2023年供电服务技能过关考试（营销部分）专项试卷

2023年供电服务技能过关考试（营销部分）专项试卷单选题（总共40题）1.高压供电方案有效期（），低压供电方案有效期（）。若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中，对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续；对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户。(1分)A、1年，3个月B、6个月，1个月C、1年，1年D、1个月，1个月答案：A解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则2.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》居民用户每（）年应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”用电政策执行。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》3.营业厅服务准则：限时结办制：居民客户收费办理时间每件不超过5分钟;用电业务办理时间每件不超过（）分钟。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

供电营业厅服务标准化手册4.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》若用电地址和户口簿地址不一致，由用户申报常住地址，或由派出所、（）提供相关证明(1分)A、政府B、物业C、社区D、法院答案：C解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》5.2022年3月底前，各省公司、国网客服中心完成营销系统受理回执单和“（）”消息推送功能的优化升级。(1分)A、网上国网B、网站C、新供指系统D、营销系统答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》6.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，客户通过各大门户网站论坛发布的关于故障停电的（），属于一般供电服务舆情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、较大信息D、重要信息答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》7.对已受理的居民客户用电申请，供电企业确认供电方案最长期限不超过（）(1分)A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、15个工作日答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书8.用电设备总容量在（）千瓦以上或有三相用电设备的，应按380V供电。(1分)A、8B、20C、12D、30答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书9.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，（）负责落实应急处置领导小组工作部署，开展营销服务舆情监测，及时向应急处置领导小组报告舆情进展。(1分)A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）公司D、省公司营销部答案：B解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》10.接待规范：客户行至柜台（）米时,营业员面迎客户，微笑示意;客户行至柜台一米时，营业员起身相迎，礼貌示坐;待客户落座后方可坐下,使用礼貌用语问候客户。(1分)A、五B、四C、三D、两答案：D解析：

供电营业厅服务标准化手册11.依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。方案中不包含的是（）(1分)A、客户用电申请概况B、工程竣工图及说明C、接入系统方案、受电系统方案D、计量计费方案答案：B解析：

国家电网有限公司业扩报装管理规则12.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，计量管理舆情主要包括（）、低压台区线损管理、反窃电、低压用电检查、营销作业安全等方面舆情。(1分)A、计量装置B、计量箱C、低压装置D、高压装置答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》13.收费员职责负责业务费、违约使用电费的查询及收取，开具增值税发票在以下()级营业厅不具备(1分)A、A级营业厅B、B级营业厅C、C级营业厅D、D级营业厅答案：D解析：

供电营业厅管理标准化手册14.自客户隐蔽工程完工、收齐相关资料并提交申请起（）个工作日内一次性出具中间检查意见。检查不合格的以及检查服务后受电工程如有变更的，复核合格后方可继续施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暂无解析15.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，批判公司相关决策、规定等，对公司的社会形象造成（）的事件，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、重大负面影响B、重大影响C、负面影响D、较大影响答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》16.现场巡视每天不少于（）次,并做好巡视记录。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供电营业厅管理标准化手册17.业务受理员在（）级营业厅不配备(1分)A、A级营业厅B、B级营业厅C、C级营业厅D、D级营业厅答案：D解析：

供电营业厅管理标准化手册18.引路礼仪规范：引路时，引导人员应走在客户的左侧2-（）步，让客户走中间，适时提醒。手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供电营业厅服务标准化手册19.用电设备总容量（）千瓦及以下且无三相用电设备的，应按220V供电(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书20.低压“三零”服务“十条禁令”禁止以（）为由拒绝低压客户接电。(1分)A、接入受限B、资料不齐C、客户暂未缴费D、验收不合规答案：A解析：

低压“三零”口袋服务书21.（）负责充电基础设施产权分界点至电网的配套接网工程(1分)A、客户B、物业C、供电企业D、社区答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书22.营业厅主管在（）级营业厅不配备(1分)A、A级营业厅B、B级营业厅C、C级营业厅D、D级营业厅答案：D解析：

供电营业厅管理标准化手册23.推行“互联网”供电服务，引导客户利用（）渠道办理用电业务(1分)A、营业厅B、线上C、电话D、委托答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书24.（）是客户安全用电服务的归口管理部门，负责建立客户安全服务管理制度，对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。(1分)A、供指中心B、国网营销部C、市县公司营销部D、各省（自治区、直辖市）公司营销部门答案：B解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》25.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，涉及（）和农网改造中私立收费项目、擅自更改收费标准和农网改造乱收费的投诉事件，属于一般供电服务舆情事件。(1分)A、收费标准、收费项目B、业扩收费C、农网改造收费D、私接工程收费答案：A解析：

《供电服务舆情分类分级》26.推动营销系统、“（）”与政府政务服务平台和项目管理平台的贯通，自动获取电子证照、外线审批、项目储备、房产过户等办电信息，减少客户提交资料种类。(1分)A、网上国网B、网站C、新供指系统D、营销系统答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》27.符合“三零”服务政策的用户报装，由（）投资建设至计量装置。(1分)A、客户B、物业C、供电企业D、社区答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书28.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》满足“户籍人口（）人及以上的‘一户一表’居民用户”条件的，户籍中任何一人均可申请办理执行“一户多人口”居民阶梯(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》29.低压小微企业新装（增容）符合“三零”服务的条件中，错误的是（）(1分)A、有工商营业执照（个人独资企业、个体工商户的营业执照登记地址应与用电地址一致）。B、同一地址累计接入容量160千瓦及以下。C、符合《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中关于小微企业划型标准规定的小微企业。D、同一地址累计接入容量超过160千瓦。答案：D解析：

低压“三零”口袋服务书30.工单注销实行（）审批，落实“谁审批、谁负责”要求，清理规范营销系统账号权限，坚决杜绝一个账号走到底现象。(1分)A、分级B、分部门C、分岗位D、分公司答案：A解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》31.居民用户和低压小微企业用户全过程办电时间压减至（）个工作日以内。(1分)A、3B、5C、15D、30答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书32.国家发展改革委国家能源局关于全面提升“（）”服务水平持续优化用电营商环境的意见（发改能源规〔2020〕1479号）(1分)A、线上办电B、获得电力C、一次办结D、人工上门答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书33.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围不包括的是（）。(1分)A、居民新装（增容）B、小微企业新装（增容）C、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容。D、充电桩新装（增容）答案：C解析：

低压“三零”口袋服务书34.《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（）个工作日内、举报应在（）个工作日内答复(1分)A、1,3B、3,5C、5,7D、5,10答案：D解析：

暂无解析35.“三省”服务是指（）(1分)A、省时、省心、省钱B、省力、省时、省钱C、省心、省力、省钱D、省心、省事、省钱答案：B解析：

暂无解析36.深化移动作业应用，加快推广“（）”工作模式，现场作业时生成带有定位信息、时间水印的业务工单和作业照片，服务结束后向客户推送完工确认码、满意度评价链接，通过引入客户监督，规范现场服务行为，实现线上线下信息同步、现场服务一次到位。(1分)A、手机B、背夹C、手机+背夹D、网上国网答案：C解析：

《国网营销部关于印发全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的通知》37.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，（）存在服务态度严重恶劣事件，属于较大供电服务舆情事件。(1分)A、电力工作人员B、现场施工人员C、现场抢修人员D、供电企业员工答案：D解析：

《供电服务舆情分类分级》38.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映同一地区连续停电两天以上或同一客户反映一个月内停电（）次及以上的负面新闻报道、有一定影响力的官方微博或意见领袖微博，属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供电服务舆情分类分级》39.以下居民用户报装可适用“三零”服务的是（）(1分)A、整体开发项目B、申请用电的零散居民用户C、政府统一规划建设的小区D、专改公、旧住宅区改造、整幢危房改造等专项项目。答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书40.《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》中指出，（）负责建立健全应急处置方案。(1分)A、国网营销部B、国网客服中心C、省（自治区、直辖市）公司D、省公司营销部答案：A解析：

《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》多选题（总共30题）1.市县公司营销部应及时组织设备、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是现场建设情况与供电方案的一致性，主要电气设备的出厂和交接试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，此外还应检查（）。(1分)A、冲击负荷、非对称负荷及谐波源设备的治理措施；双电源闭锁装置的可靠性；自备应急电源接入和管理的规范性；B、高危及重要客户保安电源及非电性质的保安措施，以及保证安全用电的技术措施，应符合重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范；C、充电桩接入点电能质量情况；分布式光伏、储能装置配置情况，并网点设置情况，应符合光伏系统并网技术要求、储能系统接入电网技术规定等国家标准；D、无功补偿装置配置情况答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》2.国家电网有限公司业扩报装管理规则中“便捷高效”原则指的是（）。(1分)A、精简手续流程，推行“一证受理”，实施流程“串改并”B、畅通“绿色通道”，与客户工程同步建设配套电网工程C、拓展服务渠道，加快办电速度D、深化业扩全流程信息公开与实时管控平台应用答案：ABCD解析：

暂无解析3.主动公开办理用电信息中要求：市、县供电企业通过企业门户网站、网上国网App、95598网站、供电营业厅等渠道，主动公开各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的（）以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等用电业务有关信息。(1分)A、工作流程B、办理时限C、办理环节D、申请资料答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案4.国家电网有限公司业扩报装管理规则中“一口对外”原则指的是（）。(1分)A、健全高效的跨专业协同运作机制B、深化营销系统与相关专业系统集成应用和流程贯通C、各部门按照职责分工和流程要求，完成相应工作内容D、支撑客户需求、电网资源、停（送）电计划、业务办理进程等跨专业信息实时共享和协同高效运作答案：ABCD解析：

暂无解析5.《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，一般供电服务舆情事件包括（）。(1分)A、普通客户有明确诉求，且激动情绪、有投诉倾向B、普通客户在各大门户网站论坛“@”上级单位C、30天内反映同一问题达2次及以上D、同一地区3个及以上客户反映同一问题答案：ABCD解析：

《供电服务舆情分类分级》6.各级供电企业要加快建立以客户需求为导向的信息发布模式，聚焦停电、（）、供电服务热线等与客户生产生活密切相关的事项，向社会公众提供易读懂、易接收、有温度的服务信息，提升优质服务水平。(1分)A、有序用电B、电量电费C、办电流程D、可开放容量答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案7.“居民生活”用电业务办理流程正确的是（）。(1分)A、用电申请B、装表接电C、确定方案D、工程实施E、工程设计答案：AB解析：

暂无解析8.业扩配套电网工程管理要求正确的有（）。(1分)A、强化市场调研分析B、畅通“绿色通道”C、优化园区业扩配套电网项目管理D、快速响应业扩配套电网工程需求E、实行业扩配套电网工程建设限时机制答案：ABCDE解析：

暂无解析9.《供电服务舆情分类分级》中指出，故障停电类供电服务舆情事件中，反映短时间内反映同一地区突发停电的不同客户（），属于重大供电服务舆情事件。(1分)A、自媒体信息20条及以上B、单条信息跟帖评论100条及以上C、微博转发20次及以上D、或关联评论100条及以上答案：ABCD解析：

《供电服务舆情分类分级》10.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，省公司发展部需履行的职责有（）。(1分)A、负责将客户用电需求纳入电网发展规划B、负责与营销部联合开展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊项目客户供电方案评审C、参与220千伏及以上客户现场勘查、设计文件审查D、负责监督电网规划等信息发布答案：ABCD解析：

暂无解析11.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制的意见中，统一业务操作规范,(1)规范申请受理、(2)（）、(3)规范注销工单。以下哪个选项不能填入括号内？(1分)A、规范现场送电B、规范现场作业C、规范现场服务D、规范终止工单答案：ACD解析：

暂无解析12.为加快推进线上线下渠道融合建设，提升客户服务体验。哪些不属于优化平台功能范围，有效支撑现场移动作业。(1分)A、网上国网B、微信C、i国网D、电E宝答案：ABD解析：

暂无解析13.供电营业厅票据管理中每日对（）进行核对。(1分)A、银行进账回单B、POS机交费单据C、发票（收据）存根D、实收交接单答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册14.主动跟踪客户用电安全情况，及时督促客户消除安全隐患。以下符合的是（）(1分)A、应建立用电检查电子化记录，按照一户一档的要求，对高危及重要用户相关档案实施集中化、电子化管理。B、对客户用电安全隐患，应提出整改意见，以书面形式告知客户，并由客户签收；C、指导帮助并督促客户完成安全隐患整改，对于客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府电力主管部门、安全生产主管部门和相关部门，按照规定程序予以停电。D、用户对其设备的安全负责，供电企业不承担因被检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任。答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》15.业务工单异常终止重启问题表象：受理客户用电申请后，在（）终止工单，并在短时间内重新发起流程。以下哪个选项不能填入括号内？(1分)A、办理环节B、查勘环节C、受理环节D、送电环节答案：BCD解析：

暂无解析16.营业厅受理客户业务包括客户（）等内容。(1分)A、新装、增容B、变更用电、业务咨询查询C、信息订阅、客户信息更新D、故障报修答案：ABCD解析：

供电营业厅管理标准化手册17.《供电服务信息公开实施方案》主要措施:完善供电服务信息公开组织体系（）。(1分)A、全面做好各类供电服务信息公开B、畅通信息公开渠道C、充分发挥信息公开服务效能D、规范信息公开管理答案：ABCD解析：

供电服务信息公开实施方案18.国家电网有限公司业扩报装管理规则的原则有（）。(1分)A、“主动服务”原则B、“一口对外”原则C、“便捷高效”原则D、“三不指定”原则E、办事公开”原则答案：ABCDE解析：

暂无解析19.《供电服务舆情分类分级》中指出，根据供电服务舆情事件专业性质将供电服务舆情分为（）。(1分)A、故障停电类B、非故障停电类C、一般服务事件类D、重大服务事件类答案：AB解析：

《供电服务舆情分类分级》20.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情按涉及的业务类型分为（）质量管控、计量管理六类。(1分)A、市场业务B、营商环境C、营业业务D、购电服务答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》21.国家电网有限公司业扩报装管理规则中，省公司设备部需履行的职责有（）。(1分)A、负责业扩配套电网技改工程、10（20）千伏及以下业扩配套电网基建工程管理B、负责组织220千伏及以上客户电能质量评估报告及治理方案审核，跟踪电能质量治理效果C、负责监督电缆管沟、受限清单等信息发布，负责受限清单管理工作D、负责建立35千伏及以下业扩配套电网技改项目包并分解下达答案：ABCD解析：

暂无解析22.全面治理业扩报装“体外循环”问题积极构建长效机制意见的重点措施是（）。(1分)A、统一业务操作规范B、强化关键环节协同C、优化考核评价D、健全保障措施E、实现监管环节业务办理时限达标答案：ABCD解析：

暂无解析23.非居民用户报装不适用“三零”服务的条件包括（）。(1分)A、政府部门和机构、社会团体、事业单位等非企业客户新装、增容B、大中型央企、国企，集团企业等非小微企业申请非居民新装、增容C、累计接入容量超过160千瓦的非居民新装、增容D、其他不符合政策的非小微企业新装、增容答案：ABCD解析：

暂无解析24.业扩报装管理，包括业务受理、（）、供电方案确定及答复、业务费收取、配套电网工程建设、设计文件审查、中间检查、竣工检验、供用电合同签订、停（送）电计划编制、装表接电、资料归档、现场作业安全管控、服务质量评价等全过程作业规范、流程衔接及管理考核。以下哪个选项不能填入括号内？(1分)A、现场服务B、现场送电C、现场作业D、现场勘查答案：ABC解析：

暂无解析25.“体外循环”问题治理工作，业扩报装关键环节线上流转的协同环节是（）。(1分)A、配套电网项目立项B、物资供应C、工程实施D、停送电计划E、保护定值计算答案：ABCDE解析：

暂无解析26.客户用电安全检查的主要范围是客户的受（送）电装置，但客户有下列情况之一者，检查服务的范围可延伸至相应目标所在处：（）(1分)A、有多类电价的；B、有自备电源设备（包括自备发电厂、分布式电源等）的；C、有违约用电和窃电行为或存在安全隐患要延伸检查的；D、有影响电能质量的用电设备的答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》27.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，质量管控舆情主要包括（）等方面舆情。(1分)A、95598热线服务B、违约用电查处C、诉求处置不规范D、非营销专业人员服务行为答案：ABCD解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》28.“体外循环”问题业务系统工单流转与实际业务办理或工程实施不同步现象，具体表现有（）。(1分)A、实际受理申请、现场作业时间与系统记录不一致B、业务工单异常终止重启C、业务办理时间与技术报告出具时间逻辑不合理D、业务办理与工单流转同步进行答案：ABC解析：

暂无解析29.向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行“首问负责制”、“（）”、“一次性告知”、“一站式服务”。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。哪些不属于括号内容？(1分)A、现场查勘B、一证受理C、线上办电D、一次办结答案：ACD解析：

暂无解析30.业扩配套电网工程建设范围包括（）。(1分)A、业扩接入引起的公共电网新建、改造B、各类工业园区、开发区内35千伏及以上中心变电所、10（20）千伏开关（环网）站所等共用的供配电设施C、国家批准的各类新增省级及以上园区内用户红线外供配电设施D、电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.对于基建完工后会转为正式用电的临时基建用电是符合“三零”服务政策的。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书2.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，营销服务舆情调查处置落实“两条线管理、一体化处置”要求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》3.《营销服务舆情调查处置实施细则》中指出，三级营销服务舆情包括：客户通过省级政务网站留言反映，敏感身份客户（大V、公众人物）通过自媒体发布，或各大网络平台发布后评论转发量超过10个及以上，存在事件升级发酵风险的舆情(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《营销服务舆情调查处置实施细则》4.政府部门、事业单位、社区街道办事处、居民委员会、村民委员会符合“三零”服务政策？(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压三零服务口袋书（2022版）5.《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》规章制度编号：国网（营销/4）634-2019，本规定自2019年12月10日起施行。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》6.同一单位（个人）批量申请（同一地址、同一产权证申请报装2户及以上）不适用“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

低压“三零”服务口袋书7.《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》首次办理归档后超过12个月未来办理的客户，通过改类流程取消其“一户多人口”电价(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《“一户多人口”居民阶梯电价执行管理》8.整体开发项目（如商品房、安置房、非开发商建设但具有商业开发性质的新建住房等），符合“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书9.遇停电或系统故障导致营业厅无法正常营业时，应立即上报领导，通知相关部门进行处理。同时向营业厅内客户说明情况并致歉，主动存留客户电话，以便另约服务时间。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电营业厅管理标准化手册10.房屋原未用电或为居民用电，现租赁给小微企业进行经营，办理新装或增容业务不符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书11.若遇到集体前往营业厅投诉举报的，应立即上报，安排保安人员维持营业厅内秩序，必要时刻拨打“110”报警(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电营业厅管理标准化手册12.供用电合同文本经双方审核批准后，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则13.对于具有非线性、不对称、冲击性负荷等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估，并在设计文件审查时提交初步治理技术方案。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网企管〔2019〕431号.国家电网有限公司业扩报装管理规则14.专改公、旧住宅区改造、整幢潍坊改造等专项项目符合“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书15.政府统一规划建设的小区或其他住宅项目（如地质灾害搬迁房、库区移民、美丽乡村、新农村建设、集中建房等）适用“三零”服务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”服务口袋书16.根据有关政策依据，低压“三零”服务范围包括居民新装（增容）、小微企业新装（增容）和充电桩新装（增容）。符合“三零”服务政策的用户报装，由供电企业投资建设至计量装置。不符合“三零”服务政策的零散终端用户报装，由供电企业免费提供计量装置。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

低压“三零”服务口袋书17.农村居民打米用电，没有营业执照也符合“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书18.农田抽水灌溉用电符合低压“三零”服务政策。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

低压“三零”口袋服务书19.需公开的信息由营销部门负责提供，并研究确定公开形式和渠道，信息提供应严格落实公司信息安全和保密制度要求。(1分)A、正确B、错误答案：B解