2023年供电服务技能过关考试（营销部分）专项试卷（一）

2023年供电服务技能过关考试（营销部分）专项试卷单选题（总共40题）1.以下哪些符合“三零”服务政策。(1分)A、政府部门B、事业单位C、居民委员会D、低压充电桩答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书2.《供电服务舆情分类分级》中指出，重大供电服务舆情事件为反映交通枢纽、重要客户、节假日大型商业区、著名风景区、（)及以上全站停电的信息。(1分)A、10KvB、35KvC、110KvD、220Kv答案：B解析：

《供电服务舆情分类分级》3.以下居民用户报装可适用“三零”服务的是（）(1分)A、整体开发项目B、申请用电的零散居民用户C、政府统一规划建设的小区D、专改公、旧住宅区改造、整幢危房改造等专项项目。答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书4.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，（）公司负责落实领导小组工作部署，组织本单位重大营销服务舆情的现场调查。(1分)A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）公司D、省公司营销部答案：C解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》5.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围不包括的是（）。(1分)A、居民新装（增容）B、小微企业新装（增容）C、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容。D、充电桩新装（增容）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书6.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映同一地区连续停电两天以上或同一客户反映一个月内停电（）次及以上的负面新闻报道、有一定影响力的官方微博或意见领袖微博，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供电服务舆情分类分级》7.鞠躬礼仪规范：（）度鞠躬礼为致谢时鞠躬，通常情况下作为供电营业厅服务人员向客户表示感谢的礼仪规范。(1分)A、15B、30C、60D、90答案：B解析：

供电营业厅服务标准化手册8.以下符合“三零”服务政策的是（）(1分)A、申请资料齐全、符合充电桩报装要求的低压充电桩新装、增容业务。B、商品房、安置房C、农田抽水灌溉D、旧住宅区改造答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书9.依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。方案中不包含的是（）(1分)A、客户用电申请概况B、工程竣工图及说明C、接入系统方案、受电系统方案D、计量计费方案答案：B解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则10.低压“三零”服务“十条禁令”中禁止（）违规结算(1分)A、充电桩B、业扩配套工程C、农业生产表D、业扩配套核算答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书11.深化移动作业应用，加快推广“（）”工作模式，现场作业时生成带有定位信息、时间水印的业务工单和作业照片，服务结束后向客户推送完工确认码、满意度评价链接，通过引入客户监督，规范现场服务行为，实现线上线下信息同步、现场服务一次到位。(1分)A、手机B、背夹C、手机+背夹D、网上国网答案：C解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》12.客户用电安全检查服务的主要内容中，以下不属于的是（）(1分)A、用户受（送）电装置中电气设备及相应的设施运行安全状况；B、用户自备应急电源和非电性质的保安措施；C、有多类电价的；D、电能计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况；答案：C解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》13.营业厅服务准则：限时结办制：居民客户收费办理时间每件不超过5分钟;用电业务办理时间每件不超过（）分钟。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

供电营业厅服务标准化手册14.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜(1分)A、正式B、临时C、增容D、新装答案：B解析：

暂无解析15.《供电服务舆情分类分级》中指出，一般供电服务舆情是指普通客户在（）反映供用电体验不佳问题，例如营业厅关门早、APP交费不便捷等。(1分)A、网络上B、媒体上C、微信上D、新闻上答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》16.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，批判公司相关决策、规定等，对公司的社会形象造成（）的事件，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、重大负面影响B、重大影响C、负面影响D、较大影响答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》17.租赁他人场地开办企业的，其开户名称如何确定？（）(1分)A、营业执照上的名称B、产权证上的名称C、法人的名称D、委托人的名称答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书18.国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见。各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置）。2022年底前实现160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”，全过程办电时间压减至（）工作日以内。(1分)A、10个B、20个C、15个D、5个答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书19.高压供电方案有效期（），低压供电方案有效期（）。若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中，对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续；对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户。(1分)A、1年，3个月B、6个月，1个月C、1年，1年D、1个月，1个月答案：A解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则20.引路礼仪规范：引路时，引导人员应走在客户的左侧2-（）步，让客户走中间，适时提醒。手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供电营业厅服务标准化手册21.以下哪些不符合“三零”服务政策。(1分)A、低压居民新装B、低压小微企业新装C、低压充电桩新装D、农田抽水灌溉新装答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书22.（）是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。(1分)A、供指中心B、国网营销部C、市县公司营销部D、各省（自治区、直辖市）公司营销部门答案：B解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》23.符合“三零”服务政策的用户报装，由（）投资建设至计量装置。(1分)A、客户B、物业C、供电企业D、社区答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书24.以下哪项是“三零”服务是（）。(1分)A、零上门、零投资、零审批B、零跑腿、零审批、零投资C、零上门、零审批、零收费D、零出门、零收费、零投入答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书25.2022年3月底前，各省公司、国网客服中心完成营销系统受理回执单和“（）”消息推送功能的优化升级。(1分)A、网上国网B、网站C、新供指系统D、营销系统答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》26.以下哪些不适用于低压小微企业新装（增容）新装、增容业务。(1分)A、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容。D、具有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书27.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，（）存在服务态度严重恶劣事件，属于较大供电服务舆情事件。(1分)A、电力工作人员B、现场施工人员C、现场抢修人员D、供电企业员工答案：D解析：

《供电服务舆情分类分级》28.推行“互联网”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务(1分)A、营业厅B、线上C、电话D、委托答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书29.（）负责充电基础设施产权分界点至电网的配套接网工程(1分)A、客户B、物业C、供电企业D、社区答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书30.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，同一地区（）个及以上客户反映同一问题，属一般供电服务舆情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供电服务舆情分类分级》31.不符合“三零”服务政策的零散终端用户报装，由（）免费提供计量装置。(1分)A、客户B、物业C、供电企业D、社区答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书32.“三零”服务与用户执行的电价（），符合条件的小微企业均可按“三零”服务政策执行。(1分)A、直接关联B、无直接关联C、间接关联D、可选择性关联答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书33.收费员职责负责业务费、违约使用电费的查询及收取，开具增值税发票在以下()级营业厅不具备(1分)A、A级营业厅B、B级营业厅C、C级营业厅D、D级营业厅答案：D解析：

供电营业厅管理标准化手册34.用电设备总容量（）千瓦及以下且无三相用电设备的，应按220V供电(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书35.供电企业负责充电基础设施（）至电网的配套接网工程，不得收取接网费用。(1分)A、产权分界点B、出线C、进线D、空气开关答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书36.接待规范：客户行至柜台（）米时,营业员面迎客户，微笑示意;客户行至柜台一米时，营业员起身相迎，礼貌示坐;待客户落座后方可坐下,使用礼貌用语问候客户。(1分)A、五B、四C、三D、两答案：D解析：

供电营业厅服务标准化手册37.低压“三零”服务“十条禁令”中禁止私自承揽客户（）。(1分)A、工程B、受电业务C、设计业务D、受电工程答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书38.现场巡视每天不少于（）次,并做好巡视记录。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供电营业厅管理标准化手册39.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情调查处置遵循以下原则：行动迅速、（）、处置闭环、管理提升。(1分)A、提级管理B、实事求是C、迅速管控D、闭环管理答案：B解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》40.工单注销实行（）审批，落实“谁审批、谁负责”要求，清理规范营销系统账号权限，坚决杜绝一个账号走到底现象。(1分)A、分级B、分部门C、分岗位D、分公司答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》多选题（总共30题）1.“便捷高效”原则，指精简手续流程，推行“一证受理”和容量直接开放，实施流程“串改并”，取消普通客户设计文件审查和中间检查；畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程；拓展服务渠道，加快办电速度，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续；深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用，实行（）。(1分)A、全流程优化B、全环节量化C、全过程管控D、全业务考核答案：BCD解析：

暂无解析2.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，市场业务舆情主要包括（）公司产权充电设施运维及车联网服务等方面舆情。(1分)A、电力负荷管理B、客户侧安全管理C、电能替代D、综合能源答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》3.客户用电安全检查的主要范围是客户的受（送）电装置，但客户有下列情况之一者，检查服务的范围可延伸至相应目标所在处：（）(1分)A、有多类电价的；B、有自备电源设备（包括自备发电厂、分布式电源等）的；C、有违约用电和窃电行为或存在安全隐患要延伸检查的；D、有影响电能质量的用电设备的答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》4.非居民用户报装不适用“三零”服务的条件包括（）。(1分)A、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容B、大中型央企、国企，集团企业等非小微企业申请非居民新装、增容C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容D、其他不符合政策的非小微企业新装、增容答案：ABCD解析：

暂无解析5.《供电服务信息公开实施方案》主要措施:完善供电服务信息公开组织体系（）。(1分)A、全面做好各类供电服务信息公开B、畅通信息公开渠道C、充分发挥信息公开服务效能D、规范信息公开管理答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案6.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，省公司发展部需履行的职责有（）。(1分)A、负责将客户用电需求纳入电网发展规划B、负责与营销部联合开展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊项目客户供电方案评审C、参与220千伏及以上客户现场勘查、设计文件审查D、负责监督电网规划等信息发布答案：ABCD解析：

暂无解析7.“低压非居民”用电业务办理流程正确的是（）。(1分)A、用电申请B、确定方案C、工程实施D、装表接电E、工程设计答案：ABCD解析：

暂无解析8.不符合“三零”服务政策的对象有（）。(1分)A、政府部门B、事业单位C、社区街道办事处D、居民委员会E、村民委员会答案：ABCDE解析：

暂无解析9.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，国网发展部的职责分工有（）。(1分)A、负责综合计划管理B、负责将业扩配套电网项目纳入综合计划C、负责优化业扩配套电网项目管理流程D、牵头提出各省公司业扩配套电网项目包总控目标建议答案：ABCD解析：

暂无解析10.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映（）35Kv及以上全站停电的信息，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、交通枢纽B、重要客户C、节假日大型商业区D、著名风景区答案：ABCD解析：

《供电服务舆情分类分级》11.供电营业厅票据管理中每日对（）进行核对。(1分)A、银行进账回单B、POS机交费单据C、发票（收据）存根D、实收交接单答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册12.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，涉及收费标准、收费项目和（）的投诉事件，属于一般供电服务舆情事件。(1分)A、农网改造中私立收费项目B、擅自更改收费标准C、农网改造乱收费D、业扩乱收费答案：ABC解析：

《供电服务舆情分类分级》13.以下哪些适用于低压小微企业新装、增容业务。(1分)A、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。B、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容。D、具有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）答案：ABD解析：

暂无解析14.在客户受电工程施工期间，应根据审核同意的设计文件和有关施工技术标准等，对受电工程隐蔽工程开展中间检查，包括（）等，及时发现和纠正不符合相关要求的施工工艺及质量问题。(1分)A、施工单位资质B、电缆沟的施工C、电缆头的制作D、接地装置的埋设答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》15.“高压”用电业务办理流程正确的是（）。(1分)A、用电申请B、确定方案C、工程设计D、工程实施E、装表接电答案：ABCDE解析：

暂无解析16.市县公司营销部应及时组织设备、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是现场建设情况与供电方案的一致性，主要电气设备的出厂和交接试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，此外还应检查（）。(1分)A、冲击负荷、非对称负荷及谐波源设备的治理措施；双电源闭锁装置的可靠性；自备应急电源接入和管理的规范性；B、高危及重要客户保安电源及非电性质的保安措施，以及保证安全用电的技术措施，应符合重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范；C、充电桩接入点电能质量情况；分布式光伏、储能装置配置情况，并网点设置情况，应符合光伏系统并网技术要求、储能系统接入电网技术规定等国家标准；D、无功补偿装置配置情况答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》17.营业厅现场巡视应对（）进行巡视检查巡视检查？(1分)A、服务环境B、服务设备C、服务人员行为规范D、服务质量答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册18.营业厅受理客户业务包括客户（）等内容。(1分)A、新装、增容B、变更用电、业务咨询查询C、信息订阅、客户信息更新D、故障报修答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册19.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，客户反映（）等涉及中央和公司重点工作任务事件，属于较大供电服务舆情事件。(1分)A、营商环境优化B、漠视侵害群众利益C、煤改电D、扶贫攻坚答案：ABCD解析：

《供电服务舆情分类分级》20.“（）”原则，指健全高效的跨专业协同运作机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；发展、财务、运检等部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容；深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、配套电网工程建设、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作。哪些不属于括号内容？(1分)A、一口对外B、办事公开C、三不指定D、主动服务答案：BCD解析：

暂无解析21.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的重点措施是（）。(1分)A、统一业务操作规范B、强化关键环节协同C、优化考核评价D、健全保障措施E、实现监管环节业务办理时限达标答案：ABCD解析：

暂无解析22.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情调查处置遵循以下原则：（）。(1分)A、行动迅速B、实事求是C、处置闭环D、管理提升答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》23.国家电网有限公司业扩报装管理规则中“一口对外”原则指的是（）。(1分)A、健全高效的跨专业协同运作机制B、深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通C、各部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容D、支撑客户需求、电网资源、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作答案：ABCD解析：

暂无解析24.握手礼仪规范：握手的姿势强调（）、问候到。(1分)A、身到B、手到C、笑到D、眼到答案：ABCD解析：

供电营业厅服务标准化手册25.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情按涉及的业务类型分为（）质量管控、计量管理六类。(1分)A、市场业务B、营商环境C、营业业务D、购电服务答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》26.主动公开办理用电信息中要求：市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的（）以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等用电业务有关信息。(1分)A、工作流程B、办理时限C、办理环节D、申请资料答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案27.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，重大供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、供电企业责任造成人员死亡或存在重大安全隐患的事故B、客户表示要向国家党政机关、国家级监管机构、国家级媒体反映的爆发群体性事件C、批判公司相关决策、规定等，对公司的社会形象造成重大负面影响的事件D、在12345等政府职能部门网站反映的，或要向政府部门反映的存在供电企业责任的事件答案：ABC解析：

《供电服务舆情分类分级》28.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的工作原则是（）。(1分)A、坚持问题导向、目标导向B、坚持疏堵结合、标本兼治C、坚持管办分离、权责对等D、坚持统筹兼顾、整体推进E、坚持业扩报装关键环节线上流转答案：ABCD解析：

暂无解析29.业扩报装“白名单”管理规则中，造成流程终止的原因有（）。(1分)A、电网网架调整，客户原定电源接入点发生变更的B、用户未在规定环节提交缺件资料的C、用户申请不符合用电报装条件的D、不符合政府产业政策要求的E、系统异常、流程冲突、业务流程关键参数选择错误的答案：ABCDE解析：

暂无解析30.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的工作目标是（）。(1分)A、实现业务受理标准统一规范B、实现业扩报装关键环节线上流转C、实现业务办理与工单流转同步进行D、实现监管环节业务办理时限达标E、实现统一业务操作规范答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》首次办理归档后超过12个月未来办理的客户，通过改类流程取消其“一户多人口”电价(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》2.《优化营商环境条例》(国务院令第722号)规定，政府有关部门应当加强对公用企事业单位运营的监督管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《优化营商环境条例》(国务院令第722号)3.农田抽水灌溉用电符合低压“三零”服务政策？(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压三零服务口袋书（2022版）4.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，国网营销部负责建立健全应急处置方案。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》5.《供电服务舆情分类分级》中指出，根据事件危害程度和影响范围，将供电服务舆情分为一般、较大、重大三级。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》6.需公开的信息由营销部门负责提供，并研究确定公开形式和渠道，信息提供应严格落实公司信息安全和保密制度要求。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电服务信息公开实施方案7.大中型央企、国企，集团企业等非小微企业申请非居民新装、增容。符合“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书8.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，国网营销部负责牵头开展重大营销服务舆情的研判确认，启动应急响应(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》9.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》满足“户籍人口4人及以上的‘一户一表’居民用户”条件的，户籍中任何一人均可申请办理执行“一户多人口”居民阶梯(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》10.租赁场地开办企业的，属小微企业且报装容量符合要求的，不可执行“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书11.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》在营销系统中办理“一户多人口”认定业务，分为受理、审批、合同、归档四个环节(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》12.当客户来办理业务时，应停下内部事务，马上接待客户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电营业厅服务标准化手册13.政府部门和机构、社会团体、实业单位等非企业客户新装、增容符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书14.遇停电或系统故障导致营业厅无法正常营业时，应立即上报领导，通知相关部门进行处理。同时向营业厅内客户说明情况并致歉，主动存留客户电话，以便另约服务时间。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电营业厅管理标准化手册15.学校、农村饮水、物业、村委等执行居民生活电价的非居民用电客户适用“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”服务口袋书16.送电前不必签订《供用电合同》(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则17.省、市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、各类业务单据等渠道，主动公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号，做到与95598供电服务热线同步、同对象公布。自发生变化之日起15个工作日内更新.(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电服务信息公开实施方案18.农村小学、幼儿园、饮水工程等符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

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