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文档简介

连锁药店各岗位职责一、药店店长岗位职责1.全面管理：负责药店的整体运营管理，包括销售、库存、人员管理等，确保药店的高效运作。2.销售目标制定：根据市场情况和公司战略，制定销售目标和计划，带领团队达成业绩。3.人员培训与管理：负责员工的招聘、培训和考核，提升团队的专业素养和服务水平。4.客户服务：关注顾客需求，处理顾客投诉，提升顾客满意度，维护良好的店铺形象。5.财务管理：负责药店的财务报表审核，控制成本，确保盈利能力。二、药剂师岗位职责1.药品管理：负责药品的进货、验收、存储和发放，确保药品质量和安全。2.处方审核：审核顾客处方，确保用药安全，提供合理的用药建议。3.健康咨询：为顾客提供专业的健康咨询和用药指导，解答顾客疑问。4.药品知识培训：定期对员工进行药品知识和用药安全的培训，提高团队专业水平。5.库存管理：定期盘点药品库存，及时补货，避免缺货和过期药品的发生。三、营业员岗位职责1.顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品推荐和服务。2.商品陈列：负责药品和保健品的陈列和摆放，保持店内整洁有序，提升顾客购物体验。3.收银管理：负责收银工作，确保收款准确，妥善处理顾客的付款和退款事务。4.库存协助：协助药剂师进行库存管理，定期检查商品的有效期，及时上报缺货情况。5.促销活动：参与店内促销活动的策划和实施，提升销售业绩。四、仓库管理员岗位职责1.库存管理：负责药品和其他商品的入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确性。2.货物验收：对进货的药品进行验收，确保药品的质量和数量符合要求。3.环境维护：保持仓库的清洁和整齐，确保药品存储环境符合相关规定。4.数据记录：及时更新库存管理系统，记录药品的进出情况，生成库存报表。5.安全管理：遵循药品存储的安全规范，定期检查仓库的安全隐患，确保药品安全。五、客服专员岗位职责1.顾客咨询：接听顾客电话，解答顾客关于药品和服务的咨询，提供专业建议。2.投诉处理：及时处理顾客投诉，记录问题并反馈给相关部门，提升服务质量。3.信息反馈：收集顾客的意见和建议，定期向管理层反馈，推动服务改进。4.售后服务：跟进顾客的售后问题，确保顾客满意，维护良好的客户关系。5.数据统计：定期统计顾客咨询和投诉数据，分析问题原因，提出改进方案。六、财务专员岗位职责1.账务处理：负责药店的日常财务账务处理，确保账目清晰、准确。2.报表编制：定期编制财务报表，分析药店的财务状况，提供决策支持。3.费用控制：审核各项费用支出，控制成本，确保药店的盈利能力。4.税务申报：负责药店的税务申报工作，确保合规，避免税务风险。5.财务审计：配合外部审计，提供所需的财务资料，确保财务透明。七、市场推广专员岗位职责1.市场调研：进行市

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