患者等待时间管理制度

患者等待时间管理制度1.前言为了提高医院的服务质量，减少患者的等待时间，提升患者满意度，特订立本患者等待时间管理制度。本制度旨在规范医院各科室、医生的工作流程，优化医院资源的调配和利用，从而缩短患者的等待时间，提高医疗服务效率，实现便捷就医的目标。2.患者预约挂号管理2.1预约挂号方式患者可以通过以下方式进行预约挂号：—线上挂号：患者可以通过医院官方网站、移动电话APP等线上平台进行预约挂号。—电话挂号：患者可以拨打医院挂号热线进行预约挂号。—现场挂号：医院设立现场挂号窗口，患者可以直接前往挂号。2.2预约挂号时间限制患者预约挂号时间应提前一至七天。医院应依据各科室医生的工作情况和资源调配情况，合理布置每个时间段的预约挂号数量，以确保患者的等待时间不超出合理范围。3.分诊管理3.1分诊流程3.1.1患者到达医院后，应前往分诊台进行登记。3.1.2分诊台工作人员应依照患者的症状和需求，将患者调配给相应的科室或医生。3.1.3分诊台工作人员需记录患者姓名、时间、分诊科室、医生姓名等信息，并将信息转达给相应科室或医生。3.2分诊等待时间医院应依据科室的工作量和医生的接诊本领，合理布置患者的分诊等待时间。分诊等待时间不得超出30分钟。4.医生接诊管理4.1接诊流程4.1.1医生接诊前，应提前查看分诊台转达的患者信息，并做好接诊准备。4.1.2医生应依照患者的预约挂号次序和病情轻重，合理布置接诊次序。4.1.3医生接诊时应认真询问患者病史、症状，并进行必需的体格检查和其他辅佑襄助检查。4.1.4医生应依据患者的情况，订立确实的诊疗方案，并与患者进行必需的沟通和解释。4.2医生接诊时间限制医生接诊时间应依据患者的情况和医生的工作负荷合理布置，单次接诊时间不得超出30分钟。5.检查检验管理5.1检查检验流程5.1.1医生依据患者的诊断要求，开具相应的检查检验申请单。5.1.2患者可凭借医生开具的检查检验申请单前往相应的检查检验科室进行相关检查或采样。5.1.3检查检验科室应依据患者的申请单，及时进行相应检查或采样，并记录相应结果。5.2检查检验报告及时性检查检验科室应依据检查检验项目的性质和紧急程度，及时出具相应的检查检验报告，并将报告送交医生和患者。一般情况下，检查检验报告应在24小时内出具。6.医生处方管理6.1处方写作规范医生在开具处方时应遵从以下规范：—使用统一的处方笺，标注医院名称、医生姓名、科室名称、日期等信息。—书写清楚、工整，使用易于理解的词语和规定的剂量单位。—依据患者病情和需要，开具合理、合适的药品和剂量。6.2处方审核和发药6.2.1医院设立药师和药房，负责处方的审核和药品的发放。6.2.2药师应认真审核处方的合理性和准确性，并对患者的用药情况进行咨询和引导。6.2.3药房应依据药师审核通过的处方，及时准确地发放患者所需的药品。6.3处方核算和结算医院设立财务部门，负责处方的核算和患者的结算工作。财务部门应确保处方信息和费用的准确性，并及时为患者供应结算服务。7.就诊结束管理7.1医生就诊结束流程7.1.1医生应依据患者的诊断和治疗方案，对患者进行叮嘱和告知。7.1.2医生应及时完成病历书写和相关的记录工作。7.2医院服务评价医院应设立服务评价渠道，鼓舞患者和家属对医院的服务进行评价和反馈。医院应认真对待每一份评价和反馈，及时改进不足，提高服务质量。8.引导患者就医便捷的措施8.1供应就诊指引：医院应在合适的位置设置指示牌、指引标志，为患者供应明确的就诊导向。8.2布置绿色通道：为了满足有特殊需求的患者，医院可以设置绿色通道，优先布置这些患者的就诊。8.3加强信息沟通：医院应乐观与社区卫生服务中心、家庭医生等机构进行信息共享，提前取得患者的基本情况和病史，优化就诊流程。9.监督与惩罚医院应建立健全监督和惩罚机制，对违反患者等待时间管理制度的科室、医生进行严厉处理。对于多次违反制度的情况，可采取警告、处分、停职等措施，直至开除。10.改进与优化医院应定期开展相关制度的评估和改进工作，及时追踪患者的看法和建议，加强医院内部各部门之间的沟通与合作，不绝优化患