电商客服劳务合同

电商客服劳务合同合同编号：__________鉴于甲方是一家从事电商业务的有限公司，乙方愿意提供电商客服劳务，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议范围1.1本协议是甲方与乙方之间关于乙方提供电商客服劳务的协议。1.2本协议内容包括但不限于乙方的工作职责、工作时间和地点、劳动报酬等。二、乙方的工作职责2.1乙方作为甲方电商客服，主要工作职责包括但不限于：（1）为甲方电商平台用户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务；（2）维护甲方电商平台的秩序，确保用户体验；（3）收集和反馈用户意见，为甲方提供改进建议；（4）完成甲方交办的其他相关工作。2.2乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理和调配。三、工作时间和地点3.1乙方的工作时间按照甲方制定的工作时间表执行，包括但不限于日常班、轮班、节假日值班等。3.2乙方的工作地点为甲方指定的办公地点。四、劳动报酬4.1乙方的劳动报酬由基本工资、绩效奖金等组成，具体金额和支付方式由甲乙双方协商确定。4.2乙方应按照甲方规定的时间和方式领取劳动报酬。五、保密条款5.1乙方应对在甲方工作期间接触到的商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。5.2乙方应在协议终止后继续履行保密义务，直至甲方书面解除保密义务。六、合同的解除和终止6.1在协议期内，甲乙双方均有权提前解除或终止本协议，但应提前一个月通知对方。6.2协议终止后，乙方应立即停止提供电商客服劳务，甲方停止支付劳动报酬。七、争议解决7.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方个人简历2.甲方电商平台运营手册3.乙方工作职责说明4.工作时间表5.劳动报酬明细表6.保密协议7.甲方所在地人民法院联系方式二、违约行为及认定：2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息给第三方。3.乙方未遵守甲方规章制度，不服从甲方管理。4.甲方未按时支付乙方劳动报酬。5.甲方未按约定提供工作场所或工作条件。三、法律名词及解释：1.电商客服：指在甲方电商平台为用户提供咨询、解答问题、处理投诉等服务的人员。2.劳动报酬：指乙方为提供电商客服劳务所得到的工资、奖金等报酬。3.保密义务：指乙方在甲方工作期间对商业秘密、客户信息等保密信息予以保密的义务。4.违约行为：指甲乙双方在履行合同过程中，违反合同约定或法律法规的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方工作效率低下：乙方应接受培训，提高自身业务能力和工作效率。2.客户满意度低：乙方应加强服务态度和质量，积极收集用户意见，为甲方提供改进建议。3.工作时间冲突：甲乙双方应协商调整工作时间，确保乙方能按时提供服务。4.劳动报酬争议：甲乙双方应明确劳动报酬标准和支付方式，避免纠纷。5.泄露保密信息：乙方应加强保密意识，遵守保密协议，防止信息泄露。五、所有应用场景：1.甲方为电商平台，需要乙方提供客服支持。2.乙方具备电商客服技能，愿意为甲方提供服