2024年度汽车销售售后服务体系合作协议书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽车销售售后服务体系合作协议书本合同目录一览1.1合作双方基本信息1.2合作目的和原则1.3合作期限和范围1.4合作内容概述2.1服务项目及标准2.1.1售后服务项目2.1.2服务质量标准2.2服务流程及规范2.2.1服务流程2.2.2服务规范2.3服务人员及资质2.3.1服务人员配置2.3.2服务人员资质要求3.1服务价格及支付方式3.1.1服务价格3.1.2支付方式及时间3.2费用结算及审计3.2.1费用结算方式3.2.2费用审计4.1保密条款4.1.1保密内容4.1.2保密期限4.2违约责任4.2.1违约情形4.2.2违约责任承担5.1争议解决5.1.1争议解决方式5.1.2争议解决机构5.2合同生效及终止5.2.1合同生效条件5.2.2合同终止条件5.3合同变更及解除5.3.1合同变更程序5.3.2合同解除程序6.1合作成果分享6.1.1成果分享方式6.1.2成果分享比例7.1通知与送达7.1.1通知方式7.1.2送达地址及方式8.1合同附件8.1.1附件一：服务项目及标准明细8.1.2附件二：服务流程图8.1.3附件三：服务人员资质证书9.1其他约定事项9.1.1不可抗力条款9.1.2合同未尽事宜10.1合同份数及生效日期10.1.1合同份数10.1.2生效日期11.1合同解除条件11.1.1合同解除情形11.1.2合同解除程序12.1合同续签12.1.1续签条件12.1.2续签程序13.1合同解除后的处理13.1.1财务结算13.1.2资料移交14.1合同附件及其他文件清单第一部分：合同如下：第一条合作双方基本信息1.1甲方法定代表人（或负责人）：[姓名]1.2甲方法定代表人（或负责人）身份证号码：[身份证号码]1.3甲方住所地：[地址]1.4甲方联系电话：[电话号码]1.5乙方法定代表（或负责人）：[姓名]1.6乙方法定代表（或负责人）身份证号码：[身份证号码]1.7乙方住所地：[地址]1.8乙方联系电话：[电话号码]第二条合作目的和原则2.1合作目的：为了提高汽车售后服务质量，提升客户满意度，实现甲乙双方互利共赢，特订立本合同。2.2合作原则：遵循公平、公正、诚信、自愿的原则，共同维护市场秩序。第三条合作期限和范围3.1合作期限：自本合同签订之日起至[年月日]止。3.2合作范围：本合同约定的售后服务项目及标准。第四条合作内容概述4.1乙方负责为甲方提供的汽车产品提供售后服务。4.2售后服务内容包括但不限于：维修、保养、技术咨询等。第五条服务项目及标准5.1服务项目：5.1.1汽车维修服务；5.1.2汽车保养服务；5.1.3汽车技术咨询；5.1.4汽车配件供应。5.2服务标准：5.2.1维修服务：确保维修质量，按时完成维修任务，保证车辆性能；5.2.2保养服务：按照规定周期进行保养，确保车辆正常使用；5.2.3技术咨询：及时解答客户疑问，提供专业技术咨询；5.2.4配件供应：保证配件质量，及时配送。第六条服务流程及规范6.1服务流程：6.1.1客户咨询：客户通过电话、网络等方式进行咨询；6.1.2预约服务：根据客户需求，预约服务时间和地点；6.1.3服务实施：按照预约时间，为客户提供服务；6.1.4服务反馈：服务完成后，向客户反馈服务结果。6.2服务规范：6.2.1服务人员需具备相应的资质和技能；6.2.2服务人员需着装整齐，佩戴工牌；6.2.3服务过程中，尊重客户，保护客户隐私；6.2.4服务结束后，向客户提供售后服务手册。第七条服务人员及资质7.1乙方应配备充足的服务人员，确保服务质量。7.2.1持有相关职业技能资格证书；7.2.2具备一定的汽车维修保养经验；7.2.3通过甲方组织的培训，了解甲方产品和服务特点。第八条服务价格及支付方式8.1服务价格：8.1.1乙方提供的服务价格应遵循市场行情，并根据甲方要求进行合理定价；8.1.2乙方应向甲方提供详细的收费标准和服务内容清单。8.2支付方式及时间：8.2.1甲方应在服务完成后[天数]内支付服务费用；8.2.2支付方式为人民币转账，转账信息以乙方提供为准。第九条费用结算及审计9.1费用结算方式：9.1.1乙方每月向甲方提交费用结算报表；9.1.2甲乙双方应在收到报表后[天数]内进行审核。9.2费用审计：9.2.1甲方有权对乙方提交的费用结算报表进行审计；9.2.2审计费用由乙方承担。第十条保密条款10.1保密内容：10.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密；10.1.2双方在本合同履行过程中涉及的技术秘密。10.2保密期限：10.2.1本合同终止后，保密期限为[年月日]。第十一条违约责任11.1违约情形：11.1.1乙方未按约定提供服务质量或服务内容；11.1.2甲方未按约定支付服务费用；11.1.3双方违反本合同约定的其他义务。11.2违约责任承担：11.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；11.2.2违约方应向守约方支付违约金，具体金额由双方协商确定。第十二条争议解决12.1争议解决方式：12.1.1双方应友好协商解决争议；12.1.2协商不成的，可提交[仲裁委员会名称]仲裁。第十三条合同生效及终止13.1合同生效条件：13.1.1双方签字盖章；13.1.2双方完成合同约定的准备工作。13.2合同终止条件：13.2.1合同期满；13.2.2双方协商一致解除合同；13.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。第十四条合同变更及解除14.1合同变更程序：14.1.1双方协商一致，签订书面变更协议；14.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同解除程序：14.2.1双方协商一致，签订书面解除协议；14.2.2合同解除协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念及范围15.1.1第三方介入是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的具有专业资质、能力的第三方机构或个人参与合同相关事务，以协助、监督或执行合同条款。15.1.2.1争议解决；15.1.2.2质量监督；15.1.2.3技术评估；15.1.2.4财务审计；15.1.2.5市场调研。15.2第三方介入的申请与批准15.2.1甲方或乙方在认为需要第三方介入时，应提前[天数]向对方提出申请，并说明介入的原因、目的及预期效果。15.2.2双方应在收到申请后[天数]内进行审议，并决定是否批准第三方介入。15.3第三方的资质与责任15.3.1.1持有相关领域的专业资格证书；15.3.1.3熟悉相关法律法规及行业标准。15.3.2.1独立、公正地履行职责；15.3.2.2对所提供的服务或意见负责；15.3.2.3保守合同双方的商业秘密。15.4第三方的权利15.4.1.1获取合同双方提供的相关资料和信息；15.4.1.2对合同履行情况进行调查和评估；15.4.1.3对合同双方提出建议或意见。15.5第三方的责任限额15.5.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体金额根据第三方介入的具体事务及可能产生的风险进行评估。15.5.2第三方在履行职责过程中因故意或重大过失造成的损失，超出责任限额的部分，由第三方自行承担。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲乙双方的关系为合同服务关系，第三方不应参与甲乙双方的其他业务往来。15.6.2第三方在介入过程中，应尊重甲乙双方的独立地位，不得干预双方的正常业务。15.6.3第三方在介入过程中，如发现甲乙双方存在违反合同约定的行为，应向甲乙双方报告，并由甲乙双方共同协商解决。15.7第三方介入的终止15.7.1第三方介入的终止条件：15.7.1.1合同履行完毕；15.7.1.2双方协商一致终止；15.7.1.3发生不可抗力事件。15.7.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定进行结算，并退还第三方已收取的费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目及标准明细详细要求：列出所有服务项目的名称、服务内容、服务标准、收费标准等信息。说明：此附件为合同附件，是合同服务内容的详细说明，双方应严格遵守。2.附件二：服务流程图详细要求：以图表形式展示服务流程，包括客户咨询、预约、服务实施、服务反馈等环节。说明：此附件用于直观展示服务流程，便于双方理解和执行。3.附件三：服务人员资质证书详细要求：提供服务人员的职业技能资格证书、培训证书等证明文件。说明：此附件用于证明服务人员具备相应的资质和技能，确保服务质量。4.附件四：服务价格及支付方式明细详细要求：列出各项服务的具体价格、支付方式、支付时间等信息。说明：此附件为合同附件，是服务价格的详细说明，双方应按照约定执行。5.附件五：费用结算报表详细要求：包括服务项目、服务费用、结算日期、付款凭证等信息。说明：此附件用于记录费用结算情况，双方应定期核对。6.附件六：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的事务、范围、责任、权利等内容。说明：此附件为合同附件，用于规范第三方介入的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按照约定提供服务质量或服务内容；违约方未按照约定支付服务费用；违约方泄露合同双方的商业秘密；违约方故意拖延服务时间；违约方违反合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；违约方应向守约方支付违约金，具体金额由双方协商确定。3.示例说明：违约方未按照约定提供维修服务，导致客户车辆无法正常使用，守约方因此遭受的损失，违约方应赔偿；违约方未按照约定支付服务费用，守约方有权要求违约方支付违约金；违约方泄露客户商业秘密，守约方有权要求违约方承担相应的法律责任。全文完。2024年度汽车销售售后服务体系合作协议书1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2合同双方1.3合同目的1.4合同有效期2.服务内容2.1售后服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.质量保证3.1质量承诺3.2质量控制措施3.3质量投诉处理4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整5.合作双方责任5.1本公司责任5.2合作方责任6.合同履行6.1履行方式6.2履行期限6.3履行地点7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违约责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.合同变更11.1变更条件11.2变更程序12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他14.1合同附件14.2合同生效14.3合同份数14.4合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1本合同中“汽车”指所有由乙方销售的汽车产品；1.1.2本合同中“售后服务”指汽车售出后，乙方为甲方提供的维修、保养、备件供应等服务；1.1.3本合同中“甲方”指购买乙方汽车产品的消费者；1.1.4本合同中“乙方”指提供汽车销售及售后服务的公司；1.2合同双方1.2.1甲方：[甲方全称]1.2.2乙方：[乙方全称]1.3合同目的1.3.1明确双方在2024年度内汽车销售售后服务体系中的权利和义务；1.3.2确保甲方购买的汽车得到及时、高效、优质的售后服务；1.3.3促进双方业务合作关系的稳定与发展；1.4合同有效期1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服务内容2.1售后服务范围2.1.1乙方对甲方购买的汽车提供全寿命周期的售后服务；2.1.2包括但不限于维修、保养、故障排除、备件供应等；2.2服务标准2.2.1乙方应按照国家相关标准和服务规范提供售后服务；2.2.2乙方应确保服务质量，提高客户满意度；2.3服务流程2.3.1甲方在汽车出现问题时，应联系乙方指定的服务；2.3.2乙方应在接到电话后，及时安排技术人员进行现场或远程诊断；2.3.3乙方应在确认故障后，提供维修方案，并征得甲方同意；2.3.4乙方应在约定的时间内完成维修，并确保维修质量。3.质量保证3.1质量承诺3.1.1乙方承诺提供的维修配件均为正品；3.1.2乙方承诺维修后的汽车性能不低于原厂标准；3.2质量控制措施3.2.1乙方应建立完善的质量管理体系，确保服务质量；3.2.2乙方应对维修人员进行定期培训和考核；3.3质量投诉处理3.3.1甲方对维修质量有异议时，可向乙方提出投诉；3.3.2乙方应在接到投诉后，及时进行调查，并在3个工作日内给予答复。4.服务费用4.1费用结构4.1.1售后服务费用包括工时费、配件费、材料费等；4.1.2费用标准参照国家相关收费标准及乙方定价；4.2费用支付方式4.2.1甲方应在维修完成后，支付相应费用；4.2.2乙方接受现金、银行卡等多种支付方式；4.3费用调整4.3.1乙方可根据市场变化和成本调整，对费用进行适当调整；4.3.2调整后的费用应提前通知甲方。5.合作双方责任5.1本公司责任5.1.1乙方负责提供优质、高效的售后服务；5.1.2乙方应保证维修配件的质量，确保维修效果；5.2合作方责任5.2.1甲方应遵守乙方提供的售后服务规定；5.2.2甲方应按时支付维修费用。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1双方在本合同项下所产生的一切知识产权，包括但不限于技术秘密、商业秘密、商标权、专利权等，归各自所有；8.1.2双方应在本合同项下遵守知识产权法律法规，不得侵犯对方知识产权。8.2知识产权使用8.2.1双方在合同期内，未经对方同意，不得将对方的知识产权用于商业用途；8.2.2如一方需要使用对方的知识产权，应事先取得对方的书面同意，并支付相应的费用。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按合同约定提供售后服务；9.1.2乙方提供的售后服务质量不符合约定标准；9.1.3甲方未按合同约定支付费用；9.1.4双方违反合同约定的其他情形。9.2违约责任承担9.2.1发生违约情形时，违约方应承担相应的违约责任；9.2.2违约方应立即采取补救措施，消除违约行为；9.2.3违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额根据实际情况和双方协商确定；9.3.2如协商不成，可提交仲裁机构或人民法院裁决。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]仲裁；10.2争议解决程序10.2.1争议提交仲裁前，双方应继续履行合同；10.2.2仲裁机构应按照仲裁规则进行仲裁；10.2.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.合同变更11.1变更条件11.1.1双方协商一致；11.1.2变更内容不影响合同的合法性和有效性；11.2变更程序11.2.1双方应以书面形式提出变更请求；11.2.2变更内容经双方签字盖章后生效。12.合同解除12.1解除条件12.1.1双方协商一致；12.1.2出现法律规定的合同解除情形；12.2解除程序12.2.1双方应以书面形式通知对方解除合同；12.2.2合同解除后，双方应立即终止合同履行。13.合同终止13.1终止条件13.1.1合同到期；13.1.2双方协商一致终止；13.1.3出现法律规定的合同终止情形；13.2终止程序13.2.1双方应以书面形式确认合同终止；13.2.2合同终止后，双方应立即终止合同履行。14.其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服务协议、费用明细表、保密协议等；14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效；14.3合同份数14.3.1本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力；14.4合同签署14.4.1本合同由双方授权代表签署，代表需具备相应的授权证明。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中所指的“第三方”包括但不限于中介方、技术服务提供方、保险理赔方、法律顾问等。2.第三方介入条件2.1.1双方协商一致，同意引入第三方；2.1.2合同履行过程中，因特殊情况需要第三方介入；2.1.3法律法规或政策要求引入第三方。3.第三方责任限额3.1第三方介入后，其责任限额如下：3.1.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成损失，其责任限额为本合同约定金额的[具体数额]；3.1.2第三方在履行本合同过程中，因不可抗力等原因造成损失，其责任限额为本合同约定金额的[具体数额]。4.第三方权利与义务4.1第三方的权利：4.1.1第三方有权根据本合同约定，要求甲方或乙方履行相关义务；4.1.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和配合。4.2第三方的义务：4.2.1第三方应按照本合同约定，履行其职责；4.2.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益；4.2.3第三方应保守商业秘密，不得泄露本合同内容。5.第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的关系：5.1.1第三方应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方利益；5.1.2第三方在履行本合同过程中，应与甲方保持良好沟通。5.2第三方与乙方的关系：5.2.1第三方应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益；5.2.2第三方在履行本合同过程中，应与乙方保持良好沟通。5.3第三方与合同履行的关系：5.3.1第三方应按照本合同约定，协助甲方和乙方履行合同义务；5.3.2第三方在履行本合同过程中，应遵守合同约定，不得擅自变更合同内容。6.第三方介入程序6.1第三方介入前，甲方和乙方应就第三方介入事宜达成一致意见；6.2第三方介入后，甲方、乙方和第三方应签订补充协议，明确各自的权利、义务和责任；6.3第三方介入期间，甲方、乙方和第三方应保持密切沟通，共同推进合同履行。7.第三方介入的终止7.1.1第三方完成合同约定的工作；7.1.2双方协商一致，终止第三方介入；7.1.3第三方无法履行合同约定的工作。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲方、乙方和第三方按照约定的比例分担；8.2如第三方介入费用超出约定，超出部分由责任方承担。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中，如出现争议，应通过协商解决；9.2协商不成，可提交仲裁机构或人民法院裁决。10.第三方介入的保密10.1第三方在介入过程中，应遵守保密协议，不得泄露本合同内容；10.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。11.第三方介入的后续责任11.1第三方介入后，如因第三方原因导致合同履行受阻，第三方应承担相应的责任；11.2第三方介入后，如因甲方或乙方原因导致合同履行受阻，甲方或乙方应承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求和说明：服务协议应详细列明乙方提供的服务内容、标准、流程、费用等，以及甲方的权利和义务。2.费用明细表详细要求和说明：费用明细表应详细列明各项服务费用，包括工时费、配件费、材料费等，以及支付方式。3.保密协议详细要求和说明：保密协议应明确双方对合同内容、商业秘密的保密义务，以及违约责任。4.第三方协议详细要求和说明：第三方协议应明确第三方介入的背景、目的、权利义务、费用承担等内容。5.争议解决协议详细要求和说明：争议解决协议应明确争议解决的方式、程序、地点、期限等。6.合同变更协议详细要求和说明：合同变更协议应详细列明变更内容、生效日期、双方签字盖章等。7.合同解除协议详细要求和说明：合同解除协议应明确解除原因、生效日期、双方签字盖章等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按合同约定提供售后服务责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于维修费用、误工费等。示例说明：若乙方未在约定的时间内完成维修，导致甲方车辆无法正常使用，乙方应赔偿甲方因车辆停运造成的损失。2.甲方未按合同约定支付费用责任认定标准：甲方应承担违约责任，向乙方支付欠款及相应的滞纳金。示例说明：若甲方逾期未支付维修费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。3.第三方未履行合同约定责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在介入过程中泄露商业秘密，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。4.双方违反保密义务责任认定标准：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说明：若一方泄露对方商业秘密，导致对方遭受损失，泄露方应承担赔偿责任。5.合同变更未经双方同意责任认定标准：未经双方同意擅自变更合同的一方应承担违约责任。示例说明：若一方擅自变更合同内容，导致对方利益受损，变更方应承担赔偿责任。全文完。2024年度汽车销售售后服务体系合作协议书2本合同目录一览1.1合作双方基本信息1.2合作目的与原则1.3合作内容与范围1.4合作期限与续约1.5违约责任与处理2.1售后服务标准与规范2.2售后服务流程与要求2.3售后服务人员配备与培训2.4售后服务设施与设备2.5售后服务费用与结算3.1汽车维修与保养服务3.2汽车零部件供应与配送3.3汽车故障诊断与排除3.4汽车美容与装饰服务3.5汽车保险理赔服务4.1客户投诉处理与反馈4.2客户满意度调查与改进4.3客户关系维护与拓展4.4客户信息保护与利用4.5客户忠诚度计划与奖励5.1市场推广与宣传5.2品牌形象维护与提升5.3售后服务政策制定与调整5.4售后服务信息发布与管理5.5售后服务渠道建设与拓展6.1合作费用与支付方式6.2合作收益与分成比例6.3合作费用结算与核对6.4合作费用调整与变更6.5合作费用争议解决7.1合作保密与知识产权保护7.2合作信息共享与沟通7.3合作数据安全与保密7.4合作技术支持与培训7.5合作争议解决与仲裁8.1合作终止与解除条件8.2合作终止后的处理与清算8.3合作终止后的客户权益保障8.4合作终止后的责任承担8.5合作终止后的后续事宜处理9.1合同生效与备案9.2合同修改与补充9.3合同解除与终止9.4合同争议解决与仲裁9.5合同签订与签署10.1合同附件与补充协议10.2合同附件内容与说明10.3合同附件变更与更新10.4合同附件争议解决10.5合同附件归档与管理11.1合同履行与监督11.2合同履行情况报告11.3合同履行进度与质量11.4合同履行风险与应对11.5合同履行争议解决12.1合作评价与考核12.2合作评价标准与方法12.3合作考核结果与应用12.4合作考核争议解决12.5合作考核结果公示与反馈13.1合同解除与终止后的后续事宜处理13.2合同解除与终止后的责任承担13.3合同解除与终止后的客户权益保障13.4合同解除与终止后的合同备案13.5合同解除与终止后的合同归档与管理14.1合同附件与补充协议14.2合同附件内容与说明14.3合同附件变更与更新14.4合同附件争议解决14.5合同附件归档与管理第一部分：合同如下：1.1合作双方基本信息1.1.1合作方甲：名称：_______法定代表人：_______住所地：_______联系电话：_______电子邮箱：_______1.1.2合作方乙：名称：_______法定代表人：_______住所地：_______联系电话：_______电子邮箱：_______1.2合作目的与原则1.2.1合作目的：本协议旨在明确甲乙双方在2024年度内关于汽车销售售后服务体系的合作事宜，共同提升汽车售后服务水平，提高客户满意度。1.2.2合作原则：1.2.2.1诚信原则：双方应遵循诚实守信的原则，履行各自义务。1.2.2.2互惠互利原则：双方应本着互惠互利的原则，实现共同发展。1.2.2.3公平公正原则：双方在合作过程中应公平公正，不得损害对方合法权益。1.3合作内容与范围1.3.1合作内容：1.3.1.1甲方负责向乙方提供汽车销售服务，乙方负责向甲方提供售后服务。1.3.1.2双方共同制定售后服务标准与规范，确保售后服务质量。1.3.2合作范围：1.3.2.1合作范围包括但不限于汽车维修、保养、美容、装饰、零部件供应等方面。1.3.2.2合作地域范围为_______。1.4合作期限与续约1.4.1合作期限：本协议自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.4.2续约：本协议到期前，双方可协商续约事宜，续约期限由双方另行约定。1.5违约责任与处理1.5.1违约责任：1.5.1.1若甲方未按照协议约定提供汽车销售服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。1.5.1.2若乙方未按照协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。1.5.2处理方式：1.5.2.1双方协商解决：如发生违约情况，双方应友好协商，达成一致意见。1.5.2.2争议解决：如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：合同如下：2.1售后服务标准与规范2.1.1售后服务标准：乙方应按照甲方提供的汽车销售产品及售后服务要求，执行统一的售后服务标准。2.1.2售后服务规范：乙方应制定详细的售后服务规范，包括服务流程、服务内容、服务质量等。2.2售后服务流程与要求2.2.1服务流程：乙方应建立完善的售后服务流程，确保客户在购车后的维修、保养、理赔等环节得到及时、高效的服务。2.2.2服务要求：乙方应确保服务态度良好、服务技能熟练、服务效率高，满足客户需求。2.3售后服务人员配备与培训2.3.1人员配备：乙方应配备足够的售后服务人员，满足客户需求。2.3.2培训：乙方应对售后服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。2.4售后服务设施与设备2.4.1设施设备：乙方应提供符合国家标准的服务设施和设备，确保服务质量和效率。2.4.2更新与维护：乙方应定期更新和维修服务设施和设备，确保其正常运行。2.5售后服务费用与结算2.5.1费用标准：乙方应按照甲方提供的标准收取售后服务费用。2.5.2结算方式：双方约定售后服务费用结算周期及方式，确保双方利益。第三部分：合同如下：3.1汽车维修与保养服务3.1.1维修保养内容：乙方应提供包括但不限于常规保养、维修、故障诊断、排除等服务。3.1.2维修保养标准：乙方应按照甲方提供的标准执行维修保养服务。3.2汽车零部件供应与配送3.2.1零部件供应：乙方应提供甲方所需的汽车零部件，确保质量。3.2.2配送服务：乙方应按照约定时间，将零部件送达甲方指定地点。3.3汽车故障诊断与排除3.3.1故障诊断：乙方应具备专业的故障诊断能力，准确判断故障原因。3.3.2排除故障：乙方应采取有效措施，排除汽车故障，确保车辆正常运行。3.4汽车美容与装饰服务3.4.1美容项目：乙方应提供包括但不限于洗车、打蜡、贴膜、内饰清洁等服务。3.4.2装饰项目：乙方应提供个性化汽车装饰服务，满足客户需求。3.5汽车保险理赔服务3.5.1理赔范围：乙方应按照甲方提供的汽车保险条款，为客户提供理赔服务。3.5.2理赔流程：乙方应建立完善的理赔流程，确保客户理赔顺利进行。4.1客户投诉处理与反馈4.1.1投诉渠道：客户可通过电话、网络、现场等多种方式向乙方提出投诉。4.1.2投诉处理时限：乙方应在收到投诉后24小时内进行初步核实，并在5个工作日内给予答复。4.1.3投诉反馈：乙方应及时向客户反馈处理结果，并对投诉内容进行归档。4.2客户满意度调查与改进4.2.1调查方式：乙方应定期通过问卷调查、电话回访等方式，对客户满意度进行评估。4.2.2调查内容：调查内容应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。4.2.3改进措施：根据调查结果，乙方应及时调整和改进服务措施。4.3客户关系维护与拓展4.3.1维护方式：乙方应通过电话、短信、邮件等方式，定期与客户保持沟通，了解客户需求。4.3.2拓展策略：乙方应通过举办活动、提供增值服务等方式，拓展客户关系。4.4客户信息保护与利用4.4.1信息保护：乙方应严格保护客户个人信息，不得泄露或非法使用。4.4.2信息利用：乙方可利用客户信息进行市场分析、服务优化等，但需征得客户同意。4.5客户忠诚度计划与奖励4.5.1忠诚度计划：乙方可设立客户忠诚度计划，对长期合作的客户提供优惠或奖励。4.5.2奖励方式：奖励方式包括但不限于积分兑换、优惠券、免费服务等。5.1市场推广与宣传5.1.1推广方式：乙方应通过广告、宣传册、网络等渠道，进行市场推广。5.1.2宣传内容：宣传内容应包括产品特点、服务优势、优惠活动等。5.2品牌形象维护与提升5.2.1维护措施：乙方应定期进行品牌形象维护，包括店面形象、服务标准等。5.2.2提升策略：乙方应通过提升服务质量、优化客户体验等方式，提升品牌形象。5.3售后服务政策制定与调整5.3.1政策制定：乙方应根据市场情况、客户需求等因素，制定售后服务政策。5.3.2政策调整：乙方应根据实际情况，适时调整售后服务政策。5.4售后服务信息发布与管理5.4.1信息发布：乙方应通过官方网站、公众号等渠道，发布售后服务信息。5.4.2信息管理：乙方应建立售后服务信息管理制度，确保信息准确、及时。5.5售后服务渠道建设与拓展5.5.1渠道建设：乙方应建设完善的售后服务渠道，包括实体店、网络平台等。5.5.2渠道拓展：乙方应积极探索新的售后服务渠道，拓展服务范围。6.1合作费用与支付方式6.1.1合作费用：本协议项下的合作费用包括但不限于服务费、材料费、人员工资等。6.1.2支付方式：双方应按照约定的支付方式和时间进行费用结算。6.2合作收益与分成比例6.2.1收益计算：合作收益应根据双方约定的方式进行计算。6.2.2分成比例：分成比例由双方根据实际情况协商确定。6.3合作费用结算与核对6.3.1结算时间：双方应按照约定的结算时间进行费用结算。6.3.2核对方式：双方应定期核对合作费用，确保准确无误。6.4合作费用调整与变更6.4.1调整条件：如遇市场变化、政策调整等原因，双方可协商调整合作费用。6.4.2变更程序：调整合作费用需双方协商一致，并签订书面协议。6.5合作费用争议解决6.5.1争议解决：如发生合作费用争议，双方应友好协商解决。6.5.2仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.1合作保密与知识产权保护7.1.1保密义务：双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.1.2知识产权保护：双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯或非法使用。7.2合作信息共享与沟通7.2.1信息共享：双方应本着诚信原则，及时共享合作过程中的相关信息。7.2.2沟通方式：双方应通过电话、邮件、会议等方式保持有效沟通。7.3合作数据安全与保密7.3.1数据安全：双方应采取必要措施，确保合作数据的安全。7.3.2保密措施：双方应采取必要措施，防止合作数据泄露或被非法使用。7.4合作技术支持与培训7.4.1技术支持：乙方应向甲方提供必要的技术支持，协助甲方解决技术问题。7.4.2培训服务：乙方应定期为甲方提供相关培训，提高甲方人员的技术水平。7.5合作争议解决与仲裁7.5.1争议解决：如发生合作争议，双方应友好协商解决。7.5.2仲裁：如协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。8.1合作终止与解除条件8.1.1终止条件：本协议到期、双方协商一致或出现法定解除条件时，本协议终止。8.1.2解除条件：如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。8.2合作终止后的处理与清算8.2.2清算方式：双方应按照约定的方式，进行合作终止后的清算。8.3合作终止后的客户权益保障8.3.1权益保障：合作终止后，乙方应继续履行对客户的售后服务义务。8.4合作终止后的责任承担8.4.1责任承担：合作终止后，双方应按照本协议约定，承担相应的责任。8.5合作终止后的后续事宜处理8.5.1后续事宜：合作终止后，双方应按照本协议约定，处理后续事宜。9.1合同生效与备案9.1.1生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.1.2备案要求：本协议签订后，双方应按照相关规定进行备案。9.2合同修改与补充9.2.1修改程序：如需修改本协议，双方应协商一致，并签订书面协议。9.2.2补充协议：本协议如有未尽事宜，可签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。9.3合同解除与终止9.3.1解除条件：如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。9.3.2终止条件：本协议到期、双方协商一致或出现法定终止条件时，本协议终止。9.4合同争议解决与仲裁9.4.1争议解决：如发生合同争议，双方应友好协商解决。9.4.2仲裁：如协商不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.5合同签订与签署9.5.1签订时间：本协议签订时间为_______年_______月_______日。9.5.2签署方式：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.1合同附件与补充协议10.1.1附件内容：本协议附件包括但不限于售后服务规范、收费标准等。10.1.2附件效力：附件与本协议具有同等法律效力。10.2合同附件内容与说明10.2.1附件内容：详见附件。10.2.2附件说明：附件内容为本协议的组成部分，双方应共同遵守。10.3合同附件变更与更新10.3.1变更程序：如需变更附件内容，双方应协商一致，并签订书面协议。10.3.2更新程序：如需更新附件内容，双方应按照约定的方式，进行更新。10.4合同附件争议解决10.4.1争议解决：如发生合同附件争议，双方应友好协商解决。10.4.2仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.5合同附件归档与管理10.5.1归档要求：双方应将本协议及附件进行归档管理。10.5.2管理要求：双方应妥善保管本协议及附件，防止遗失或损坏。11.1合同履行与监督11.1.1履行要求：双方应按照本协议约定，履行各自义务。11.1.2监督方式：双方可定期对合同履行情况进行监督。11.2合同履行情况报告11.2.1报告内容：报告内容应包括合同履行情况、存在问题及改进措施等。11.2.2报告时间：双方应按照约定的时间，提交合同履行情况报告。11.3合同履行进度与质量11.3.1进度要求：双方应按照约定的进度，完成合同规定的各项任务。11.3.2质量要求：双方应确保合同履行质量符合约定标准。11.4合同履行风险与应对11.4.1风险识别：双方应识别合同履行过程中的潜在风险。11.4.2应对措施：双方应采取必要措施，应对合同履行过程中的风险。11.5合同履行争议解决11.5.1争议解决：如发生合同履行争议，双方应友好协商解决。11.5.2仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.1合作评价与考核12.1.1评价方式：双方应定期对合作进行评价，包括服务质量、客户满意度等。12.1.2考核内容：考核内容包括但不限于服务质量、工作效率、客户满意度等。12.2合作评价标准与方法12.2.1评价标准：评价标准应根据双方约定和行业规范确定。12.2.2考核方法：考核方法可包括问卷调查、现场检查、数据分析等。12.3合作考核结果与应用12.3.1结果应用：考核结果应应用于改进服务、提升质量等方面。12.3.2结果公示：考核结果应向双方公开，接受监督。12.4合作考核争议解决12.4.1争议解决：如发生合作考核争议，双方应友好协商解决。12.4.2仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.5合作考核结果公示与反馈12.5.1公示方式：考核结果应以适当方式向双方公示。12.5.2反馈方式：双方应就考核结果进行反馈，共同探讨改进措施。13.1合同解除与终止后的后续事宜处理13.1.1后续事宜：合作终止后，双方应按照本协议约定，处理后续事宜。13.1.2处理方式：后续事宜的处理方式包括但不限于费用结算、资料移交等。13.2合同解除与终止后的责任承担13.2.1责任承担：合作终止后，双方应按照本协议约定，承担相应的责任。13.2.2责任范围：责任范围包括但不限于合同解除原因、违约责任等。13.3合同解除与终止后的客户权益保障13.3.1权益保障：合作终止后，乙方应继续履行对客户的售后服务义务。13.4合同解除与终止后的合同备案13.4.1备案要求：合同解除或终止后，双方应按照相关规定进行备案。13.5合同解除与终止后的合同归档与管理13.5.1归档要求：合同解除或终止后，双方应将合同进行归档管理。13.5.2管理要求：双方应妥善保管合同，防止遗失或损坏。14.1合同附件与补充协议14.1.1附件内容：本协议附件包括但不限于售后服务规范、收费标准等。14.1.2附件效力：附件与本协议具有同等法律效力。14.2合同附件内容与说明14.2.1附件内容：详见附件。14.2.2附件说明：附件内容为本协议的组成部分，双方应共同遵守。14.3合同附件变更与更新14.3.1变更程序：如需变更附件内容，双方应协商一致，并签订书面协议。14.3.2更新程序：如需更新附件内容，双方应按照约定的方式，进行更新。14.4合同附件争议解决14.4.1争议解决：如发生合同附件争议，双方应友好协商解决。14.4.2仲裁或诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.5合同附件归档与管理14.5.1归档要求：双方应将本协议及附件进行归档管理。14.5.2管理要求：双方应妥善保管本协议及附件，防止遗失或损坏。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念与范围15.1.1第三方概念：本条款所指的第三方，包括但不限于中介方、技术服务方、保险理赔方、法律顾问等。15.1.2第三方介入范围：第三方介入范围包括但不限于合同履行过程中的咨询、评估、协调、监督、执行等工作。15.2甲乙双方引入第三方的方式与程序15.2.1引入方式：甲乙双方可根据实际情况，通过协商一致的方式引入第三方。1.第三方的身份、资质及职责；2.第三方介入的具体内容、时间及费用；3.第三方与甲乙双方的权利义务关系；4.第三方介入的期限及终止条件。15.3第三方的责任限额15.3.1责任限额概念：本条款所指的责任限额，是指第三方在履行职责过程中，因自身过错导致甲乙双方或第三方自身遭受损失时，第三方应承担的最高赔