2024年企业IT支持服务外包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年企业IT支持服务外包合同本合同目录一览1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务费用1.5服务费用支付方式1.6服务费用调整1.7服务费用结算1.8服务验收1.9服务违约责任1.10服务保密1.11服务变更1.12争议解决1.13合同解除1.14合同生效及终止1.15其他第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1.2乙方承诺按照甲方的要求，提供符合国家相关法律法规和行业标准的高质量IT支持服务。第二条服务范围2.1乙方应负责甲方企业内部所有IT设备的安装、配置、维护和升级工作。2.2包括但不限于：服务器、网络设备、办公电脑、打印机等硬件设备的安装、维护和故障排除。2.3提供网络管理、系统管理、数据备份和恢复等服务。2.4提供技术支持和培训服务，包括但不限于：操作系统、办公软件、企业应用等。第三条服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。第四条服务费用4.1乙方按照甲方实际需求提供IT支持服务，服务费用根据实际工作量计算。4.2服务费用包括但不限于：人工费、材料费、交通费等。4.3甲方应于每月底前向乙方支付当月服务费用。第五条服务费用支付方式5.1甲方应按照约定的支付方式进行付款，支付方式为银行转账。5.2甲方应在付款前核对乙方开具的发票，确保无误后方可付款。第六条服务费用调整6.1如国家政策调整导致乙方成本发生变化，双方应协商一致调整服务费用。6.2调整后的服务费用应自调整之日起生效。第七条服务费用结算7.1乙方应在每月底前向甲方提交当月服务费用结算报告。7.2甲方应在收到结算报告后的十个工作日内完成付款。第八条服务验收8.1甲方应在乙方完成服务后，按照合同约定进行验收。8.2甲方应在验收合格后五个工作日内向乙方发出书面验收合格通知。8.3若甲方对服务结果有异议，应在验收合格通知发出前五个工作日内向乙方提出，乙方应在收到异议后的十个工作日内进行整改。第九条服务违约责任9.1乙方未按时完成服务或服务不符合约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并承担相应的违约责任。9.2若乙方整改后仍未达到约定标准，甲方有权要求解除合同，并要求乙方退还部分或全部服务费用。9.3甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。第十条服务保密10.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方商业秘密。10.3违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十一条服务变更11.1合同履行过程中，如因国家政策、法律法规、技术标准变更等原因，导致服务内容需变更的，双方应协商一致，签订补充协议。11.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条争议解决12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条合同解除13.1如一方违反合同约定，给对方造成重大损失的，守约方有权解除合同。13.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。13.3解除合同应书面通知对方，并办理相关手续。第十四条合同生效及终止14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。14.3合同终止后，双方应妥善处理未了事项，并相互出具合同终止证明。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、设备供应商、服务商、顾问等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲方或乙方根据合同约定或经双方协商一致，引入的协助合同履行的独立第三方。第二条第三方介入的同意2.1甲方或乙方需引入第三方时，应提前通知对方，并取得对方的书面同意。2.2第三方介入后，双方应与第三方签订相应的合作协议或补充协议，明确各方的权利和义务。第三条第三方的责任和义务3.1第三方应按照合同约定或合作协议，履行相应的职责和义务。3.2第三方的责任范围限于其职责和义务，不包括甲方或乙方在合同中的直接责任。3.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第四条第三方的责任限额4.1第三方的责任限额由甲方、乙方和第三方在合作协议或补充协议中约定。4.2若第三方责任限额不足以赔偿甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方及其保证人承担超出责任限额的赔偿责任。4.3第三方的责任限额不得超过甲方或乙方因第三方原因遭受的实际损失。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方、乙方之间应明确划分责任边界，避免责任混淆。5.2第三方应向甲方或乙方提供相应的资质证明，证明其具备履行职责的能力。5.3第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业标准。第六条第三方的权利6.1第三方有权要求甲方或乙方按照合同约定或合作协议支付相关费用。6.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和条件，以便其履行职责。6.3第三方有权要求甲方或乙方协助其完成职责范围内的任务。第七条第三方的变更7.1第三方在合同履行过程中，如需更换人员或调整职责，应提前通知甲方或乙方，并取得对方的书面同意。7.2第三方更换人员或调整职责后，其权利和义务由新的人员或调整后的职责承担。第八条第三方的退出8.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因需退出合同，应提前通知甲方或乙方，并取得双方的书面同意。8.2第三方退出合同后，甲方或乙方应按照合同约定或合作协议处理相关事宜。第九条第三方的保密9.1第三方应遵守保密义务，对甲方或乙方在合同履行过程中知悉的商业秘密负有保密责任。9.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十条第三方的争议解决10.1第三方与甲方、乙方之间发生的争议，应友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条本修正条款的生效11.1本修正条款自双方签字盖章之日起生效。11.2本修正条款与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同副本要求：双方各持一份合同副本，确保合同内容完整无误。说明：合同副本为合同的有效证明文件，双方均需妥善保管。2.附件二：服务清单要求：详细列明乙方应提供的服务内容、服务时间、服务地点等信息。说明：服务清单是合同的重要组成部分，有助于明确双方的服务范围。3.附件三：服务费用明细表要求：详细列明服务费用构成、计算方式、支付时间等信息。说明：费用明细表有助于双方明确服务费用的支付情况。4.附件四：服务验收报告要求：详细记录服务验收过程、验收结果、验收人员等信息。说明：验收报告是服务验收的重要文件，有助于双方确认服务完成情况。5.附件五：第三方合作协议或补充协议要求：明确第三方在合同履行过程中的权利、义务、责任等内容。说明：第三方合作协议或补充协议是明确第三方责任的依据。6.附件六：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中的保密义务和违约责任。说明：保密协议有助于保护双方的商业秘密。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决方式、仲裁机构、仲裁规则等信息。说明：争议解决协议有助于双方在发生争议时，快速、有效地解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成服务或服务不符合约定的。责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金按每日万分之五计算。示例：乙方未在约定时间内完成服务器维护，导致甲方业务中断，甲方有权要求乙方支付违约金。2.违约行为：甲方未按时支付服务费用的。责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。示例：甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。3.违约行为：第三方泄露甲方或乙方商业秘密的。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方的经济损失。示例：第三方泄露甲方商业秘密，导致甲方利益受损，甲方有权要求第三方赔偿。4.违约行为：因不可抗力导致合同无法履行的。责任认定：双方互不承担违约责任，可根据实际情况协商解决。示例：因自然灾害导致乙方无法提供服务，双方可协商调整服务期限。全文完。2024年企业IT支持服务外包合同1本合同目录一览1.合同订立及生效1.1合同签订时间1.2合同生效时间1.3合同签订地点2.服务范围2.1IT支持服务内容2.2服务对象及范围2.3服务期限3.服务内容3.1硬件支持3.1.1设备维护3.1.2故障排除3.1.3软件安装3.2软件支持3.2.1系统维护3.2.2软件升级3.2.3技术支持3.3网络支持3.3.1网络维护3.3.2网络故障排除3.3.3网络安全4.服务标准及质量要求4.1服务响应时间4.2故障处理时间4.3服务满意度5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用结算方式5.3付款期限6.违约责任6.1服务方违约责任6.2甲方违约责任7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同附件10.1附件一：服务内容明细10.2附件二：服务费用明细10.3附件三：保密协议11.合同签署11.1签署主体11.2签署日期11.3签署地点12.其他12.1合同变更12.2合同解除12.3合同终止13.合同生效日期14.合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同订立及生效1.1合同签订时间：本合同签订日期为2024年1月1日。1.2合同生效时间：自合同双方签字盖章之日起生效。1.3合同签订地点：合同签订地点为甲方所在地。2.服务范围2.1IT支持服务内容：包括但不限于硬件维护、软件维护、网络安全、技术支持等。2.2服务对象及范围：针对甲方公司内部所有IT设备和软件系统。2.3服务期限：本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。3.服务内容3.1硬件支持3.1.1设备维护：包括但不限于计算机、服务器、网络设备等的定期检查、保养和清洁。3.1.2故障排除：对甲方IT设备的故障进行及时响应和处理。3.1.3软件安装：为新设备安装必要的操作系统、应用程序等。3.2软件支持3.2.1系统维护：对甲方公司的操作系统、数据库等软件系统进行定期维护。3.2.2软件升级：对甲方公司的软件系统进行必要的升级。3.2.3技术支持：为甲方提供软件使用的技术咨询和支持。3.3网络支持3.3.1网络维护：对甲方公司内部网络进行定期检查和维护。3.3.2网络故障排除：对网络故障进行及时响应和处理。3.3.3网络安全：确保甲方公司网络的安全性和稳定性。4.服务标准及质量要求4.1服务响应时间：接到甲方故障报告后，服务方应在1小时内响应。4.2故障处理时间：一般故障应在2小时内解决，重大故障应在24小时内解决。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额：本合同服务费用总额为人民币xx万元整。5.2费用结算方式：服务费用按月结算，甲方应在每月一个工作日前支付当月服务费用。5.3付款期限：甲方应在收到服务方开具的正规发票后15日内支付服务费用。6.违约责任6.1服务方违约责任：如服务方未能按时响应甲方故障报告或未能按时解决故障，每延迟一天，应向甲方支付人民币xx元违约金。6.2甲方违约责任：如甲方未能按时支付服务费用，每延迟一天，应向服务方支付人民币xx元违约金。7.保密条款7.1保密内容：本合同中涉及到的技术信息、商业秘密、客户信息等。7.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止后3年内。7.3违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并向另一方支付人民币xx万元违约金。8.合同解除8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致解除合同。8.1.2因不可抗力导致合同无法履行。8.1.3一方严重违约，经另一方书面通知后，对方在合理期限内未予纠正。8.2合同解除程序8.2.1解除合同应提前30日书面通知对方。8.2.2双方应在本合同解除后30日内完成相关事宜的清算和交接。8.3合同解除后的责任8.3.1双方应按照合同约定履行剩余服务义务。8.3.2因解除合同而产生的损失，由责任方承担。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。9.3争议解决程序9.3.1双方应按照争议解决机构的程序进行诉讼。10.合同附件10.1附件一：服务内容明细10.2附件二：服务费用明细10.3附件三：保密协议11.合同签署11.1签署主体11.1.1甲方代表：[甲方代表姓名]11.1.2服务方代表：[服务方代表姓名]11.2签署日期：[签署日期]11.3签署地点：[签署地点]12.其他12.1合同变更12.1.1本合同如有变更，应经双方协商一致，并以书面形式修改。12.1.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。12.2合同解除12.2.1合同解除后，双方应按照本合同约定履行清算和交接手续。12.3合同终止12.3.1本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同后，合同终止。13.合同生效日期13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同份数及保管14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同终止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，为合同履行提供专业服务、监督或评估的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、员工或其家属。15.2第三方的角色和责任15.2.1第三方应根据合同约定，提供专业的服务、监督或评估，协助甲乙双方确保合同的有效履行。15.2.2第三方应对其提供的专业意见或评估结果负责，但不对甲乙双方的合同履行直接负责。15.3第三方的选择和授权15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并应具备相应的资质和经验。15.3.2第三方一经选定，应与甲乙双方签订书面协议，明确其权利、义务和责任。15.4第三方的介入程序15.4.1第三方的介入应在合同履行过程中，经甲乙双方书面同意后进行。15.4.2第三方介入的具体时间和方式由甲乙双方与第三方协商确定。16.甲乙双方的额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1在第三方介入的情况下，甲方应提供必要的信息和协助，确保第三方能够有效履行其职责。16.1.2甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。16.2乙方的额外条款16.2.1在第三方介入的情况下，乙方应确保第三方的工作不会干扰其正常业务运营。16.2.2乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方对本合同履行过程中因自身原因造成的损失，其责任限额为本合同服务费用总额的10%。17.1.2第三方对因不可抗力或其他非其责任原因造成的损失，不承担责任。17.2第三方的保险17.2.1第三方应在本合同履行期间，自行投保相应的责任保险，以保障其可能承担的责任。17.2.2第三方应将保险单副本提供给甲乙双方备案。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方18.1.1第三方与甲方之间的关系由双方签订的协议约定。18.1.2甲方对第三方的行为承担连带责任，但有权向第三方追偿。18.2第三方与乙方18.2.1第三方与乙方之间的关系由双方签订的协议约定。18.2.2乙方对第三方的行为承担连带责任，但有权向第三方追偿。18.3第三方与合同履行18.3.1第三方的介入不影响甲乙双方的合同履行责任。18.3.2第三方的工作成果应作为甲乙双方合同履行的一部分，但不免除甲乙双方的合同责任。19.第三方的变更和解除19.1第三方的变更19.1.1如有必要，甲乙双方可共同决定更换第三方。19.1.2更换第三方应遵循原第三方介入程序。19.2第三方的解除19.2.1如第三方未能履行其职责或违反合同约定，甲乙双方有权解除与第三方的协议。19.2.2解除协议后，第三方应立即停止工作，并按照约定进行交接。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列出甲方所需IT支持服务的具体项目，包括硬件维护、软件维护、网络安全等。每项服务的内容、标准、预期效果等具体描述。2.附件二：服务费用明细列出本合同约定的各项服务费用，包括但不限于硬件维护费、软件维护费、网络安全服务费等。每项费用的计算方式、支付时间、支付方式等详细信息。3.附件三：保密协议约定甲乙双方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括但不限于技术信息、商业秘密、客户信息等。明确保密期限、违约责任等内容。4.附件四：第三方介入协议约定第三方介入的具体条款，包括第三方的选择、授权、职责、责任限额等。明确第三方介入的程序、费用承担等内容。5.附件五：争议解决协议约定争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。明确争议解决机构的选定、程序、期限等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未能按照合同约定履行服务义务。服务质量不符合合同约定的标准。未按时支付服务费用。违反保密协议，泄露对方商业秘密。第三方未能履行其职责，造成甲方损失。2.责任认定标准甲乙双方应按照合同约定承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。违约责任的认定应以合同约定和实际损失为依据。3.违约责任示例若乙方未能在约定的时间内完成硬件维护工作，导致甲方设备无法正常使用，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并支付相应违约金。若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金。全文完。2024年企业IT支持服务外包合同2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同目的2.服务内容2.1IT支持服务范围2.2服务等级协议（SLA）2.3技术支持方式2.4故障响应时间2.5维护和升级服务3.服务交付3.1服务交付方式3.2服务交付地点3.3服务交付时间3.4服务交付质量3.5服务交付验收4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的处理6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权保护7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除通知10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更通知11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止通知12.法律适用12.1合同适用法律12.2法律变更12.3法律解释13.合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案13.3合同备案机构14.其他约定14.1其他约定事项14.2其他约定条款第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方信息1.1.1服务方：全称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱1.1.2客户方：全称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱1.2合同签订日期：____年____月____日1.3合同生效日期：____年____月____日1.4合同期限：自____年____月____日至____年____月____日1.5合同目的：为满足客户方IT系统正常运行和维护需求，服务方提供专业的IT支持服务。2.服务内容2.1IT支持服务范围：2.1.1硬件维护：包括服务器、工作站、网络设备、打印机等硬件设备的日常维护和故障排除。2.1.2软件支持：包括操作系统、办公软件、应用软件的安装、升级、故障排除等。2.1.3数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保数据安全，并提供数据恢复服务。2.2服务等级协议（SLA）：2.2.1故障响应时间：服务方在接到客户方故障报告后，应在____小时内响应。2.2.2故障解决时间：服务方在确认故障原因后，应在____小时内解决。2.3技术支持方式：电话、电子邮件、远程桌面、现场支持等多种方式。2.4故障响应时间：自接到故障报告起，服务方应在____小时内响应。2.5维护和升级服务：服务方将按照客户方要求，定期对IT系统进行维护和升级。3.服务交付3.1服务交付方式：通过远程支持、现场支持、在线技术支持等方式。3.2服务交付地点：客户方指定的地点或服务方指定地点。3.3服务交付时间：根据客户方需求和实际情况，由双方协商确定。3.4服务交付质量：服务方确保服务交付质量符合双方约定标准。3.5服务交付验收：客户方在服务交付后进行验收，如有问题，服务方应在____日内进行整改。4.服务费用4.1服务费用总额：____元人民币，分____期支付。4.2费用支付方式：银行转账、支票或其他双方约定方式。4.3费用支付时间：根据双方约定，分____期支付，每期支付时间____日。4.4费用调整：如因市场变化或服务内容调整，双方协商确定费用调整方案。5.保密条款5.1保密信息定义：包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。5.2保密义务：双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的处理：双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性。6.知识产权6.1知识产权归属：服务方提供的软件、技术等知识产权归服务方所有。6.2知识产权使用：客户方在合同有效期内，有权使用服务方提供的软件、技术等知识产权。6.3知识产权保护：双方应共同保护知识产权，防止侵权行为发生。7.违约责任7.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不达标、泄露保密信息等。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿：违约方应按照实际损失或约定赔偿标准，向守约方支付赔偿金。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序：争议发生后，双方应提交相关证据，并在法院指定的期限内进行答辩。9.合同解除9.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、双方协商一致等。9.2合同解除程序：任何一方提出解除合同时，应提前____日书面通知对方。9.3合同解除通知：解除合同的通知应以书面形式发送至对方指定地址。10.合同变更10.1合同变更条件：包括但不限于服务内容、费用、期限等需要调整。10.2合同变更程序：双方协商一致后，应以书面形式签订变更协议。10.3合同变更通知：变更协议签订后，双方应及时通知对方。11.合同终止11.1合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致、违约导致合同解除等。11.2合同终止程序：合同终止后，双方应进行账目核对，结清所有未了事项。11.3合同终止通知：合同终止的通知应以书面形式发送至对方指定地址。12.法律适用12.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律变更：如中华人民共和国法律发生变更，本合同仍按原约定执行。12.3法律解释：本合同的法律解释以中华人民共和国法律为准。13.合同生效与备案13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同备案：本合同签订后，双方应向相关部门备案。13.3合同备案机构：合同备案机构为双方所在地的工商行政管理部门。14.其他约定14.1其他约定事项：双方在本合同中未约定的其他事项，可另行签订补充协议。14.2其他约定条款：本合同未尽事宜，按国家有关法律法规执行，并遵循公平、自愿、诚实信用的原则。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除合同双方以外的，为履行本合同而提供相关服务或协助的个人、企业或其他组织。15.2.1提供专业技术服务；15.2.2协助进行项目实施；15.2.3提供咨询或评估服务；15.2.4解决合同履行中的争议。15.3第三方选择与确认：甲方或乙方在需要第三方介入时，应提