2024年度高端小区全方位物业管理服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度高端小区全方位物业管理服务协议版B版本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务项目1.2物业管理服务标准1.3物业管理服务期限第二条甲方权益保障2.1甲方权益保障措施2.2甲方权益保障责任2.3甲方权益保障投诉与处理第三条乙方义务与责任3.1乙方义务3.2乙方责任3.3乙方服务质量保障第四条物业费用与支付4.1物业服务费用构成4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整机制第五条合同履行与监督5.1合同履行监督机构5.2合同履行报告5.3合同履行评价与考核第六条合同变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3合同变更与解除的程序第七条违约责任与赔偿7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决方式8.1争议解决途径8.2争议解决时间限制8.3争议解决主体第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与责任9.3保密期限与解密第十条合同的生效、终止与续约10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续约程序第十一条甲方、乙方权利与义务的转让11.1甲方权利与义务转让11.2乙方权利与义务转让11.3转让程序与要求第十二条不可抗力12.1不可抗力事件的认定12.2不可抗力事件的影响与处理12.3不可抗力事件的证明文件第十三条法律法规适用13.1适用法律法规13.2法律法规变化的影响13.3法律法规解释权归属第十四条其他条款14.1补充条款14.2附件说明14.3合同修改与替换第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务项目（1）住宅小区公共区域的管理与维护（2）绿化景观的养护与管理（3）共用设施设备的使用、维护与保养（4）环境卫生清洁服务（5）公共安全与秩序维护（6）停车场的管理与服务（7）其他物业服务事项，具体详见附件《物业服务事项清单》1.2物业管理服务标准（1）按照国家和地方物业管理相关法规、标准执行（2）遵守甲方提供的《小区管理规约》及其他管理制度（3）服务人员应具备相应的职业资格证书（5）服务质量和效果应达到附件《物业服务标准》的要求1.3物业管理服务期限本合同的有效期为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。如双方同意续约，应提前三个月协商并签订续约合同。第二条甲方权益保障2.1甲方权益保障措施（1）甲方享有对物业管理服务的监督权、评价权和建议权（2）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并保障服务质量（3）甲方有权对乙方服务过程中的问题进行投诉和举报2.2甲方权益保障责任（1）甲方应遵守国家和地方的相关法律法规，不得妨碍物业管理服务的正常进行（2）甲方应按照合同约定支付物业服务费用，并配合乙方的管理工作（3）甲方应履行《小区管理规约》约定的业主义务2.3甲方权益保障投诉与处理（1）甲方对乙方服务有异议时，可以在知道或者应当知道权益受到侵害之日起七个工作日内向乙方提出书面投诉（2）乙方应在收到投诉后三个工作日内答复甲方，并采取措施予以解决（3）如乙方对甲方的投诉未予解决或答复，甲方可以向上级物业管理主管部门投诉第三条乙方义务与责任3.1乙方义务（1）乙方应按照合同约定和国家相关法律法规提供物业管理服务（2）乙方应建立健全内部管理制度，提高服务质量和效率（3）乙方应定期向甲方报告物业管理服务的情况，并接受甲方的监督3.2乙方责任（1）乙方应保证服务过程中不存在重大服务质量问题，如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应责任（2）乙方应确保服务过程中不存在重大安全事故，如因乙方原因导致安全事故，乙方应承担相应责任（3）乙方应对服务过程中获取的甲方个人信息予以保密，如发生泄露，乙方应承担相应责任3.3乙方服务质量保障（1）乙方应按照国家和地方的相关规定，配备相应的服务人员和专业设备（2）乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量（3）乙方应定期对物业管理服务进行自我检查和整改，确保服务质量符合合同约定要求第八条争议解决方式8.1争议解决途径（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决时间限制双方应自争议发生之日起三十日内协商解决，逾期未解决的，按照本条第8.1款的规定处理。8.3争议解决主体本合同争议的解决主体为甲方和乙方。任何第三方不得介入本合同争议的解决。第九条保密条款9.1保密信息范围（1）涉及双方商业秘密的信息（2）涉及甲方业主个人信息的信息（3）合同履行过程中双方交换的其他涉及利益的信息9.2保密义务与责任乙方应对上述保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露、复制或者利用。9.3保密期限与解密本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。保密信息的具体解密条件及程序，双方可另行约定。第十条合同的生效、终止与续约10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续约（2）一方明确表示不再续约（3）一方严重违反合同条款，另一方有权单方面解除合同（4）法律、法规、政策原因导致合同无法继续履行10.3合同续约程序双方同意续约的，应提前六个月协商并签订续约合同。第十一条甲方、乙方权利与义务的转让11.1甲方权利与义务转让甲方不得将其在本合同项下的权利与义务转让给任何第三方。11.2乙方权利与义务转让乙方不得将其在本合同项下的权利与义务转让给任何第三方。11.3转让程序与要求任何一方欲转让本合同项下的权利与义务，须经对方书面同意，并按照本合同约定的程序进行。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件的认定不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的影响与处理因不可抗力事件导致合同无法履行或者造成损失的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据事件的影响，协商决定合同的变更、解除或者终止履行。12.3不可抗力事件的证明文件受影响的一方应向对方提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府发布的公告、新闻媒体的报道等。第十三条法律法规适用13.1适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2法律法规变化的影响法律法规的变化可能影响到本合同的履行，双方应根据变化后的法律法规，协商决定本合同的相应调整。13.3法律法规解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十四条其他条款14.1补充条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件说明本合同附件《物业服务事项清单》、《物业服务标准》等，是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同修改与替换本合同的任何修改或替换，均须经双方书面同意，并注明“修改”或“替换”字样。未经双方书面同意的修改或替换，均无效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务事项清单》详细列出乙方应提供的物业管理服务事项，包括但不限于公共区域的管理与维护、绿化景观的养护与管理、共用设施设备的使用、维护与保养、环境卫生清洁服务、公共安全与秩序维护、停车场的管理与服务等。附件二：《物业服务标准》详细规定乙方提供的各项物业管理服务的质量标准，包括但不限于服务人员资质、服务态度、服务质量评价等。附件三：《小区管理规约》列出甲方小区的管理规约，包括但不限于甲方权益保障、乙方义务与责任、合同履行与监督等。附件四：《物业服务费用构成及支付方式》详细列出物业服务费用的构成项目及比例，以及支付方式、支付时间等。附件五：《合同履行监督机构》列出合同履行监督机构的名称、联系方式、职责等。附件六：《合同履行评价与考核》详细规定合同履行评价与考核的方式、时间、标准等。附件七：《违约行为及责任认定》详细列出违约行为及相应的责任认定标准。附件八：《法律法规适用及解释权归属》列出本合同适用的法律法规，以及法律法规解释权的归属。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定和国家相关法律法规提供物业管理服务。2.乙方服务过程中存在重大服务质量问题或安全事故。3.乙方未按照约定时间和方式支付物业服务费用。4.甲方未按照合同约定支付物业服务费用，或未履行《小区管理规约》约定的业主义务。5.甲方妨碍物业管理服务的正常进行，或未配合乙方的管理工作。6.双方未按照约定时间和方式履行合同的其他义务。违约责任认定标准：1.按照合同约定和法律法规规定，确定违约责任。2.按照实际损失的大小，确定违约赔偿金额。3.违约方应承担因违约产生的间接损失、费用和利息等。示例说明：若乙方未按照合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并按照合同约定支付违约金。若乙方未按照约定时间和方式支付物业服务费用，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.物业管理服务：指乙方按照合同约定和国家相关法律法规，为甲方提供的小区公共区域的管理与维护、绿化景观的养护与管理、共用设施设备的使用、维护与保养、环境卫生清洁服务、公共安全与秩序维护、停车场管理等各项服务。2.甲方：指本合同的一方，即物业所有权人或者物业所有权人的合法继承人、受让人或者物业使用人。3.乙方：指本合同的另一方，即接受甲方委托提供物业管