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文档简介

养老院合同纠纷调解制度探讨第一章总则为有效解决养老院与入住者之间的合同纠纷，保障双方合法权益，促进和谐养老环境，制定本制度。合同纠纷调解制度旨在为养老院及入住者提供一个平等、公正、便捷的调解渠道，减少因纠纷造成的资源浪费和情感损耗，提升养老服务的整体质量与满意度。第二章适用范围本制度适用于所有养老院与入住者之间因合同引起的纠纷调解，包括但不限于服务内容、费用支付、合同解除、服务质量等方面的争议。任何在养老院内注册的入住者及其家属均可依此制度申请调解。第三章调解机构及人员调解机构设立于养老院内部，由养老院负责人、法律顾问及相关专业人员组成调解委员会。调解委员会负责受理纠纷、组织调解会议、提供法律咨询及监督调解过程。调解人员应具备心理学、法学、社会工作等相关专业知识，确保调解的专业性与公正性。第四章调解申请入住者或其家属对合同纠纷提出调解申请时，应填写《调解申请表》，明确纠纷内容及诉求。申请表应递交至调解委员会，调解委员会在收到申请后，应在三个工作日内给予回复，告知申请人调解的时间、地点及注意事项。第五章调解流程调解会议由调解委员会负责组织，调解流程包括以下步骤：1.开会通知调解委员会应提前通知纠纷双方，确定调解会议的时间、地点及参会人员。通知应以书面形式送达，并留存备查。2.陈述意见调解会议开始时，双方当事人各自陈述纠纷的事实、理由及诉求。调解委员会应确保双方有平等的发言机会。3.调解讨论调解人员根据双方的陈述，进行讨论并提出调解方案。调解方案应结合实际情况，尊重双方的合法权益。4.达成协议若双方对调解方案达成一致意见，应签订《调解协议书》，明确协议内容、履行方式及期限。调解协议自签署之日起生效。5.记录与归档调解会议应有专人记录，并在会议结束后形成调解记录，对协议内容进行归档，以备后续查阅与监督。第六章调解原则调解应遵循自愿、平等、公正、及时的原则。调解人员应保持中立，不得偏袱任何一方。在调解过程中，双方当事人应尊重对方的意见，积极沟通，寻求共识。第七章调解结果的处理调解成功后，调解委员会应对《调解协议书》的履行情况进行跟踪，确保协议内容得到落实。若调解未能达成一致，双方可选择通过法律途径解决争议。第八章监督机制调解委员会应建立调解工作监督机制，定期对调解工作进行评估，收集双方反馈意见，改进调解工作流程。调解委员会的工作应接受社会监督，确保调解的公正性和有效性。第九章附则本制度自发布之日起实施，由养老院管理层负责解释和修订。调解过程中如遇特殊情况，调解委员会可根据实际情况调整调解流程，但应确保调解的基本原则不受影响。通过以上制度的设立，旨在为养老院与入住者之间的合同纠纷提供一个有效的解决机制，既保护了入住者的合法权益，也为养老院

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