有助于双方明确服务费用，避免因费用问题产生争议。4.保密协议要求：协议应明确保密信息的范围、保密义务、违约责任等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要法律文件，有助于维护双方的合法权益。5.第三方介入协议要求：协议应明确第三方介入的条件、程序、费用、责任等。说明：第三方介入协议是第三方介入工作的基础，有助于确保第三方介入的合法性和有效性。6.合同变更协议要求：协议应详细列出合同变更的内容、原因、生效时间等。说明：合同变更协议是合同履行过程中的重要文件，有助于双方在合同变更时明确各自的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理方未按时完成投诉处理责任认定：投诉处理方应承担每日____元的违约金，直至投诉处理完毕。示例：若投诉处理方未在7个工作日内完成投诉处理，应向业主方支付每日____元的违约金。2.业主方未按时支付服务费用责任认定：业主方应承担每日____元的违约金，直至支付完毕。示例：若业主方未在规定时间内支付服务费用，应向投诉处理方支付每日____元的违约金。3.第三方泄露保密信息责任认定：第三方应根据泄露信息的严重程度，承担相应的法律责任，包括但不限于支付赔偿金。示例：若第三方泄露业主方的商业秘密，应向业主方支付相应的赔偿金。4.双方未按约定履行合同责任认定：违约方应根据违约程度，承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若双方未按约定履行合同，违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.不可抗力导致的合同无法履行责任认定：不可抗力事件发生后，双方均不承担责任。示例：若发生自然灾害导致合同无法履行，双方均不承担责任。全文完。2024年度物业投诉处理服务合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务范围与内容2.1服务项目2.2服务时间2.3服务地点3.服务标准与要求3.1服务质量标准3.2服务流程规范3.3服务人员资质4.投诉处理流程4.1投诉接收与登记4.2投诉调查与分析4.3投诉处理与反馈5.质量监控与评估5.1质量监控方式5.2质量评估标准5.3质量改进措施6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限与终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同解除与终止程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违反保密义务的责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.合同附件12.1服务项目明细表12.2服务人员名单12.3其他附件13.其他约定事项13.1合同修改13.2合同生效13.3合同份数14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“物业”指甲方拥有的建筑物及其附属设施；（2）“投诉”指业主、住户或其他相关方对物业管理的意见和建议；（3）“服务”指乙方根据本合同约定，对甲方物业投诉进行处理的相关工作；（4）“服务费用”指乙方提供本合同约定的服务所收取的费用；（5）“合同期限”指本合同的生效起至终止日的期间。第二条服务范围与内容2.1服务项目（1）接收、登记和确认投诉；（2）对投诉进行调查和分析；（3）制定处理方案；（4）实施处理措施；（5）向投诉人反馈处理结果。2.2服务时间乙方应保证在接到投诉后的24小时内进行处理，特殊情况除外。2.3服务地点乙方应在甲方物业范围内提供本合同约定的服务。第三条服务标准与要求3.1服务质量标准乙方应确保服务质量达到国家或行业规定的标准，具体标准如下：（1）投诉处理及时、准确、公正；（2）处理结果满意率不低于95%；（3）投诉处理过程中，尊重业主的合法权益。3.2服务流程规范（1）接收投诉，记录投诉内容；（2）调查核实投诉情况；（3）制定处理方案；（4）实施处理措施；（5）反馈处理结果。3.3服务人员资质（1）具备相关专业知识和技能；（3）取得相关资格证书。第四条投诉处理流程4.1投诉接收与登记乙方应在接到投诉后24小时内进行登记，并告知投诉人处理进度。4.2投诉调查与分析乙方应在接到投诉后的48小时内完成调查和分析，确定投诉原因和处理方案。4.3投诉处理与反馈乙方应在确定处理方案后，立即实施处理措施，并在处理完毕后向投诉人反馈处理结果。第五条质量监控与评估5.1质量监控方式（1）定期对投诉处理情况进行自查；（2）接受甲方对服务质量的监督和检查；（3）根据甲方要求，进行服务质量评估。5.2质量评估标准（1）投诉处理及时性；（2）投诉处理准确性；（3）投诉处理满意度；（4）服务质量改进措施。5.3质量改进措施乙方应根据质量评估结果，制定并实施相应的质量改进措施。第六条费用与支付6.1服务费用乙方提供本合同约定的服务，甲方应支付服务费用，具体费用标准如下：（1）按月支付；（2）每月服务费用为人民币____元。6.2支付方式甲方应在每月____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的账户。6.3付款期限甲方应在约定的付款期限内支付服务费用，逾期支付的，应按日向乙方支付____%的滞纳金。第七条合同期限与终止7.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。7.2合同终止条件（1）本合同约定的合同期限届满；（2）甲方或乙方提出终止合同，并经双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）甲方或乙方违约，经对方催告后仍不履行合同义务。7.3合同解除与终止程序（1）甲方或乙方提出终止合同，应提前____天书面通知对方；（2）合同解除或终止后，双方应按照本合同约定，处理剩余服务费用和有关事宜。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照本合同约定提供服务，或服务不符合约定标准；（2）甲方未按照本合同约定支付服务费用；（3）一方违反保密条款，泄露对方商业秘密；（4）一方违反合同约定，导致合同无法履行。8.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约金数额为本合同服务费用总额的____%；（3）因违约导致对方损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。8.3违约赔偿标准（1）因乙方违约导致甲方损失的，赔偿金额应不低于实际损失；（2）因甲方违约导致乙方损失的，赔偿金额应不低于乙方实际损失。第九条保密条款9.1保密内容（1）本合同的内容；（2）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密；（3）其他双方约定应保密的内容。9.2保密期限本合同约定的保密期限自合同签订之日起____年。9.3违反保密义务的责任（1）任何一方违反保密义务，应立即停止泄露行为；（2）违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构双方约定提交仲裁委员会仲裁，具体仲裁机构为____仲裁委员会。10.3争议解决程序（1）提交仲裁申请；（2）仲裁委员会受理并组成仲裁庭；（3）仲裁庭进行调查、审理和裁决。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院双方因本合同发生的争议，应向合同签订地或争议发生地的人民法院提起诉讼。第十二条合同附件12.1服务项目明细表12.2服务人员名单12.3其他附件第十三条其他约定事项13.1合同修改本合同内容的修改，应经双方协商一致，并以书面形式作出。13.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期14.1签署本合同由甲乙双方法定代表人（或授权代表）签字（或盖章）后生效。14.2生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起____个工作日后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定介入合同履行过程的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方分类（1）中介方：在甲乙双方之间提供中介服务，促成合同签订或履行；（2）技术服务方：提供专业技术支持或服务；（3）咨询顾问方：提供专业咨询意见；（4）其他第三方：其他根据合同需要介入的第三方。第二条第三方介入的适用范围2.1第三方介入的适用范围（1）合同履行需要专业技术支持；（2）合同履行需要专业咨询意见；（3）合同履行需要第三方提供中介服务；（4）双方认为有必要引入第三方的情况。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行本合同义务或因本合同而产生的责任，由第三方承担的最高赔偿金额。3.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定；（2）责任限额应考虑第三方的业务范围、技术水平、财务状况等因素；（3）责任限额应不低于本合同服务费用总额的____%。第四条第三方责权利界定4.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方配合其履行合同义务；（3）第三方有权要求甲乙双方支付其提供的服务的相应费用。4.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行其提供的服务的相关义务；（2）第三方应保证其提供的服务符合国家或行业规定的技术标准和质量要求；（3）第三方应遵守合同约定，保守甲乙双方的商业秘密。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系（1）第三方与甲方的关系由合同约定，第三方应服从甲方的管理；（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和检查；（3）甲方有权要求第三方改进其服务质量。5.2第三方与乙方的关系（1）第三方与乙方的关系由合同约定，第三方应服从乙方的管理；（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和检查；（3）乙方有权要求第三方改进其服务质量。5.3第三方与甲乙双方的关系（1）第三方与甲乙双方均为独立主体，各自承担相应的法律责任；（2）第三方在履行合同过程中，应尊重甲乙双方的权利；第六条第三方介入的程序6.1第三方介入申请（2）申请应包括第三方的基本信息、介入目的、预期效果等内容。6.2第三方介入审批（1）甲乙双方应共同审批第三方介入申请；（2）审批通过后，甲乙双方应与第三方签订相关协议。6.3第三方介入实施（1）第三方根据合同约定，开始履行其职责；（2）甲乙双方应配合第三方的工作，共同确保合同履行。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致；（3）第三方无法继续履行职责。7.2第三方介入终止程序（1）甲乙双方共同决定终止第三方介入；（2）终止后，甲乙双方应与第三方进行结算，并解除相关协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目明细表详细要求：列明乙方提供的服务项目名称、服务内容、服务标准、服务费用等。说明：此表作为合同附件，用于明确双方服务内容和费用。2.服务人员名单详细要求：包括服务人员姓名、职位、资质证书、联系方式等。说明：此表用于确认乙方提供的服务人员资质和联系方式。3.质量监控与评估报告详细要求：记录质量监控和评估的具体内容、结果、改进措施等。说明：此报告用于证明乙方服务质量符合合同约定。4.投诉处理记录表详细要求：记录投诉接收、调查、处理、反馈等过程。说明：此表用于跟踪投诉处理情况，确保问题得到解决。5.第三方协议详细要求：包括第三方基本信息、介入目的、服务内容、费用、责任等。说明：此协议作为合同附件，用于明确第三方在合同中的地位和责任。6.保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此协议作为合同附件，用于保护双方商业秘密。7.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、机构、程序等。说明：此协议作为合同附件，用于明确争议解决机制。8.合同修改协议详细要求：包括合同修改内容、双方签字（或盖章）日期等。说明：此协议作为合同附件，用于记录合同修改情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按合同约定提供服务或服务不符合标准。甲方未按合同约定支付服务费用。双方违反保密条款，泄露对方商业秘密。一方违反合同约定，导致合同无法履行。2.违约责任认定标准乙方违约：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，金额为本合同服务费用总额的____%。甲方违约：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，金额为本合同服务费用总额的____%。保密违约：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于停止泄露行为、赔偿损失等。3.违约示例说明乙方未按时完成投诉处理，导致投诉人不满，甲方有权要求乙方支付违约金。甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权终止合同。双方泄露对方商业秘密，泄露方应承担法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止泄露行为等。全文完。2024年度物业投诉处理服务合同2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同金额2.服务范围2.1投诉处理流程2.2投诉处理时限2.3投诉处理方式2.4投诉处理结果反馈3.服务内容3.1投诉接收与登记3.2投诉调查与核实3.3投诉分析与评估3.4投诉处理措施3.5投诉处理结果确认4.服务标准4.1投诉处理效率4.2投诉处理质量4.3投诉处理满意度4.4投诉处理保密性5.投诉处理流程5.1投诉接收5.2投诉登记5.3投诉调查5.4投诉处理5.5投诉反馈6.投诉处理时限6.1投诉接收时限6.2投诉处理时限6.3投诉结果反馈时限6.4投诉处理特殊情况7.投诉处理方式7.1投诉处理方式选择7.2投诉处理方式调整7.3投诉处理方式变更7.4投诉处理方式保密8.投诉处理结果反馈8.1投诉处理结果确认8.2投诉处理结果反馈方式8.3投诉处理结果反馈时限8.4投诉处理结果反馈内容9.责任与义务9.1投诉处理人员责任9.2投诉处理单位责任9.3投诉人责任9.4投诉处理双方责任10.违约责任10.1投诉处理人员违约责任10.2投诉处理单位违约责任10.3投诉人违约责任10.4投诉处理双方违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序11.4争议解决费用12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除通知12.4合同解除后果13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止程序13.4合同终止后果14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同解释14.3合同修改14.4合同签署第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称甲方：物业管理有限公司乙方：业主委员会1.2合同签订日期2024年1月1日1.3合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.4合同金额人民币壹拾万元整（￥100,000.00）2.服务范围2.1投诉处理流程2.1.1投诉接收：乙方在发现物业管理服务中的问题时，应通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。2.1.2投诉登记：甲方接到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知乙方登记结果。2.1.3投诉调查：甲方应在3个工作日内对投诉事项进行调查核实。2.1.4投诉处理：甲方应在调查核实后5个工作日内提出处理意见，并告知乙方。2.1.5投诉反馈：甲方应在处理完毕后3个工作日内向乙方反馈处理结果。2.2投诉处理时限2.2.1投诉接收时限：甲方应在接到投诉后的24小时内完成接收登记。2.2.2投诉处理时限：甲方应在接到投诉后的3个工作日内完成调查核实。2.2.3投诉处理结果反馈时限：甲方应在处理完毕后的3个工作日内向乙方反馈结果。2.3投诉处理方式2.3.1投诉处理方式选择：甲方应采取书面、电话、网络等多种方式处理投诉。2.3.2投诉处理方式调整：如遇特殊情况，甲方可调整处理方式，并告知乙方。2.3.3投诉处理方式变更：如甲方变更投诉处理方式，应在变更前通知乙方。2.4投诉处理结果反馈2.4.1投诉处理结果确认：甲方应在处理完毕后，由乙方确认处理结果。2.4.2投诉处理结果反馈方式：甲方可通过书面、电话、网络等方式向乙方反馈结果。2.4.3投诉处理结果反馈时限：甲方应在处理完毕后的3个工作日内向乙方反馈结果。2.4.4投诉处理结果反馈内容：反馈内容应包括处理措施、处理结果、改进措施等。3.服务内容3.1投诉接收与登记3.1.1投诉接收：甲方设立专门的投诉接收窗口，包括电话、网络等渠道。3.1.2投诉登记：甲方在接到投诉后，应详细记录投诉内容、投诉人信息、投诉时间等。3.2投诉调查与核实3.2.1投诉调查：甲方接到投诉后，应组织相关人员对投诉事项进行调查。3.2.2投诉核实：甲方在调查过程中，应核实投诉事项的真实性。3.3投诉分析与评估3.3.1投诉分析：甲方对投诉事项进行原因分析，找出问题根源。3.3.2投诉评估：甲方对投诉事项进行评估，确定处理方案。3.4投诉处理措施3.4.1投诉处理措施制定：甲方根据投诉分析结果，制定相应的处理措施。3.4.2投诉处理措施执行：甲方按照处理措施，对投诉事项进行处理。3.5投诉处理结果确认3.5.1投诉处理结果确认程序：甲方在处理完毕后，应向乙方发送处理结果确认通知。3.5.2投诉处理结果确认方式：乙方可通过书面、电话、网络等方式确认处理结果。4.服务标准4.1投诉处理效率4.1.1投诉接收效率：甲方应在接到投诉后的24小时内完成接收登记。4.1.2投诉处理效率：甲方应在接到投诉后的3个工作日内完成调查核实。4.2投诉处理质量4.2.1投诉处理结果准确性：甲方应确保投诉处理结果的准确性。4.2.2投诉处理结果满意度：甲方应确保投诉处理结果达到乙方的满意度。4.3投诉处理满意度4.3.1投诉处理满意度调查：甲方定期对投诉处理满意度进行调查。4.3.2投诉处理满意度改进：甲方根据调查结果，不断改进投诉处理工作。4.4投诉处理保密性4.4.1投诉信息保密：甲方应对投诉信息进行保密处理。4.4.2投诉信息泄露责任：如因甲方原因导致投诉信息泄露，甲方应承担相应责任。8.投诉处理结果反馈8.1投诉处理结果确认8.1.1投诉处理结果确认程序：乙方应在收到甲方反馈的处理结果后5个工作日内进行确认。8.1.2投诉处理结果确认方式：乙方可通过书面、电话或电子邮件等方式确认处理结果。8.2投诉处理结果反馈方式8.2.1投诉处理结果反馈渠道：甲方可通过书面报告、电子邮件或电话通知等方式向乙方反馈处理结果。8.2.2投诉处理结果反馈内容：反馈内容应包括投诉事项、处理过程、处理结果、改进措施等。8.3投诉处理结果反馈时限8.3.1投诉处理结果反馈时限：甲方应在处理完毕后的3个工作日内向乙方反馈处理结果。8.3.2特殊情况下的反馈时限：如遇特殊情况，甲方可适当延长反馈时限，并通知乙方。8.4投诉处理结果反馈内容8.4.1投诉处理结果反馈内容详尽：反馈内容应详尽描述处理过程和结果。8.4.2投诉处理结果反馈内容准确：反馈内容应准确反映实际情况。9.责任与义务9.1投诉处理人员责任9.1.1投诉处理人员应严格遵守职业道德，确保投诉处理公正、公平。9.1.2投诉处理人员应保守客户秘密，不得泄露投诉信息。9.2投诉处理单位责任9.2.1甲方应确保投诉处理工作的及时性和有效性。9.3投诉人责任9.3.1投诉人应提供真实、准确的投诉信息。9.3.2投诉人应积极配合甲方进行调查和处理。9.4投诉处理双方责任9.4.1投诉处理双方应本着友好、合作的原则，共同解决投诉问题。9.4.2投诉处理双方应遵守合同约定，履行各自责任和义务。10.违约责任10.1投诉处理人员违约责任10.1.1投诉处理人员如有违反职业道德的行为，甲方有权解除其职务。10.1.2投诉处理人员因故意或重大过失造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。10.2投诉处理单位违约责任10.2.1甲方如未按约定提供投诉处理服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。10.2.2甲方如因故意或重大过失造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。10.3投诉人违约责任10.3.1投诉人如提供虚假投诉信息，甲方有权追究其法律责任。10.3.2投诉人如因故意或重大过失造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。10.4投诉处理双方违约责任10.4.1投诉处理双方如有违反合同约定行为，应承担相应的违约责任。10.4.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定，或由仲裁机构裁决。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.1.2如协商不成，可提交仲裁机构仲裁。11.1.3如仲裁机构裁决，双方应遵守裁决结果。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为市仲裁委员会。11.3争议解决程序11.3.1双方应在争议发生后30日内向仲裁机构提起仲裁申请。11.3.2仲裁机构应在收到申请后30日内组成仲裁庭。11.4争议解决费用11.4.1仲裁费用由败诉方承担。11.4.2争议解决过程中的其他费用，如鉴定费、律师费等，由双方协商承担。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致解除合同。12.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。12.1.3出现不可抗力情况，经双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序12.2.1解除合同前，双方应就解除事宜进行协商。12.2.2协商不成，可依法向法院提起诉讼。12.3合同解除通知12.3.1解除合同的通知应以书面形式发出。12.3.2解除合同的通知应在解除合同之日起3个工作日内送达对方。12.4合同解除后果12.4.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。12.4.2合同解除后，双方应相互结算已发生的费用。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章。13.1.2合同签订日期。13.2合同终止条件13.2.1合同期限届满。13.2.2合同解除。13.2.3双方协商一致终止合同。13.3合同终止程序13.3.1合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。13.3.2协商不成，可依法向法院提起诉讼。13.4合同终止后果13.4.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。13.4.2合同终止后，双方应相互结算已发生的费用。14.其他约定事项14.1合同附件14.1.1本合同附件包括：投诉处理流程图、投诉处理记录表等。14.2合同解释14.2.1本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。14.2.2本合同如有歧义，由双方协商解释。14.3合同修改14.3.1合同修改需经双方协商一致，并以书面形式签署。14.4合同签署14.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方的定义：在本合同中，“第三方”指的是除甲乙双方以外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介机构、鉴定机构、评估机构、律师事务所、仲裁机构等。1.2第三方介入的范围：第三方介入的范围包括但不限于提供专业服务、进行鉴定评估、提供法律咨询、进行调解仲裁等。2.第三方介入的条件与程序2.1.1双方协商一致；2.1.2合同履行过程中出现需要第三方专业意见的情况；2.1.3法律法规规定必须由第三方介入的情况。2.2程序：2.2.1甲乙双方应共同决定是否邀请第三方介入，并确定第三方介入的具体事宜。2.2.2双方应书面通知第三方介入的事项、时间、地点等。2.2.3第三方应在接到通知后，按照双方要求的时间和地点提供专业服务。3.第三方的责任与义务3.1责任：3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务。3.1.2第三方在提供服务过程中，因故意或重大过失给甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2义务：3.2.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。3.2.2第三方应按照约定的方式和时间完成服务。4.第三方的权利4.1第三方有权根据甲乙双方的要求，独立开展服务活动。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据。4.3第三方有权根据服务结果向甲乙双方提出建议。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：5.1.1第三方在提供服务过程中，因故意或重大过失给甲乙双方造成损失的，责任限额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。5.1.2如有特殊情况，经甲乙双方协商一致，可调整责任限额。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：6.1.1第三方在提供服务过程中，与甲方之间形成委托代理关系。6.1.2甲方对第三方的服务行为享有监督权，但不得干涉第三方的独立判断。6.2第三方与乙方的划分：6.2.1第三方在提供服务过程中，与乙方之间形成委托代理关系。6.2.2乙方对第三方的服务行为享有监督权，但不得干涉第三方的独立判断。6.3第三方与甲乙双方的划分：6.3.1第三方在提供服务过程中，对甲乙双方均承担相应的责任。6.3.2第三方的服务行为仅限于甲乙双方约定的范围内，超出范围的行为由第三方自行承担责任。7.第三方介入的合同变更7.1当第三方介入时，甲乙双方可根据实际情况对合同进行必要的变更。7.2合同变更需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签署。8.第三方介入的合同解除8.1.1第三方无法履行合同约定的义务；8.1.2第三方违反合同约定，给甲乙双方造成重大损失。8.2合同解除需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式签署。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入引发的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。9.2协商不成，可提交仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。10.第三方介入的其他事项10.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况分担。10.2第三方介入的具体事宜，双方应在合同中明确约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉接收、登记、调查、处理、反馈等环节，并标注每个环节的负责人和时限。说明：流程图用于指导甲乙双方和第三方在投诉处理过程中的操作。2.投诉处理记录表详细要求：记录表应包含投诉人信息、投诉内容、处理结果、责任人等信息，并设有签字栏。说明：记录表用于记录和跟踪投诉处理的全过程。3.投诉处理报告详细要求：报告应包括投诉概况、处理结果、改进措施等内容，并附有相关证据。说明：报告用于向甲乙双方汇报投诉处理情况。4.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方介入的事项、服务内容、费用、责任等。说明：协议用于规范第三方在提供专业服务过程中的行为。5.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：协议用于在发生争议时，指导双方选择合适的解决方式。6.合同变更协议详细要求：协议应明确合同变更的内容、原因、生效日期等。说明：协议用于在合同履行过程中，对合同进行必要的变更。7.合同解除协议详细要求：协议应明确合同解除的原因、生效日期、双方责任等。说明：协议用于在合同履行过程中，出现解除合同的情况。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理人员违约行为违约行为：未在规定时限内完成投诉处理工作。责任认定：投诉处理人员应承担相应的赔偿责任，并向甲方支付违约金。示例：如投诉处理人员未在规定时限内完成调查核实，导致投诉问题未得到及时解决。2.投诉处理单位违约行为违约行为：未按约定提供投诉处理服务。责任认定：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。示例：如甲方未按约定提供投诉处理服务，导致乙方权益受损。3.投诉人违约行为违约行为：提供虚假投诉信息。责任认定：投诉人应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：如投诉人故意提供虚假投诉信息，导致甲方浪费资源。4.第三方违约行为违约行为：未按约定提供专业服务或提供的服务不符合要求。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，并向甲乙双方支付违约金。示例：如第三方未在约定时间内完成鉴定评估，导致甲乙双方无法及时了解情况。5.合同变更违约行为违约行为：未按约定进行合同变更。责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：如一方未按约定进行合同变更，导致合同无法正常履行。6.合同解除违约行为违约行为：未按约定进行合同解除。责任认定：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。示例：如一方未按约定进行合同解除，导致对方权益受损。全文完。2024年度物业投诉处理服务合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息2.合同标的2.1物业投诉处理服务内容2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务规范3.3服务评价体系4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付时间及方式4.3费用结算方式5.物业投诉处理流程5.1投诉受理5.2投诉调查5.3投诉处理5.4投诉反馈6.物业投诉处理职责6.1甲方职责6.2乙方职责7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：服务内容明细表11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：服务费用明细表12.合同签署12.1合同签署时间12.2合同签署地点12.3合同签署人员13.合同修改及补充13.1合同修改程序13.2合同补充程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方信息1.1.1甲方名称：物业公司1.1.2甲方地址：省市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方联系电话：138xxxx56781.2合同乙方信息1.2.1乙方名称：物业管理咨询有限公司1.2.2乙方地址：省市区路号1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方联系电话：139xxxx56782.合同标的2.1物业投诉处理服务内容2.1.1接收并登记业主的投诉信息2.1.2对投诉进行初步分类和评估2.1.3协调相关部门进行调查和处理2.1.4跟进投诉处理进度并及时反馈给业主2.2服务范围2.2.1涵盖物业区域内所有业主的投诉2.2.2包括但不限于房屋维修、设施设备故障、环境卫生等问题2.2.3服务范围不包括法律法规规定的其他服务事项3.服务期限3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止4.服务质量要求4.1服务标准4.1.1投诉接收应在接到投诉后的24小时内完成4.1.2投诉处理应在接到投诉后的3个工作日内完成初步调查4.1.3投诉处理结果应在5个工作日内反馈给业主4.2服务规范4.2.1乙方应建立完善的投诉处理制度4.2.2乙方应确保投诉处理过程的公正、公平、公开4.2.3乙方应确保投诉处理结果的合理性和有效性5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.1.1本合同服务费用为人民币X万元5.1.2服务费用按月结算，每月X日支付上月服务费用5.2费用支付时间及方式5.2.1甲方应在每月X日前将服务费用支付至乙方指定的账户5.2.2乙方应在收到服务费用后的5个工作日内出具发票6.物业投诉处理流程6.1投诉受理6.1.1业主通过电话、信函、网络等方式提出投诉6.1.2乙方接到投诉后，应在24小时内予以登记6.1.3乙方对投诉信息进行初步分类和评估，确定处理部门7.物业投诉处理职责7.1甲方职责7.1.1甲方应配合乙方开展投诉处理工作，提供必要的协助7.1.2甲方应及时向乙方反馈投诉处理结果7.1.3甲方应对乙方的工作进行监督和评价7.2乙方职责7.2.1乙方应严格按照本合同约定提供服务7.2.2乙方应确保投诉处理过程的合规性7.2.3乙方应定期向甲方报告投诉处理情况8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2争议解决程序8.2.1双方应自争议发生之日起30日内进行协商8.2.2如协商未果，任何一方均可向人民法院提起诉讼8.3争议解决机构8.3.1本合同争议解决机构为省市区人民法院9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1任何一方违反合同约定，给对方造成重大损失的9.1.2由于不可抗力原因导致合同无法继续履行的9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方应书面通知对方9.2.2双方应在收到解除合同通知之日起10日内办理合同解除手续10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署本合同并加盖公章10.1.2合同经双方签字盖章后生效10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3合同因法定事由被解除10.3合同终止程序10.3.1合同终止后，双方应结清彼此间的债权债务10.3.2双方应共同签署合同终止确认书11.合同附件11.1附件一：服务内容明细表11.1.1投诉处理流程图11.1.2投诉处理部门及人员职责11.2附件二：服务质量标准11.2.1投诉接收时间标准11.2.2投诉处理完成时间标准11.3附件三：服务费用明细表11.3.1服务费用构成11.3.2服务费用结算明细12.合同签署12.1合同签署时间12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2合同签署地点12.2.1合同签署地点为省市区12.3合同签署人员12.3.1甲方代表：12.3.2乙方代表：13.合同修改及补充13.1合同修改程序13.1.1任何一方对本合同内容提出修改意见，应以书面形式提交给对方13.1.2双方应在收到修改意见之日起30日内协商一致13.2合同补充程序13.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议13.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.2本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，在合同履行过程中可能介入的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、仲裁机构、监理机构等。15.2第三方介入的情形：15.2.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以协助解决合同履行中的争议或特定问题。15.2.2合同中约定的第三方介入情形发生，如质量验收、争议仲裁等。16.第三方介入的职责16.1第三方应根据合同约定或甲乙双方的要求，履行相应的职责。16.2第三方介入的具体职责包括但不限于：16.2.1对物业服务进行质量评估16.2.2对投诉处理进行监督和评估16.2.3对合同履行过程中的争议进行调解或仲裁16.2.4对合同履行情况进行监理17.第三方介入的程序17.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的事项、职责和权限达成一致。17.2甲乙双方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方履行职责。17.3第三方介入过程中，甲乙双方应积极配合，并提供必要的协助。18.第三方责任限额18.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。18.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并可根据实际情况进行调整。18.3第三方责任限额的具体内容如下：18.3.1第三方因故意或重大过失造成的损失，赔偿金额不超过合同总金额的X%18.3.2第三方因一般过失造成的损失，赔偿金额不超过合同总金额的X%18.3.3第三方在履行职责过程中，因不可抗力等原因造成的损失，免除其赔偿责任。19.第三方与其他各方的权利义务关系19.1第三方与甲乙双方的权利义务关系由本合同约定。19.2第三方与甲乙双方的权利义务关系不得损害国家利益、社会公共利益和第三方的合法权益。19.3第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。20.第三方变更或退出20.1第三方在合同履行过程中，如需变更或退出，应提前X天通知甲乙双方。20.2第三方变更或退出，不影响本合同的继续履行。20.3第三方变更或退出后，甲乙双方应另行选择合适的第三方，并重新签订相关协议。21.第三方保密义务21.1第三方在履行职责过程中，对甲乙双方的商业秘密和敏感信息负有保密义务。21.2第三方不得泄露、使用或允许他人使用甲乙双方的商业秘密和敏感信息。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表要求：详细列出乙方提供的各项物业投诉处理服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。说明：此表格用于明确乙方服务范围，确保双方对服务内容有清晰的认识。2.附件二：服务质量标准要求：明确各项物业投诉处理服务的质量标准，包括响应时间、处理效率、满意度等。说明：此标准用于评估乙方服务质量的优劣，保障业主的合法权益。3.附件三：服务费用明细表要求：详细列出各项物业投诉处理服务的收费标准，包括服务费用、支付方式等。说明：此表格用于明确服务费用构成，便于甲乙双方进行费用结算。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权限、费用等。说明：此协议用于规范第三方介入行为，确保介入过程的合法性、合规性。5.附件五：争议解决协议要求：明确争议解决方式、程序、机构等。说明：此协议用于规范争议解决机制，保障双方权益。6.附件六：合同终止协议要求：明确合同终止的条件、程序、后续事宜等。说明：此协议用于规范合同终止流程，确保双方权益。7.附件七：保密协议要求：明确保密范围、保密义务、违约责任等。说明：此协议用于保护甲乙双方的商业秘密和敏感信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供物业投诉处理服务；1.2乙方未在规定时间内处理业主投诉；1.3甲方未按合同约定支付服务费用；1.4第三方未按协议约定履行职责；1.5双方未按约定解决争议。2.责任认定标准：2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.2违约责任的认定以合同约定和法律法规为准。2.3违约责任的具体标准如下：2.3.1乙方未按合同约定提供物业投诉处理服务的，应向甲方支付违约金，金额为服务费用的一定比例；2.3.2乙方未在规定时间内处理业主投诉的，应向业主支付一定金额的赔偿金；2.3.3甲方未按合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，金额为未支付费用的一定比例；2.3.4第三方未按协议约定履行职责的，应向甲乙双方支付违约金；2.3.5双方未按约定解决争议的，应根据争议解决结果承担相应责任。示例说明：若乙方未在规定时间内处理业主投诉，则乙方应向业主支付赔偿金，金额为100元。若甲方未按合同约定支付服务费用，则甲方应向乙方支付违约金，金额为未支付费用的5%。全文完。2024年度物业投诉处理服务合同4本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2投诉定义1.3术语解释2.服务内容2.1投诉受理流程2.2投诉处理标准2.3服务范围2.4服务期限3.投诉处理方式3.1投诉分类3.2处理程序3.3解决方案3.4回复时限4.物业管理方责任4.1投诉信息收集4.2投诉调查4.3采取措施4.4结果反馈5.投诉人责任5.1投诉内容真实5.2提供必要信息5.3配合调查5.4遵守相关规定6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用支付时间6.4费用调整7.违约责任7.1物业管理方违约责任7.2投诉人违约责任7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后果10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.法律适用11.1适用法律11.2争议管辖12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期12.3生效文件13.合同变更13.1变更程序13.2变更内容13.3变更生效14.其他约定14.1附则14.2附件14.3合同份数14.4合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义本合同项下的服务是指物业管理方根据投诉人提供的投诉信息，对物业管理范围内的投诉事项进行调查、处理和回复的服务。1.2投诉定义本合同项下的投诉是指业主、物业使用人或物业管理区域内其他人员对物业管理服务提出的书面或口头意见。1.3术语解释（1）“物业管理方”是指提供投诉处理服务的物业管理单位或个人；（2）“投诉人”是指提出投诉的业主、物业使用人或物业管理区域内其他人员；（3）“物业管理范围”是指物业管理方负责管理的物业管理区域。2.服务内容2.1投诉受理流程物业管理方应在接到投诉后24小时内予以受理，并在5个工作日内对投诉事项进行调查。2.2投诉处理标准物业管理方应按照国家有关法律法规、物业管理条例和物业服务合同的规定，公正、公平、及时地处理投诉。2.3服务范围（1）物业管理区域内设施设备的运行维护；（2）物业管理区域内公共秩序的维护；（3）物业管理区域内环境卫生的保持；（4）物业管理区域内绿化养护；（5）物业管理区域内安全防范。2.4服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.投诉处理方式3.1投诉分类（1）设施设备类投诉；（2）公共秩序类投诉；（3）环境卫生类投诉；（4）绿化养护类投诉；（5）安全防范类投诉。3.2处理程序（1）登记投诉信息；（2）进行调查；（3）提出解决方案；（4）回复投诉人；（5）跟踪处理结果。3.3解决方案物业管理方应根据调查结果，提出切实可行的解决方案，并及时通知投诉人。3.4回复时限物业管理方应在接到投诉后5个工作日内回复投诉人，特殊情况可适当延长。4.物业管理方责任4.1投诉信息收集物业管理方应建立健全投诉信息收集制度，确保投诉信息的完整性和准确性。4.2投诉调查物业管理方应组织专业人员对投诉事项进行调查，核实投诉内容。4.3采取措施物业管理方应根据调查结果，采取相应措施，解决问题。4.4结果反馈物业管理方应在处理完毕后，将处理结果及时反馈给投诉人。5.投诉人责任5.1投诉内容真实投诉人应保证投诉内容的真实性，不得捏造、歪曲事实。5.2提供必要信息投诉人在投诉时，应提供必要的信息，以便物业管理方进行调查和处理。5.3配合调查投诉人在调查过程中，应积极配合物业管理方的调查工作。5.4遵守相关规定投诉人在投诉过程中，应遵守国家有关法律法规和物业管理规定。8.保密条款8.1保密内容物业管理方和投诉人在履行本合同时所获得的相关信息，包括但不限于投诉内容、调查结果、解决方案等，均构成保密信息。8.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.3保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同终止或双方约定的保密期限届满之日止。9.合同解除9.1解除条件（1）双方协商一致，决定解除本合同；（2）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或继续违约；（3）发生不可抗力事件，致使本合同无法履行。9.2解除程序任何一方要求解除本合同时，应提前30日以书面形式通知对方，并说明解除原因。9.3解除后果本合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本合同约定处理尚未履行的义务。10.争议解决10.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构除本合同另有约定外，本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院。10.3争议解决费用因本合同履行发生的争议，除法律另有规定外，诉讼费用由败诉方承担。11.法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.合同生效12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.3生效文件本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同变更13.1变更程序任何一方对本合同内容提出变更的，应书面提出变更要求，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。13.2变更内容本合同的变更内容应具体明确，包括但不限于变更事项、变更原因、变更后的条款等。13.3变更生效本合同的变更自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定14.1附则本合同未尽事宜，按国家有关法律法规和双方协商一致的原则处理。14.2附件（1）投诉处理流程图；（2）投诉处理标准；（3）投诉处理记录表。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指物业管理方、投诉人以外的，根据本合同约定或法律法规规定，参与投诉处理过程的任何个人、机构或组织。15.2第三方介入条件（1）物业管理方认为需要专业机构或个人提供专业意见或协助；（2）投诉人要求第三方参与调查或提供专业服务；（3）法律法规规定需要第三方介入的情况。15.3第三方选择第三方应由物业管理方根据专业能力、信誉度等因素进行选择，并报投诉人同意。15.4第三方责任15.4.1第三方在参与投诉处理过程中，应遵守国家有关法律法规、物业管理条例和本合同的规定。15.4.2第三方应对其提供的服务或意见负责，如因第三方原因导致投诉处理结果不当，第三方应承担相应责任。15.4.3第三方在投诉处理过程中，不得泄露任何保密信息。15.5第三方权利15.5.1第三方有权要求物业管理方和投诉人提供必要的调查资料和协助。15.5.2第三方有权根据调查结果，提出专业意见和建议。15.6第三方与其他各方的关系15.6.1第三方与物业管理方、投诉人之间应建立合作关系，共同完成投诉处理工作。15.6.2第三方不得干预物业管理方和投诉人的独立决策权。15.6.3第三方不得利用其参与投诉处理的机会谋取不正当利益。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额本合同项下，第三方因参与投诉处理而产生的责任，其责任限额由物业管理方和第三方在合同中另行约定。16.2限额计算第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务内容、收费标准及合同约定的赔偿标准计算。16.3限额调整在合同履行期间，如遇法律法规、收费标准调整等情况，双方可协商调整第三方责任限额。17.第三方介入费用17.1费用承担第三方介入产生的费用，由物业管理方承担，除非合同另有约定。17.2费用支付第三方介入费用应在合同约定的支付时间内支付，逾期未支付的，物业管理方有权暂停或终止第三方介入。18.第三方变更18.1变更条件如第三方因故无法继续参与投诉处理，物业管理方应另行选择第三方介入。18.2变更程序第三方变更应经物业管理方和投诉人同意，并签订补充协议。18.3变更生效第三方变更后的合同，自补充协议签订之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图要求：清晰展示投诉受理、调查、处理和回复的步骤。说明：流程图应包含每个步骤的时间节点和责任主体。2.投诉处理标准要求：详细列出不同类型投诉的处理标准和流程。说明：标准应包括处理原则、处理时限、处理结果等。3.投诉处理记录表要求：记录投诉的详细信息，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等。说明：表格应便于查阅和归档。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的条款，包括第三方职责、费用、保密等。说明：协议应经物业管理方、投诉人和第三方共同签署。5.费用支付凭证要求：提供所有费用支付的原始凭证，包括但不限于银行转账记录、发票等。说明：凭证应保存至合同履行完毕。6.争议解决记录要求：记录争议解决的过程和结果。说明：记录应包括争议内容、协商过程、解决方案等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方违约行为未在规定时间内受理投诉：物业管理方应承担相应责任，如赔偿投诉人因延迟处理造成的损失。未在规定时间内回复投诉人：物业管理方应向投诉人道歉，并赔偿因回复延迟造成的损失。2.投诉人违约行为提供虚假投诉信息：投诉人应承担法律责任，如赔偿物业管理方因调查和解决问题造成的损失。未在规定时间内配合调查：投诉人应承担法律责任，如赔偿物业管理方因调查延迟造成的损失。3.第三方违约行为泄露保密信息：第三方应承担法律责任，如赔偿物业管理方和投诉人因信息泄露造成的损失。未在规定时间内提供专业服务：第三方应承担相应责任，如赔偿物业管理方和投诉人因服务延迟造成的损失。示例说明：物业管理方未在24小时内受理投诉，导致投诉人财产损失1000元，物业管理方应赔偿投诉人1000元。投诉人提供虚假投诉信息，导致物业管理方进行调查并采取不必要的措施，投诉人应赔偿物业管理方500元。全文完。2024年度物业投诉处理服务合同5本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2法定代表人及联系方式1.3合同签订日期及地点2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务方式2.3服务期限2.4服务费用3.投诉处理流程3.1投诉渠道3.2投诉受理3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.质量保证4.1服务质量标准4.2质量监督4.3质量改进5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密义务5.3违约责任6.法律责任6.1违约责任6.2争议解决6.3适用法律7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3解除或终止程序8.合同生效与变更8.1合同生效条件8.2合同变更程序9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3送达时间10.其他约定10.1不可抗力10.2合同附件10.3合同份数11.合同附件11.1投诉处理细则11.2服务质量考核标准12.合同附件12.1双方营业执照复印件12.2双方法定代表人身份证复印件13.合同附件13.1投诉处理流程图13.2服务费用明细表14.合同附件1