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文档简介

关于现场来电接听的技巧和注意事项一.来电接听礼仪：1.响铃三声内必须接听。2.自报家门“你好，我们这里是某某公司”3.不能讲“喂”！4.不能打断对方说话。5.接听中，随时保持对方的称谓（如张先生，刘小姐）二.来电接听重点：1.对客户认知媒体的了解。2.对客户面积需求的了解。3.对客户房型需求的了解。4.对客户购房动机的了解。5.对客户询问重点作登记。6.尽力留下客户的联系电话。7.化被动为主动，让客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。三.询问技巧：1.认知媒体：可以比较直接的'询问；“您是怎样知道我们某某公司的”。2.面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。3.购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。4.询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。5.留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。主要方式有一下以下几种：1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。”2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。”3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。”四.注意事项：1.销控2.价格（除均价、起价）

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