《客户关系管理实务》电子教案 18实训项目：产品推介会组织开展

本次课基本信息授课时间月日第周星期第节授课顺序17授课方式（请打√）理论课☑实验课□理实一体□讨论课□习题课□其它□课时安排2授课题目（教学章节或项目模块主题）：产品推介会实训前次课教学内容提要拜访客户本次课教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：了解体验式营销活动，掌握产品推介会的组织教学重点及难点：重点：产品推介会的组织难点：体验式营销作业和思考题：产品推介会策划方案课后小结：

教学设计页对本次课的教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节进行设计一、教学目标1.知识目标：了解体验式营销活动，掌握产品推介会的组织2.能力目标：能开展体验式营销活动，能组织产品推介会3.素质情感目标：树立宣传意识二、教学重难点重点：产品推介会的组织难点：体验式营销三、教学方法情境教学法、任务驱动法、小组讨论法四、教学步骤与时间分配（一）课前：发布实训任务，让学生做好准备（二）课中教学步骤教师活动学生活动时间分配设计意图分组进行产品推介主持组织活动按方案开展产品推介活动75分钟让学生在情境模拟中掌握推介会的组织，学会体验营销教师点评对各组活动进行点评听讲，总结完善方案15分钟帮助学生分析活动组织得失，进一步提高。（三）课后：进一步完善活动方案，上交作业

教学内容页6.2建立客户关系（策划市场活动）6.2.1体验营销活动体验营销就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，从而创造与客户进一步交流并加深联系的机会。1.体验营销分类（1）感官体验就是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉的感官体验引发客户购买动机与增加产品的附加价值。（2）情感体验情感体验就是用某种刺激引起客户某种情绪，并使其自然的受到感染，并融入这种情景中来。（3）关联体验关联体验超越私人感情、人格、个性，与个人对理想自我、他人、或是文化产生关连。关联活动案的诉求是让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。2.开展体验营销的方法与策略（1）设计明确的体验主题。体验主题是把体验活动概念化，便于消费者对体验活动快速有效的理解和记忆。体验主题必须是体验活动价值的高度概括，同时是整体形象和品牌的反映。（2）场景设计人性化，关注人文精神。要体现一种人文精神，创造一种温馨、和谐的气氛。（3）发布体验信息，与消费者体验互动。体验信息的传播要融入体验的功能理念，传播形式可以是通过一段故事、或者一段场景来引出对体验活动的介绍。(4)树立质量和品牌优势，塑造良好的企业市场形象。

教学内容页开展体验营销，企业应十分注重消费者对产品的质量体验和品牌体验，并通过良好的质量和品牌形象为客户带来特殊的心理体验，以达到企业价值最大化的目标。(6)实施客户关系管理，建立客户体验数据库。开展体验营销，企业应以先进的信息技术为平台，充分利用现代化的信息技术和信息手段，通过及时、全面地收集客户信息，掌控客户资源并保持相对稳定的客户队伍，建立客户体验数据库，设法与客户建立起及时、双向、互动的交流与沟通，以便把握消费者体验需求的动向，为客户提供个性化的产品和服务。6.2.2产品推介会活动产品推介会是建立公司和客户互动交流的最好平台，它对企业和产品的品牌知名度、美誉度起着不可替代的作用。那么，如何让产品推介会更有效率呢?首先，做好前期的准备工作要主动同主办机构的有关负责人联系，告诉他们公司将邀请哪方面的客户来参加会议，请主办机构协助自己进行邀请。同时，就推介会的形式、内容等各方面都可以同主办机构进行协商，以求有所创新，确保推介会取得良好效果。推介会之前，一定要积极邀请客户，特别是那些潜在客户，不但要邀请他们去参观展位，更重要的是去听会。那是树立企业形象、争取信任的最佳时机。其次，设立展台在展台内的公司员工，一定要对公司举办的产品推介会有最基本的了解，包括时间、地点、发言人、内容。这样，在展览开始后，就可以随时向光临展位的参观者宣传自己推介内容，鼓励他们届时参加。这种方法在展台参观者过多的时候尤为有效，既可以缓解招待不周的压力，又不用担心会失去