DB37T 2892-2016 老年公寓服务规范　　

DB37DB37/T2892—2016老年公寓服务规范2017-02-21发布2017-03-01实施山东省质量技术监督局发布I1GB/T27306-2008食品安全管理体系GB/T50340-2003老年人MZ008-2001老年人社会福利机构DB37/T2721-2015医疗养老结4.1.3养老设施应符合老年人体能心态特征，具备日常生活、餐饮、健康保健、文化娱乐等的24.1.6内设医疗机构的老年公寓，还应根据医疗服务范围按照《养老机构4.3.1应具备老年公寓日常管理制度，并按照制度要求开展日常管理工作，可包括但不限于环4.3.3应建立老年人健康档案，档案应至少包含老年人健康状况、老年人健康风险管理等方面4.3.4应建立老年人服务档案，应至少包含老年人服务需求评估、服务过程等方面的记录，并4.3.5应具备老年人设备设施安全、消防安全、食品安全、人身安全、突发事件应急管理、安4.3.7应制定与提供服务相适应的岗位工作标准，明确岗位设置和岗位职责，并按照标准要求4.4.1应配备与老年公寓规模相适应的工作人员，在公开明显的位置公示机构人员组成，包括4.4.2应配备足够的专职养老服务人员，服务人员可提供养老护理、卫生保健、营养膳食等服4.4.3服务人员应具备相应的业务知识和技能并能熟练运用，特定的专业技能人员如养老护理5.1.1.2应由专职接待人员带领老人或其家属参观老年公寓，介绍老年公寓基本情况及服务3）；5.1.2.3由卫生专业技术人员对老人按照MZ/T039-2013或者5.1.2.4居住期间老人因病或其他原因（如年龄增大、受伤等）能力发生变化的，老年公寓5.1.4.1由养老服务人员引领老人到确定的房间，向老人讲解老人入住的作息时间及注意事5.1.4.3特殊老人的照顾，例如长期服药者、精神行为紊乱者等，视情况与老人或其家属或45.1.4.4了解老人脾气秉性、家庭成员、既往病史、健康状况和药品使用情况等，并记录在5.2.1.1由老人或其家属或其监护人提出退住申请的，应向退住老人或其家属或其监护人说5.2.1.2老人出现以下情形，可劝其离开老年公寓，并及时向其监护人沟通，并按照规定结6.1.1.1应根据老人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯等制定食谱，食56.1.3.4应给予老人充分的就餐时间，膳食服务人员应全程关注老人就餐情况，及6.2.3.2应定期上门收集衣物，收集时应当面检查衣物破损情况，提示老人将衣物6.3.1.1应定期定时为老人提供基础健康监测服务，可包括：量血压、量体温、脉6.3.2.1可根据老年公寓的实际情况及老人需求，开设足疗、拔罐、刮痧、推拿、66.4.1根据老人的需求和老年公寓的实际情况，可开展：6.5.2课程设置应符合老人的身心体能状态，考虑老人的体力和接受能力。课程内6.6.2精神慰藉服务宜由具备相应专业知识的人员提供。如老人出现严重心理问题76.7.2生活照料服务应由取得职业资格证书的养老护理员提供，符合相应的服务操6.8.1应运用如面部表情、目光接触、姿态、手势、触摸等肢体语言与老人沟通、7.1.2应采用服务满意度调查、第三方评价、社会监督、意见反馈等外部评价87.2.3发生服务质量争议，老年公寓可与