《基于扎根理论的零售企业数字化转型影响因素实证研究》5100字（论文）

基于扎根理论的零售企业数字化转型影响因素实证研究目录TOC\o"1-2"\h\u150971引言 1189982研究设计 2321942.1研究方法 2282942.2案例选择和数据收集 2113733数据分析 3273443.1开放式编码 334063.2主轴式编码 4315073.3选择性编码 5101033.4饱和度检验 684164零售企业数字化转型影响因素指标体系构建 6230014.1问卷调查数据及样本检验 672964.2零售企业数字化转型影响因素权重计算 6133881.专家赋权构建评估矩阵 652022.熵权法计算各指标权重 710734.3零售企业数字化转型影响因素权系数结果分析 8121715对策建议 87386参考文献 9摘要零售企业实施数字化转型是增强其自身实力和竞争力，在数字经济时代脱颖而出的重要途径，也是当今备受关注的重点话题。本文运用扎根理论，以11个数字化转型零售企业为样本，揭示了影响零售企业数字化转型的主要因素。研究结果表明：企业能力、企业资源、企业家保持创新精神以及企业对外部环境的敏锐性是影响零售企业数字化转型成功的关键因素。同时，研究针对企业数字化综合能力、企业转型资源投入、打造适应数字化的平台型组织与企业数字化经营创新四个方面提出对策建议。关键词零售企业，扎根理论，数字化转型，影响因素，熵权法1引言《2020年中国互联网发展报告》指出，我国数字经济规模已达到35.8万亿元，占国民生产总值的比重为36.2%，发展速度和总量位居世界前列。面对2020年新冠疫情的冲击，数字经济在推动经济发展中更是起到了巨大作用。近年来在数字经济的快速发展下，我国零售业运用数字技术进行数字化转型成果显著，有效改善了消费者体验（张予，等，2020）。以苏宁、国美等为代表，我国零售企业开启数字化转型，但市场需求仍存在很大的不确定性，许多传统零售企业通常不了解他们当前的商业模式是否适合创新，在如何进行改变并发展新的价值主张上没有明确的规则。为此学术界围绕企业数字化转型做了许多探索。在企业数字化转型的机制研究方面，学术界经历了“技术应用→创新集成→组织重构→跨体系变革”的认识过程（李辉和梁丹丹，2020）。Hiningsa等（2018）认为数字化转型会产生综合创新效应，带来新的行动者、结构和价值观；Vial（2019）则认为，数字化转型是一个数字技术引导寻找价值创造路径的组织进行战略探寻的过程。还有少量研究从理论层面总结提炼数字化转型的驱动因素和成功转型的关键能力。如刘向东和汤培青（2018）以天虹为代表，探讨实体零售商数字化转型过程。王强和刘玉奇（2019）则选取阿里巴巴、小米、红蜻蜓等为案例企业，通过多案例对数字化转型进行探究。通过以上研究发现，现有研究认识到零售企业数字化转型是企业整体数字化，并对企业数字化转型的各方面进行了研究。但从现有文献来看，国内外研究者往往将重点放在某个或者某些特定因素上，没有构建一整套完整的数字化转型影响因素指标体系。同时，研究也涉及到了企业内外部因素的影响，但并没有进一步明确企业内外部因素中，哪些具体因素值得企业重视。基于上述背景，本研究以数字化转型中的11个零售案例企业为代表，找出影响零售企业数字化转型的关键因素，为转型中和期望转型的零售企业提供借鉴思路。2研究设计2.1研究方法本文采用扎根理论研究方法，通过开放式编码、主轴式编码和选择性编码对所收集到的案例资料进行深入归纳和挖掘，从中提炼出反映本质事实的规律，进一步厘清影响因素。2.2案例选择和数据收集首先企业要满足三个条件。一是企业属于零售企业；二是企业处于数字化转型阶段；三是企业具有代表性。根据这三个条件确定初步名单，再遵循资料易获取性、丰富性标准进行筛选，最终选取了8家属于不同零售业态的大型零售企业（步步高、国美电器、居然之家、苏宁易购、天虹商场、王府井百货、物美超市、永辉超市）用于建模，以及沃尔玛（中国）、绫致时装和红星美凯龙这3家企业用于理论饱和度检验。通过新闻报道、专家评述、企业网站、相关文献、企业年报、以及企业高层管理人员公开发表讲话、采访记录，个别企业内部文件资料等多种渠道，收集了这11家企业约12.5万字数字化相关资料作为研究案例。3数据分析3.1开放式编码开放性编码是研究者对原始的文本资料逐一阅读和理解，并对其进行标签化处理，分解、比较资料，然后形成概念化和范畴化。本文采用持续比较的办法。先以步步高作为案例进行建模，以此为初始样板，再用其他企业资料不断与其比较并增添新的内容，逐渐修正和完善研究框架。首先将信息逐个标签化从而获得大量的初始概念，如将“步步高选择与腾讯智慧零售合作，利用腾讯的“工具箱”对门店进行全面的数字化武装”归纳为“与大企业进行合作”，由此形成73条标签。然后根据语句意思相近或相同的原则，对标签化数据进行归类和整理形成概念化并提炼出30个概念，然后再根据所提取到的概念，进一步归纳出20个范畴（见表1）。表1文本资料概念化和初步范畴化标签化概念化初步范畴化重视人才培养；加强员工队伍建设a1人才和员工培养A1人力资源数据平台建设；IT与信息化；数据支撑a2建设数据平台A2设施资源App的重要性；研发新系统；系统升级改造a3基础设施搭建企业资金；企业规模；资金投入；大公司资本支持a4企业资产A3财务资源转型投入成本；转型风险a5转型成本运营效率；提升物流配送能力a6数字化运营能力A4运营能力线上渠道售卖；线上线下一体化a7线上线下融合打通商品体系；打通会员体系；提供高质量产品；精细化商品管理；人、货、场要素的重组a8人货场重构与其他公司学习交流；聘请专家咨询a9外部学习交流A5学习能力内部试点成功经验推广；企业内部培训a10组织内部学习与大企业进行合作；合力打造智慧零售a11合作A6合作共享能力搭建跨界生态圈；平台能力共享a12共享组织变革重构；打造学习型组织；重构供应链a13组织优化提升A7组织变革能力资源整合明晰转型方向a14资源整合A8资源整合能力经营模式调整；全链条经营模式；全场景营运a15改变经营模式A9经营模式创新业态创新；需要强有力的商业模式a16调整商业模式A10商业模式创新直播营销；加强广告精准投放；社群营销；精准营销a17改变营销模式A11营销模式创新建设智慧卖场；直播场景优势；营销场景数字化a18新型销售场景差异化；本地化；互联网化；战略蓝图规划；转型意识a19战略调整与创新A12企业战略创新认识新的观念；领导者具有创新重塑意识a20领导者勇于创新A13创新精神敢于实验的精神；领导者及时展开转型探索a21领导者敢于冒险A14冒险精神国家出台相关政策a22政策支持A15政治环境经济内需潜力释放；消费市场发展a23经济增长A16经济环境疫情倒逼企业转型；疫情改变消费习惯a24疫情背景A17社会环境80后成为消费主力人群a25消费主体改变对大数据的应用；对云计算等技术运用a26先进技术应用；A18技术环境技术引领与创新a27技术引领与创新严峻的市场竞争环境；电商对于实体零售威胁a28市场竞争激烈A19市场竞争用户需求；用户流量；用户经营；立足于消费者a29以顾客为中心A20消费者导向用户服务体验；高用户粘性的差异化特点a30重视用户体验3.2主轴式编码主轴式编码即建立已有范畴之间的关系，找出原始资料中各部分之间的关联性，提取出主范畴以及其副范畴。对上述编码再进行进一步深层次的归纳和概括，通过“条件-过程-因果”这样的逻辑关系，将20个范畴聚类形成6个主范畴，使其具有更强的理论性（见表2）。表2主轴编码主范畴副范畴范畴内涵企业资源人力资源重视数字化人才和团队培养，提高员工数字化素养设施资源加强IT和信息化，搭建app、微信小程序等数字化平台财务资源转型过程中会受到转型成本、资金实力等因素制约企业能力运营能力全渠道整合用户流量，及时响应顾客的需求学习能力聘请专家咨询，并学习其他企业成功经验合作共享能力加强与外部企业的合作，优势互补组织变革能力打造开放型、学习型组织资源整合能力对人、财、物等资源进行整合和优化经营创新营销模式创新实施精准营销，探索直播营销、社群营销等新营销方式商业模式创新企业商业模式不断创新演化，企业角色不断变化经营模式创新企业利用新技术改变传统经营模式企业战略创新建立适应转型阶段的新型战略规划企业家精神创新精神企业家具有拥抱新事物的勇气和态度冒险精神企业家敢于舒适区、尝试做出改变宏观环境政治环境国家和地方出台多种政策支持企业转型经济环境我国消费市场加快复苏、经济增长内需潜力不断释放社会环境疫情和互联网浪潮倒逼零售企业进行数字化转型技术环境大数据、5G技术等应用为数字化转型带来技术支持行业环境市场竞争具有竞争力的企业才能更好在市场竞争中生存下来消费者导向零售企业立足于顾客需求3.3选择性编码选择性编码即对主范畴之间的关系再进行更深入一步的挖掘从而提炼出核心范畴的过程。通过不断的归纳和概括，本文明确核心范畴为零售企业数字化转型影响因素，从内外部角度进行归类，内部因素包含企业资源、企业能力、经营创新和企业家精神，外部因素则是宏观环境和市场环境。企业转型遵循“输入-过程-输出”过程。伴随着企业家精神的驱动和外部环境的倒逼之下，企业将自身所拥有的企业资源投入数字化转型中。随后通过能力提升经营效率和创新盈利模式，最终完成转型（见图1）。图1零售企业数字化转型影响因素理论模型3.4饱和度检验采用沃尔玛（中国）、绫致时装、红星美凯龙这3个案例资料对已建立的理论模型的范畴进行饱和度检验，未发现新范畴、新概念的产生。所以研究认为该模型达到理论饱和。4零售企业数字化转型影响因素指标体系构建根据上述理论模型，将内部因素和外部因素设为一级指标，并确立相应的二、三级指标。综合考虑之后，本研究选择熵权法作为计算指标权重的方法。4.1问卷调查数据及样本检验利用邮件、问卷星等向专家发放针对各指标重要性判断的调查问卷，问卷采用李克特5点计分。收回有效问卷总计31份，有效率100%。研究运用SPSS24.0对问卷中包含的28项量表题进行可靠性分析。分析结果显示Cronbach'sAlpha系数为0.906，这表明问卷内部一致性较好。4.2零售企业数字化转型影响因素权重计算专家赋权构建评估矩阵针对特定问题，以客观的态度，邀请多位专家进行评估打分。假设m个专家对n个指标打分。2.熵权法计算各指标权重（1）建立原始矩阵,如式1A=x11其中，xij表示第i位专家对第j个指标的评分（2）将原始矩阵A转化为概率矩阵P，如下；P=p11⋯P（3）计算指标的信息熵，如式3；由标准化评估矩阵，利用公式计算得出各指标的信息熵值。公式如下：Ej=-k*i=1mPijln⁡(Pij（4）确定各指标熵权，如式4；Wj=1-（5）各影响因素权重（见表3）。表3零售企业数字化转型影响因素权重表一级指标权重二级指标权重三级指标权重内部因素0．598企业资源0.171人力资源0.246设施资源0.431财务资源0.323企业能力0.223运营能力0.209学习能力0.152合作共享能力0.256组织变革能力0.221资源整合能力0.162经营创新0.134营销模式创新0.322商业模式创新0.277经营模式创新0.208企业战略创新0.193企业家精神0.134创新精神0.611冒险精神0.389外部因素0.402宏观环境0.171政治环境0.219经济环境0.281社会环境0.384技术环境0.115行业环境0.168市场竞争0.526消费者导向0.4744.3零售企业数字化转型影响因素权系数结果分析内部因素中，企业能力指标权重为0.223，企业资源指标权重为0.171，表明零售企业要重视企业自身能力建设，积累企业资源，为数字化转型提高坚实保障；此外，企业家精神中创新精神得分权重为0.611，表明创新精神对数字化转型将会起到较大推动作用。外部因素中的社会环境和经济环境权重分别为0.384和0.281，表明企业数字化转型过程中也格外关注社会环境和经济环境，提高适应外部环境的能力。同时，激烈的市场竞争环境对零售企业数字化转型也有着正向的推动作用，以消费者为中心同时也会助推零售企业在数字化转型过程中脱颖而出。5对策建议第一，企业从流程、组织、以及合作方面提升企业数字化综合能力。利用大数据、云计算等技术赋能业务，加快人货场要素重构，以消费者为导向提供高品质产品。同时加强与外部公司合作交流，推动组织融入新的生态，实现优势互补和资源整合。第二，企业重视人财物资源的数字化投入。提升员工数字化素养，培养专业的数字化团队；加大对数字化技术研发投入力度，对相关基础设施进一步升级；对转型费用进行合理规划与运营。第三，企业应当变革组织结构，打造适应数字化的平台型组织。提升管理效率，增强组织弹性。时刻洞察环境改变，识别转型过程中的风险和成本，提升动态能力。第四，企业创新商业模式，推动数字化经营创新。强化零售企业服务属性，满足消费者高品质、特色化、定制化的服务需求和体验。同时积极推进直播营销、微