2024年版本地技术支持与服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版本地技术支持与服务协议版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2服务内容1.3技术支持1.4服务期限1.5服务地点1.6技术升级1.7服务报告2.服务范围与义务2.1服务范围2.2服务义务2.3技术培训2.4技术支持响应时间3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4发票开具4.合同的履行4.1服务提供4.2服务接受4.3技术支持与服务记录4.4服务满意度评估5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限5.4信息共享限制6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约解决方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律7.3争议解决机构8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止条件8.4合同终止后的权利与义务9.一般条款9.1通知与送达9.2合同的完整性与可分割性9.3不可抗力9.4合同的份数10.附加条款10.1技术支持服务级别协议（SLA）10.2服务期限延长条款10.3额外服务条款10.4非竞争条款11.客户服务与支持11.1客户服务联系方式11.2技术支持团队11.3服务响应与处理流程11.4服务记录与归档12.服务监督与评估12.1服务监督机制12.2服务评估流程12.3服务改进计划12.4客户反馈收集13.风险管理13.1风险识别与评估13.2风险控制措施13.3应急预案13.4风险信息共享14.其他条款14.1合同附件14.2合同修订历史14.3合同解除或终止后的权利与义务14.4法律适用及争议解决第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.1.1甲方：指本合同约定的接受技术支持与服务的单位或个人。1.1.2乙方：指本合同约定的提供技术支持与服务的单位。1.1.3甲方代表：指甲方指定的与乙方进行合同执行过程沟通、协调、联系的代表人员。1.1.4乙方代表：指乙方指定的与甲方进行合同执行过程沟通、协调、联系的代表人员。1.2服务内容1.2.1乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件升级、硬件维护、网络优化等技术支持与服务。1.2.2乙方应确保提供的技术支持与服务符合国家相关法律法规及行业标准。1.3技术支持1.3.1乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方提供电话、远程连接、现场支持等多种形式的技术支持。1.3.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间及时提供技术支持。1.4服务期限1.4.1本合同的服务期限为____年，自合同签字盖章之日起计算。1.4.2服务期限届满后，如甲方继续需要乙方提供技术支持与服务，双方可签订续约协议。1.5服务地点1.5.1乙方提供技术支持与服务的地点为甲方指定的工作地点。1.5.2如甲方有特殊需求，乙方应在合理范围内提供远程技术支持。1.6技术升级1.6.1乙方应根据甲方业务发展需求，定期为甲方提供技术升级方案。1.6.2乙方在进行技术升级时，应确保甲方业务不受影响。1.7服务报告1.7.1乙方应按季度向甲方提交技术支持与服务报告，内容包括但不限于服务记录、问题处理情况、技术改进建议等。1.7.2甲方对乙方提交的服务报告有疑问时，乙方应及时给予解释和答复。8.合同的履行8.1服务提供8.1.1乙方应按照合同约定，向甲方提供技术支持与服务。8.1.2乙方提供技术支持与服务时，应确保甲方相关系统的正常运行。8.1.3乙方应在合同约定的服务期限内完成服务，如需延长服务期限，应与甲方协商一致。8.2服务接受8.2.1甲方应按照合同约定，接受乙方提供的技术支持与服务。8.2.2甲方对乙方提供的技术支持与服务有异议时，应在合同约定的时间内提出，并给予乙方合理的改正期限。8.3技术支持与服务记录8.3.1乙方应建立健全技术支持与服务记录，记录内容包括但不限于服务时间、服务人员、问题描述、处理结果等。8.3.2甲方有权查阅乙方提供的技术支持与服务记录，乙方应予以配合。8.4服务满意度评估8.4.1甲方应对乙方提供的技术支持与服务进行满意度评估。8.4.2乙方应根据甲方的评估结果，及时调整和改进技术支持与服务。9.保密条款9.1保密义务9.1.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.1.2乙方应对其员工进行保密教育，确保保密信息不被泄露。9.2保密信息范围9.2.1保密信息包括但不限于甲方经营信息、客户信息、技术资料、财务信息等。9.2.2保密信息的范围应由双方在合同附件中具体明确。9.3保密期限9.3.1乙方对保密信息的保密义务自合同签字盖章之日起计算，至合同终止或解除之日起____年。9.3.2保密期限届满后，乙方仍应对保密信息承担保密义务，直至相关信息进入公共领域。9.4信息共享限制9.4.1未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息提供给第三方。9.4.2乙方在履行保密义务期间，仅限于为甲方提供技术支持与服务的目的范围内使用保密信息。10.违约责任10.1违约行为10.1.1乙方未按照合同约定提供技术支持与服务，或服务质量不符合约定标准的，构成违约。10.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用，或违反合同其他条款的，构成违约。10.2违约责任10.2.1乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.2.2甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.3违约解决方式10.3.1双方应通过友好协商解决违约事宜。10.3.2如协商无果，任何一方均有权向合同约定的争议解决机构提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方对于合同的履行发生争议的，应通过友好协商解决。11.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同约定的争议解决机构提起诉讼。11.2适用法律11.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2.2如法律发生变化，双方应按照变化后的法律执行。11.3争议解决机构11.3.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。11.3.2双方亦可通过双方同意的其他争议解决方式解决争议。12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表双方对于合同的任何默示承诺。12.2合同变更12.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.2.2合同变更不得影响合同的合法性、有效性及公平性。12.3合同终止条件12.3.1双方同意提前终止本合同时，应书面通知对方。12.3.2合同终止后，乙方第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务级别协议（SLA）附件说明：本附件详细描述了乙方向甲方提供技术支持服务的服务级别目标，包括但不限于响应时间、解决时间、服务可用性等指标。2.附件二：服务费用明细表附件说明：本附件列出了技术支持与服务的具体费用项目，包括服务期限、服务内容、技术培训等费用的详细计算方式。3.附件三：保密协议附件说明：本附件明确了双方在合同执行过程中对于商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务及保密期限。4.附件四：服务记录表附件说明：本附件用于记录乙方提供技术支持与服务的详细情况，包括服务时间、服务人员、问题描述、处理结果等。5.附件五：满意度评估表附件说明：本附件用于甲方对乙方提供的技术支持与服务进行满意度评估，包括服务响应时间、问题解决质量等评估指标。6.附件六：违约金计算公式附件说明：本附件详细列出了违约金的计算公式，用于根据违约行为的严重程度计算相应的违约金金额。7.附件七：争议解决机构确认书附件说明：本附件明确了双方在发生争议时选择的争议解决机构，以及相关的联系信息和地址。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供技术支持与服务，或服务质量不符合约定标准的，构成违约。示例说明：乙方在合同约定的服务期限内，未能按时解决甲方提出的技术问题，超过了约定的问题解决时间。2.甲方未按照合同约定支付服务费用，或违反合同其他条款的，构成违约。示例说明：甲方在合同约定的支付时间内，未能支付乙方应得的的服务费用。3.乙方应在合同约定的服务期限内完成服务，如需延长服务期限，应与甲方协商一致。示例说明：乙方未能在合同约定的服务期限内完成服务，未经甲方同意，自行延长服务期限。4.乙方在履行保密义务期间，仅限于为甲方提供技术支持服务的目的范围内使用保密信息。示例说明：乙方将甲方提供的保密信息泄露给无关的第三方。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同目录中列出的双方权利义务的详细条款，包括但不限于定义与术语解释、服务范围与义务、服务费用与支付等。2.技术支持与服务：指乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件升级、硬件维