城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题及答案

城市轨道交通站务员（三级）理论备考试题及答案单选题1.正线和辅助线属（）管理。A、行车值班员B、行调C、车辆段调度D、值班主任参考答案：B2.正线车站站台有效长为（）米。A、100B、115C、120D、150参考答案：C3.正常运营时，电梯、自动扶梯由（）监视。A、火灾报警系统（FAS）B、闭路电视监控系统(CCTV)C、综合监控系统(ISCS)D、乘客资讯（信息）系统（PIS）参考答案：C4.站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（）为宜。A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm参考答案：B5.站务报告站内发生疑似群体性不明原因疾病时，要立即报告（），同时拨打120急救电话，通知驻人员和公安。A、站长B、生产调度C、OCCD、110参考答案：C6.站台发生踩踏后，车站立即执行站台疏散，组织乘客从（）向站厅疏散，防止事态恶化。A、开启的电扶梯一端B、远离事发地点一端C、事发区域D、站台参考答案：B7.站台端门净开度不小于（）米A、1.5B、1.2C、1.1D、1参考答案：C8.造成连续中断行车6小时以上24小时以下的属于（）事故。A、特别重大B、重大C、较大D、一般参考答案：C9.在非限制人工驾驶模式中，由（）完全负责列车运行和列车安全。A、行调B、司机C、车站D、专业人员参考答案：B10.在CBTC（连续式通信的移动闭塞制式列车自动控制系统）控制状态下可实现（）的列车追踪间隔。A、90秒B、45秒C、30秒D、204秒参考答案：A11.运营线路每天非运营时间内的设备设施检修施工预留时间不宜少于（）小时。A、2B、3C、4D、5参考答案：C12.运营事故责任判定的原则：（），以规章为准绳。A、安全第一B、准确C、以事实为依据D、预防为主参考答案：C13.运营事故的内部报送实行“（）”制度。A、真实B、立接立报C、准确D、初报参考答案：B14.运营事故档案按照（）的原则进行管理，并长期保存。A、一事一档B、持久保管C、专人负责D、专人专项参考答案：A15.运营事故报告分为（）和续报。A、终报B、初报C、不报D、误报参考答案：B16.运营期间，车站人员每（）通过通过SC及CCTV监控AFC设备状态查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。A、20分钟B、5分钟C、10分钟D、15分钟参考答案：D17.员工每年进行（）防恐培训。A、一次B、二次C、三次D、四次参考答案：A18.员工当月事假累计（）天以上，停发当月薪酬。A、15B、20C、30D、10参考答案：A19.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。A、接到乘客求助时，未能跟进处理或拒绝乘客合理要求B、员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装规定执行的C、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损D、员工在车站公共区大声宣学、追逐打用参考答案：C20.由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）。A、讥笑、漫骂乘客，讲有辱乘客自尊心和人格的话B、收取、递钱、票给乘客时有丢抛的动作C、车站设备故障暂停使用时，没有张贴相关“暂停使用”的标识D、车站公告的内容与实际营运不符参考答案：A21.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）。A、捉弄、欺瞒乘客的行为B、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人C、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为D、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话参考答案：D22.由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）。A、接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上（作弊行为不在此列）C、由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上D、由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上参考答案：A23.应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖（）和日期章。A、票务专用章B、站名章C、金额章D、行车专用章参考答案：B24.因地铁运营故障或特殊原因（列车晚点、列车越站、大客流应急处理等）导致无法正常乘车或多扣费的情况（含二维码电子车票），乘客可以在特殊情况发生起（）（含故障日）到任意地铁车站办理退票和多扣费退款。A、三个工作日内B、当天C、七日内D、七个工作日内参考答案：D25.以下不属于信息发布工具的是（）。A、钉钉B、报纸C、微博D、pis参考答案：B26.以下不是投诉处理原则的是（）。A、坚持“一事一分析”的原则B、坚持“四不放过”的原则C、坚持“先通后复”原则D、坚持运服务健康发展的原则参考答案：C27.一名成年乘客可携带（）身高1.3米（含）以下的儿童乘车。A、不限人数B、不能携带C、2名D、1名参考答案：C28.业开展安全生产标准化工作，应结合自身特点，遵循“（）”的方针，落实企业主体责任。A、安全第一，预防为主B、安全第一、预防为主、综合治理C、综合治理D、安全第一参考答案：B29.需要给特殊工作卡充值时（小于或者等于50次方可充值），需经（）同意。A、客运值班员B、值班站长C、站长D、票务调度参考答案：B30.需取消列车进路或关闭信号时，应先通知（），在确认（）时方可取消列车进路或关闭信号。A、司机；行调同意B、司机；列车启动C、行调；列车尚未启动D、司机；列车尚未启动参考答案：D31.向封锁线路发出救援列车时，不办理行车闭塞手续，以（）作为进入该封锁线路的许可。A、值班员命令B、行调命令C、司机命令D、施工负责人命令参考答案：B32.无动车且作业区域无回段车经过的A类施工原则上应于首列车开出时间的（）分钟前结束并销点。A、10B、20C、30D、40参考答案：C33.外单位办理A1、A2、A3、B1、B2、C1作业前，必须安排一名施工人员担当施工负责人（需要多点请点时，需按施工地点安排施工责任人），施工负责人/施工责任人必须办理（）。A、《施工进场作业令》B、《运营施工培训合格证》C、《动火令》D、《施工作业配合通知单》参考答案：B34.突发性大客流是指地铁车站在（）客流激增，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担情况A、20分钟B、30分钟C、15分钟D、某一时段参考答案：D35.同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过（）的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25参考答案：A36.特殊工作卡，（）安排配有特殊工作卡的站务员或以上级别人员在闸机上使用，解决大客流情况下扇门被误用乘客的进、出站。A、分部副主任B、行车值班员C、客运值班员D、值班站长参考答案：D37.属于跨线A类及OCC行车设备区内C1类施工，须经（）批准。A、临线行调B、本线行调C、场段调度D、本线及临线行调参考答案：D38.首问责任制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一参考答案：D39.手提式干粉灭火器不能扑救哪一种（）。A、固体火灾B、液体火灾C、气体火灾D、雷电火灾参考答案：D40.施工调度管理系统故障情况下须持（）登记作业。A、身份证B、《施工作业配合通知单》C、施工密码D、《施工进场作业令》参考答案：D41.施工负责人，负责在（）办理进场作业登记和该项作业的组织、安全和管理的人员。A、车站B、主站C、车辆段D、辅站参考答案：B42.失物登记程序：乘客或员工拾获遗失物品时，车站值班站长或值班员应与拾获人当面检查、核对失物，并详细填写（）。A、《车站遗失物品登记台账》B、《遗失物品登记台账》C、《乘客遗失物品登记台账》D、《乘客物品登记台账》参考答案：C43.失物保管期限自发布招领信息之日起（）（易腐失物保管除外），超过（）保管期按无人认领失物处理程序执行。A、6个月，12个月B、6个月，6个月C、1个月，3个月D、3个月，6个月参考答案：B44.伤残人民警察，持本人（）至车站票务中心出示证件，免费乘车。A、《士兵证》B、《中华人民共和国伤残人民警察证》C、《军官证》D、《退伍证》参考答案：B45.日常生产类应急物资备品检查周期为每（）一次。A、月B、周C、日D、年参考答案：A46.区间火灾若列车维持进站，进站后按“（）”进行处置。A、列车头部B、列车中部C、列车着火点D、列车站台火灾参考答案：D47.列车在区间发生火灾疏散乘客时，站台站台门保持关闭，打开()疏散乘客。A、应急门B、排烟门C、端门D、滑动门参考答案：C48.列车进出折返线或存车线（利用存车线进行站前折返作业除外）时比照调车方式办理，限速（）km/h。A、5B、40C、15D、25参考答案：C49.两个车站间相隔21公里，这两个站间单程票价格为（）元。A、5B、6C、7D、8参考答案：B50.两道及以下站台门故障应在（）内完成。A、30SB、50SC、90SD、1min参考答案：C51.累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假（）天；满20年的，年休假（）天。A、10，15B、15,20C、5，10D、10,20参考答案：A52.扣车按照“谁扣谁放”的原则操作，ATS故障时，对行调已扣停的列车，经行调授权后由（）放行。A、信号楼值班员B、车辆段检调C、相关车站D、车站值班员参考答案：C53.接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（）。A、首问责任制B、主动服务C、服务要求D、文明用语参考答案：A54.机电专业人员进入0.4KV开关柜室日常检修、维护，不需要（）配合。A、工建专业B、供电专业C、通号专业D、车站人员参考答案：B55.行车调度调度命令号码（）。A、101-199B、201-299C、301-349D、351-399参考答案：B56.轨行区作业禁止抢道、抓车、钻车，徒手在停留列车、车辆前部或尾部通过时，应与其保持（）以上的安全距离。A、3米B、2米C、1米D、5米参考答案：A57.工程车进入封锁区域前和出封锁区域后的运行，进路由（）负责排列。A、行车值班员B、信号楼值班员C、行调D、ATS自动排列参考答案：C58.根据岗位类别不同，运营分公司范围内主要实行标准工时制和（）。A、不定时工时制B、综合计算工时制C、月度工时制D、日工时制参考答案：B59.告示底边高度应距地面（）米。A、1.2B、1.5C、1.3D、1参考答案：B60.封锁区域内的动车施工，在作业区域和防护区域两端的车站端墙外（）米处对应轨道设置红闪灯。A、5B、10C、3D、4参考答案：A61.分公司安全管理部门（）至少组织一次对生产法律规、标准范章制度、操作规程的执行情况进全面检查。A、每月B、每半年C、每年D、每季度参考答案：C62.非工作时间临时补休计划由（）审批。A、场段调度B、部门生产调度C、调度部门施工专职D、OCC值班主任参考答案：D63.发生运营突发事件后，涉及抢险工作的各级调度、电客车司机、工程车司机、车站值班站长、行车值班员应使用无线手持台（）进行联络A、临时工作组1B、临时工作组2C、车站通播组D、抢修组参考答案：B64.发生突发事件导致列车越站、甩站，支援力量需使用地铁运送时，相关车站核实身份后立即上报（）。A、行调B、信息调度C、指挥中心D、值班站长参考答案：A65.对于安全检查中发现的（）、违章作业、违反劳动纪律尚未构成事故的违章行为或关键性、倾向性安全问题等，要对责任单位按照分公司相关规定进行问责。A、违法行为B、违章指挥C、不规范行为D、玩手机参考答案：B66.动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置（）。A、一具有效灭火器B、两具有效灭火器C、三具有效灭火器D、消火栓参考答案：B67.电客车晚点统计方法：比照《列车运行图》单程每列晚点（）以下为正点。A、1minB、2minC、3minD、4min参考答案：B68.电客车推进运行，必须得到（）的命令。A、行调B、司机C、车辆段调度D、停车场调度参考答案：A69.电话闭塞法时，列车占用区间的凭证是（）。A、电话记录号B、发车手信号C、路票D、调度命令参考答案：C70.电话闭塞的闭塞区间为：（）。A、相同运行方向两架相邻信号机间的区域B、相同运行方向两架相邻出站信号机间的区域C、没有固定的闭塞区间D、相同运行方向两架信号机间的区域参考答案：B71.地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类不包括下列哪一项：（）。A、当事人陈述B、证人证言C、媒体报道D、物证参考答案：C72.当列车在车站停站时间增晚（）s及以上时，车站应及时向行调报告原因。A、25B、30C、35D、40参考答案：B73.当积水浸到轨底以上，未浸到轨头时，整体道床区段不限速，碎石道床区段限速（）km\h。A、30B、20C、40D、50参考答案：C74.当发布暴雨橙色预警信号时，表示（）。A、6小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续B、3小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续。C、12小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续D、8小时内降水量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且降雨可能持续参考答案：B75.大面积停电车站工作人员做好乘客服务，根据控制中心指令执行（）和车站关站等命令。A、清客B、乘客疏散C、列车越站D、公交接驳参考答案：B76.大客流控制原则，在处置过程中，采取防止客流对冲、减少客流交叉，以（）的原则进行疏导。A、安全第一B、预防为主C、出站乘客优先D、快速进站参考答案：C77.除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物件（包括长杆、扶梯等）与接触网带电部位，需保持（）以上的安全距离。A、2.5米B、2米C、3米D、1米参考答案：B78.惩处形式按具体情形分为批评、通报批评、申诫/诫勉、待岗、降职降级、（）、党纪处分、政纪处分。A、解除劳动合同B、警告C、罚款D、行政拘留参考答案：A79.乘客未使用、票面完整且票内、票面信息能够读取的单程票、应急纸票、可在（）至任意地铁车站办理退票。A、购买线路B、购买当日C、任意时间D、2日内参考答案：C80.乘客每次乘车从进闸到出闸的有效时限为（）分钟。A、210B、240C、300D、180参考答案：A81.乘客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票（即没有进闸记录），导致不能正常出闸，须到车站票务中心（）。A、扣除车票B、补登信息C、补缴票款D、重新购票参考答案：B82.车站在运营期间的防火巡查至少每（）小时进行一次，运营结束后至少进行（）次防火巡查。A、2,1B、1，2C、3，2D、3,1参考答案：A83.车站在现场轨行区人工排列进路时，红闪灯设置在列车运行方向右侧钢轨上，整条进路靠近来车方向第一幅道岔尖轨尖端最外方（顺向为警冲标外方）适当位置原则上不少于（）米。A、5B、6C、8D、10参考答案：A84.车站遇到突发大客流等紧急情况下，可在（）或以上级别人员组织下进行站间调票，调票信息须在调票（）反馈至线网管控中心客运管理部。A、票务室助理；隔天B、站长；当日C、归属管理的客运部门票务管理助理；当日D、站长；隔天参考答案：C85.车站每侧站台设有（）个紧急停车按钮，紧急停车按钮被按压后，车控室IBP盘将报警。A、1B、2C、3D、4参考答案：B86.车站接到乘客求助时，在（）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。A、1分钟B、2分钟C、3分钟D、5分钟参考答案：B87.车站负责对从业人员的健康证进行定期检查，健康证明过期前（）天通知其重新办理。A、10B、7C、15D、20参考答案：C88.车票已在进闸机上验票后（）乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。A、5分钟内B、15分钟内C、20分钟内D、30分钟内参考答案：C89.不准（）列及其以上空电客车在同一车站连续通过。A、一B、二C、三D、四参考答案：C90.不准()及其以上空电客车在同一车站连续通过。A、两列B、三列C、四列D、五列参考答案：B91.不属于地铁通信传输内容的是（）。A、语音通信B、手机信号C、图像视频D、数据信息参考答案：B92.班组级橙色风险管控检查周期（）。A、每月1次B、每半月1次C、每周1次D、每日1次参考答案：C93.安全生产责任制应做到三个明确，即岗位责任的责任人员、责任范围、（）。A、考核标准B、从业人员C、生产经营单位D、社会监督参考答案：A94.安全奖惩分为（）和安全考核。A、安全指挥B、安全奖励C、通报D、批评参考答案：B95.FAS工作站显示系统各设备状态颜色，其中设备常态显示为（）。A、红色B、绿色C、蓝色D、黄色参考答案：B96.C类施工作业，运营分公司内部的施工项目经（）批准方可施工，外部单位施工作业按《外单位施工作业管理流程》进行，经（）批准方可施工。A、行调，行调B、车站，车站C、行调，车站D、车站，行调参考答案：B97.BOM“预发售/抵消”操作，本班次预发售的单程票（）抵消。A、只能本班次B、只能本站C、只能当日D、任意时间参考答案：A98.＜＜中华人民共和国消防法>>规定：任何单位发生火灾，必须（）组织力量扑救火灾A、尽快B、着手C、立即D、等待公安机关消防机构参考答案：C99.()允许在运营分公司所辖设备和范围内进行施工的一种凭证。A、《施工进场作业令》B、《施工作业配合通知单》C、《外单位作业许可单》D、《动火令》参考答案：A100.（）以下级别人员不准带手机上岗。A、站务员B、值班员C、值班站长D、站长参考答案：C多选题1.综合监控系统(ISCS)将（）、（）、（）、（）4个系统进行集成。A、环境与设备监控系统（BAS）B、电力监控系统（PSCADA）C、自动售检票系统（AFC）D、火灾自动报警系统（FAS）E、站台门（PSD）F、信号系统（SIG）参考答案：ABDE2.灼烫指的是因为火焰引起的烧伤，高温物体引起的烫伤事故（）。A、正确B、错误参考答案：B3.桌面演练指参演人员利用（）等辅助手段，针对事先假定的演练场景，讨论和推演应急决策及现场处置的过程。A、地图B、沙盘C、流程图D、计算机模拟E、视频会议参考答案：ABCDE4.昼间紧急停车手信号如何显示（）。A、展开的黄色信号旗B、展开的红色信号旗C、展开红旗下压数次D、展开黄色信号旗高举头上左右摇动参考答案：C5.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由行调发布（）。A、正确B、错误参考答案：A6.指挥层级自上而下分为（），下级服从上级。A、线网监控级B、线路控制级C、现场执行级D、线网控制级参考答案：ABC7.职工有下列哪些情形之一的，应当认定为工伤?A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D、患职业病的E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的参考答案：ABCDE8.正线信号显示方式（）。A、绿灯B、黄灯C、红灯D、白灯E、红灯+黄灯参考答案：ABCE9.正线信号的显示灯位有（）。A、红B、白C、绿D、黄E、红+黄参考答案：ACDE10.针对机电专业AFC专业进行（）等维护、保养作业时，车站按C类施工进行办理。A、月检B、季检C、双周检D、年检参考答案：ABCD11.折返站（站前折返）同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备完毕、前次列车驶入折返线停稳（）。A、正确B、错误参考答案：B12.折返站（站后折返）同意闭塞的条件为本次列车的接车进路准备完毕，前次列车到达折返站的下一个车站站台停稳（）。A、正确B、错误参考答案：B13.照运营突发事件的级别，响应程序由低到高分为（）级。A、IVB、ⅢC、ⅡD、Ⅰ参考答案：ABCD14.站务人员上班时间须按规定整齐统一穿着工装，佩戴领带/领结、臂章，遇节假日或其他大型活动，根据需要或活动相关安排佩戴绶带、徽章等服务饰品（）。A、正确B、错误参考答案：A15.站厅、出入口通道发生踩踏事件时，处理正确的是（）。A、立即疏散事发地点周边乘客，围蔽事发地点（出入口通道发生踩踏事件时，封闭该出入口，指引乘客从其他出入口进出站），做好客流引导B、了解事发原因，立即对受伤乘客进行救助，对于伤势轻微者可以征询乘客意见后转移到车站会议室，做好乘客的安抚工作C、对于伤势较重者就地进行关心和询问，安慰并耐心等待120的救助，120到场后，车站协助医护人员迅速将伤者转移到救护车，不要滞留现场，同时做好相关证据收集D、待110人员到场后，配合开展相关调查工作E、现场伤员处理完毕后，视情况恢复围蔽区域的运营参考答案：ABCDE16.站台门设备的基本功能？A、站台门具有障碍物检测及处理功能，并具有障碍物故障指示灯点亮显示功能B、可以从门头指示灯、PSC（中央控制盘)、ISCS(综合监控系统）、了解站台门运行状态、故障信息。C、可对发生故障的门单元进行隔离旁路、隔离维修D、站台门开关门控制优先级从低到高依次为：站台门专用钥匙手动操作（就地级）、PSL（就地控制盘即站台级）、站台门与信号联锁控制（系统级）参考答案：ABC17.站台岗服务技巧中“四多”是指（）。A、多监控B、多广播C、多引导D、多联系E、多巡视参考答案：ABDE18.站台岗服务技巧中“四到”是指（）。A、心到B、话到C、手到D、脚到E、眼到参考答案：ABCE19.站台岗、行车值班员应加强列车运行监控，发现列车错误驶入占用区间时及时联系司机停车并显示停车手信号（）。A、正确B、错误参考答案：A20.站前折返时，折返站前方站需向折返站报列车到达点，列车进入折返线停稳后由到达司机向车站报点（）。A、正确B、错误参考答案：A21.责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，须在（）个工作日内处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。A、1B、2C、3D、5参考答案：C22.在清点钱箱过程中,当一个钱箱清点完毕后,点币机/点钞机上的金额需经至少两名清点人员______确认、清零之后再开启下一个钱箱。A、值班站长需在场B、客运值班员需在场C、无需值班站长在场D、无需客运值班员在场参考答案：B23.在行调与车站核对列车位置时，行值应在线路示意图上准确记录本站的列车位置及车次情况，并根据行调命令准确复诵相关内容（）。A、正确B、错误参考答案：B24.在行调与车站核对列车位置时，行值应在（）上准确记录本站及相邻站的列车位置及车次情况，并根据行调命令准确复诵相关内容。A、当班登记交接班本B、线路示意图C、草稿本D、占线板参考答案：B25.在行车工作中，因（）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过。A、车辆B、设备故障C、事故D、客流突变E、车站参考答案：ABCD26.在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交易，乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操作，若未进行自助补登操作且()内系统后台仍无法成功配对(即进、出站数据无法组成完整交易)APP按照每笔单边交易扣除线网最低单程票价A、3日B、5日C、7日D、10日参考答案：B27.在地铁运营期间，地铁设备系统故障、节假日、车站周边大型体育、商业活动、高峰时段，因车站________、________、________、________通过能力不足等原因造成的区域拥堵和乘客滞留形成的大客流（）。A、部分区域容纳能力B、电扶梯C、AFC设备D、安检设备E、出入口参考答案：ABCD28.在处理开放性骨折时应首先止血，可使用干净的棉质材料，如手帕、毛巾、纸巾等，对伤口进行压迫止血，然后作包扎处理（）。A、正确B、错误参考答案：A29.在车站端墙外适当位置处设置的红闪灯由（）设置，在其它地方的红闪灯由（）设置，红闪灯应设置于对应的轨道上。A、车站B、司机C、施工部门D、外单位参考答案：AC30.运营指挥分为一级、二级两个指挥层级，二级服从一级指挥。其中一级指挥为有（）。A、行车调度B、检修调度C、电力及防灾调度D、各部门生产调度E、信息调度参考答案：ACE31.运营突发事件主要存在的主要风险（）。A、火灾、爆炸和恐怖袭击事件B、列车脱轨、重大设备故障导致长时间运营中断C、突发大客流造成的拥挤踩踏事件D、自然灾害E、突发性公共卫生事件参考答案：ABCDE32.运营事故发生后，40分钟内不报为迟报、12小时不报为漏报、24小时不报为瞒报，接报未经核实、报告失实的为误报（）。A、正确B、错误参考答案：B33.运营事故发生后，30分钟内不报为迟报（）。A、正确B、错误参考答案：B34.运营时段发生不影响行车的侵限（）。A、车站人员或司机发现不影响行车的设备设施、异物侵限，报告行调B、行调通知车站或后续列车司机做好瞭望、观察，原则上运营时段不组织人员进行处理C、行调立即停止受影响区段的所有施工作业，将故障信息通报相关专业D、设备设施所属专业人员做好保障，加强添乘巡视，若存在影响扩大的可能性，及时申请下线路处理E、若侵限异物为乘客遗落的证件、车票、合同文件等贵重物品，原则上告知乘客次日领取。如乘客强烈要求当场处置，车站可视情况向行调申请下线路处理。参考答案：ABDE35.运营期间，车站人员每15分钟通过SC查看站级设备状态，当（）缺打印纸、钱箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。A、卡币B、卡票C、缺币D、缺票E、钱箱满F、票箱满参考答案：ABCDEF36.原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行（）。A、正确B、错误参考答案：A37.原则上列车（），行车值班员不应进行扣车作业。A、在站已停稳时B、已启动但未完全出清站线时C、在站调停且已进站时D、列车运行中时E、在站已关门且司机得到不得动车的通知时参考答案：BCDE38.原则上工程车在区间内可以进行甩挂作业（）。A、正确B、错误参考答案：B39.员工着工作制服时，要求包括以下哪些（）。A、衣装整洁B、不缺扣C、不立领D、不挽袖挽裤E、可佩戴夸张的配饰参考答案：ABCD40.员工着工装时，须保持衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，还须按规定穿着黑色皮鞋，并保持整洁，鞋子上不能有夸张的装饰（）。A、正确B、错误参考答案：A41.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务（）。A、正确B、错误参考答案：A42.员工在岗期间，可以在公共区有喧哗、饮食、躺卧等行为（）。A、正确B、错误参考答案：B43.员工有下列哪些行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）。A、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料，造成不良影响或严重后果的B、员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或后果的C、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的D、员工违反国家相关政策、公司及分公司制度或规定，或因其他个人原因造成内外部负面舆论，影响分公司形象或声誉的E、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的参考答案：ABCE44.员工有下列哪些行为之一的，给予待岗处理（一至三个月）（）。A、在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的B、除工作要求外，擅自对分公司内部政策、规章进行复制，或对工作谈话、会议、活动等内容进行录音、录像的C、员工提供、发表、散播不良言论、文字、图片或其他影音资料，影响公司形象或声誉的D、除客观原因外，员工工作能力、效率、质量连续三个月达不到要求或影响整体工作计划推进的E、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的参考答案：BD45.员工有下列行为之一的，给予通报批评（）。A、违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤3次及以上；b.一个月内累计旷工1天；c.三个月内累计旷工2天B、当班期间擅自离岗或调班，造成不良影响和后果的C、不服从工作分配、调动及指挥，贻误工作或影响生产工作秩序的；责任心不强，不认真履行岗位职责或推诿扯皮；未完成工作任务、工作质量差、造成工作延误或损失的D、在工作岗位上无理取闹、辱骂同事，且态度恶劣，造成一定影响的；在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的E、当班期间做与工作无关的事，影响正常工作秩序，经批评教育仍不改正的；符合中心、部门所规定的通报批评情形的参考答案：ABCDE46.员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）。A、违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤4次及以上;b.三个月内累计迟到、早退、缺勤7次及以上；c.半年内累计迟到、早退、缺勤10次及以上；d.一个月内累计旷工2天；e.三个月内累计旷工3天；f.半年内累计旷工4天B、在工作中弄虚作假，谎报、隐瞒工作相关信息、票据、资料，造成不良影响或严重后果的C、工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的D、员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的E、员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或后果的参考答案：ABCDE47.员工有权对分公司安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告,有权拒绝违章指挥和强令冒险作业（）。A、正确B、错误参考答案：A48.员工可享受的假期种类包括：国家法定节假日、年休假、护理假、（）哺乳假、病假、事假。A、产假B、婚假C、丧假D、工伤参考答案：ABCD49.员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（）行为。A、不得不理睬B、不得边走边回答C、不得边工作边回答D、不得以摇头、点头等方式回答乘客E、不得边交接边回答参考答案：ABCDE50.员工当月休产假（流产假）、丧假（）按休假天数核减绩效工资。A、护理假B、工伤假C、婚假D、事假参考答案：ABC51.员工安全生产权利有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对分公司的安全生产工作提出建议（）。A、正确B、错误参考答案：A52.遇到突发性大客流时，车站加强对（）客流的监控及疏导，避免付费区内人员过度拥挤或流通不畅。A、出入口B、站厅C、站台D、付费区E、非付费区参考答案：ABCE53.遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过（）将车站AFC系统降级为紧急疏散模式，全部AG处于打开状态，乘客直接出站。A、SCB、ATS设备C、IBP盘D、BOM参考答案：AC54.预警的主要对象（）。A、信号、通信、供电、机电和环控等设备B、雷雨大风、暴雨、高温、大雾（霾）、暴雪、道路结冰、霜冻、冰雹等特殊气象和地震等自然灾害C、通风空调、水源和环境卫生D、关键岗位人员的突发疾病或心理疾病参考答案：ABCD55.有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）。A、一类有效投诉B、二类有效投诉C、三类有效投诉D、A类有效投诉E、B类有效投诉参考答案：DE56.有线通信系统包括调度电话公务电话，无线通信系统包括（）。A、调度台B、手持台C、车载台D、对讲机E、无线广播参考答案：ABDE57.有下列情形之一的，不享受当年的年休假（）。A、累计工作满1年不满10年的员工，当年病、事假累计超过60天的B、累计工作满10年不满20年的员工，当年病、事假累计超过90天的C、累计工作满20年以上的员工，当年病、事假累计超过120天的D、员工本年度发生旷工情形的，或者上年度已休年休假后发生旷工情形的E、员工上年度已休年休假后，病、事假达到规定，本年度不再享受年休假参考答案：ABCDE58.应急纸票使用规定正确的是（）。A、应急纸票发售时需由车站人员在正、副券加盖站名章和日期章；应急纸票仅在日期章当日及售卖站使用B、乘客进站时，车站人员核查应急纸票上的站名、日期章无误后，撕下应急纸票的正券让乘客进站C、乘客出站时，车站人员核查乘客所持应急纸票上的站名、日期章以及票价无误后，收取正劵让乘客出站；回收的正、副券由车站留存，并装订在对应班次的《车站售票员结算单》底联上，随车站票务报表一并销毁D、乘客出闸时索取报销凭证，车站票务中心/客服中心凭正券发放同等金额的定额发票参考答案：ACD59.应急预案演练评估应从（）五个方面开展。A、指挥有序B、设备良好C、运作顺畅D、技能达标E、预案完善参考答案：ABCDE60.应急监测：环境应急情况下，为发现和查明环境污染情况和污染范围而进行的环境监测。包（）。A、定点监测B、动态监测C、重点检测D、一般监测E、环境监测参考答案：AB61.营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（）。A、车票种类、有效日期B、票内余额C、票卡状态D、旅程状态E、上次使用时间参考答案：ABCDE62.隐患排查内容有（）。A、存在较大危险因数的场所及重点环节、部位，运营安全风险标识、评估及控制措施的落实情况。B、安全生产设施设备的运行及日常管理维护、保养情况。C、各岗位人员安全规章制度、操作规程的执行情况，劳动防护用品的配备和使用情况。D、各级安全检查的开展及问题的落实跟踪情况。E、应急预案的适应性、演练和应急人员、救援物资、设备配备及训练维护情况。F、地铁运营线路或作业场所周边存在的易引发事故灾难的风险点和风险因素等。参考答案：ABCDEF63.引导信号显示方式：昼间（），夜间（）。A、展开的黄色信号旗B、展开黄色信号旗高举头上左右摇动C、黄色信号灯光D、黄色灯光高举头上左右摇动参考答案：BD64.因（）等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过。A、车辆B、设备故障C、事故D、客流突变E、天气原因参考答案：ABCD65.以下须售票员每日手工填写的报表有哪些（）。A、《乘客事务处理表》B、《车站营收日报表》C、《售票员结算单》D、《车站车票库存日报表》E、《TVM钱箱清点记录表》参考答案：AC66.以下属于引发公共卫生事件的传染源的有：（）。A、肺鼠疫B、非典型肺炎C、霍乱D、乙类传染病E、急性肠炎参考答案：ABCD67.以下属于好了信号显示的是（）。A、拢起的信号旗向列车方向作圆形转动B、白色灯光向列车方向作圆形转动C、绿色灯光向列车方向作圆形转动D、白色灯光高举头上左右小动参考答案：AB68.以下属于发车信号显示的是：（）。A、展开的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动B、绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动C、展开的白色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动D、白色灯光上弧线向列车方向作圆形转动E、红色灯光高举头顶左右小动参考答案：AB69.以下属于地铁运输的特点的是：（）。A、污染大B、运量大C、速度快D、安全可靠参考答案：BCD70.以下哪些是车站发生可燃气体泄漏的应急处理原则（）。A、切断气源B、对列车进行清客处理C、杜绝火种D、降低浓度E、设置警戒区参考答案：ACDE71.以下哪些是报表填写的要求（）。A、真实B、完整C、及时D、整洁E、准确参考答案：ABCE72.以下哪些施工属于影响行车的施工？（）A、进入区间B、侵入限界C、更换闸机D、钢轨探伤E、清洗站台门参考答案：ABDE73.以下哪个不属于发布书面命令的内容（）。A、列车救援时B、列车中途清客C、改变列车驾驶模式D、线路限速或取消限速E、封锁、开通线路参考答案：ABC74.以下对运营安全风险评评价结果说法正确的是（）。A、蓝色：低风险B、黄色：中风险C、红色：较大风险D、橙色：重大风险参考答案：AB75.以下对于对讲机的使用说法正确的是（）。A、对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。B、使用人员应爱护对讲机设备，不得乱扔乱放对讲机，不得将对讲机放置于有热源、强磁源及潮湿的环境中，不得将对讲机暴晒于太阳下。C、任何员工不得擅自拆开、修理对讲机。D、在存放无需使用的对讲机时，无需将电池与对讲机分开存放。E、使用对讲机应离嘴2cm-5cm，且防止天线接触到嘴、眼。参考答案：ABC76.以下对客运组织与服务管理标准中作业标准说法正确的是（）。A、车站工作人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行巡视，检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备、标志标识、照明设施、电扶梯、站台门、站台候车椅状态，巡视频率不应低于每1小时一次，发现异常情况及时进行处理；遇客流高峰、恶劣天气、重大活动等情况，应根据需要增加巡视次数。B、售票（卡）、兑零、充值、验票、收款、找赎应迅速准确，严格执行唱票作业。C、车控室工作人员按规定监视列车运行和乘客上下车状态。D、非工作时间着工作装的，要求视同工作时间。E、车站工作人员切实履行属地管理职责，对车站范围内的保安、安检、保洁等人员的工作进行有效监管。F、服务人员规范穿着工装上岗、着装整洁、仪容仪表符合规范，正确佩戴服务标志。参考答案：BCDEF77.以下对客运组织与服务管理标准中服务管理说法正确的是（）。A、运营单位应当制定本单位客运服务质量标准，建立内部服务质量监督、检查、考核机制，不断改进服务质量，提升乘客出行体验。B、运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过公众开放日、接待日、“两微一端”等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议，及时回应乘客关切。鼓励邀请“常乘客”或者乘客督导员参与服务质量监督工作。C、城市轨道交通线路全天运营时间不应少于14小时。运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的最小运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。遇节假日、大型活动、恶劣天气以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。D、制定客运组织方案或“一站一方案”；根据列车运行图、车站设施设备和人员配备情况要求及时调整客运组织方案。E、人员服务培训到位；制定年度服务培训计划；每月至少两次对所有车站服务人员进行服务培训并留有记录。参考答案：ABD78.以下对报警电话描述正确的是（）。A、119报警电话是免费的B、为了演练真实，日常可以拨打119C、发生火灾任何人都可以无偿拨打119D、119电话不是24小时拨打的E、119电话要收费参考答案：AC79.以下不属于启动公交接驳的条件（）。A、因故障（事件或事故）预计中断其一线路双向行车达30分钟及以上时B、因故障（事件或事故）预计中断其一线路单向行车达40分钟及以上时C、因故障（事件或事故）预计中断其一线路双向行车达20分钟及以上时D、在地铁发生大面积故障导致某一区段单向行车达20分钟以上参考答案：CD80.以下不可以带入地铁站内的有：（）。A、家禽B、宠物C、菠萝D、警犬E、导盲犬参考答案：AB81.以下（）类施工属于影响行车的施工。A、侵入限界B、进入区间C、钢轨探伤D、清洗站台门E、更换闸机票箱参考答案：ABCD82.已开启的票务中心不得随意延迟或提前关闭，特殊情况下需关闭的，提前向值班站长申请，批准后方可关闭，并做好记录（）。A、正确B、错误参考答案：B83.已办妥的闭塞因故不能接车或发车时，需要取消闭塞时，如果列车尚未启动立即按压紧停进行防护（）。A、正确B、错误参考答案：B84.一名成年乘客可带领()身高不超过1.3米或者学龄前儿童（凭有效身份证明）免费乘车，所带的儿童超过()的，须按超过人数购票乘车。身高超过1.3米且达到法定入学年龄的儿童须凭有效车票乘车。A、1名，1名B、2名，2名C、3名，2名D、4名，2名参考答案：B85.严禁在生产岗位、办公室及公共场所吸烟。A、正确B、错误参考答案：A86.需异地销点的施工作业，施工负责人（责任人）应在车站登记时注明异地销点（）、（）要及时通知异地销点的车站值班员。A、人数B、地点C、作业内容D、时间E、作业代码参考答案：AB87.需要异地销点的施工作业，施工负责人（责任人）应在车站登记时注明异地销点（），要及时通知异地销点的车站值班员。A、人数B、地点C、时间D、作业内容E、作业代码参考答案：AB88.需取消列车进路或关闭信号时，应先通知司机，在确认列车尚未启动时方可取消列车进路或关闭信号（）。A、正确B、错误参考答案：A89.需取消列车进路或关闭信号时，应先通知（）。A、车站人员B、司机C、行调D、行车值班员参考答案：B90.需接触网停电作业时，作业开始时间须在上述作业时间的基础上预留电调停电时间（）。A、正确B、错误参考答案：A91.信号系统故障时，车站处置正确的有（）。A、因信号系统故障列车降级运行时，可能造成全线列车稍有延误，车站做好乘客服务工作。B、因信号系统故障无法对全线、部分列车监控时，查看车站监控设备是否正常，配合行调做好列车位置核对，车站监控设备正常时，按行调指令转站级控制；C、若站级、中央监控设备均故障，按照调度命令按电话闭塞法行车。D、因信号系统故障进路无法触发时，按照调度命令人工排列进路。参考答案：ABCD92.心肺复苏术是用于呼吸和心跳突然停止、意识丧失病人的一种现场急救方法（）。A、正确B、错误参考答案：A93.消防装备包括（）。A、综合应急预案B、消防战斗服C、消防手套D、发光导向绳E、直流喷雾水枪F、正压式空气呼吸器参考答案：ABCDEF94.消防控制室值班实行24小时双人值班制度，消防控制室值班人员应持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员职业资格证书（五级及以上）。A、正确B、错误参考答案：B95.消防控制室必须实行每日（）小时专人值班制度，每班不少于（）人。A、24B、1C、12D、2参考答案：AD96.向乘客发放赠票______张及以下的，须经车站站长或站长助理同意。A、1B、2C、3D、4参考答案：D97.线网管控中心定期回收的车票包括（）。A、车站回收箱中的车票B、预制单程票C、车站设备废票D、循环使用过程中单程票坏票E、有污渍的单程票参考答案：AC98.线路附近不准舞动（）物品。A、红色B、黑色C、白色D、绿色E、蓝色参考答案：AD99.线路分为（）。A、正线B、辅助线C、车场线D、车辆段线E、渡线参考答案：ABC100.现金运送途中，须将现金放入上锁的售票盒或手推车中，要求双人运送，运送人员至少有一人为正式员工着正式工装，原则上不得安排（）。A、保安B、安检C、社会志愿人员D、值班站长E、站长参考答案：ABC101.现金可用（）加封，加封后必须保证一经破封无法复原。A、钱袋B、纸胶带C、信封D、砂纸E、票盒参考答案：ACD102.现金交接原则正确的是（）。A、原则上现金必须当面清点交接，并做好交接记录B、若交接过程发现账实不符，车站需及时组织调查，同时将情况逐级上报，差额情况及时在台账上记录C、纸币、硬币交接必须在监控范围内，双方当面逐一清点，对于已加封现金，确认加封正确完好后可凭加封金额进行交接D、对于零散现金按实点金额进行交接，确认数量无误后交接双方签名确认参考答案：ABCD103.现金安全区域包含（）。A、车站票务管理室B、运营期间的车站票务中心/客服中心C、含车站临时票务中心D、TVME、保险柜参考答案：ABD104.下面属于供电系统三级负荷的有（）。A、冷水机组B、冷却水泵C、广告照明D、扶梯直梯参考答案：ABC105.下面关于能源表述不正确的是（）。A、能源是指不需要经过任何加工，能够直接使用的自然资源B、能源是能量的来源，是提供能量的资源C、能源只包括煤炭，石油，天然气，电力和水力D、水能是一次能源，是可再生能源E、能源就是向自然界提供能量转化的物质参考答案：A106.下列有关消防安全说法正确的是（）。A、工地如需搭建工棚（房），须报运营分公司批准，并做好工棚（房）的灭火器材配置等安全措施B、每天完工后应切断所使用的电源、关闭水源、关好门窗、清除垃圾C、文明施工，严禁在非吸烟区吸烟D、选用的施工材料应符合国家标准，应具有防火、防腐蚀、环保功能，使用前需经运营分公司主配合部门确认参考答案：ABCD107.下列英文缩写解释错误的是（）。A、FC：自动售检票系统B、CCTV：广播系统C、FAS：火灾自动报警系统D、PIS：乘客资讯（信息）系统参考答案：B108.下列选项中是路票七要素内容的是（）A、电话记录号码B、列车车次C、运行区间D、路票编号E、首限速25KMF、行车专用章参考答案：ABCF109.下列选项中是“1567”中“七不准”内容的是（）A、不准有欺瞒乘客的行为B、不准对乘客的困难置之不理C、不准对乘客的违规行为视而不见D、不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报E、不准喝乘客吵架参考答案：ABCDE110.下列选项定性为A类事故苗头（）。A、5人重伤B、列车冲突C、载客电梯运行中发生冲顶、坠落，或电梯轿厢滞留人员80分钟（含）以上，自动扶梯发生逆行、溜梯D、接触网错送电参考答案：B111.下列属于一类票务事故内容的（）。A、未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值500元以上1000元以下（含1000元）B、未按规定发放、回收公务票、测试票等特殊车车票，造成错误发放、遗漏回收的情况C、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元)D、未按规定要求执行票务规章修订通知以及票务设备参数修订通知，造成票务收入损失E、车站将须上交的报表遗失，且底联丢失的参考答案：BCE112.下列属于危害城市轨道交通安全的行为有（）。A、擅自移动、遮盖安全消防警示标志B、故意干扰城市轨道交通专用通信品类C、在轨道上放置、丢弃障碍物D、在车站、列车内饮食E、在城市轨道交通的地面线路轨道上擅自铺设平角道口、平交人行道参考答案：ABCE113.下列属于化学性职业病危害因素的是（）。A、射线B、微波C、粉尘D、病毒E、腐蚀性参考答案：C114.下列属于动力照明系统负荷中二级负荷的有（）。A、冷水机组B、污水泵C、电梯D、清扫电源E、电热设备参考答案：BC115.下列属于B类应急信息的是（）。A、人为导致的设施设备损坏B、不影响正常运营的车站设备设施故障C、列车晚点4分钟以上10分钟以下D、乘客在车站或列车非正常原因死亡、员工因公死亡E、不影响正常运营的车站设备设施故障参考答案：AC116.下列情况应将线路封锁并限定施工时间。（）A、工程车或调试电客车在一个区段或全线多次往返运行B、工程车在相应区段作业（不含加开运行一圈）C、更换钢轨、接触网，隧道维修等大型施工项目D、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大安全隐患的E、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工参考答案：ABCDE117.下列情况应将线路封锁并限定施工时间（）。A、工程车或调试电客车在一个区段或全线多次往返运行B、工程车在相应区段作业（不含加开运行一圈）C、更换钢轨、接触网，隧道维修等大型施工项目D、作业过程中对其他作业人员人身安全有较大安全隐患的E、经施工协调工作小组认定有必要进行封锁的施工参考答案：ABCDE118.下列哪种操作可将单对站台门实现旁路（）。A、手动开B、手动关C、隔离D、自动参考答案：AB119.下列关于西安地铁票价政策说法正确的是（）。A、起步价6公里内（含6公里）3元B、6公里到10公里3元C、10公里到14公里4元D、14公里到20公里5元E、20-26公里6元参考答案：BCDE120.下列关于IBP盘说法正确的是（）。A、西安地铁在每个车站控制室安装1套IBP集成后备盘B、IBP盘是一种人机接口装置C、紧急情况下由车站值班员根据具体情况及相应的操作规程进行处置D、火灾模式只能从IBP发出E、满足应急、备份和直接操作的要求参考答案：ABCE121.下列符合客流疏导规范语言的是（）。A、请您不要拥挤，顺序进站B、请您听从工作人员的指挥，顺序进站C、目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合D、换别的交通工具，地铁无法乘坐了E、关站了，配合一下我们，离开车站参考答案：ABC122.下列处理踩踏事件的基本要点正确的有（）。A、采取措施，现场处理B、立即广播安抚C、处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散方向扶梯）D、疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护参考答案：ABD123.下列不属于C类应急信息的是（）。A、不影响正常运营的一般性车站事件B、乘客在车站或列车非正常原因死亡；员工因公死亡C、车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为D、发生工伤；车站或列车发生客伤（未造成乘客死亡）或责任投诉E、设备设施故障（不影响正常运营但影响客运服务水平）参考答案：BCD124.下列（）站姿的规定是正确的。A、挺胸收腹，眼睛平视B、双臂自然下垂或抱胸C、脚呈八字形，双膝和两脚跟并拢D、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容E、双臂自然下垂，面无表情参考答案：AD125.下列（）施工需由行调批准后方可进行。A、1B、A2C、B2D、A3E、C2参考答案：ABD126.下列（）操作可对单个站台门实现旁路。A、隔离B、自动C、手动开D、手动关E、互锁解除参考答案：CD127.西安地铁列车运行采用（）。A、单线双向右侧B、双线双向右侧C、双线单向右侧D、双线单向左侧参考答案：C128.西安地铁冠名定额发票，是乘客购买（）、（）、（）、（）时的收款凭证。若乘客索取，须在乘客购买上述票种时由车站票务中心/客服中心一次性给予乘客等额的定额发票。（）A、地铁单程票B、日票C、纪念票D、应急纸票E、行李票参考答案：ABCD129.西安地铁冠名定额发票，是乘客购买（）、（）、（）、（）时的收款凭证。若乘客索取，须在乘客购买上述票种时由车站票务中心/客服中心一次性给予乘客等额的定额发票（）。A、地铁单程票B、日票C、纪念票D、应急纸票E、行李票参考答案：ABCD130.西安地铁发行的除单程票以外的车票，如计次票、日票等，人为损坏车票（）；（）；（）；（），导致车票无效或无法检测不能出闸时，按本次车程补交票款，原车票不退换，不回收。A、车票打孔、缺边、缺角B、车票被涂写或张贴异物C、票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹D、票面有无法清除的污渍等参考答案：ABCD131.微型消防站每班至少配备3名消防巡查员，2名控制室值班员（）。A、正确B、错误参考答案：A132.微型消防站班组长职责有（）。A、管理本班（组）人员，确定任务分工；组织指挥本班（组）开展初期火灾扑救和应急救援B、掌握管辖区内道路（通道）、水源、消防设备设施和周边建筑物及道路等情况C、掌握本站灭火救援预案及常见火灾和其它灾害事故的处置程序及措施D、定期检查消防器材及装备，确保装备状态良好E、按规定时间对责任区进行巡查；及时整理灭火与应急救援工作档案参考答案：ABCDE133.外单位进入（）为C1类施工。A、变电所、通信设备室B、信号设备房、环控电控室C、照明配电室、蓄电池室D、水泵房及其他气体灭火保护房E、站台门控制室参考答案：ABCD134.突发治安事件时车站的日常防范措施正确的有（）A、车站工作人员按规定巡视站厅、站台及各出入口，发现在车站长期逗留、形迹可疑的人要安排保安对其进行询问但无需报告车站驻站民警B、车站工作人员要提高警惕，加强对监控盲区、垃圾桶等部位的检查，发现可疑物品要及时通知驻站民警，引导乘客远离该区域，必要时设置安全防护C、车站工作人员要加强与驻站民警的联系，及时了解周边的治安动态，掌握治安防范不稳定因素，以便突发治安事件时能有效的进行先期处置D、运营员工及相关委外单位员工应严格遵守门禁管理规定，必须按规定使用门禁卡，并做到随手关门E、严格对站外设备设施进行巡视检查，检查项目、内容及频次均须严格落实，并做好记录F、认真落实治安防范工作要求，运营车站工作人员上线作业、检查、安全保障时，可不用佩戴红袖标，发生治安事件，及时报告，并协助车站做好现场处置参考答案：BCDE135.突发事件的预警响应由低到高分蓝色（IV级）、橙色（III级）、黄色（II级）、红色（Ⅰ级）四个级别（）。A、正确B、错误参考答案：B136.突发公共卫生事件出现下列情形之一时，构成Ⅱ级突发公共卫生事件。A、接到上级单位发布的需要线网停止运营的疫情或类似突发公共卫生事件B、在一定时间内，在1条运营线路2个（列）及以上车站（列车上）发生疑似群体性不明原因疾病C、接到上级单位发布的需要线网中部分线路停止运营的疫情或类似突发公共卫生事件D、在一定时间内，在2条或2条以上运营线路的车站（列车上）发生疑似群体性不明原因疾病，并有扩散趋势E、一次食物中毒员工人数10-29人，未出现死亡病例参考答案：BCE137.特种作业人员应按规定持相关操作证，严禁无证违章作业（）。A、正确B、错误参考答案：A138.特种设备作业人员必须持有《特种设备作业人员证》上岗操作设备（）。A、正确B、错误参考答案：A139.特种设备若需破门救援被困人员时，破门工作必须由（）人员进行。A、消防B、厂家专业C、特种设备操作D、任意参考答案：AB140.特殊情况下的退票、退款，从（）开始算起，在7个工作日内，均可办理。A、故障发生日B、故障发生次日C、任意时间D、规定时间参考答案：A141.特殊情况下，引导手信号夜间显示方式为（）。A、黄色信号灯光B、白色灯光作圆形转动C、黄色灯光高举头上左右摇动D、绿色灯光高举头上左右小动参考答案：C142.特殊气象发生险情时要先救人、后救物，先抢救一般设施，后抢救通信、供电等要害部位（）。A、正确B、错误参考答案：B143.水害关站条件（）。A、所有出入口雨水倒灌并且水势不断上涨B、站台大面积积水C、单个或部分出入口出现雨水倒灌，站厅出现大面积技术无法排出D、车站因水管破裂漏水，造成站厅，站台出现大面积积水无法排出参考答案：ACD144.属于三类票务违章的有：()A、票务人员未按规定填写报表，导致解行错误。B、工作人员未按照规定正确操作TVM/AGM/SC系统导致票卡账实不符C、未按财务规定时间，归还临时增配备用金。D、工作人员离开岗位时或交接班时没有按规定在设备上注销导致他人误用账号操作票务设备。参考答案：CD145.属于供电系统三级负荷的有（）。A、冷水机组B、广告照明C、扶梯直梯D、冷却水泵E、AFC设备参考答案：ABD146.属于（）类的作业，不需提报计划，施工作业负责人持填写好的作业计划单直接与车辆段/车站联系登记作业。A、3类B、C2类C、B2类D、B3类参考答案：BC147.售票员增配备用金若票款较多不易保管，由客运值班员负责回收部分票款，并在（）注明，做好交接工作。A、《车站备用金台账》B、《乘客事务处理表》C、《车站售票员结算单》D、《客运值班员交接班本》参考答案：CD148.售票员的票务职责是什么（）。A、负责车站票务中心当班的售票工作B、保管当班报表、单据、现金、车票、票务钥匙、保管车站票务中心相关备品，并负责其安全C、完成相应票务报表的填写D、协助处理票务紧急情况E、负责监控列车运行状态和乘客上下车情况参考答案：ABCD149.首趟车请求闭塞时机（）。A、发车进路准备妥当B、核对发车车次正确C、确认前方闭塞区间空闲D、前次列车出清点E、司机鸣笛示意参考答案：ABCD150.收到电客车脱轨、倾覆信息后，车站的处置正确的有（）。A、根据控制中心指令协助执行列车乘客疏散等命令；负责疏散、清点进出端墙门人员。B、做好乘客服务，指引内、外部救援力量进入车站开展救援。C、组织保安、保洁人员，联系驻站公安，维护好车站治安秩序。D、与抢修人员做好信息交流与沟通，做好信息续报工作；与其他抢险队做好协调与配合。E、应急处置结束后，根据控制中心指令做好运营恢复工作。参考答案：ABCDE151.事件的调查处理，根据影响程度大小，实行（）（）两级负责。A、运营分公司B、中心C、部门D、分部参考答案：AB152.市民至车站反馈需提供如厕便民服务，引导市民持有效证件（身份证、（）、护照、（）、老年证、学生证、人民警察证/警官、（）等有效身份证件）至车站票务中心/客服中心办理；A、残疾证B、驾照C、工作证D、银行卡参考答案：ABC153.使用灭火器时，人应站于下风处（）。A、正确B、错误参考答案：B154.使用电话闭塞法行车时，列车占用闭塞区间的行车凭证为()，司机在闭塞车站须拿到路票后凭()动车，一个闭塞区间只允许一趟列车占用A、路票B、电话记录号C、发车手信号D、道岔开通信号参考答案：AC155.施工列车作业区域与相邻的施工区域应至少保持一个区间间隔（）。A、正确B、错误参考答案：B156.施工进场凭证包含（）。A、《施工进场作业令》B、施工密码C、《外单位施工作业许可单》D、《施工作业配合通知单》E、动火作业令参考答案：ABCD157.施工计划的原则（）。A、施工作业计划的安排应在确保安全的前提下，考虑均衡安排，避免集中作业B、处理好列车的开行时间和密度、施工封锁等几方面的关系，避免抢时、争点现象C、为方便施工单位作业，月、日、临施工作业计划内各项作业应注明施工日期、作业起止时间、作业内容、作业区域、安全事项及其它应说明的问题D、经济、合理地使用机车车辆和轨行区资源，避免浪费E、施工计划的管理，须按照“谁申报、谁负责”的原则参考答案：ABCDE158.施工计划备注中要明确的内容有（）。A、作业人数B、是否动火C、列车编组D、施工影响范围参考答案：BCD159.施工计划按时间分类（）。A、月计划B、日计划C、日补充计划D、临时补修计划E、周计划参考答案：ACD160.失物处理原则正确的是（）A、及时发布招领信息，积极维护失主权益B、妥善保管失物，严谨擅自进行二次利用C、失物保管期限自发布招领信息之日起6个月（易腐失物保管除外），超过6个月保管期按本办法无人认领失物处理程序执行D、长期无人认领的失物，允许车站自行处理参考答案：ABC161.失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物（）。A、正确B、错误参考答案：A162.失电引起的AFC系统重大故障站务处置队的应急处置程序,说法正确的是（）。A、第一时间将现场故障情况报告机电生产调度及信息调度，若同时出现突发大客流情况，则按相关应急预案进行相应处置。B、使用车站广播做好对乘客的解释和疏导工作；组织好现场票务处理工作；提前准备AFC设备钥匙等相关物品，为应急抢修节省时间。C、AFC专业人员到达现场前，通过电话指导站务人员尝试先期处理故障。D、现场的专业维修人员到达前，应迅速检查专业设备，确认故障原因。参考答案：AB163.生产经营单位可以以现金形式替代劳动防护用品的提供（）。A、正确B、错误参考答案：B164.生产安全隐患按照按危害和整改难度分为（）。A、轻微隐患B、一般隐患C、特别重大隐患D、重大隐患参考答案：BD165.设备区气灭房间火灾，车站行值的做法正确的有（）。A、行值发现或接报火灾报警信息立即通知电力及防灾调度，值班站长（站长）B、现场确认火灾后将处置情况及配合需求报119、地铁公安、120、OCCC、做好外部救援力量接应，做好通讯联络工作D、至设备区、站厅等引导乘客疏散、关站参考答案：ABC166.设备管理人员或维修人员需操作站级ATS工作站时，应报告行车值班员，并征得行调同意，取得控制授权后方可进行操作（）。A、正确B、错误参考答案：A167.设备故障或事故处理时，根据现场情况由行调组织行车，抢修负责人负责现场抢修工作（）。A、正确B、错误参考答案：A168.上岗期间，站台无车时，站台岗需在监控范围内执行不间断的站台巡视制度。巡视重点可按照内容分为安全和服务两部分。其中关于安全的巡视内容有（）。A、轨行区内有无积水、积水情况B、站台区域有无异物侵限；接触网有无悬挂异物C、站台门运行状况；消防器材状态D、电扶梯运行情况；紧停按钮状态E、站台消防疏散标示及应急照明情况等F、广告灯箱运行情况参考答案：ABCDE169.伤亡事故总是由人的不安全行为引起的（）。A、正确B、错误参考答案：B170.三级站控：安排人员携带客服备品至（）、自动售票机、（）等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场。（）。A、楼梯B、扶梯口C、换乘平台D、进出闸机E、站台参考答案：ABCDE171.三级大客流处置车站措施有哪些（）。A、及时安排人员携带客服备品至楼梯、扶梯口、换乘平台、进出闸机、自动售票机、站台等重点区域引导乘客B、视情况改变站台至站厅电扶梯方向C、视情况开放、关闭部分闸机、关闭部分出入口、关闭物业结合口D、在安检处或通道限流，减缓乘客进站速度E、向行调申请本站通过列车增加停时或加车、越站参考答案：ABCDE172.三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害（）。A、正确B、错误参考答案：A173.三不动指（）。A、未联系登记好不动B、不动任何设备C、对设备性能、状态不清楚不动D、对正在使用中的设备未经授权的不动参考答案：ACD174.若站台有车时，且前方区间无道岔，前方站无车时，有岔站优先办理接车手续，列车发出后再现场办理进路（）。A、正确B、错误参考答案：B175.若一张报表更改超过处（）时,应另填写一份,该报表作废。A、6处B、7处C、8处D、9处参考答案：C176.如果遇到恐怖事件，威胁现场需紧急撤离，应注意的事项中错误的是（）。A、看到出口就往外跑B、善选通道，不要使用电梯C、紧抓固物，巧避溜边前行D、迅速撤离E、不要贪恋财物，重返危险境地参考答案：AC177.日票售卖相关要求正确的有（）。A、售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息，具体显示信息如下：车票类型：“一日票”或“三日票”；有效日期：2022-06-3023:59；票卡状态：未启用B、若未售卖前发现票卡信息异常，须填写《车票上交单》，车票单独加封，车票和单据随次日报表上交C、卡内信息查询无误时，可将票卡售予乘客D、若乘客索要发票，提供等金额的单程票发票参考答案：ABCD178.日票使用规定包含：A、日票必须在最晚激活时间前激活使用，在首次使用时，由进站闸机激活，激活后方可正常使用，一旦超过最晚激活时间日票无法再激活使用B、日票的使用有效期以激活时间开始计算，至相应日期后所对应的时刻（精确到分）结束C、其中一日票于激活后的24小时内有效，三日票于激活后的72小时内有效D、乘客持日票乘车，进站验票，刷卡出闸，出闸时不回收E、日票进站后无超时检测，在使用有效期内可无次数限制的进出线网各车站进行乘车，使用过程遵循“一人一票”、“一进一出”的原则参考答案：ABCDE179.日常训练记录保存时间不少于3年（）。A、正确B、错误参考答案：A180.任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙（）。A、票务管理室门钥匙与钱箱钥匙B、TVM维修门钥匙与钱箱钥匙C、BOM钥匙与钱箱钥匙D、AGM钥匙与钱箱钥匙E、AGM钥匙与BOM钥匙参考答案：AB181.全线信号系统故障时，所有车站均为（）。A、闭塞车站B、故障车站C、联锁车站D、异常车站参考答案：A182.全部列车服务终止广播播放内容：本站（）开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域：站厅、站台、出入口等车站公共区域。A、末班车进站前2分钟B、末班车进站前3分钟C、末班车进站前5分钟D、末班车进站前10分钟参考答案：C183.请写出哪几种情况属于占用区间（）。A、区间已进入列车B、区间已被列车取得占用的许可C、封锁的区间（如安排进行施工作业等）D、区间内有停留或溜入的列车、客车车组、机车、车辆E、列车发出后溜入的亦算参考答案：ABCDE184.清点硬币回收箱时发现清空单据中“1元硬币循环箱实际清出金额＜钱箱显示金额”时,客运值班员应对该台TVM的硬币进行（）。A、确认B、清空C、二次清空D、收取参考答案：C185.抢修期间防护须执行“()”的原则。A、谁设置谁撤除B、车站C、司机D、抢修负责人参考答案：A186.牵引供电方式采用接触网供电，分别为（）。A、单边供电B、越区供电C、单向供电D、双向供电E、双边供电参考答案：ABE187.票亭增配发票每种面额不得超过500张（）。A、正确B、错误参考答案：B188.票亭同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务（）。A、正确B、错误参考答案：B189.配合部门无需协助主配合部门监管作业（）。A、正确B、错误参考答案：B190.判断题电客车调试作业区段与接触网停电作业的作业区段之间，原则上至少保证隔开一个站间区间（）。A、正确B、错误参考答案：B191.盘点时除（）、（）共同加封的车票不需拆封，按加封数量进行记录，其它车票需清点实际数量。A、票务部票务室加封B、站长与值班站长C、客运值班员与值班站长D、站长与客运值班员参考答案：AB192.女性工作人员进入施工现场，可以穿裙子、阔腿裤，辫子、长发无须盘在安全帽内（）。A、正确B、错误参考答案：B193.哪些情况认定为旷工（）。A、员工无故迟到、早退、缺勤单次时间达30分钟及以上B、未按规定办理请假手续或虽提出申请但未获批准而擅自不到岗者C、不服从分公司或中心、部门调动，擅自不到岗者D、假满无故不到岗或续假未得到批准而擅自不到岗者;参考答案：ABCD194.末班车广播播放时机及区域：单方向（）开始播放，每隔1分钟播放一遍，播放区域为站厅、站台、出入口等车站公共区域。A、末班车进站前5分钟B、末班车进站前10分钟C、末班车进站前15分钟D、末班车进站前20分钟参考答案：B195.每项属于（）（B3、C2类除外）作业需设立