公共关系理论与实务教程 教案-教学方案 项目9 公共关系危机管理

PAGE《公共关系理论与实务》课程教学方案设计学年第二学期PAGE教学主题项目九公共关系危机管理任务1公共关系危机概述授课班级营销21101-02授课时间第11周第1次授课地点励志楼416课业内容项目九公共关系危机管理任务1公共关系危机概述主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1正确理解公共关系危机的概念、特点；2、掌握公共关系危机的类型；3、掌握公共关系危机产生的原因技能目标初步具备公共关系危机预防、处理公共关系危机的能力思政目标树立公关危机意识，培养面对、处理危机的良好的、积极的心态。教学重点公共关系危机的概念、特点教学难点公共关系危机的类型及产生的原因教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对国家面临最大的危机“新冠肺炎病毒蔓延”相关问题在云课堂－智慧职教进行问卷调查，从调查数据了解到同学们对危机的理解有了一定的高度，同学们认识到这场病疫给国家带了很大的危害但同时也是国家执政能力的考验和促进，在这场抗疫中同学们深切地感受国家、社会给予的温暖和关爱，病疫没有消磨同学们的学习意志，而坚持线上学习不间断，反而激发了同学们积极的学习心态。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务1公共关系危机概述5案例导入案例导入：国家面临最大的危机“新冠肺炎病毒蔓延”１、国家为联防联控“新冠肺炎”的蔓延采用了哪些强有力的举措？2、国家在这场抗疫中树立了怎么国家形象？3、习近平主席是怎样阐述危机的？15任务1实施教师讲授1、公共关系危机的概念2、公共关系危机的特点：破坏性、突发性、必然性、关注性、紧迫性、可变性学生分组讨论：如何正确理解待公共关系的可变性？请举例说明小组总结自评、各组互评教师总结、点评20教师讲授3、公共关系危机的类型3、公共关系产生的原因学生分组讨论：无论什么程度的危机都不可能出现不可收拾的地步。小组总结自评、各组互评教师总结、点评25案例分析与知识应用案例：2016年某品牌“炸机门”事件思考与讨论：（分组进行）1、你听说过某品牌爆炸事件吗？2、这件事给你留下了什么印象？3、这一事件中，该公司可以进行自我辩护吗？为什么？4、该公司这样做，会给中国消费者什么感受？5、如果让你给该公司一些帮助，你会提出哪些建议？10考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各团队各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：公共关系危机的概念、特点难点：公共关系危机的类型及产生的原因学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目九任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目九任务2案例、微视频、PPT等资料进行学习。5考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结与体会本次课主要学习公共关系危机的概念、特点、类型及产生原因，帮助同学们树立强烈的危机意识，提高同学们在应对危机的应变能力，在案例引导和分组讨论中，同学们踊跃发表对公共关系的看法以及处理危机的的技巧，课堂氛围活跃，同学们的学习效果真心不错。教学主题项目九公共关系危机管理任务2公共关系危机预防任务3公共关系危机处理授课班级营销21101-02授课时间第11周第2次授课地点励志楼416课业内容项目九公共关系危机管理任务2公共关系危机预防任务3公共关系危机处理主要教学方法课型任务驱动案例教学理实课教学目标知识目标1、掌握公共关系危机预防的程序；2、掌握公共关系危机处理的5S原则技能目标初步具备公共关系危机预防、处理公共关系危机的能力思政目标树立公关危机意识，培养面对、处理危机的良好的、积极的心态。教学重点公共关系危机预防的程序教学难点公共关系危机处理的5S原则教学资源与工具教材、PPT、教学微视频、网络资源（网页、手机APP）、多媒体等学情分析课前对国家面临最大的危机“新冠肺炎病毒蔓延”相关问题在云课堂－智慧职教进行问卷调查，从调查数据了解到同学们对危机的理解有了一定的高度，同学们认识到这场病疫给国家带了很大的危害但同时也是国家执政能力的考验和促进，在这场抗疫中同学们深切地感受国家、社会给予的温暖和关爱，病疫没有消磨同学们的学习意志，而坚持线上学习不间断，反而激发了同学们积极的学习心态。教学步骤教学设计时间分配（分钟）布置任务任务2公共关系危机预防任务3公共关系危机处理5任务2实施教师讲授1、公共关系危机预防的程序：强化组织成员危机意识分析预测危机事件在日常业务中预防危机监测危机隐患制定危机应变计划学生分组讨论：请预测湖南化工职业技术学院将有可能发生什么危机事件？如何预防这些危机事件的发生？小组总结自评、各组互评教师总结、点评30任务3实施教师讲授2、公共关系危机处理5S原则：承担责任原则（shoulderingthematter）真诚沟通原则（sincerity）速度第一原则（speed）系统运行原则（system）权威证实原则（standard）3、公共关系危机处理的程序迅速反应，隔离危机全面调查，收集信息研究情况，制定对策沟通信息，主导舆论做好善后工作，重塑组织形象认真总结，吸取教训35案例分析与知识应用案例：网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦！思考与讨论：（分组进行）1、此危机属于哪些类型的危机公关？2、简述危机事件。3、请用公关危机处理5S原则点评此次网易公关。10考核评估教师：对各团队课堂任务、分组讨论、案例分析与知识应用等项目的完成情况进行评分。学生：各团队互评打分，对各团队各项目得分进行汇总。5课堂小结知识点：重点：公共关系危机预防的程序难点：公共关系危机处理的5S原则学生得分：宣布本次课任务完成情况，各团队得分及排名情况。5作业布置布置作业：请对项目十任务1任务2进行预习接收作业：登录职教云对项目十任务任务1任务2的导入案例、微视频、PPT等资料进行学习。5考勤营销21101-02应到人数74人，实到人数72人。旷课2人，迟到0人，早退0人，请假0人课后小结