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文档简介

病房巡察和催款管理制度一、总则为了加强对医院病房的管理，提高医疗服务质量，规范病房巡察和催款管理，特订立本制度。二、病房巡察管理1.巡察频率和时间每个病房应每天布置至少一次巡察，具体巡察时间由医院管理部门提前统一布置，并通知相关责任人员。2.巡察内容和要求2.1巡察内容检查病房乾净卫生情况，包含床铺、地面、墙壁、洗手间等。查看病房设施设备是否正常运作，如电器设备、供氧设备等。检查病人饮食是否定时供应，食物是否符合卫生标准。检查病人看护人员的工作情况，包含态度、行为以及是否按规定佩戴工作证。2.2巡察要求巡察人员应佩戴工作证，工作证上应清楚显示姓名和职位。巡察人员应依照规定时间和路线进行巡察，不得擅自更改。巡察人员应认真记录巡察情况，特别是发现的问题和存在的隐患，及时向上级汇报。3.巡察人员和责任3.1巡察人员医院管理部门应指定特地的巡察人员，确保病房巡察工作的正常进行。巡察人员应具备肯定的医疗和管理知识，能够娴熟操作医用设备。巡察人员应定期接受培训，提高专业技能和服务意识。3.2责任分工医院管理部门负责组织、协调和监督病房巡察工作。各科室负责本科室病房的日常管理和巡察工作。病房护士长负责引导和管理本科室病房的巡察工作，并对巡察情况进行记录和汇报。三、催款管理1.催款流程1.1催款对象催款对象包含住院病人及其家属、保险公司等。催款对象应当依照医院规定的付款方式和时间支出相应的费用。1.2催款方式医院应通过电话、短信、电子邮件等方式进行催款通知。催款通知应清楚明确、语言友好，说明欠费金额和付款截止日期。1.3催款周期催款周期一般为每月一次，具体催款时间由医院管理部门统一布置。2.催款措施2.1催款通知依照医院规定的催款流程，医院应向欠费病人发出催款通知，并在通知中注明后续措施。2.2催款提示假如病人未定时缴纳费用，医院应通过电话等方式提示病人及其家属缴费。2.3暂时停止服务如病人在规定的时间内仍未缴费，医院有权暂时停止相关医疗服务，并通过书面通知病人及其家属。2.4催款催诉如病人迟迟不缴纳费用，医院可委托律师对病人采取法律途径追讨欠款。2.5催款记录和统计医院应建立健全催款记录和统计系统，及时更新欠费信息并反馈给相关部门。3.催款责任3.1医院管理部门负责订立和完善催款管理制度，监督和引导各科室的催款工作。3.2各科室及病房负责及时将欠费信息报告给医院管理部门。帮助医院管理部门进行催款工作，确保催款工作的顺利进行。四、附则1.监督和考核医院管理部门应建立健全病房巡察和催款管理的监督和考核制度，定期对相关人员进行考核，并依据考核结果采取相应的奖惩措施。2.法律依据本制度依据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规订立，并应遵守相关法律法规的规定。3.本制度的解释和修改本制度的解释权和修改权归医院管理部门全部，而且修改时需要告知

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