2024银行员工工作个人总结模板（26篇）

银行员工工作个人总结模板（通用26篇）

银行员工工作个人总结模板篇1

转眼间，20xx在即然结束，下面我将x年工作总结

为了实现用户满意第一，我除保证每天提前做好班前准备工作，做

到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各

类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解

释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我

行产品。对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，

走有送声。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费

贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾

受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领

导褒奖。

我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作

上兢兢.业业、任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策、

完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。

在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在

熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个

金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意

的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，

月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元,

组织他行存款八十余万元。从X年至今一直担任业务主管，在储蓄所人

手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃

休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践,

我在今年二季度两次在南岸支行获得主管荣誉称号、两次在分行评为核

算质量奖、二季度差错在全市排名第二。这些荣誉与成绩的取得，与分

理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身

素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自

学计算机技能。

通过这儿年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加

成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努

力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之短，一如既往地为本所的

发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实

处！

银行员工工作个人总结模板篇2

我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，

顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半

年的工作情况总结如下：

我之前所在的岗位是储蓄柜，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接

待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章

制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，

当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大

哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提

高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现了一

些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加

鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

而且，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和

专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞

争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

*化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服

务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客

户在这里感受到温暖的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一

年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，

以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我

行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽

力把工作做到。

展望新的一年，我因为网点合并来到了新的网点。我相信这会有更

多的机会和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，积极努力，我心里

在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限

于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、

环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情

况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，

适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务

全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处

理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己,

在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足！

银行员工工作个人总结模板篇3

今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位,

我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的

利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情

况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学

习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、

支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政

策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事

交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,

我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分

析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学

习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行

提出的将农业银行打造成区域市场内客户首选银行，使我进一步理解了

我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们

业务发展的紧迫感。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包

括以下几个方面：

（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户XX3户，新增存款300万

元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在年

二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区

行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽

自己最大努力贡献了一分力量。

（二）在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本

职工作。

1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，急客户

所急，想客户所想，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户

情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠

道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务雉体,

找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，

喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险是交XX万元,

期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90

户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利

丰XX0万元，销售基金3万元，揽存140万元，为y分理处完成各项计

划贡献了自己的一份力量。

2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。

客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的

高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。因此

我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难

免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客

户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面,

还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客

户，减轻高柜压力的作用。

近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很

多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，

综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和

同事们对我进行监督指导：

第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的

理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水

平。

第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做

事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小

成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出

更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力

使自己成为一名优秀的银行工作人员。

银行员工工作个人总结模板篇4

20x年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真

执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工

作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将

20x年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20x年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作

成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行埋财产

品，共销售银行理财产品万元，其中：基金一万元，保险_万元，银行

卡—万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20x年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想

上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值

观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工

作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工

作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财

业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，

增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各

项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，

做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进我行

业务的'发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在

后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

1、摆正位置

认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念,

自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。

2、熟练业务技能

把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加

快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

3、努力学习新业务知识

掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知

识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

20x年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大

的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希

望相比，还是需要继续努力和提高。

银行员工工作个人总结模板篇5

今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方

面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，

不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，

一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。

在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网点全面推行内

部模拟计价，根据瓯点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不

同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因

素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正

调动员工的积极性。

在组织机构上，推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过

积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制J。

设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，其

次，探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内

部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查

机制。严格执行《行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监

督检查力度。

行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层

网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平

与效益工资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他

问题的中层管理者进行书面警示，直至免去职务。加强财务核算管理工

作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进

行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收

入分配和业务发展费用，提高费用效益比。

同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管

理成本，减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的积极

倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于今年7月启动

is。工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量目标、内部

审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、

纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时

期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。第三，开展“创一流服

务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分重视加强和改进服

务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，

加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的

提高。

一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措

施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度

化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；

二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以

及开展银企座谈会、企业财务人员培•训、业务宣传等行之有效的文明优

质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在

服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。

下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活

动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传

了农行的形象；

三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服

务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最

主要动力。下半年推出的私人业务Vip服务，也在海沧地区引起很好的

反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务

等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。

银行员工工作个人总结模板篇6

一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个

最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银

行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行

业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随

着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己

首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，

而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作

知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一

定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才

能跟得上业务发展的需要。

而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，埋解能力强，更应加

强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，理高

自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使

我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，

在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干

好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，

悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水

平，提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习，还要带

动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵

守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应

具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高鹫远，总埋怨

自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其

实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这

个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不

怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个

人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志

请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工

作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作,

对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新

技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新。当前,

建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这

种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关

注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不

必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产

占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为

农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰

我耻的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农

行一流的品牌。

为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。

做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了

解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反q给后台科技部

门，便于其研究开发新产品整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便

利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织

协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策,

时刻以农行的发展为己任，开拓进取，不断创新。

近几年，我们荷泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的

更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本

职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛

围，树立农行一流的品牌形象，为农行的健康强大发展做出贡献！

银行员工工作个人总结模板篇7

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，不知不觉，20_已悄无声息

地度过，这一年里，我和我的兄弟姐妹们凭着一份执着，守着一份热情

用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;用真诚的心

换来了无数的感动。尽管每天都做着记账，结账，对账、加钞、做传票，

登记账簿等千篇一律的工作。但是我们还是尽心尽力，认真负责的去对

待。终于辛勤的付出换来了丰厚的回报。不但营业部业绩骄人，自己一

年来收获颇多。现将我一年来的工作做一个总结。

1、努力学习业务，练就孔实功底。

营业部作为联社的窗口，每天业务量高达四五百笔。因此，在坐柜

的日子里我感到身上的担子不轻，暗下决心要努力学习业务知识，掌握

快捷、准确、周到的服务水平。除了学习工行各项规章制度和熟练掌握

原业务流程外，我还积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方

虚心向领导和同事请教学习。尤其今年九月份以来，因联社人员的变动,

在领导的安排下，我接管了ATM机以及公司账户的管理等方面的工作，

我积极的学习了更多的关于ATM机操作程序以及公司账户管理等方面的

金融法规。闲暇之余，我还利用自己每天要打印报表的机会，把联社的

所有报表进行了分析学习。一年以来，凭借娴熟的业务技能，我的工作

能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着信

合各阶段的改革得到了更新和进步。

2、始终坚持客户第一的服务理念

在服务客户的过程中，我始终坚持想客户之所急，急客户之所需，

排客户之所忧。为客户提供全方位、便捷、周到、高效的服务。做到操

作标准、服务规范、用语礼貌。举止得体，给客户留下良好的印象。赢

得了客户的信任。在实际办理业务时，在保证遵守我行规章制度的前提

下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便、灵活、适度的为客户提哄快

捷、个性化的服务。由于时刻把客户放在心上，就算休假我也从来不敢

去更远的地方，生怕ATM机没有钱了，客户要急需买支票等，以便自己

能够在短时间里赶到为客户办理这些事情，当然辛勤的付出换来了同样

的回报，20_我同众多的客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同客

户的赞扬。

3、脚踏实地，从点滴做起

参加工作以来曾经也是满腔热诚要干出轰轰烈烈的大事，但这一年

以来我才认识到只有在平凡的岗位上干出不平凡的成绩来才是真真伟

大。作为一名一线的柜员不能像冲锋陷阵的战士一样热血堵枪口、炸碉

堡、留下美名供世人传扬。有的只是那些日复一日、年复一年存款、取

款、加钞、对账、等迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。因此我常常

告诫自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是写一字、盖一个章都

要认真对待。每天早晚我路过ATM机的时候，都要自觉不自觉的看一眼,

看看它是否正常运行。每次加钞我都坚持在坚持在监控下清空废钞箱和

现金尾箱，先核查账款是否相符，然后才认真的把钱重新放入现金尾箱,

每次有单位要开户我都要仔细的审查其送来的每一份资料是否与原件

一致，每次出售重空时我都要再三核实其印鉴是否真实有效。脚踏实地

的把一项项的工作做好，我相信平凡的我们一定能够创造出一片精彩的

天空。

尽管如此，但是我知道在工作中还存在许多不足，如：

一、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。

二、不善于总结工作中存在的问题和经验。

三、对有些规章制度的理解不够透彻。

四、我在服务的方式和态度上还存在不足。

但是正是找到这些不足这也就确定了我在新的一年里努力方向。在

新的一年里我会更加坚定自己的信念凡是按规章制度行事，多总结工作

中的经验教训，继续努力学习各项新业务，并在熟悉工作的基础上进行

创新!

总之，作为一名前的台柜员每天直接面临着广大的客户，我深刻的

体会到我工作的责任心、工作技能、工作的态度直接代表着整个信合的

形象。我一定要在学习和实践中不断的完善自己，勤勤恳恳工作，踏踏

实实作人，用自己辛勤的劳动创造自己与信合的美好明天。20_年已成

为过去，20—年将是一个崭新的开始！

银行员工工作个人总结模板篇8

20一年至20一年是中行发展比较快的几年，这儿年对我来说也是辛

勤耕耘的二年，是适应变革的二年，是开拓创新的二年，也是理清思路、

加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作

的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户

提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流

程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向

领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素

质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改

革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,

换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不

同客户采取不同的，作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户

对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客

户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努

力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将

一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要

持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮

助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添成加瓦，

将优质服务工作落到实处！

三、工作展望

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所

以对于目前的工作岗位竞聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在

20-,20一两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有

冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管

能不能行，以此为奋斗目标。

5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的

作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网

点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商

铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王靖储

蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、埋财

等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已

经达到了3100万元，累计净增602、79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现

在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王

褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经

了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给

我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦：

自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。

1、余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来

王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元,

6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，

在市区各网点中排名倒数第一。

2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走,

很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都

不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落,

甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马

路边时，我们所只有零星的几位用户。

为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社

区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，

积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒

钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会

出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、

单位、商户挨家挨户的走了一遍。

3、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立,

仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争

可见一斑。

银行员工工作个人总结模板篇9

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在XX银行

领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完

成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规

章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所

想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成

绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫

然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学

习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县XX银行的优秀员工。

一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自

己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程

序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事

学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一

名能胜任本职工作的XX银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。

我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大

的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，廿

当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日

趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们

银行业面前一道难题。

为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小旗交

由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会

优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我

行产品，耐心解释分析银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的

利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇

顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。

优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业

提出的要求，也是XX银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守

则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在

的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更

加满意的服务。

通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把

邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热

情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信

赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实

现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一

位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。

在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户

时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是

满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些问题：

一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作

较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束:能力较差的表现。

针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转

变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配

合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以

客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大

客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为xx银行做出新的

贡献，我着力做好以下“四个服务二

（一）做好诚信服务吸引客户。

在激烈市场竞争中，树立XX银行诚信品牌形象。首先，从我做起,

做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉

和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位

成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。

我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，

急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在

我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。

我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘

优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真

情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实

实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而

留在我行。

（四）做好创薪服务招纳客户。

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作

为XX银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在

服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，

不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的

创新服务理念融为XX银行的一种企.业文化和品牌，通过创新服务和品

牌化影响，更多地招纳客户。

银行员工工作个人总结模板篇10

转眼间，2019年即然结束，下面我将X年进行工作总结：

为了实现“用户满意第一"，我除保证每天提前做好班前准备工作,

做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理

各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到

解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受

我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来

有迎声，走有送声:此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、

个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好

评。就曾受到客户匚头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受

到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，

工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理

念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质

的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务

技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤

其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客

户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全

所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额

一百万元，组织他行存款八十余万元。从x年至今一直担任业务主管，

在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失,

长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践,

我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分

行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与

成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开

的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身

素质，以适应金融现代化的需要。我在」二作之余进行自我充电，努力自

学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加

成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努

力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之短，一如既往地为本所的

发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到

实处！”

银行员工工作个人总结模板篇11

转眼间从进入—银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长,

说短也不短。时间让我对于_银行有了更加深入的了解，也让我通过自

身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自

己从事过和正在从事的岗位工作。

最近这一年，我作为一名—银行员工，亲身感受了.银行股改给我们

的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效

考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的

扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着

变化。各种规章制度的出台，对于我们一银行“规范经营”提出了许多

更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法

违规行为，也有了的预防和惩戒措施，非凡是行内开展的“违法违规行

为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟一一工作不仅要做得

“好“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的

还在于“未雨绸缪”C_年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至

1也审批组担任合规性审查岗工作。

从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司

类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可

谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，

通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速

地融入到现在的岗位角色中。从一年初至—年7月末，我总计完成了109

笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额

47435.2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中

aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送

审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗

位的工作任务要求。

—地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理

审批一银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理

念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范

的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业

务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于

审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行

沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，

尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专

审的有效决策提供依据「实现一银行利益的最大化。

—地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。

如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在

工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动

中，如在合规性审查JL作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较

简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当

多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用的e_ecl电子表格软件中

的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量

表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动

比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动

计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。

我还把这张表格与四周的同事、经营部门的同事共享，力求大家都

能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相

互取得所需数据，消除了很多重复劳动，也使许多数据更为精确；把一

些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规定的位置录入数

据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作

流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、

提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的

工作，需要对全行的各项

业务都有深入的了解。

加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求;积极参加

行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是

对我业务素质的全面提高。在_地分行与一地人寿保险公司共同举办的

“盈向未来”客户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通

的方式，明白了团队协作的至关重要;在由—地分行组织、省分行有关部

门领导与相关业务人员讲解的、银行优势产品与营销”培训班上，我

对于一银行的各类信贷业务有了明确而充分的熟悉，知道了哪些是应该

重点向客户推荐的，哪些是正在开发并着力推广的，以及如何办理，有

何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职

贷款审批人培训班上，我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都

有了一些全新的理解，如对于企业集团应该在哪些地方加强关注，对于

一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，从一些表面的绩优或

是绩差中发现企业的真实状况，合理判定，熟悉到自己的工作与岗位的

重要性与任务的艰巨性一一需要通过我们扎实有效的工作来当好、银

行资产的看门人”。除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参

加部门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。非凡是

有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点，更是我学习的

好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知

识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职

业人。

在做好本职工作之余，我作为—地分行系统团委的宣传委员，参加

了团委组织的多项活动。将行内员工非凡是广大青年团员的美文佳作、

学习心得推荐给大家，是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努

力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化,

套上精美的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大

团员的好评。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的

—银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我积极参

与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事

认同和采纳。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的一银行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我

所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,

我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中泥高

自己，发扬优点，弥补不足。

银行员工工作个人总结模板篇12

一、遵守公司制度

在工作开始时我就学习了公司的每项制度，并且严格的以公司的制

度来要求管理自己，完全没有出现过任何的有违反公司规定的事情，我

想这一切都是我自己对自己的严格规定所达到的。其实公司归于员工的

管束还是挺少的，但是我也明白这一切都是需要自己来对自己进行约

束，不管如何我都是让自己在这份岗位上持续的努力，完全没有做到过

任何的不好的行为，我可能在日后的工作中我仍旧会以这样的状态来面

对每天的生活，并且让自己在面对工作的时候更加的精神饱满。

二、正确的服务态度

身为银行的员工，最应该要做好的事情就是为客户做好所需的事

情，客户的一切需求都是我们应该去尽量满足的。我自知道自己作为服

务人员应该要做的职责，并且在自己的工作尽量做好这一点，与此同时,

我也会尽量将自己最好的服务态度想大家传达。其实我身为新员工一般

来说不会涉及比较复杂的工作，而我只用在自己的工作岗位上做好一些

简单的服务工作。十分重要的一点就是将自己最好的服务状态展现给面

对的客户，当然我也是在这段时间有做好这一点。在每天的工作上我都

是保证着每一位客户来到银行办理业务之后开心离去，这就是我的岗位

带给客户最好的东西。

三、工作上的熟练度

在银行上的几个月，我持续地磨砺自己，让自己每天都学习一点东

西，经过这样的学习再体验，我基本上是可以将自己岗位上所负责的任

务都完成好，在加上我自己平日里的多多向他人学习，我也是能将自己

的工作都完成好。每天都做着相差不大的工作，慢慢就对自己得工作越

发的熟练起来。虽然自己的工作内容就是这样，基本没有太多的新鲜度

了，但是我每天面对的人都是不一样的，所以我还是可以在这份工作中

找到我喜欢的新鲜感，并且我可以将自己更好的融入工作中，我坚信这

样的自己是完全有能力在这份岗位上继续的工作下去。

在我转正之后的生活定是会与现在没有太大的差别，但是我仍旧是

信任自己可以将自己的分内工作完成好，并且我也会多多提升自己的能

力，在其他的方面多加学习，起期待自己能够在银行有更多的发展。

银行员工工作个人总结模板篇13

我于20X年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8

个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提

高的同时:于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20X年

三个季度的工作情况总结汇报如下:

20X年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的

时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法

规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业

务技能。20X年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp资

格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20X年7月顺利通过了

afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗

位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和

客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开

展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比

有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往•来频繁的对私对公

客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户己划分到其他客户经理名

下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到

“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身

客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业

性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。

客户经理是我们X银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢

纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。

我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求

其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应

到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚

开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。

但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对

不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,

为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我

明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得

清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可

以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容血对。如今客户提出的问题和

疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大

部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作

的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和

营销技巧得到了很大的提高。

存在的主要问题：

1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，

银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的

金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及

时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专

业知识水平；

2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现

有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化

营销，提高支行中间业务收入；

3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕

多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一

点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创

造出更大的辉煌；

个人职业发展的愿景:

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀

员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20X年能争取到更

多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基

础，朝着更高、更远的方向努力。

总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信

心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行

来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。

银行员工工作个人总结模板篇14

时间飞逝，转眼已经到了一年。_年对于在—分行工作的我来讲,

是适应变革的一年，是开拓创新的一年，是辛勤耕耘的一年，也是理清

思路、迅速发展的一年。时间匆匆，回顾一年来在—里的学习和工作，

对于—年的工作进度完成情况作了如下总结：

一、业务技能的不断提升

对于我来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中。柜

台最前线，我们的工作需要配合主动、热情、耐心的服务。经过不断的

努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以

及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。这时我渐渐明白无论是做什么

工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。务必将工作做细、做好、

做精。—年上半年我的工作职责是现金库管员和凭证卡库管员，以及银

行承兑汇票的相关工作。在工作中我始终保持高度警惕，坚决杜绝风险。

作遵守各项规章管理制度，不断提高风险防范意识，降低差错率。始终

按照行里各项规章制度的要求办理业务，不违规操作，努力提高操作规

范性，改正不良操作习惯，在工作中严格要求自己。通过不断的历练在

业务技能上不断成长。

二、工作习惯的日渐成熟

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。团

队合作，不管到哪里都是一种发展该企业的源泉。在工作中，不仅挑战

了自我同时也熔入了团队，在这个团队中我得到了领导和同事们的帮

助，也和同事一起积极配合把业务做好，每当做完一天的工作，我都为

自己在这个团队中尽到自己的义务而自豪。我在日常的一线服务中始终

保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。使用“站立式服务”，且做

到“来有迎声，走有送声:我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和

客户的纽带，我的一言一行都代表了交通银行的形象，针对不同客户我

慢慢学会采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

三、职业道德的正确树立

一年以来，我觉我在工作责任心上有很大提高。在银行工作自己所

担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储

户负责。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的

职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这

一点上我在银行工作的一年中深有体会。现在银行属于服务行业，所以

职员的工作态度题目尤为重要。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，银

行对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐

笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了

客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过一年的学习，我更加体

会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须

要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。

四、存在的问题以及今后努力的方向

总结回顾—年这一年有付出有收获，，但仍然存在以下不足：虽然

业务技能的不断提升但工作经验仍然有待丰富，二是学习主动性不强。

针对自己的不足明确了今后的努力方向：首先，工作的不足和欠缺清各

位领导和同事批评、指正。在今后的工作和生活中进一步加强学习，虚

心求教，克服不足，不断积累经验，将工作做得更好。在以更饱满的热

情投入到工作中，履行自身的工作耿责，把工作提升到一个新的高度。

其次，作为一名老柜员更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。

本人将结合实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论

武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野，

完善自我。

五、结束语

从—银行成立以来的时光一晃而过，却让我从中学到了很多社会道

理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人

的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，

增长了才干，进步了适应社会的能力。每当从银行晚归，带着行里的温

馨，一路也不觉得那么孤单。

在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我

的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在交通银行的大家庭里,

我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一

个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，

我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去

嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”

的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎

实工作，同交通行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

银行员工工作个人总结模板篇15

我叫，现在，我将半年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

非常荣幸在毕业后能进入农商行工作，更有幸被分在了骡坪分理

处，在这里我完成了从一个大学生到职场新人的蜕变。

20xx年骡坪分理处在向主任，刘主任的带领下取得非常不错的成

绩：存款净增了3000多万，不良贷款大幅下降，贷款农小占比大幅下

降，理财、中间业务等都得到圆满完成。在领导和同事的指导和帮助下，

我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，

在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我在日常的一线服务中

始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的

窗口，它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象，为此

我常常提醒自己要坚持做好“七步服务”、“站立服务”和“微笑服务”，

耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;

而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在

不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚

持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办，换位思考

问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方

式,努力为客户提供最优质满意的服务。

初出茅庐，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，我会十

分虚心的向老同志请教。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练

犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而

更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。经过不断的努力学习，在

实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，

逐渐成长为一名业务熟手。当然还存在很多不足，很多的不懂，如没有

办过对公业务，没办过汇款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上

争取做到无投诉、无差错。

银行_L作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作

为一名新员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做到主

动、积极的学习老同事的工作经验，以便更快地熟悉相关业务，较好地

掌握业务技能。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同志

学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作

成绩。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。

团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态迎接新的工

作挑战。

展望：

1.继续做好服务工作。提高服务水平。

2.大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减

轻柜面压力。

3.完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

银行员工工作个人总结模板篇16

XX年己经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关

心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这

里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：

一、工作态度方面

我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地理高

自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌

握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各

位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

二、工作学习方面

在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我

常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分梁行

基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让

我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小

数点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部

门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的

要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成

为一名合格的建行员工。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加

深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自

己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们

的日常工作、生活带来各方面的巨大变化如经济增加值、关键绩效考核

指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张

转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变

化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多更为

明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规

行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行

为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好”、

“快”还耍“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”,重耍的还在于

“未雨绸缪”。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所

努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今

后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发

扬长处，弥补不足。

XX年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新

的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎

接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年

会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞

争中站稳脚步。我会扎扎实实