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文档简介

病人排队管理制度第一章总则第一条为了优化医疗资源利用，提高医院服务质量，规范病人就诊流程，订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部门诊部门，包含专科门诊、普通门诊等。第三条病人排队管理的原则：公平、公开、高效、便捷。第二章排队取号第四条病人就诊前，需先在医院指定地方进行取号。取号方式包含：现场取号：病人携带有效证件，在指定窗口进行人工取号。在线取号：病人通过医院官方网站或移动电话APP进行在线取号，取得预约号码。第五条在线取号的具体流程如下：病人登录医院官方网站或移动电话APP。选择预约科室和医生。选择就诊时间。取得预约号码。第六条取号时，病人需供应有效证件，包含身份证、医保卡等。第七条医院将依照取号次序进行排队，优先处理急诊病人和重症病人。第三章排队等待第八条病人在医院门诊大厅或指定等待区域等待。医院将依据科室特点和病人实际情况，设置合理的等待区域。第九条病人排队等待时应注意以下事项：保持安静，避开高声喧哗。按号次序排队，不得插队。不得将座位占用超出规定时间。如若有身体不适，请及时向工作人员报告。第十条医院将通过显示屏、公告等方式公布当前叫号情况。病人应紧密注意，并准备就诊资料。第十一条医院应指定工作人员负责病人排队等待管理，维护秩序。第四章就诊流程第十二条病人的就诊流程如下：依据当前号码，医生将叫号情况显示在屏幕上。病人在第一时间反馈，并前往指定诊室就诊。医生进行诊断和治疗。若需要检查、取药等环节，病人按医生要求前往指定区域完成。第十三条医院应保证医生和工作人员的工作效率和服务质量，提高就诊速度和就诊满意度。第十四条病人在就诊完成后，需离开就诊区域，不得滞留或占用就诊资源。第五章监督与惩罚第十五条医院将建立监督机制，对病人排队管理进行监督，对工作人员和病人违反本制度的行为，将进行相应惩罚：工作人员违纪违规行为，依据医院相关规定，予以警告、记过、记大过等纪律处分，甚至解雇。病人严重违反本制度的行为，医院有权暂时停止其就诊资格，甚至向公安机关报案。第十六条病人对医院的服务有异议时，可向医院投诉，并供应相关证据。第十七条医院将对病人的投诉进行及时处理，并依照相关规定予以回复。第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，具体实施细则由医院管理部门订立并公布。第十九条本制度解释权归医院管理部门全部。第二十条本制度如需修改，须由医院管理部门提出并经过医院相关部门的讨论和审批后生效。第二十一条本制度的解释和修改，应与相关部门进行充分沟通，保证各方的利益和权益。第二十二条本制度自实施之日起，废止医院相关制度和规定中与本制度相冲突的内容。以上为《病人排队管理制度》

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