门店非药品质量管理制度模版（2篇）

门店非药品质量管理制度模版为了确保门店非药品的质量安全，维护消费者的合法权益，并营造一个健康的经营环境，本制度应运而生。本制度旨在明确门店非药品质量管理的各项规范和要求，确保门店的运营活动符合相关法律法规和标准。以下是制度的具体内容：一、总则本制度旨在确保门店非药品质量安全，保护消费者的合法权益，并营造良好的经营环境。二、责任与义务1.门店非药品销售人员有责任了解产品的质量标准和规范，并向消费者提供真实、准确的产品信息。2.门店负责人应建立非药品质量管理制度，明确各岗位的责任和义务，并确保制度的执行。3.门店负责人应定期组织员工进行业务培训，以提高员工对产品质量的认识和管理水平。三、非药品质量管理要求1.采购管理门店采购非药品应确保供货商合法，并保留供货商的相关资质证件。门店负责人应建立采购档案，记录每批次非药品的采购信息。门店负责人应定期对供货商进行评估，并将合格供货商名单定期公布。2.入库管理门店负责人应制定非药品入库管理制度，规定入库验收的标准和程序。所有入库的非药品都应进行验收，并记录详细的信息，包括出厂日期、有效期、包装状况等。3.商品陈列和销售门店负责人应建立良好的商品陈列规范，确保非药品陈列整齐、清晰可见。门店负责人应制定明确的销售标准和程序，提高销售人员的服务意识和技能。4.售后服务门店负责人应建立健全的售后服务制度，包括商品退换、投诉处理等。售后服务人员应及时、准确地处理消费者的投诉和售后需求。5.库存管理门店负责人应对非药品进行定期盘点，及时发现和处理异常情况。门店负责人应确保非药品的库存量符合销售需求，避免过期和积压。四、监督和检查1.门店负责人应定期进行自查，发现问题及时整改，确保非药品质量安全。2.监管部门可对门店进行不定期的检查和抽样，门店应积极配合，并提供相关资料。五、违规处理1.对于违反非药品质量管理制度的人员，门店负责人应依据相应规定进行处理，包括警告、记过等。2.对于涉及产品质量安全的严重违规行为，门店负责人应立即停止相关销售，并报告监管部门。六、附则本制度自发布之日起生效。如有需要修改，须经门店负责人批准。七、后记本制度是门店非药品质量管理的基础，门店负责人和员工应严格执行，并不断完善和提高，为消费者提供更优质的产品和服务。门店非药品质量管理制度模版（二）门店非药品质量管理制度旨在确保销售的产品符合法律法规与标准，维护消费者权益，并提供满意的服务和商品。本制度适用于所有门店非药品，内容涵盖采购、储存、销售、退换货等环节的质量管理要求。一、质量管理责任门店负责人需制定并执行非药品质量管理制度，保证其有效性。指定一名质量管理专员，监督管理工作并解决问题。负责人和专员应定期组织员工培训，提升质量管理意识与能力。二、采购管理门店应选择有资质、合规的供应商，签订合同。建立供应商评估制度，定期评估并选择或淘汰供应商。对采购的非药品进行验收，明确验收标准并记录数据。对可疑非药品进行检测，确保质量安全。三、储存管理门店需建立储存管理制度，包括仓库环境、温湿度、通风等条件要求，并进行定期检查记录。储存区域应分区并采取相应措施。保持区域整洁，及时处理破损、变质、过期产品。四、销售管理门店应制定销售管理制度，明确销售人员职责。销售人员需经过专业培训，了解产品信息，提供准确咨询和建议。不得销售过期、变质或信息不符的非药品。五、质量投诉与退换货门店需建立投诉和退换货管理制度，明确处理流程和责任人。主动收集投诉信息，及时处理反馈。按实际情况和法律规定处理退换货，调查问题原因，采取改进措施。六、质量管理文件和记录门店应建立质量管理文件和记录，包括手册、记录表、培训记录等。按规定保存记录，复核更新。保留产品标识和销售记录。七、质量管理评审门店应定期组织质量管理评审，评估制度执行和改进。评审内容包括质量目标、管理体系有效性、文件记录完整性等。八、违规处理发现违规行为，门店