完整版客户投诉处理话术

完整版)客户投诉处理话术

1.我理解您的感受。2.您的心情我非常理解。3.我完全能够理解您生气的原因，如果是我也会有同样的感受，我站在您这边。4.请不要着急，我完全理解您的心情，我们会尽力为您解决问题。5.如果我遇到这样的困难，我也会像您一样着急和生气。6.这件事情给您带来了不便，我们会先解决您的问题，然后调查原因。请放心。7.如果我也遇到这么多麻烦，我也会感到委屈。8.我非常理解您的心情，我们会查证清楚，给您一个满意的答复。9.我真的很能理解，放心，我们会查证清楚并回复您。10."我能感受到您的焦虑""您似乎有些担心""我能理解您的生气，我可以给您提供其他的建议，您看怎么样？""我能感受到您的失望，我可以帮助您……""我能理解您因为××情况或业务而遇到的麻烦。"11."如果是我，我也会很着急……""我和您有同样的感受……""确实令人生气……"12.非常抱歉给您带来这么多麻烦，如果我是您，我也会很生气。请您先冷静一下，我给您解释一下原因可以吗？13.您说得非常正确，我也有同感。14.我们非常抱歉给您带来不便，我们的心情和您一样。15.我理解您的心情，我会立即为您处理。16."您好，我完全理解您的感受……"17.如果我也遇到您这样的麻烦，我相信我也会有同样的心情。18.先生/女士，您是我们长期的忠实客户。19.感谢您长期以来对我们的支持，您是我们的老客户了。20.您对我们的业务非常熟悉，肯定是我们的老客户。非常抱歉我们出现了失误。21.先生/女士，非常抱歉之前的服务让您不满意。我们非常重视客户的意见，会尽快向相关部门反映并做出改进。22.我有些不明白，能否再重复一下您的问题？23.可能是我们之间的沟通存在误会，不是您搞错了而是我没有解释清楚。24.可能是我没有解释清楚，导致您有些困惑。25.请问您是否理解我的解释？26.对不起，我没有理解，请您再说一遍好吗？27)我建议您……/您看这个方案怎么样……；为了更好地服务客户，我们需要站在客户的角度说话。28)我们采取这样的措施是为了保护您的利益。29)如果我们让任何人都可以办理这么重要的业务，那对您的利益是没有保障的。30)我理解您的想法，但这样做是为了确保我们对像您这样忠诚的客户的权益保护。我建议您先注册，这样不会耽误您的后续事宜。五、在与客户交流时，如何让客户感到舒适31)麻烦您了。32)非常感谢您提供的好建议，我们会向上反映，以便不断进步。33)（当客户不满意但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，以便让您满意。34)先生，您是我们的老客户，我们不能辜负您的信任。35)这次给您添麻烦了，我们很抱歉。您所提到的情况我们将记录下来并反馈给相关部门，以便尽可能避免问题再次出现。36)非常感谢您提供有关信息，这将有助于我们提供更好的服务。37)您可以放心使用我们的服务，问题已经解决了。38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能继续支持我们。39)感谢您对我们的服务进行监督，这将有助于我们提供更好的服务。40)感谢您对我们店铺的支持，您提供的建议将成为我们改进工作的重要参考。41)谢谢您的反馈，我们将加强培训，也欢迎您随时监督我们的工作。42)我们非常重视您提出的问题，目前我们提供了除XX以外的其他渠道，希望您能提供更好的建议。43)我们将不断改善服务，希望能为您提供更好的服务。44)很抱歉让您产生疑惑和生气。45)非常感谢您的关心和支持，我们将尽快完善服务。46)我们并不是没有人解决您的问题，而是您对我们提出的解决方案不满意，这并不是我们不关心您的事情。47)感谢您提供宝贵的建议，我们很荣幸能有像您这样的客户。六、如何拒绝客户的请求48)我非常理解您的想法，但很抱歉，我们暂时无法满足您的具体要求。我会将您遇到的情况反馈给相关部门，并与您联系。49)如果我们能帮到您，我们一定会尽力。如果无法帮助您，还请您谅解。50)目前我们无法立即处理或解决这件事情，但我们会尽力做到……51)感谢您的支持！请您留意我们以后的优惠活动。52)尊敬的先生/小姐，感谢您对我们公司的XX活动的关注。目前我们还没有收到最新的通知，如果您方便的话，可以晚些时候再咨询我们。53)非常感谢您的关注，目前暂时没有开展相关活动。请您稍后留意我们的信息更新。54)尊敬的先生/小姐，非常感谢您的反馈。我们会尽最大的努力改进问题，并希望您能继续支持和监督我们的工作。谢谢！55)尊敬的客户您好，我们理解您的心情。请问您希望我们如何帮您解决问题呢？56)尊敬的客户您好，让您满意是我们的追求。很抱歉目前无法满足您的要求，但我们会努力尝试解决问题。57)尊敬的客户您好，为了方便您了解和记忆，我会通过短信或邮件的方式将相关内容发送给您，请您注意查收。58)尊敬的客户您好，由于涉及的内容较多，我会通过邮件的方式将详细信息发送给您。请您查收。59)不好意思，给您带来了不便和耽误时间。60)尊敬的先生/小姐，请您稍等片刻，我会马上为您查询。61)尊敬的先生/小姐，感谢您的等待。我已经为您查询到了……/现在查询到的结果是……62)尊敬的客户您好，请您稍等片刻，我们马上就能处理您的问题。63)不好意思，查询数据需要一些时间，可能会耽误您一点时间。64)感谢您的耐心等待。65)尊敬的客户您好，请问您具体是什么情况呢？包括发生的详细情况、时间、问题等。我们会记录下来，以便尽快查询和处理。非常感谢您的配合！66)非常感谢您提供宝贵的意见，我们会将其记录并向有关部门反映。67)尊敬的先生您好，我们非常希望能够帮助您。针对这件事，我们会派专人尽快处理，请您放心。68)尊敬的先生您好，非常感谢您及时向我们反馈问题。69)可能是我们工作人员出现了问题，我们会马上反馈并解决您的问题。请您放心。70)尊敬的先生/小姐，非常感谢您提出的建议，我们会记录下来并尽快实施。敬请留意。71)非常抱歉给您造成不便，请您稍等，我们会立即查询。如果确实有问题，我们会及时解决并向您反馈。72)非常抱歉给您造成不便，这可能是某个环节出现了问题。如果是我们的问题，我们会负责到底并给您一个解决方案。73)如果您对我的解释不满意，您可以提出您的解决方案，我会尽力向公司申请。74)很抱歉，我们向公司申请了降低方案，但未获批准。您是否考虑采用这个方案？75)我们一直追求客户的满意度，感谢您对我们解决问题的支持。76)即使是高层领导，也需要听取我们的意见。请告诉我您的问题。77)没关系，我们将保留您的优惠，等待更好的活动再与您联系。78)对于问题，我将立即向财务部查询并为您开具，之后通知您邮寄。79)感谢您提出的建议。80)感谢您的耐心等待。81)请放心讲述您的问题，我将尽力帮助您。82)感谢您的批评指正，我们将尽快改进并提高服务水平。83)您的满意是我们的责任。84)我们将联系相关部门处理您反映的问题，请留下联系电话，我们将在*小时内回复您。85)如果我表达不够清晰，请允许我再解释一遍。86)请告诉我们具体的问题，我们将竭尽所能帮助您。87)我们非常乐意听取您的意见和建议。88)非常感谢您及时告诉我们您遇到的问题。89)