旅游服务质量保函管理规范

旅游服务质量保函管理规范合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称）乙方：（全称）一、质量保障1.甲方应按照双方约定的服务内容和标准，向乙方提供旅游服务。2.甲方应确保旅游服务的质量和安全，不得以任何理由降低服务标准，影响乙方的旅游体验。4.甲方应按照约定时间、地点和方式，履行旅游服务合同义务。5.甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。二、质量监督与投诉处理1.乙方有权对甲方的旅游服务质量进行监督，提出改进意见和建议。2.乙方发现甲方违反本规范的，有权要求甲方及时改正，并可以向旅游服务质量监督部门投诉。3.甲方收到乙方的投诉后，应及时予以回复，并在合理期限内采取措施解决问题。4.甲方应建立健全投诉处理机制，提高服务质量，减少投诉事项的发生。三、违约责任1.甲方未按照约定提供旅游服务的，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.甲方违反本规范，导致乙方人身损害、财产损失的，应依法承担赔偿责任。3.乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的旅游服务的，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。四、争议解决1.本规范的解释权归甲方和乙方共同所有。2.本规范签订后，甲乙双方应严格按照本规范执行，如有争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他1.本规范一式两份，甲乙双方各执一份。2.本规范自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游服务合同履行完毕之日止。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.旅游服务合同2.旅游服务质量保函3.投诉处理流程图4.旅游服务标准清单5.甲方营业执照复印件6.乙方身份证复印件7.旅游行程安排8.保险公司提供的意外伤害保险单据9.其他与旅游服务相关的文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供旅游服务，包括服务内容、质量、时间等方面的违约。2.甲方未确保旅游服务质量和安全，导致乙方人身损害、财产损失。3.甲方泄露乙方个人信息给第三方。4.乙方无正当理由拒绝接受甲方提供的旅游服务。5.乙方未按照约定时间、地点和方式接受旅游服务。6.甲方未按照约定履行旅游服务合同义务。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指按照合同约定，向旅游者提供旅游服务的法人或其他组织。2.旅游服务质量：指旅游服务提供方按照合同约定，向旅游者提供的服务内容、服务态度、服务环境等方面的综合表现。3.旅游服务标准：指国家、行业或旅游服务提供方制定的，用于衡量旅游服务质量的规范和标准。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.损失赔偿：指因违约行为导致的一方遭受的财产损失，包括直接损失和间接损失。6.个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：如遇到服务质量问题，乙方应及时向甲方提出，甲方应在合理期限内予以解决。2.服务时间、地点不符：如遇到服务时间、地点不符的问题，甲方应及时调整并通知乙方。3.个人信息泄露：如发现个人信息泄露，甲方应立即采取措施防止损失扩大，并向乙方道歉。4.乙方拒绝接受服务：如乙方无正当理由拒绝接受服务，甲方有权按照合同约定收取违约金。5.不可抗力因素：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。五、所有应用场景：1.旅行社与旅游者之间签订的旅游服务合同。2.景区、酒店等旅游服务提供方与旅游者之间