厨房员工的规章制度（14篇）

厨房员工的规章制度（14篇）

厨房员工的规章制度（精选14篇）

厨房员工的规章制度篇1

对有如下表现的员工，应给予奖励：

一、完成销售计划或工作任务，成绩突出的。

二、对于酒店提出合理化建议被采纳，并取得效果的。

三、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的

四、技术熟练，受到顾客表扬或在有关重在比赛中获得奖励的。

五、当场抓获或揭发摸、拿、偷、盗商品，销售或其它有价值

的凭单，情况属实的。

六、一贯忠于职守，奉公廉洁，拒收贿赂，谋私利有突出事迹

的。

七、利用业余时间修旧利废，为酒店节约费用开支，有突出贡

献的。

八、其它值得奖励的行为。有关部门根据情况给予适当的奖励。

厨房员工的规章制度篇2

为了对公司驻各工厂员工的规范管理，根据公司规章制度相关

条款，特制订以下制度：

1、上班时仪容仪表不整洁每次罚款20元。

2、厨房员工迟到早退旷工等按《考勤管理制度》相关规定执行。

3、上班时间无佩戴工号牌者，接触熟食不戴口罩、手套、围裙

等，每次罚款20元。

4、上班时大声嬉笑、喧哗或追逐打闹每次罚款10元。

5、上班时擅离工作岗位每次罚款50元。

6、工作未完成或故意拖延、未交接清楚离岗者罚款200元。

7、工作时间内没在指定吸烟区吸烟者每次罚款50元。

8、工作时间内喝酒或非工作时间喝酒影响到后续工作者处以

200元罚款。

9、不服从上司安排，顶撞上司者罚款50元，情节恶劣者解雇

或开除。

10、对宾客不礼貌导致客人投诉，给公司造成不良影响者每次

罚款100元，情节严重者劝退或解雇。

11、在餐厅设备、服务设施等公共区域乱涂、刻者每次罚款

100元，并照价赔偿。

12、事假需提前一天申请，病假医院证明，否则以旷工论处。

13、不参加例会、大扫除及培训课程者每次罚款50元。

14、随地吐痰、乱扔杂物者每次罚款30元。

15、工作失误造成公司经济损失，按价赔偿；如：损坏厨房设

备、厨具者。

16、工作态度不端正罚款100元，情节恶劣者开除。

17、搞小圈子，挑拨离间及谎报消息或编造有损公司及他人利

益者罚款300元，情节恶劣者开除。

18、偷窃公司物品者开除，严重者送司法部门处理。

19、拾到他人遗失物不报者罚款200元，并追回物品。

20、利用工作之便损工肥私，私自扣留公司物品或故意浪费公

司资源的，罚款500元并开除，情节严重者送司法机关处理。

21、没有经过相关主管批准随意倒掉剩余已加工食品和非加工

食品者，每次处以200元罚款。

22、驻厂期间公司所有驻厂人员没经过厂方许可进入工厂不允

许进入的区域玩耍或者在工厂内捡垃圾者，每次处以200元罚款。

23、驻厂期间违反工厂相关规定，给公司造成的经济损失由个

人员工个人承担，另处以300元罚款。对于给企业形象造成重大影

响者，予以开除。

24、员工驻厂期间，须遵守工厂的作息时间，且不得在宿舍内

大声喧哗，以免影响工他人休息，如有违反处以每次100元罚款。

25、员工驻厂期间，不仅要爱护食堂卫生，同时也要维护厂区

卫生，不得随地扔垃圾，不得从得上往楼下扔任何物品。如有违反,

给予每次200元经济处罚。给公司造成重大损失和影响的，除了承

担相应经济责任外另作开除处理。

说明：

1、类似以上行为视情节处理。

2、以上或类似以上行为屡教不改者劝退或开除。

3、罚款在每月工资中扣除，并于员工公告栏公布。

4、扣罚金额用于奖励表现优秀之员工。

5、以上《厨房员工管理制度》于20_年开始暂行执行。

厨房员工的规章制度篇3

一、干货库管理

1、每个厨房都有其相应的干货库，库内要持续温度在16〜21摄

氏度，湿度在50-60%。该库存放厨房用烹饪原料，调料及其盛器，

以及必须量的厨房周转用具，不得存放其他杂物。

2、根据原料，调料的不一样种类、性质，固定位置，分类存放。

3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存

放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cni,离墙壁5cm。

4、塑料桶或罐装原料要带盖密封，玻璃器皿包装的原料要避免

阳光直接照射。

5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存

货和取用。

6、每一天指定人员对干货进行清洁整理，每周一检查原料的保

质期限，每周对干货库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入干货库的人员数量，专人每月底盘店库存状况,

并填写“年月盘存汇总表”，报告厨师长。

二、冷藏库的管理

1、厨房冷藏库的温度持续在0T0摄氏度，存放威望用烹调原

料，调料及其盛器，不得存放其他杂物。

2、根据原料、调料的不一样种类、性质，固定位置，分存放严

格遵守下列保藏时光。

新鲜鱼虾、肉、禽、蔬菜存放期限为2天，贮藏温度为OTO度

之间；

新鲜鸡蛋存放期为14天，贮藏温度为0-10度之间；

熟料半成品存放期为7天，贮藏温度为-10-10度之间；

水发类半成品存放期为7天，贮藏温度为0T0度之间；

生料类半成品存放期为7天，贮藏温度0-5度之间。

3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存

放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm,离墙壁5cm。

4、半成品及剩余食品冷藏均须装入保鲜盒或保鲜膜包好后，写

上日期放入食品盘，再分类放置货架上，冷藏库底部和靠近冷却管

道的地方，以及冷藏库的门口温度较低宜放奶类、肉类、禽类水产

类物品。

5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存

货和取用。

6、每一天定期由指定人员对冷藏库进行清洁整理，每周一检查

原料的质量，每周对冷藏库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入冷藏库人员数量，有计划，集中领货，养活库

门开启次数，专人每月底盘点库存状况，报告厨师长。

8、由墩头厨师每一天上班之前检查冰箱温度，并做好记录，如

发现有温度偏差，应及时报告厨师长与设备部联系解决。

三、冷冻库的管理

1、厨房冷冻库的温度要持续在18摄氏度以下，只存放库房备

用食品、原料及其盛器，不得存放其它杂物。

2、坚持冻藏食品及原料务必处在冰冻状态进入冰库的原则，避

免将已经解冻的食品及原料送放冻库。

3、所有的冻藏仪器及原料务必注明入库日期，根据库寸食品原

料的不一样种类、性质，固定位置，分类存放。

4、冻藏大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集

中存放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm,离墙壁5cm。

5、冷藏品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货

和取用。

6、每一天定期由指定人员对冷冻库进行清洁整理，每周一检查

原料的质量，每周对冷库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入冷冻库人员数量，有计划食品领货，减少走门

开启次数，专人每月底盘点库存状况，报告厨师长。

8、经常检查，持续冷冻库到达规定的温度，如发现有温度偏差,

应及时报告厨师长与设备部联系解决。

粗加工管理制度

1、遵守宾馆规章制度及有关协议。

2、熟悉了解各种原料、宰杀过程，做到对原料要综合利用，做

到物尽其用，避免浪费，提高各种原料的净料率。

3、根据厨师的要求对食品原料要合理处理保证畜禽类、海鲜的

宰杀量、清洗加工的质量和数量。

4、了解当日各种食品原料数量，与单核对，准确无误。

5、养成良好的卫生习惯，做到个人卫生“四勤”，认真搞好所

属区域卫生工作。

6、在洗净过程中要严格按规定操作，对于造成的损失由当事人

承担。

7、严禁将下脚料拿回家，如发现，按“员工手册”中规定处罚

外，还要严重处理C

8、原料洗涤不净，引起顾客投诉，按原价赔偿。

9、每一天所进蔬菜务必测试农药残留量，合格后方能洗涤。

10、将蔬菜置干水池充分浸泡，消除存在残余农药的可能性。

11、将蔬菜进行分类，根据厨房要求进行摘洗，分别装入不一

样的盛器滤水，加工蔬菜要求无老叶，老根，才能皮及筋络等不能

食用部分。

12、按规格要求修削整齐，洗涤干净，滤干水份，要求无泥沙,

虫等污物。

13、将各类蔬菜送到厨房冷库中暂时待用（一般有各岗点厨师领

取）。

厨房员工的规章制度篇4

1、采购食品原料要新鲜，索取与每批（种）食品标识（标签）的生

产经营者名称、品名、生产日期、批号或代号等相符的检验合格证

或化验单。

2、特殊营养食品、保健食品、新资源食品等，应索取规定的产

品批准证书。

3、食用酒精、食品添加剂应索取生产许可证明。

4、采购新鲜肉类食品应索取卫生防疫部门检验合格证明。

5、出口转内销食品应当索取食品卫生监测检验机构的检验合格

证或者化验单。

6、进口食品应当索取口岸进口食品监督检验机构的进口食品卫

生检验合格证书，进口保健食品还应索取。

7、带给的食（产）品检验合格证或化验单所代表的产品批号、品

种，务必与实际经销的该食（产）品批号、品种相符。不得重复使用。

8、对供货商不出具有关卫生部门的检查合格证或化报告验单，

取消供货资格。

9、采购定型包装食品，食品标签务必贴合要求，不得采购使用

无标签食品。

10、库房内定型包装食品务必贴有标签。

11、票证与实物的规格、型号、质量不相符应拒绝入库，由采

购员退库、索赔。

库房管理制度

一、干货库管理

1、每个厨房都有其相应的干货库，库内要持续温度在16〜21摄

氏度，湿度在50-60%。该库存放厨房用烹饪原料，调料及其盛器，

以及必须量的厨房周转用具，不得存放其他杂物。

2、根据原料，调料的不一样种类、性质，固定位置，分类存放。

3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集口存

放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm,离墙壁5cm。

4、塑料桶或罐装原料要带盖密封，玻璃器皿包装的原料要避免

阳光直接照射。

5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存

货和取用。

6、每一天指定人员对干货进行清洁整理，每周一检查原料的保

质期限，每周对干货库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入干货库的人员数量，专人每月底盘店库存状况,

并填写“年月盘存汇总表”，报告厨师长。

二、冷藏库的管理

1、厨房冷藏库的温度持续在0T0摄氏度，存放威望用烹调原

料，调料及其盛器，不得存放其他杂物。

2、根据原料、调料的不一样种类、性质，固定位置，分存放严

格遵守下列保藏时光。

新鲜鱼虾、肉、禽、蔬菜存放期限为2天，贮藏温度为0T0度

之间；

新鲜鸡蛋存放期为14天，贮藏温度为0-10度之间；

熟料半成品存放期为7天，贮藏温度为-10-10度之间；

水发类半成品存放期为7天，贮藏温度为070度之间；

生料类半成品存放期为7天，贮藏温度0-5度之间。

3、大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集中存

放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm,离墙壁5cm。

4、半成品及剩余食品冷藏均须装入保鲜盒或保鲜膜包好后，写

上日期放入食品盘，再分类放置货架上，冷藏库底部和靠近冷却管

道的地方，以及冷藏库的门口温度较低宜放奶类、肉类、禽类水产

类物品。

5、库存物品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存

货和取用。

6、每一天定期由指定人员对冷藏库进行清洁整理，每周一检查

原料的质量，每周对冷藏库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入冷藏库人员数量，有计划，集中领货，养活库

门开启次数，专人每月底盘点库存状况，报告厨师长。

8、由墩头厨师每一天上班之前检查冰箱温度，并做好记录，如

发现有温度偏差，应及时报告厨师长与设备部联系解决。

三、冷冻库的管理

1、厨房冷冻库的温度要持续在18摄氏度以下，只存放库房备

用食品、原料及其盛器，不得存放其它杂物。

2、坚持冻藏食品及原料务必处在冰冻状态进入冰库的原则，避

免将已经解冻的食品及原料送放冻库。

3、所有的冻藏仪器及原料务必注明入库日期，根据库寸食品原

料的不一样种类、性质，固定位置，分类存放。

4、冻藏大件物品单独存放，小件物品及零散物品在盘、筐内集

中存放；所有物品务必放在或架上，并至少离地面25cm,离墙壁5cm。

5、冷藏品的存取要坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货

和取用。

6、每一天定期由指定人员对冷冻库进行清洁整理，每周一检查

原料的质量，每周对冷库进行清理，持续其清洁卫生。

7、控制有权进入冷冻库人员数量，有计划食品领货，减少走门

开启次数，专人每月底盘点库存状况，报告厨师长。

8、经常检查，持续冷冻库到达规定的温度，如发现有温度偏差,

应及时报告厨师长与设备部联系解决。

粗加工管理制度

1、遵守宾馆规章制度及有关协议。

2、熟悉了解各种原料、宰杀过程，做到对原料要综合利用，做

到物尽其用，避免浪费，提高各种原料的净料率。

3、根据厨师的要求对食品原料要合理处理保证畜禽类、海鲜的

宰杀量、清洗加工的质量和数量。

4、了解当日各种食品原料数量，与单核对，准确无误。

5、养成良好的卫生习惯，做到个人卫生“四勤”，认真搞好所

属区域卫生工作。

6、在洗净过程中要严格按规定操作，对于造成的损失由当事人

承担。

7、严禁将下脚料拿回家，如发现，按“员工手册”中规定处罚

外，还要严重处理C

8、原料洗涤不净，引起顾客投诉，按原价赔偿。

9、每一天所进蔬菜务必测试农药残留量，合格后方能洗涤。

10、将蔬菜置干水池充分浸泡，消除存在残余农药的可能性。

11、将蔬菜进行分类，根据厨房要求进行摘洗，分别装入不一

样的盛器滤水，加工蔬菜要求无老叶，老根，才能皮及筋络等不能

食用部分。

12、按规格要求修削整齐，洗涤干净，滤干水份，要求无泥沙,

虫等污物。

13、将各类蔬菜送到厨房冷库中暂时待用（一般有各岗点厨师领

取）。

烹调加工管理制度

1、对需要烹调加工的原料，应及时、准确、迅速的加工，不得

有意推脱或置之不理。

2、对所用原料应根据客情，做好充足的准备，保证开餐后正常

供应。

3、对次日所购的'原料，应有专人上报，本岗位人员专人认领

和加工。

4、把握原料品质和新鲜度，菜肴烹调烧熟煮透，严把成品菜肴

的质量关。

5、对库存原料和半成品应及时清点，上报领班或厨师长，使之

物尽其用，减少浪费。

7、工作时光不得擅自离开岗位，如需离开应向领班或同工作人

员说明。

8、下班前后做好安全工作，关掉水、电、煤气，杜绝不安全因

素。

9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的

卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁

卫生。

10、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱

把手、封条。

11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁,

做到

“四勤”。

12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨

师长具体分配。

面点制作管理制度

1、工作前需先擦净工作台和工具，工作后将各种用具洗净、消

毒，注意通风保存C

2、严格检查所用原料、严格过筛，挑选，不用不合格标准原料。

3、蒸箱、烤箱、蒸锅、和面要等用前洁净，用后及时洗擦干净,

用布盖好。

4、盛装米饭、点心等食品的笼屉、筐萝、食品病因由，使用后

要用热碱水洗净，盖布、纱布要标明专用，定期拆洗设备。

5、面仗、馅挑、刀具、模具、容器等用后洗净、定位存放，持

续清洁。

6、面点、糕点、米饭等熟食品凉透后存入专柜保存，食用前务

必加热蒸煮透彻如有异味不在食用。

7、制作蛋类制品，需选清洁新鲜的鸡蛋，散黄变质的蛋不得使

用。

8、使用食品添加剂，务必贴合国家卫生标准，不得超标使用。

9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的

卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁

卫生。

10、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱

把手、封条。

11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁,

做到“四勤”O

12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨

师长具体分配。

冷菜制作管理制度

1、冷菜间、烧烤的生产、保藏务必做到专人、专室、专工具、

专消毒、单独冷藏c配有专用冷藏设施、洗涤消毒设施，室内温度

不得高于25度。

2、冷菜间务必每一天定时进行空气消毒。

3、操作人员务必穿戴洁净的工作衣帽，并将手洗干净、消毒。

4、冷菜应当由专人加工制作，非冷菜间工作人员不得擅自进入

冷菜间。

5、加工冷菜的工具、容器务必专用、用前务必消毒，用后务必

洗净并持续清洁。

6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，务必洗净消毒，未经

清洗处理的，不得带入冷菜间。

7、制作肉类、水产品类冷菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩

余尚需使用的务必存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。

8、冷荤熟肉在低温处存放超过24小时要回锅加热。

9、从业人员在出入工作区前、使用卫生间后、用餐后、休息后

务必对手进行清洗和消毒，消毒可采用1:100的施康消毒液浸泡消

毒。

10、从事直接入口食品供应工作的从业人员工作时要穿戴清洁

的工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每个班

次使用后，要立即进行更换、清洗和消毒。

11、冷荤制作、管藏都要严格做到生熟食品分开，生熟工具（刀、

墩、盆、称、冰箱等）严禁混用，避免交叉污染。

12、冷荤专用刀、砧、抹布每日用后要洗净，次日用前消毒，

砧板定期消毒。

13、冷菜间紫外线消毒灯要定时开关，进行消毒杀菌。

14、持续冰箱内整洁，并定期进行洗刷、消毒。

烧烤管理制度

1、冰箱内原料务必充足有余，但不能过多，保证当天有足够的

用量，冰箱内原料备料不足，下班后务必备齐。

2、开餐前要做好开餐的一切准备工作，开餐后都务必接单送菜,

不得拒绝，要快速、准确，并及时快速出菜。

3、上班时光不得无故离岗，离岗务必向领班说明，有事要休息

应事先向领班请假C

4、休息前务必把各种原料备足，保证第二天的正常营业。

5、各班次上班人员应对放置在外面的各种原料认真清查，该进

冰箱的一律进冰箱，不得用各种借口推卸职责。在工作结束前将各

种原料全部放入冰箱或风房，并使冰箱、风房内整洁干净。

6、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一次清理大扫除，注意各自

的卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清

洁卫生。

7、开餐结束后，务必把各种原料及时放进冰箱，需要换水的及

时换水，收档时各种原料应分类存放，不得随意堆放，所有进冰箱

原料生与熟分开，成品与半成品分开，须加盖或用保鲜膜包好。

8、原料采购来后，务必及时处理，做好各种原料的分档加工，

并及时存放，保证原料的新鲜/

9、开餐、结束后务必用1：100的施康消毒液擦抹台板及冰箱把

手、封条Q

10、工作人员在上班时应注意个人形象，衣服、帽子要持续清

洁，做到“四勤”C

11、下班前后做好安全工作，关掉水、电、煤气，杜绝不安全

因素。

12、以上各条各位从业人员认真履行各自职责，配合领班做好

各项工作，具体状况听从厨师长及领班的具体分配。

隔顿、隔夜熟食管理制度

1、对隔顿、隔夜的熟食务必放入冰箱，并加盖保鲜膜，放入专

门放熟食的冰箱，不可暴露在室外。

2、对隔顿、隔夜熟肉在低温处存放，取用时要回锅加热。

3、对放隔顿、隔夜熟食的冰箱内持续整洁，并定期进行洗刷、

消毒。

留样管理制度

针对一些重要团队及宾客在店内用餐，务必实行留样管理，以

作最后的追溯。

1、反要求留样的菜单务必全部保存留样，留样时光为2天。

2、反要求农药监测的蔬菜，务必放冰箱保存2天。

3、部门务必有专门留样的冰箱，冰箱内持续整洁，并定期进行

洗刷、消毒。

4、任何食品都不得与留样食品混放。

卫生知识培训制度

1、新进人员（包括临时工）务必经过培训合格后方可上岗。

2、已经培训过的生产经营人员定期进行复训，以强化和更新知

识，复训的时光为每年一次，饭店邀请区防疫部门专家进行授课。

3、每年一次的食品卫生知识培训采用课堂教育的方式进行。授

课后进行统一考试，合格后，发给食品卫生培训合格证。

4、餐饮从业人员由部门定期组织食品卫生知识培训。

5、对无故不参加饭店及部门组织培训的员工按部门或部门的考

核规定进行处理。

6、对无故不参加考试或考试不合格的人员不准上岗。

厨房卫生检查制度

1、厨房员工务必持续个人卫生，衣着整洁；上班首先务必自我

检查，领班对所属员工进行复查，凡不贴合卫生要求者，应及时予

以纠正。

2、工作岗位、食品、用具、包干区及其他日常卫生，每一天上

级对下级进行逐级检查，发现问题及时纠正。

3、厨房死角及计划卫生，按计划日程厨师长组织进行检查，卫

生未达标的项目，限期整改，并进行复查。

4、每次检查都应有记录，结果予以公布，成绩与员工奖惩挂钩。

5、厨房员工应用心配合，认真理解定期健康检查，被检查认为

不适合从事厨房工作者，应自觉服从组织决定，支持厨房工作。

餐具清洗消毒管理制度

1、餐具在使用之前须清洗干净、严格消毒。落实专人负责餐具

的清洗消毒工作，建立餐具清洗消毒台帐，每次消毒务必有记录。

2、成立部门检查小组，检查餐具清洗消毒的执行状况，对未清

洗干净或未消毒的餐具直接使用的状况按考核规定对当事人进行处

罚。

3、餐具清洗消毒按照一刮二洗三冲四消毒五保洁的程序进行。

4、餐具清洗须设专用水池，水池须明确标示；使用的洗涤剂须

贴合卫生标准要求C

5、餐具的消毒采用热力或蒸汽等进行消毒，有记录。

6、消毒后的餐具须放入保洁柜待用。

从业人员健康管理制度

1、建立食品从业人员的花名册，所有从业人员经健康体检合格

后方可上岗。

2、新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员务必进行健

康检查，取得健康证明后方可参加工作。

3、已取得健康证明的食品从业人员每年务必进行健康检查，健

康合格的有效期限为一年。

4、建立健康申报制度，工作期间凡患有“痢疾”、“伤寒”、

“病毒性肝炎”、”活动性肺结核”、“化脓性或渗出性皮肤病”

以及其它有碍食品卫生的患病人员应及时向部门负责人申报，立即

停止直接接触食品工作。

5、对不参加健康体检的人员按部门或部门的考核规定进行处罚,

并立即停止直接接触食品工作。

投诉处理管理制度

1、目的

妥善地处理顾客的投诉，以及时纠正服务的不贴合性，满足顾

客的需求，确保服务质量的持续改善。

2、范围

适用于宾馆各部门对顾客各类投诉的处理。

3、职责

3、1任何投诉的第一接待人都务必认真倾听顾客的投诉，同时

安抚顾客，若第一接待人无投诉处理权，则应及时向上一级领导报

考。

3、2有投诉处理权（主管以上管理人员）的第一接待人负责接待,

记录投诉，并在权限内作来源理，超出权限时，应向上级领导汇报。

3、3值班经理、高层领导能够直接接待处理或授权大堂副理处

理各项投诉。

3、4部门经理务必掌握本部门每一天的投诉状况，并提出整改

措施。大堂副理负责汇总每一天投诉状况，并报告总经理。

3、5大堂副理是宾馆投诉处理的操作机构，对宾馆各区域的投

诉进行先行处理和宪定。

4、程序要求

4、1顾客投诉处理流程图（见附图）

4、2理解投诉：

4、2、1任何员工都可能成为投诉第一接待人，接待投诉者无

权处理投诉则务必立即向上级汇报。

4、2、2理解投诉者务必认真接待投诉，并作好记录。

4、3对本部门投诉的处理

4、3、1本部门负责人接到投诉后立即调查投诉资料。

4、3、2事实查清后，决定投诉性质。

4、3、3提来源理意见，如超过权限，立即报告上一级领导。

4、3、4回复顾客，如顾客不满意，重复4、3、1至4、3、3

到顾客满意为止。

4、3、5每周将投诉状况汇总，书面报大堂副理。

4、4相关部门投诉的处理

4、4、1任何部门接到对相关部门的投诉时，首先应认真接待,

作好记录，进行适当解释后，立即转交大堂副理处理。在大堂直接

理解的投诉，均由大堂副理负责处理。

4、4、2能当即回复顾客的立即回复顾客，如不属于宾馆服务

范畴或无法解决的投诉，应向顾客解释，争取顾客谅解。

4、4、3如不能立即回复顾客时，大堂副理应将回复时光告诉

顾客，并立即将投诉信息通知职责部门。

4、4、4职责部门收到投诉信息，应立即进行调查，核实状况。

4、4、5职责部门将查实信息反馈大堂副理。

4、4、6职责部门与大堂副理商讨，提来源理意见，如超过权

限，立即向上级汇报。

4、4、7如顾客不满意宾馆的处理意见，则重复4、4、3至4、

4、7至顾客满意为止。

顾客投诉处理流程图

接待投诉一一〉报告上级一一＞理解投诉一一〉记录

投诉的处理一一〉相关部门的投诉一一＞本部门投诉/本职一一＞

大堂副理一一＞现场处理一一＞职责部门

能当即一一＞回复一一＞调查一一＞反馈一一＞提来源理意见

提来源理意见一一＞no——＞回复顾客一一＞顾客满意

投诉处理管理制度

1、因菜肴质量不贴合要求，发生用餐者腹泻、食物中毒，查明

原因按饭店研究按事情轻重处理，情节较严重应负必须的法律职责。

2、对原料清洗不当或马虎造成客人一般投诉的扣当事人100元

人民币，上级管理人员负连带职责2、

3、对原料采购不合格或没有向供应商索取有关证件的造成客人

投诉，一经发现采购人员及验收人员各扣半个月工资，上级领导负

连带职责。

4、对确认烹饪口味失当，口味欠佳菜肴，交打荷安排炉灶调整

口味，重新烹饪。

5、无法重新调整口味或破坏出品形象太大的菜肴，由厨师长分

配制岗位重新安排原料切配，并交打荷。

6、菜肴质量不新鲜造成客人投诉，及时向厨师汇报，由厨师长

交厨师重新烹制，并由厨师长追究原因进行考核。

食品卫生专管员工作职责

1、每一天检查员工的个人卫生、厨房各岗点的餐前消毒状况；

食品摆放状况及各类仓库的卫生状况。

2、检查管事部员工是否按程序操作，餐具持续干爽、明亮，柜

门是否关好;是否随时持续后台区域的地面干燥、无油腻、无杂物；

墙面无污垢。

3、检查厨房炉灶、冰箱、橱柜、货架、工作台，以及其他器械

设备持续清洁明亮c

4、检查厨房是否按正常程序煮抹布。

5、每一天巡查厨房死角及计划卫生的落实状况，并有记录，及

时反馈给总厨师长进行考核。

6、检查是否按时按顺序进行灭老鼠、灭嶂活动。

7、配合饭店领导完成上级主管部门下达的各项卫生指标。

厨房员工的规章制度篇5

1、新进人员（包括临时工）务必经过培训合格后方可上岗。

2、已经培训过的生产经营人员定期进行复训，以强化和更新知

识，复训的时光为每年一次，饭店邀请区防疫部门专家进行授课。

3、每年一次的食品卫生知识培训采用课堂教育的方式进行。授

课后进行统一考试，合格后，发给食品卫生培训合格证。

4、餐饮从业人员由部门定期组织食品卫生知识培训。

5、对无故不参加饭店及部门组织培训的员工按部门或部门的考

核规定进行处理。

6、对无故不参加考试或考试不合格的人员不准上岗。

厨房员工的规章制度篇6

一、服从工作分配，团结一致，发扬无主，齐心协力做好食堂

每日供餐工作。

二、认真安排每日菜谱，掌握成本核算，经常交换菜肴品种。

做到色、香、味俱全。

三、对每日计划供应的食品、所需的原料应提前一天交采购员

采购，并对采购食品、粮油、干货、调味品生产日期等进行检查验

收，不合格的.食品必须拒绝验收，要求采购予以退货。

四、严格遵守食品卫生法的各项规定，对腐烂、不新鲜、过期

的食品一概不得使用。生、熟食品砧板、刀具要分开使用，生熟食

品必须分开保藏。在菜肴制作过程中必须做到先查装菜器皿卫生、

食品蔬菜是否清洗干净，后制作，必须将食品煮熟煮透，杜绝半生

不熟的食品上桌。

五、做好日常安全卫生工作，规范用火用电，及时清洗排风设

备。上岗工作要穿工作服，戴工作帽。每位员工必须做到“三

勤”（即：勤洗澡、洗手，勤理发、勤剪指甲），每位员工不得佩带

饰物;用餐时间应坚守岗位，不得边配菜边处理其他工作，如：用具

洗涤、鲜活品清洗、打扫卫生等；每天的食品应按规定留样待查;工

作结束后要做好操作台卫生和包干区卫生工作，废弃物等垃圾要倒

放指定地点，并做好灭蝇、灭蚊、灭虫、灭鼠工作，保持工作场所

卫生整洁。

六、洗涤蔬菜瓜果必须浸水1小时以上并冲洗干净，以防农药

中毒。

七、主厨应对禽、肉类及水产品进行验收时，如发现变质应予

以退回，拒绝接受c粗加工在宰杀清洗前如发现有变质，应及时报

告炊事组和管理员，把好质量关。

八、增强安全防患意识，经常检查煤气管道接头、气阀等是否

漏气和安全管理，必须做到下班时“五不走”。一是炉火末灭不能

走；二是食品未保藏好、厨具未洗尽、消毒和保存好、设备、场地等

卫生未搞好不能走;三是厨房设备、电源开关未关好不能走；四是燃

气阀、水龙头未关紧不能走;五是门窗未关好不能走。未经批准，严

禁夜间进厨房。

九、严禁厨房工作人员私自留置家属、朋友在食堂用餐。

厨房员工的规章制度篇7

1、工作前需先擦净工作台和工具，工作后将各种用具洗净、消

毒，注意通风保存C

2、严格检查所用原料、严格过筛，挑选，不用不合格标准原料。

3、蒸箱、烤箱、蒸锅、和面要等用前洁净，用后及时洗擦干净,

用布盖好。

4、盛装米饭、点心等食品的笼屉、筐萝、食品病因由，使用后

要用热碱水洗净，盖布、纱布要标明专用，定期拆洗设备。

5、面仗、馅挑、刀具、模具、容器等用后洗净、定位存放，持

续清洁。

6、面点、糕点、米板等熟食品凉透后存入专柜保存，食用前务

必加热蒸煮透彻如有异味不在食用。

7、制作蛋类制品，需选清洁新鲜的鸡蛋，散黄变质的蛋不得使

用。

8、使用食品添加剂，务必贴合国家卫生标准，不得超标使用。

9、冰箱卫生务必每一天搞，每星期一清理大扫除，注意各自的

卫生习惯，不要将各种垃圾随意丢弃，保证工作台面及地面的清洁

卫生。

10、开餐、结束后务必用1:100的施康消毒液擦抹台板及冰箱

把手、封条。

11、工作人员在上班时注意个人形象，衣服、帽子要持续清洁,

做到“四勤”。

12、各岗点职责请工作人员认真做到，具体事项听从领班、厨

师长具体分配。

厨房员工的规章制度篇8

（一）考核的原则

1、考核工作是一项常规工作，每季度进行一次，行政总厨应标同

人事部门做好对员工的考核，使之程序化，制度化。

2、对被考核员工的工作表现要有充分的了解，在考核前应认真

做好准备，搜集其上次考评以来的工作表现记录，确保考核结果的准

确性，使被考员工口服心服。

3、工作认真细致，实是求事，确保考评工作的公平性和客观性。

4、考核中，考核人员与被考核人员应当面交换意见，应选择一个

不受外界干扰的安静环境，使考核双方能坦诚交谈，以便提高考核效

果。

5、在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现，将其

考核的结果与对员工的合理使用和报酬待遇结合起来，以调动员工积

极性，提高工作效率。

（二）考核的内容

1、素质。包括员工是否有上述心，是否忠于本职工作及其可信

赖程度；还包括员工组织性、纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪

表等环节。

2、能力。根据员工的不同工种、岗位、对其管理能力、业务能

力作为分类考核。

3、态度。主要指员工的事业心和工作态度，包括纪律、出勤情

况，工作的主动性与积极性等。

4、绩效。主要考核员工对酒楼所做出的贡献与完成工作任务的

'数量及质量诸方面的情况。

（三）考核方法

1、个人总结法：由被考人对本人的综合表现以书面总结的形式

作自我签定。

2、班组评议法：由所在班组