DB37T 3451-2018 电梯应急处置服务平台建设规范　　

DB37DB37/T3451—2018电梯应急处置服务平台建设规范2018–12-29发布2019-01-29实施山东省市场监督管理局发布I 1 1 1 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 8 8 9 1电梯应急处置服务平台建设规范GB/T22239信息安全技术信息系统安全2注：电梯使用单位/电梯运营使用单位的具体范围界定应符3电梯应急处置服务平台确认，从电梯应急处置员下达派遣指令到签约维保单位响应成功所用的时电梯应急处置服务平台确认，电梯应急救援站点成功出动开展应急救援的次数占派遣其总数的比4.1.1电梯应急处置服务平台的建设应符合《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设44.1.2电梯应急处置服务平台建设内容包括电梯应急处置机构、机制体系建设、救援热线4.1.4电梯应急处置服务平台建设应满足安全性、可靠性、开发性和扩展性、技术先进、经4.2.2电梯应急处置机构应配置与应急处置工作匹配的电梯应急处置员及数据维护统计分4.3.1电梯应急处置服务平台应建立三级救援逐级响应机制。一级响应由电梯维保合同约4.3.2签约电梯维保单位应负责所维保电梯、维保工作站点、电梯使用单位的信息更新维4.3.3电梯应急救援站点由电梯维保单位自愿申请，经电梯应急处置机构根据电梯维保单4.3.4公共救援机构日常应加强针对电梯紧急情况处置的培训和演练，负责一级响应、二4.4.2为实现高效的电梯应急救援处置，应设置电梯应急救援识别码，编码规则应符合DB37/T4.5.1硬件系统应由呼叫系统、大屏显示系统、计算机网络系统、综合布线系统和不间断电5开展；救援结束后，电梯应急处置机构及时对救援情况进行记录，并通过平台的统计分析模块定期对救援情况分类统计分析，提供信息发布、信息查询、咨询服务、社会监督等功能。4.6.3软件系统开发应符合GB/T8566要求。4.6.4软件系统应预留与电梯物联网系统对接的数据接口。公共信息服务-公共信息服务-内网应用平台-维保单位信点使用单位信息推保站点信息互联网信息安全维保人品信血电楼基本信息析信8查词信8发布社会监司电子地图互联网4.7.1电梯应急处置服务平台建设的数据格式和数据归集应符合DB37/T3450的规定，满足全省数据归集的要求。4.7.2数据归集过程中涉及到与电梯其他信息系统等数据交互方式应采用WebService技术。4.7.3数据交换采用XML结构建立，应支持目前各类软件开发语言进行加密传输。4.8.1电梯应急处置服务平台的信息安全至少满足GB/T22239的二级等级保护要求。4.8.2应采用防火墙、风险分析与漏洞扫描、病毒防治、访问控制、安全审计、入侵检测等方式，保证系统访问安全。4.8.3应对数据进行加密存储并采取加密隧道的方式进行数据传输。4.8.4应采用双机热备、异地备份等方式，建立数据容灾备份和灾难恢复机制，定期进行数据备份。4.8.5应具有良好的应用安全保障机制，能对登录用户的身份进行认证，并跟踪用户的操作，进行安全审计。救援热线应设置专线，并符合以下要求：——救援热线应保证线路畅通，正常状态下报警后10秒内一次接通率不低于95%;——救援热线应印制在电梯应急处置标识上，并固定于电梯的合适位置处。电梯应急处置标识的样65.2.1.1呼叫系统至少包括核心接入平台系统、计算机语音集成系统、同步录音系统、自a)信息接收功能应支持接收网络计算机5.2.3.2计算机网络系统至少包括交换机、路由器、防火墙及运营商专线。计算机网络系保人员信息及电梯基本信息5个电梯应急处置数据信息库，作为电梯应急处置服务的数据支7a)基础信息管理主要包括：基础信息b)基础信息采集更新维护宜由电梯维保单位负责,并在1)维保单位信息。单位名称、注册地址、办公地址、行政d)基础信息审核管理宜由电梯应急处置机构负责,对维保单位采集、更新、维护的信息进行审核e)上述基础信息也可通过数据接口从电梯其他信息系接、119转接、12345转接等）、报警时间、报警人姓名、85.3.2.3.5故障原因分