工程交验后的服务措施

工程交验后的服务措施1工程竣工及保修措施1、工程竣工验收与交工条件1）项目部完成工程设计和合同约定的各项内容，达到竣工标准。2）在工程完工后，项目经理部对工程质量进行了全面检查，确认工程质量符合法律、法规和工程建设强制性标准规定，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工报告。3）勘察、设计单位对勘察、设计文件及施工过程中由设计单位参加签署的更改原设计的资料进行了检查，确认勘察、设计符合国家规范、标准要求，施工单位的工程质量达到设计要求，并提出工程质量检查报告。4）监理单位在施工单位自评合格，勘察、设计单位认可的基础上，对竣工工程质量进行了检查并核定合格质量等级，提出工程质量评估报告。5）有工程使用的主要建筑材料、构配件和设备进场的质量合格证明及试验报告等文件，有完整并经核定的工程竣工资料，符合验收规定。6）有勘察、设计、施工、监理等单位签署确认的工程质量合格文件。7）工程质量符合单位工程质量竣工验收的合格标准，满足合同约定，单项工程达到使用条件，建设项目能满足建成投入使用的要求。8）建设单位已按合同约定支付工程款，有工程款支付证明。9）项目经理部同建设单位签署了工程质量保修书。10）建设行政主管部门及其委托的建设工程质量监督机构等有关部门要求整改的质量问题全部整改完毕。2、竣工验收程序竣工验收准备→编制竣工验收计划→组织现场验收→进行竣工结算→移交竣工资料→办理竣工手续。1）竣工验收准备（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收尾小组，做到因事设岗，以岗定责，实现收尾的目标。（2）竣工收尾小组由项目经理、项目生产经理、项目总工、工长、质量人员、计划人员、安全人员组成。（3）编制项目竣工收尾计划并限期完成。计划要切实可行、便于检查和考核。（4）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，检查其收尾的完成情况，要求管理人员做好验收记录，对重点内容重点检查，不使竣工验收留下隐患和遗憾而造成返工损失。（5）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关部门进行验收。实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验工程质量，并将验收结论及资料交总包项目经理部汇总。（6）项目经理部应在验收合格的基础上，向甲方发出预约竣工验收的通知书，说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。2）编制竣工验收计划竣工验收牵涉多个专业、多个政府验收部门，特别是一些工程必须提前验收，为工程最后验收备案作准备。部分专业工程验收及项目检测→电梯工程验收→人防工程验收→五方验收→监督站验收→竣工备案。3）组织现场验收（1）工程完工，甲方收到施工单位的工程质量竣工报告，勘察、设计单位的工程质量检查报告，监理单位的工程质量评估报告，对符合验收要求的工程，应组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组、制定验收方案。（2）建设单位应在工程竣工验收7日前，向建设工程质量监督机构申领《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》，并同时将竣工验收时间、地点及验收组名单书面通知建设工程质量监督机构。（3）建设工程质量监督机构在审查该工程竣工验收条件和资料是否符合要求并进行验收后，对符合要求的发给建设单位《建设工程竣工验收备案表》和《建设工程竣工验收报告》，不符合要求的，通知建设单位整改，并重新确定竣工验收时间。（4）验收合格后进行竣工结算、移交竣工资料、办理交工手续。3、竣工验收的步骤1）竣工自验（或竣工预验）（1）项目经理部自验的标准与正式验收一样，主要是：工程是否符合国家（或地方政府主管部门）规定的竣工标准和竣工规定；工程完成情况是否符合施工图纸和设计的使用要求；工程质量是否符合国家和地方政府规定的标准和要求；工程是否达到合同规定的要求和标准等。（2）参加自验的人员，应由项目经理组织生产、技术、质量、合同、预算以及有关的作业队长（或施工员、工号负责人）等共同参加。（3）自验的方式，应分层分段、分房间地由上述人员按照自己主管的内容逐一进行检查。在检查中要做好记录。对不符合要求的部位和项目，确定修补措施和标准，并指定专人负责，定期修理完毕。（4）复验：项目经理部在自查的基础上，对查出的问题全部修补完毕后，项目经理应提请上级进行复验。通过复验，要解决全部遗留问题，为正式验收做好充分的准备。2）正式验收项目经理部在自验的基础上，确认工程全部符合竣工验收的标准，即可同建设单位、勘察单位、设计单位、监理单位共同开始正式验收工作。（1）发出《工程竣工报告》。项目经理部应于正式竣工验收之日前10天，向建设单位发送《工程竣工报告》。（2）组织验收工作。（3）签发《工程竣工验收报告》并办理工程移交。在建设单位组织验收完毕，确认工程竣工标准和合同条款规定要求以后，即应向施工单位签发《工程竣工验收报告》。（4）办理工程档案资料移交。（5）办理工程移交手续。在对工程检查验收完毕后，项目经理部要向建设单位逐项办理移交手续，并应签认交接验收证书。还要办理工程结算手续。工程结算由项目经理部提出，送建设单位审查无误后，由双方共同办理结算签认手续。4、竣工验收管理1）竣工验收管理的主要内容（1）单独签订施工合同的单位工程，竣工后可单独进行竣工验收。在一个单位工程中满足规定交工要求的专业工程，可征得发包人同意，分阶段进行竣工验收。（2）单项工程竣工验收应符合设计文件和施工图纸要求，满足生产需要或具备使用条件，并符合其他竣工验收条件要求。（3）整个建设项目已按设计要求全部建设完成，符合规定的建设项目竣工验收标准，可由甲方组织设计、施工、监理、勘察等单位进行建设项目竣工验收。（4）竣工验收应依据下列文件：（5）批准的设计文件、施工图纸及说明书。（6）双方签订的施工合同。（7）设备技术说明书。（8）设计变更通知书。（9）施工验收规范及质量验收标准。（10）工程完工后，项目经理部应及时提请我局管理层进行工程验收与交工前的检查。检查评定通过后，确认具备竣工验收各项要求，并经监理单位认可签署意见后，应及时向甲方提交工程竣工验收报告。甲方收到工程竣工验收报告后，组织有关单位进行竣工验收，并在验收后给予认可或提出修改意见。工程竣工验收通过，承包人送交竣工验收报告的日期为实际竣工日期。工程按甲方要求修改后通过竣工验收的，实际竣工日期为承包人修改后提请甲方验收的日期。（11）甲方组织勘察、设计、施工、监理等单位按照竣工验收程序，对工程进行核查后，应做出验收结论，并形成”工程竣工验收报告”，参与竣工验收的各方负责人应在竣工验收报告上签字并盖单位公章。（12）通过竣工验收程序，办完竣工结算后，承包人应在收到竣工结算价款后向甲方办理工程移交手续。（13）工程验收与交工必须由企业管理层负责组织实施。企业应确保工程竣工验收与交工符合规定条件和要求，并一次通过验收。（14）企业管理层和项目经理部应按照《建设工程文件归档整理规范》（GB／T50328-2001）和有关标准和文件规定，收集和整理工程交工资料，并应符合当地政府备案制的要求。（15）规模较大、比较复杂的项目，可以实施分阶段验收与移交。工程验收与移交应按规定办理相应的手续，并保留相应的记录。（16）工程交工验收后，项目经理应对项目团队成员进行考核，并组织进行项目工作总结。考核结果和项目总结应形成书面文件，报企业管理层相关职能部门。（17）工程交工验收后，企业必须组织进行项目管理考核与评价，实施项目管理持续改进。2）施工信息及有资料管理措施（1）资料员必须经过培训、并有执业证书；（2）施工资料与工程进度同步、真实；不允许后补资料或弄虚作假；（3）资料内容要填写完整、不允许有漏项或错项现象发生；（4）需要由监理、建设单位验收合格后方可执行的工序、其资料必须在履行完验收、签字手续后方可施工；（5）送监理、建设单位签字的资料要及时索取，并要有记录；（6）试验资料要及时去试验索取并分类存放、作好登记台帐；（7）不同类型的资料要分别建立台帐、以便于查找；（8）每一分部工程完成后，要将该分部资料汇总、装订；（9）资料存放处做明显标识，以便于查阅。3）施工资料与工程同步，竣工资料顺利交验的保证措施（1）公司技术资料管理人员应定期检查项目施工技术资料，并做好检查记录，对存在的问题要提出整改措施，限期整改，由项目技术负责人验证整改效果。（2）各栋号技术人员应在分部分项工程施工前向甲方及监理提交审批资料，待甲方或监理批准后方可进行下步施工作业。（3）施工技术资料的填写、收集、整理必须与工程同步，内容完整、项目、子项签章齐全，技术负责人随时检查其完整性、真实性和准确性。（4）项目各级管理人员应及时向项目技术负责人或专业工程师提供各自的相关资料，技术负责人或专业工程师了解情况后，及时将资料交资料员保存。项目材料部门提供所有进场材料、设备、成品和半成品的合格证，检验报告、产品说明书等。项目试验员提供试验资料。项目质量员提供质量检查、验收记录。项目工长提供各项施工记录、隐检记录，施工日记等。（5）资料员应对资料分类收集、整理，建立资料清单。资料员在收到资料后，应检查资料是否符合要求，对符合要求的资料应及时登记到清单上，然后分类保存；对需要发放的资料应进行发文登记，收文进行收文登记。（6）分包单位负责对其分包工程施工技术资料的填写、收集。并按总包单位要求进行整理，总包单位应定期和不定期的检查和指导，凡是检查不合格的项目，应责令限期整改。分包单位应在分包工程验收后将施工资料报总包单位。（7）单位工程的竣工资料由项目技术负责人负责，资料员协助其做好资料汇总、整理、编制、移交。（8）单位工程竣工报验前，竣工资料应经上一级主管部门审查，确认无误、无缺，均符合要求后，按规定移交建设单位和企业档案管理部门。由我公司总承包施工技术资料交局档案室存档。资料移交时应办理移交手续，并由双方承办人和负责人签章。（9）施工技术资料的份数应按合同中明确的份数要求执行。5、工程交验后服务措施1）工程交验为保证甲方的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后尽快撤场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。2）工程回访（1）回访程序在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。（2）回访组织本工程将由我单位总经理授权人带队，副经理、技术部长、工程部长、质量部长参加。在回访中，对甲方提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并及时帮助解决。在回访过程中，对甲方提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。（3）工程服务及维修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务.从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同及招标文件要求在规定期限内予以保修，本着“对甲方服务，向甲方负责，让甲方满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。确保工程保修期间留足土建、水暖、电气等专业维修人员10人以上，保证维修工作及时到位。属于保修范围、内容的项目，在接到保修通知之日起24小时内派人进场保修。保修范围:我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。保修期限与承诺：工程质量保修根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：1、有防水要求的项目防渗漏为5年；2、装修工程为2年；3、电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年；4、地基基础工程和主体结构工程为图纸设计年限；5、其他项目保修期约定如下：2年。质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。2工程资料的管理1、各种资料管理制度总包及专业承包项目部各种资料由项目资料员统一收集、归档管理，并由总包项目总工过程监督控制。1）施工方案的编制与管理项目需根据工程情况编制施工方案编制计划，划分出特殊过程及关键工程，并要求对照建设部下发的十项新技术，详细列出本项目实施的新技术内容；同时也要根据当地建委下发的相关要求，划分出危险性较大的、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程；施工中要按计划即时编制各类方案，并按相关要求必履行审批、论证手续，所有资料原件必须留存。工程施工组织设计、专项施工方案由项目技术部编制，经项目总工审核，报送各总包及专业承包单位各部门签字盖章流程，再报送其单位技术总工审批，最后由项目部资料员统一提报本工程监理单位审批。监理单位审批后，由项目技术总工签发给项目部相关人员，印发给相关人员的各种施工方案，应在封面上加盖“受控”文件章。施工方案原件由项目资料员统一收集、归档管理。方案审核完成后，总工程师要对项目管理人员进行方案交底，并留有记录、签字齐全。2）施工图纸的收发与管理建设单位提供给我项目的施工图纸，原则上应由项目技术总工统一签收，技术总工外出时由项目资料员代收。在签收图纸时，要清点图纸份数、明确图纸类别，施工图纸上有无“设计出图章”和“审图章”，，有无设计人员签名，并核对设计出图章是否与设计单位名称相符等信息。施工图纸由项目资料员分发给项目相关人员并作好签收记录。施工过程中的设计变更，以同样的方式签发，并在原施工图纸上注明内容、日期。施工中的设计变更图纸原件、图纸会审记录由项目资料员统一收集、归档管理。3）各分项工程施工资料管理施工过程中的基础土方分项工程、混凝土分项工程、模板分项工程、钢筋分项工程、砌体分项等分项工程的各种资料表格样式由项目技术部提供给各专业工长，并由专业工长填写交与项目监理单位审核批复后及时交由项目资料员统一收集、归档管理。所有附图必须加设图框、图标，并要注明制图人、审核人及日期。各分项工程检验批资料由项目质检员报验监理单位批复后交由项目资料员整理、归档保存。4）进场材料各种资料及复检资料的管理用于工程的各种施工材料，材料进场时项目材料员应及时收集材料商的“质量保证书”、“材料质量合格证明文件”、“材料准用证”，收集齐全并核对无误后随同“原材料进场取样通知单”交由项目试验员归档保存。试验员收到“原材料进场取样通知单”后及时在监理单位见证下进行材料取样并送当地工程材料检测中心进行复检，复检结果报告出来后及时收集并归档保存。5）安全技术交底文件的管理工程总体施工方案、各分项工程专项施工方案的技术交底由项目技术总工向项目上全体管理人员进行交底。各工序安全技术交底由项目专业工长向施工班组班长及所有全体操作人员进行交底。各工序交底由项目质检员和项目安全员过程监督，交底后文档资料及时交由项目质检员和项目安全员收集保存，定期（每月或每层楼）移交项目资料员整理、归档保存。6）工人进场安全教育资料管理新进场工人“三级”安全教育由项目安全员组织进行，“三级”教育资料及时交由项目安全资料员整理保存。7）施工机械验收资料保存本项目建筑工程大型施工机械（施工塔吊、电梯等）的管理验收，均由出租施工单位自己验收合格，再经租赁单位安全监督部及项目部复验合格后，上报当地安全监督站验收合格后方可使用，验收资料由项目安全员收集管理。8）工程施工日记管理经咨询当地建筑管理和当地建筑工程质量监督部门，工程施工日记作为当地工程竣工验收时的交工资料、而且是海河杯必查的资料。工程施工日记由项目生产经理或工长按日当天记录，记录内容要完整真实并有追溯性。记录内容要包括：天气状况、工程进度、劳动力、安全、质量、材料进场及检试验情况，以及一些必要的检查情况，如隐蔽验收情况、试水记录、打压、冲洗情况等，监理或业主提出的不合格品及整改回复情况等。施工日记必须和工程资料交圈。9）各种外来文件的收发与管理项目上的各种外来文件（包括公司内部、当地政府部门、建设单位）由项目资料员统一签收，签收后在原文件前附上“文件签发单”交由项目经理审阅签发各相关部门及相关管理人员。外来文件由项目资料员统一收集归档管理。10）工程经济签证资料的管理工程经济签证资料由项目商务经理办理并由其统一收集管理，但对外日常收发资料仍由项目资料员统一发收。2、施工资料管理措施施工技术资料是工程质量的重要组成部分，也是工程竣工后进行维护的重要依据。本工程将按照《建筑工程资料管理规程》“工程资料的形成、收集和整理采用计算机管理”的要求进行收集、整理、归档、装订，并符合资料的要求，我们的管理描施如下：1）项目技术负责人及时督促、检查技术员完成各项施工部位的原始资料的积累。隐、预检的资料做到内容清楚，反映真实，项目齐全、及时签认。保证原始资料完整准确、及时。专业分包的技术资料在施工期间由专业分包负责收集、整理，项目经理部技术员负责定期检查和指导，项目竣工交验前将资料交项目经理部总工程师汇总。2）工程施工期间，公司技术质量部将每月一次定期检查指导，保证资料完整、齐全。资料收集、整理将根据分部、分项工程进行。3）资料员全面负责本工程技术资料的收集、整理、归档、装订工作，随时掌握本工程技术资料的积累情况，保证技术资料完整齐全，各种数据交圈，保证与工程同步。4）技术员是单位工程技术资料的主要负责人，原始资料的直接提供者，是保证工程技术资料准确、完整、连贯的重要环节。5）质量检查员负责质量评定，并参加工程中的所有预检和隐检，严格按照验评标准，做到核定有结论，数据准确，签证齐全。6）总工程师负责管理技术资料，对本工程技术资料要随时检查，并承担保证资料准确性、完整性的责任。7）图纸管理作为受控文件来管理，并有收、发记录，对作废图纸及时进行标识。设计变更做到与施工同步，施工的同时便将实际的施工情况及洽商准确的反映出来，为将来施工结束后工程竣工图的编制提供依据。3、资料管理组织组成以项目经理部主任工程师为组长，技术部资料员、质量组和材料组资料员参加的资料管理组。其中技术部资料员1～2人，质量部资料员1人，材料部资料员1人。1）管理职责（1）主任工程师负责组织资料的形成、收集和整理；负责形成、收集和整理工程资料的资源配置；每月组织召开工程资料专题会，了解资料管理中存在的问题，并提出解决办法和予以解决；负责分包合同中工程资料管理条款的编制。（2）资料员按管理内容及时形成、收集和整理工程资料，材料组资料员要及时将整理好的相关资料送交技术部；正确、合理利用资源。当资源不足时，及时向主任工程师汇报，并提出解决的建议；负责索取分包单位的工程资料，并指导分包单位进行整理；参加资料专题会，如实汇报资料管理状况及存在问题。2）计算机管理利用计算机进行资料管理，使用工程资料管理软件组织工程资料的形成、收集和整理采用计算机管理。3）工程资料同步管理工程资料的形成、收集和整理与工程施工同步，主动催要非施工单位原因引起的资料延误，并记录在案；负责竣工资料的完善。4）基础、主体结构、建筑装饰装修资料重点（1）地质勘察资料，建筑物沉降观测、垂直度、标高、全高的测量记录，回填土密实度检测记录。（2）有防水要求的地面蓄水试验，抽气（风）道的检查记录。（3）原材料出厂合格证书及进场检验报告，施工试验报告及见证检测报告，分项、分部工程质量验收记录，工程重大设计变更、洽商记录，工程质量事故及处理记录，新材料、新工艺施工记录。（4）节能、保温测试记录，室内环境检测报告。（5）设计变更洽商记录，隐蔽工程验收记录及分项、分部质量验收记录。5）对分包工程资料的管理：总包单位负责汇总、整理各分包单位编制的全部施工资料。分包单位各自完成承包项目施工资料的形成、收集和整理工作，并对相关施工资料的真实性和完整性负责，认真负责地搞好资料管理工作。6）资料保管纸质资料一律用统一的塑料文件盒存放。文件盒侧面和封皮装填用计算机打印的标签。标签内容包括：建筑项目名称、资料类别；建立总资料清单目录，每盒资料内附盒内资料清单目录。工程资料使用原件。当原件不足时可以复印。但要在复印件上加盖公章、注明原件存放处，且要有经办人的签字并注明日期。工程资料存放在资料柜中，并及时上锁。7）竣工资料（1）竣工图施工员在施工中，及时要求设计单位对改动大的图纸重新绘制出图，对无大变更的修改内容如实地改绘在蓝图中。上述两种情况的图纸，处理好后交项目部资料员加盖竣工图章。凡在施工中，施工图没有变更的，由资料员统一重新在原图上加盖竣工图章后做为竣工图。资料员按竣工图章上要求的内容进行标注，请有关人员签字认可。（2）竣工资料表格按照《建筑安装工程资料管理规程》要求形成资料表格，有关人员按专业分工随工程进展及时记录。按照谁施工谁负责的原则，施工人员及时编制各类施工记录。按表格要求，对盖章栏、签名栏进行加盖公章及签认。表格内容填写完毕，注明填写日期，该日期与施工日期相一致。所有施工记录及时交项目部资料员统一保管。（3）竣工资料的组卷项目经理部及分包竣工资料分别整理完毕后，按《建筑安装工程资料管理规程》中的有关具体要求及作法的内容进行组卷。（4）竣工资料的移交及归档由项目资料员填写档案移交书一式三份，签名盖章。由项目资料员填写工程档案移交明细表一式三份，签名盖章。交接各方对照移交明细表一一清点，接收方确认符合要求在移交书及明细表中规定的位置上签名、盖章，并填写接收日期。档案移交书和移交明细表分别一式三份，作为移交凭证，一份交接收单位，一份交公司，一份项目经理部自存。4、工程技术资料填写、收集注意事项1）施工组织设计（1）编制依据要充分、详细，不能仅以“现行各项施工验收规范、标准，甲方提供的施工图”一句话概括。（2）对工程关键或重要的分部、分项工程应有施工技术方案或技术措施，并且对工程特点、难点、重点等要有针对性和指导性。（3）要有质量目标、质量责任制、质量管理和控制措施与方法。使施工过程中对质量的控制、管理、检查等有标准和依据。（4）质量策划（可编制在施组中或单独编制）：如文件编制计划、技术交底计划、技术复核与预检计划、原材料取样计划、过程产品的取样计划、隐蔽工程验收计划、新技术推广计划、成品保护计划、质量记录计划、质量验收计划等。（5）施工组织设计应全面，包括所有分部以及分包的分部分项工程。（6）对施工组织设计、技术方案或技术措施等，要认真负责地审核、审批手续（包括分包单位编制的）。2）技术交底（1）技术交底应认真细致，内容应包括材料要求、主要机具、作业条件、操作工艺、质量标准、成品保护、应注意的质量问题等内容。为确实起到指导操作的作用，技术交底除文字叙述外，还应尽可能制图说明，以减少对文字叙述产生误解的可能。（2）所有的分项工程都应进行书面的文字技术交底。尤其是水、电各分项分部工程的交底一定要齐全；（3）交底内容要与施工方案、设计变更相一致，要交至作业人员，并要留有签字记录。（4）尤其是关键工序、特殊过程、应用的新技术、危险性较大的分部分项工程除有专门的作业指书外，必须有详细的技术及安全交底。3）施工总结施工总结是建筑工程的阶段性、综合性或专题性文字材料。应包括以下方面：（1）管理方面：根据工程特点与难点，进行项目质量、现场、合同、成本和综合控制等方面的管理总结。（2）技术方面：工程采用的新技术、新产品、新工艺、新材料总结。（3）经验方面：施工过程中各种经验与教训总结。4）材质证明及复试（1）钢材的复试除按不超过60吨控制批量外还应注意冶炼的炉（批）号，应严格按照《钢筋砼用热轧带肋钢筋》GB1499一2008、《钢筋砼用热轧光圆钢筋》GB13013一91及《低碳钢热轧圆盘条》GB/T701一2008等规范关于验收批量的要求进行验收并取样复试，在复试报告上均应注明材质证明单的编号或炉（批）号、代表的批量与使用的部位等。对于一、二级抗震等级的框架结构，还应复核复试报告中用于结构纵向受力钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值是否符合大于或等于1.25、钢筋的屈服强度实测值与强度标准值的比值不应大于1.3的规定。（2）在钢材的材质证明上应注明进场的批量，当同一张材质证明中有不同炉（批）号的钢材时，应分别注明进场的具体规格及每一炉（批）号的进场数量、进场时间。除此之外，还应复核合格证与进场的规格、级别、炉（批）号是否相符，合格证中的相关数据是否符合相应规范的规定等。（3）水泥、砖、承重砌块、防水材料等，对其材质证明与复试报告的要求与钢材相同，并应进一步加强验收批量的控制，并且水泥应注意3天和28天的材质证明的收集齐全。应进行复试的，每一验收批均应进行复试。注意装饰阶段所用水泥合格证及进场的复验。（4）设备安装工程的材质证明或出厂合格证的收集应注意以下问题：每批进场材料的材质证明或出厂合格证的品种规格要收集齐全，每．批进场材料要有进场验收记录。材质证明或出厂合格证中要注明代表批量、进场日期、安装或使用部位。进口设备或材料的一系列外文证明文件要有相应的中文翻译文本，还应附有报关单及商检证明资料（土建所用材料相同）。对于电气材料、设备等，除生产厂家出具的合格证外，还应有生产许可证、3C认证资料以及化学建材产品合格证和推广使用证，以证明所使用的材料或设备是由正规工厂生产的安全可靠产品。压力容器亦应附有生产许可证和试验报告。PVC电线管等应附有氧指数试验报告及消防部门认可证明。镀锌钢管除出厂合格证外还应附有镀锌层厚度、均匀度、牢固度的检测报告。（5）安装材料设备的复试：本工程使用的电能表、水表、燃气表、热量表法定计量检定机构的检定合格证书；阀门、给排水用塑料管材等都必须按规定要求复试。对于其他安装工程材料，当对其质量有怀疑时也应进行复试。5）施工试验与施工记录施工试验报告单与施工记录中相关内容应齐全、数据应准确，要有可追溯性，要求有结论的应有明确的结论性意见。（1）钢筋的焊接报告取样量与工程实际应相符，应杜绝漏取和少取现象。（2）所有有防水要求的，均应进行相应的蓄水或淋水试验及记录地下室的防水效果检查等也应做好相应的记录。（3）回填土试验：回填土应严格按基地与基础工程质量验收规范GB50202-2002、建筑地基基础设计规范GB50007-2002、建筑地基处理技术规范JGJ79-2002规范要求执行。当设计图纸有要求时按设计图纸要求执行。（4）安装工程施工试验与施工记录：从近几年我公司安装资料来看，安装工程施工试验与施工记录存在的问题较多，特别是分包工程。设备安装记录不全，除设备试运转记录外，对于安装各程序的情况均应进行记录，如：设备基础验收、设备开箱检查、划线定位、找平找正、拆卸清洗、联轴器同心度、隐蔽工程等均不可缺少。应有管道焊口试验记录等。5、竣工资料的归档建设工程文件归档整理规范《GB/T50328-2001》规定：工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符；工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、兰黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如红色墨水、纯兰墨水、园珠笔、复写纸、铅笔等；工程文件中文件材料幅面尺寸规格宜为A4幅面，纸质为70g，图纸宜采用国家标准图幅。所有竣工图均应加盖竣工图章，包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。如果利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺，平面布置等有重大改变或者更部分超过图面1/33成品保护工作的主要内容1、建立成品保护工作的组织机构(1)以现场生产经理、机电安装经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。(2)工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责实施。(3)商务经理负责制定成品保护资金计划的落实。(4)各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。2、成品保护的责任划分，并落实到岗，落实到人。3、制定成品保护的重点内容和成品保护的实施计划。4、分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。5、制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。4成品保护责任及管理措施1、项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。2、现场材料保护责任由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。3、结构施工阶段的成品保护责任结构工程分包施工单位为主要成品保护责任人，水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业施工项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于一些关键工序(钢筋、模板、砼浇筑)，土建、水电安装均要设专人看护及维修。4、装修、安装施工阶段的成品保护责任及管理措施(1)装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，设备的成品保护的责任单位是水电安装的分包单位。土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。在工程收尾阶段，装饰作业队伍分层、分区设置专职成品保护员，其它专业作业队伍要根据项目经理部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品保护责任单位及责任人负责赔偿。(2)上道工序与下道工序(主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接)要办理交接手续。交接工作在各分包之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要把交接情况记录在施工日记中。(3)接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟等。现场作业人员，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。(4)分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其他专业分包协调后，其他专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。(5)项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交又施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。(业主指定约分包计划必须纳入总包控制计划)(6)项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作作进行交底。(7)项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。5成品保护主要措施1、测量定位：定位桩采取桩周围浇筑固定，搭设保护架，悬挂明显标志以提示，水准引测点尽量引测到周围老建筑物上或围墙上，标识明显，不准堆放材料遮挡。2、砌筑工程：在砌筑围护工程中，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿对结构质量造成隐患，雨季施工时要用塑料布及时覆盖已施工完的墙体。3、地面与楼地面工程(1)地砖a水电的综合布线管槽、各类管道，都应全部完成，并经过监理检查认可后，与土建专业进行交接。b土建将检查安装完毕的木门框是否做好密封包裹等防污染的措施，要安排木工随时检查门框的位置、垂直度有无变动和错误，若有变动和错误，在施工过程中及时校正和修改。c运输砂浆或细石砼过程中，凡经过各类门口处时，推车要缓慢，防止撞坏门框。d对于石材，不得堆放在露天披雨淋浸、水池和长期日晒，板块要立放，光面对光面，设木垫块衬垫。铺设时要随铺随擦干净溢出的胶浆。禁止其他人员上去踩动并做保护标识，铺设完后房间要进行封闭，待强度达到后，用纤维板等加以覆盖保护。e水电进入二次安装时，对使用的人字梯、高凳的下脚要用麻布或胶皮包好，以防止滑到和碰坏已施工完成的地砖、水磨石地面等。(2)整体楼地面整体楼地面工程施工时，要加强对水电的种类管线、木门框的成品保护。整体楼地面面层压光后，要加强养护和封闭保护，养护期间严禁上人施工，等强度达到后严禁在其上面拌制砂浆。为防止墙面涂料、油漆对地面的污染，在其上层覆盖一层木屑进行成品保护。4、门窗工程(1)木门框完成后，在1．2米以下用9层板将框周围包钉好，防止碰撞，木门窗油漆应将五金件用胶带纸或塑料布覆盖，门窗套与墙面交接处贴胶带纸，以防止油漆对五金件及墙面的污染，油漆涂刷后漆膜未干前要安排人看护，防止触摸。(2)塑钢窗在安装前必须粘贴塑料保护胶带，以防止水泥砂浆的腐蚀和污染，在进行塑钢窗与墙体的接缝处打密封胶时要及时清理多作的胶液。(3)在风天施工时要及时将门窗关闭好，以防止门窗玻璃打碎和门窗框松动力、变形。(4)门窗玻璃要做好标识保护。对滴在窗台、地面的油漆要及时擦干净。5、墙、顶棚涂料(1)墙面、顶棚涂料施工时要与水电、灯具、面板的安装穿插进行，其顺序为：顶棚涂料涂刷完成后，进行灯具、烟感、喷洒头等的安装，墙面在涂刷最后一遍涂料前，灯具、面板、空调等进行安装。灯具、面板安装时要戴清洁的白手套，以保持墙面、顶棚的清洁，并用塑料薄膜和胶带包裹好，由水电向土建进行交接，再进行最后一遍涂料施工。(2)墙面、顶棚涂料施工前应将地面清理干净，并用塑料布或报纸将地面覆盖，并对门窗进行包裹和保护，以便墙面涂料施工，防止对地面、门窗的污染。(3)在涂刷分界线时，采用纸胶带粘贴的方法，避免污染其它界面。6屋面工程屋面找平层应按设计的流水方向，向雨水口和天沟进行找坡找平。找平层施工前要清扫干净，防止杂物将雨水口、雨水管堵塞；防水施工完成后，要及时将防水保护层做好。在施工中运送材料的手推车支腿应用庶布或胶皮包扎好，防止将防水层刮破、并安排防水人员随时检查，一但发现有刮破的，要及时进行修改。在施工防水时，要注意防止对外墙和屋面设备的污染。7卫生洁具卫生洁具安装时要与土建装修施工交叉，因此，卫生洁具应在墙地面镶贴工程、吊顶工程、户门完成后进行安装。卫生洁具安装完成后，用塑料布和硬纸壳覆盖并用胶带封好，以防止施工人员的大小便及建筑垃圾的侵入，防止其它工序施工时的污染和损坏，成品完成后移交给土建成品保护专职人员看护。移交后，再进入施工。8机电工程重点要做好机电工程在与装修交叉施工期间的成品保护，主要项目包括重要设备、所有面层装置(如阀门、开关、插头等)、高档仪器仪表(如调控仪表装置、监测仪器等)。主要材料(如铜管)，卫生洁具等要重点采取措施防盗、防破坏。9工程保修工作管理措施我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之虑。9.1工程保修保障体系9.1.1目标（1）目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。（2）相关文件《中华人民共和国建筑法》《建筑工程质量管理条例》《建设工程保修合同》建设部80号令9.1.2维修工作原则及标准（1）原则站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。（2）标准信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。9.2组织机构和管理体系9.2.1组织机构工程竣工后，由公司用户服务部负责对工程竣工后保修期内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供物业管理的维修计划。用户服务的管理体系用户服务的管理运行程序9.2.2过程精品服务在施工过程中，要考虑业主的需要和利益，尽可能满足业主潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供业主和设计单位参考。为了更全面的为业主服务，满足业主的使用功能和舒适性，确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修卡和使用说明书，为业主的物业管理人员提供技术和操作维护培训。9.2.3售后满意服务保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理物业管理部门发现的问题，以便更好为用户服务。该阶段的服务模式为：“一、二、三、四”模式：一个结果--用户完全满意二个理念--带走用户的烦恼，留下我们的真诚三个降低--降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度四个不漏--一个不漏的记录问题，一个不漏的处理问题，一个不漏的复查结果，一个不漏的反馈信息9.2.4后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其它特殊的服务。9.2.5保修方案的主要内容建立工程档案；指定专人负责工程的保修工作；制订保修计划，季节性回访计划；对于保修过程中发现的问题，项目管理部将组织原项目工程技术人员制订切实可行的有针对性的方案，及时、保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。9.3保修承诺从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。9.3.1保修工作计划本工程将按照有关规定及业主招标文件要求进行保修工作，由公司用户服务部全面负责保修工作。保修小组成员由总包项目负责人任组长，组员为土建、装修及机电等各专业人员。将保修小组组织机构图上报业主及物业公司，其中包括保修工作组人员专业、姓名、联系方式，方便业主能及时联络。（见表）保修工作组联络表职务姓名专业联系电话人员数量组长土建1组员土建3组员给排水3组员电气3组员通风空调2组员采暖专业人员根据实际情况，及时调整。保修人员在接到业主修补指示后必须在48小时内进行修补，对于紧急突发事件等必须立即处理。考虑将维修工人住宿安排在现场附近，在业主规定的第一时间内达到现场，及时解决现场问题，并配备部分常用材料在现场附近库房内，以便节省时间，尽快修复完成。9.3.2保修项目内容及范围屋面渗漏水；烟道、排气孔道、风道不通、漏气；室内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；有防水要求的地面漏水；内外墙及顶棚抹灰、面砖、油漆等饰面脱落，墙面浆活起脱落；门窗开关不灵或缝隙超过规范规定或渗漏水；外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；厕所、盥洗室地面泛水倒坡积水；有防水要求的结构及其它地区漏水；室内上下水、供热系统管道漏水，漏气，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；室外上下水管道漏水、堵塞、小区道路沉陷；钢筋混凝土、砖石砌体结构及其它承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求；因施工单位造成的其它质量问题。9.3.3维修服务内容保持系统在任何时间正常运行而需要的修理；定期例行保养，包括为设施作检修、清洁和必要的润滑工作。调准和保养所有设备及控制器等，以维持其准确、顺滑和安全的操作。提供一切所需的润滑剂及清洁材料等；保养所有指示灯；无论白天或晚上，派遣有能力的员工进行紧急保养或处理任何机械故障。在任何情况下，工作人员须在接获机械故障通知后当天内达到现场，处理故障；每三个月提交有关系统操作维护情况的报告；按需要或根据有关系统操作试验法规或规定进行试验和检查；免费提供、修理或更换所有机械或电器零件以确保设施的有效运作；在本保养期结束前，再一次免费进行试验以证明系统的运行正常，并尽快免费矫正所有被发现的缺陷；此保养检修服务不得转让与任何代理人或分包人；所有作更换的零件/材料，须是真正原厂标准生产的零件/材料。9.3.4保修承诺期限主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限50年；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间的外墙防渗漏，保修期为5年；装修工程为2年；电气管线、给排水管线、设备安装工程为2年；施工合同内全部工程内容的保修期为2年；供热及供冷系统为2个采暖期、供冷期；其他项目保修期限约定为2年；保修期自竣工工程验收取得《建设工程质量合格证书》及《竣工接收证书》之日起计算，以较后者为准。本工程保修工作按最终的保修合同执行。9.3.5工程质量保修工作程序9.3.6工程质量保修措施工程交付使用后，总承包单位与业主签订《工程质量保修书》，明确工程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。工程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、外墙防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。工程质量保修期内，在接到业主保修通知之时起，总承包单位维修人员一天内到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，48小时内进行修补，填写《工程维修记录单》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在4小时内到现场抢修处理；若未能按要求完成修补任务，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由总承包单位承担。保修工作以业主满意为原则。质量保修时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。9.3.7定期回访制度每年要进行定期回访：雨季回访、采暖期回访、节日回访，特殊情况随时进行。1、雨季回访在每年的67月间进行，由用户服务部部门业务经理制定雨季回访计划，各保修主办根据委任项目的特点填写《雨季注意事项》，并按照计划要求进行回访，向业主递交《雨季注意事项》，配合业主进行检查，并填写《工程回访记录》。回访结束后部门业务经理汇总《工程回访记录》，对雨季回访进行总结。2、供暖期回访在每年统一供暖期（11月15日）前一个月进行，由项目管理部部门业务经理制定供暖期回访计划，各保修主办根据委任项目的特点填写《供暖期注意事项》，并按照计划要求进行回访，向业主递交《供暖期注意事项》，配合业主进行检查，并填写《工程回访记录》。回访结束后部门业务经理汇总《工程回访记录》，对供暖期回访进行总结。3、节日回访在每年春节前，由部门业务经理制订春节回访计划，各保修主办按照计划要求对负责的项目进行回访，向业主进行节日慰问，并进行用户意见调查。4、特殊回访特殊情况的回访指业主的来人、来函和电话反映的急需处理的问题，必须按质量保修书中规定的时间内进行回访，并填写《工程回访纪要》。9.3.8用户投诉1、电话投诉各项目保修责任人在接到用户投诉电话后，立即填写《电话登记表》，并在保修责任书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因，并按《工程回访保修办法》的规定确定保修责任。2、信函、传真投诉各项目保修责任人在接到用户信函、传真后，立即将信函、传真上报业务经理和部门经理，由业务经理进行归档并安排相关人员处理，并在质量保修书中约定的时间内进行回访，查明质量缺陷的原因。9.3.9保修责任我单位作为工程施工的总承包方，对工程合同（含总包合同内的专业分包工程）范围内的施工质量保修负全部责任。若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给以维修。本工程在保修期内若发生质量问题时，由业主或使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我单位维修服务部门（或先电话通知，书面通知后补）。我单位自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，24小时立即组织保修，若24小时后我单位未作出反应，业主有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。业主提出的维修要求若与合同规定有出入时，由我单位合约部门负责解释处理，并做到让业主满意。9.3.10保修记录对由分包负责维修的质量缺陷，要对分包下达《工程维修指令单》，对业主上报《工程维修确认单》。当维修完毕时，将确认后的《工程维修指令单》和《工程维修确认单》归档。对出现需要由公司承担费用的质量缺陷的维修时，需及时上报部门业务经理，由部门业务经理组织相关部门以及其他相关人员共同确认。若确认由公司承担费用，则由部门业务经理报部门经理按照《合约管理实施细则》的要求，确定施工方，签署合同，进行维修和付款。向业主上报《工程维修指令单》，将确认后的《工程维修确认单》归档。若出现分包不能及时维修或不能确保维修质量时，需及时上报部门业务经理，由部门业务经理报部门经理按照《合约管理实施细则》的要求，确定施工方，签署合同，进行维修和付款，同时抵扣相应分包的预留保修金。向业主上报《工程维修确认单》，将确认后的《工程维修确认单》归档。对出现业主责任造成的质量缺陷，设计原因造成的质量缺陷等特殊情况，及时向部门业务经理汇报，由业务经理根据各个项目的不同特点采取相应办法和措施。项目移交资料：项目移交的所有资料回访记录：《雨季注意事项》、《供暖期注意事项》、《工程回访记录》维修记录：《工程维修指令单》、《工程维修确认单》编号：建卡时间：工程名称结构类型面积竣工时间工程地点项目经理工程业主特