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文档简介

门头沟物业企划部部门职能及岗位职责一、部门概述门头沟物业企划部作为物业管理公司中的重要职能部门，主要负责公司整体战略规划、市场调研、项目策划及品牌推广等工作。该部门的目标是通过科学的管理和有效的市场运作，提升物业管理服务的质量和效率，增强公司的市场竞争力。二、部门职能1.战略规划：负责制定公司中长期发展战略，明确发展方向和目标，确保各项工作与公司整体战略相一致。2.市场调研：开展市场调研，分析行业动态、竞争对手及客户需求，为公司决策提供数据支持。3.项目策划：根据市场需求和公司战略，策划新项目的开发和实施，制定项目可行性报告。4.品牌推广：负责公司品牌形象的塑造与推广，制定品牌营销策略，提升公司知名度和美誉度。5.客户关系管理：建立和维护客户关系，收集客户反馈，提升客户满意度，促进客户的长期合作。6.内部协调：与其他部门密切合作，确保各项工作顺利推进，形成合力。三、岗位职责1.企划经理岗位职责负责制定和实施公司整体企划战略，确保与公司目标一致。组织市场调研，分析市场趋势，撰写调研报告，为决策提供依据。领导项目策划团队，制定项目计划，协调各方资源，确保项目按时完成。负责品牌推广活动的策划与执行，提升品牌影响力。定期向高层管理汇报工作进展，提出改进建议。2.市场分析师岗位职责收集和分析市场数据，撰写市场分析报告，提供市场趋势和竞争对手的分析。参与市场调研，设计调研问卷，组织实施调研活动。监测行业动态，及时向管理层反馈市场变化信息。协助企划经理制定市场推广策略，提供数据支持。3.项目策划专员岗位职责负责新项目的市场调研和可行性分析，撰写项目策划方案。协助企划经理制定项目实施计划，跟踪项目进展，确保项目按计划推进。参与项目的各项会议，记录会议纪要，跟进会议决议的落实情况。收集项目实施过程中的反馈信息，及时调整策划方案。4.品牌推广专员岗位职责协助企划经理制定品牌推广计划，执行品牌宣传活动。负责公司宣传资料的撰写与设计，确保品牌形象的一致性。维护公司官方网站及社交媒体平台，定期更新内容，提升品牌曝光率。收集客户反馈，分析品牌推广效果，提出改进建议。5.客户关系专员岗位职责建立和维护客户档案，定期回访客户，了解客户需求和反馈。组织客户活动，提升客户满意度，促进客户的长期合作。协助处理客户投诉，及时解决客户问题，维护公司形象。收集市场信息，分析客户需求，为公司决策提供支持。四、工作流程1.战略规划流程定期召开战略规划会议，分析市场环境，评估公司现状。制定中长期发展战略，明确各项工作目标和重点任务。向全公司传达战略规划，确保各部门理解并落实。2.市场调研流程确定调研主题，设计调研方案，明确调研目标和方法。组织实施市场调研，收集数据，进行分析和整理。撰写调研报告，提出市场建议，供管理层参考。3.项目策划流程收集市场需求信息，进行项目可行性分析。制定项目策划方案，明确项目目标、实施步骤和资源需求。组织项目实施，跟踪进展，及时调整策划方案。4.品牌推

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