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文档简介
特需病人管理制度第一章总则第一条目的和依据依据《医疗卫生机构管理条例》等相关法律法规,为了规范特需病人的管理,提高医院服务质量,保障特需病人的权益,订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院全部特需病人的管理和服务。第三条定义特需病人是指在医院特需门诊就诊并享受特殊医疗服务的病人,包含预约挂号病人、陪伴人员、私人医生服务病人等。第二章特需病人管理流程第四条服务咨询特需病人可以通过电话、网络等方式向医院特需服务部门进行咨询,并取得相关信息。第五条预约挂号特需病人可提前一周拨打特需服务部门电话或通过医院官方网站预约挂号。特需服务部门工作人员接到预约恳求后,核实病人信息,并为其调配医生。第六条确认就诊特需病人需在就诊前一天或前一周致电特需服务部门,确认就诊时间,并了解相关就诊须知。特需病人如需延期或取消就诊,需提前两天通知特需服务部门,否则可能影响到其他病人的服务。第七条就诊流程特需病人按商定时间到达医院特需门诊。特需服务部门工作人员引导特需病人办理就诊登记手续。医院布置专车将特需病人送至指定就诊科室。特需病人在指定就诊科室等待叫号或按预约时间就诊。特需病人在就诊时需出示个人身份证件和特需服务卡。医生依据特需病人的病情进行诊断、治疗,并供应相关建议和处方。特需病人在就诊后,可选择前往特需服务区领取医生的认真诊疗报告。特需病人在就诊结束后,由特需服务部门工作人员布置专车将其送离医院。第八条特需服务卡使用特需病人需携带个人特需服务卡前往医院就诊,以便享受特需服务。特需服务卡仅限本人使用,不得转借他人。特需服务卡遗失或损坏,特需病人需及时向特需服务部门申请补办。第九条陪伴人员管理特需病人可以携带一名陪伴人员到医院就诊。陪伴人员需提前向特需服务部门申请陪伴名额,并供应身份证明等相关料子。陪伴人员在医院内应遵守规定,不得影响医院正常秩序。特需病人的陪伴人员在就诊时需出示个人身份证件。第三章特需病人服务保障第十条优先服务特需病人享受优先就诊权,医院将优先布置特需病人的医生接诊,并供应高效、个性化的医疗服务。第十一条医生资源保障医院将从优秀医生中选拔一部分担负特需医生,并严格要求特需医生供应专业、细致、高质量的医疗服务。特需医生需参加定期培训,提升医疗水平和服务本领。第十二条投诉处理特需病人如对医疗服务存在不满意情况,可向特需服务部门提出投诉。特需服务部门将严厉对待每一份投诉,快速解决问题,并向投诉人反馈处理结果。第十三条隐私保护医院保护特需病人的隐私权,确保特需病人的个人信息不泄露。医院内部工作人员签署保密协议,严禁泄露特需病人的个人信息。第十四条满意度调查医院将定期组织对特需病人进行满意度调查,了解特需病人对医院服务的评价,并依据调查结果改进服务质量。特需病人如因各种原因无法接受调查,可向特需服务部门提出申请。第四章法律责任第十五条违规处理特需病人如违反本制度的规定,医院有权采取相应措施进行处理,包含但不限于警告、禁止预约挂号、取消特需服务资格等。第十六条法律责任特需病人如因诈骗、伪造证件、冒用他人身份等违法行为,医院将依法追究其责任,并通报公安机关。第五章附则第十七条解释权本制度解释权归医院特需服务部门全部,并于生效之日起执行。如对本制度有任何疑义,可向特需服务部门咨询。第十八条附加规定特需病人如对本制度内容有任何异议或提出建议,可向特需服务部门反映,并将及时进行调整和修订。第十九条生效期本制度自颁布之日起生效,并作为医院特需病人管理的总则
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