2024年度医院信访工作计划书

2024年度医院信访工作计划书一、前言信访工作是医院管理工作的重要组成部分，关系到医院的稳定运行和患者的切身利益。为了更好地解决患者和员工的信访问题，提高医疗服务质量，确保医院和谐稳定，我们制定了一份切实可行的2024年度医院信访工作计划书。二、工作目标1.提高信访工作质量，确保患者和员工的合法权益得到及时维护。2.加强信访工作制度建设，完善信访工作流程，提高工作效率。3.深化信访突出问题排查化解，切实减轻患者和员工的负担。4.提升信访工作人员的业务素质，提高信访工作水平。三、工作重点1.加强信访工作队伍建设，提升业务素质。开展信访工作人员培训，提高政策法规意识和沟通协调能力，确保信访工作顺利进行。2.完善信访工作制度，建立健全信访问题排查、化解、反馈机制。对信访问题进行分类管理，落实责任到人，确保信访问题得到及时有效解决。3.强化信访工作信息化建设，提高信访工作效率。利用现代科技手段，搭建信访工作平台，实现信访信息共享，提高信访问题处理速度。4.加大信访突出问题排查化解力度，深入开展矛盾纠纷排查工作。对重点领域、重点问题进行专项治理，切实减轻患者和员工的负担。5.强化信访工作考核，确保信访工作落到实处。将信访工作纳入到医院整体考核体系，对信访工作成效进行评价，激发工作人员积极性。四、工作措施1.加强组织领导，明确责任分工。成立信访工作领导小组，统筹协调医院信访工作，确保信访工作落到实处。2.加强政策宣传，提高患者和员工的法制意识。通过多种渠道宣传相关政策法规，引导患者和员工通过合法途径反映问题。3.加强沟通协调，增进医患关系。积极开展医患沟通活动，了解患者需求，化解医患矛盾，促进医患关系和谐。4.加强督查指导，确保工作效果。对信访工作进展情况进行定期督查，发现问题及时整改，确保信访工作取得实效。五、工作展望1.患者和员工的信访渠道更加畅通，合法权益得到更好保障。2.医院信访工作制度更加完善，工作效率得到提高。3.医患关系更加和谐，医院稳定运行得到保障。4.信访工作人员的业务素质得到提升，信访工作水平得到提高。2024年度医院信访工作计划书将为我们提供一份科学、合理、可行的工作指南，引导我们在新的一年里为医院的发展和患者的福祉作出更大贡献。让我们携手共进，共创美好未来！一、补充点：1.加强信访工作的宣传教育。通过宣传栏、网站、公众号等多种渠道，加大对信访工作重要性的宣传力度，提高全体职工对信访工作的认识和重视。2.建立健全信访工作培训制度。定期组织信访工作人员学习相关政策法规和业务知识，提高信访工作人员的专业素养和业务能力。3.加强信访工作与其他部门的协同。与医院其他部门密切协作，形成合力，共同推进信访工作的开展。4.深化信访工作大数据分析。充分利用信访数据，分析信访问题发生的规律和特点，为医院管理工作提供有力支持。5.完善信访工作应急预案。针对可能出现的信访突发事件，制定应急预案，确保能够迅速、妥善地处理各类信访问题。二、重点和注意事项：1.重点：加强信访工作队伍建设，提升业务素质；完善信访工作制度，建立健全信访问题排查、化解、反馈机制；强化信访工作信息化建设，提高信访工作效率；加大信访突出问题排查化解力度，深入开展矛盾纠纷排查工作；强化信访工作考核，确保信访工作落到实处。2.注意事项：（1）确保信访工作宣传教育到位，提高全体职工对信访工作的认识和重视。（2）加强信访工作人员培训，提高信访工作人员的专业素养和业务能力。（3）注意信访工作与其他部门的协同，形成合力，共同推进信访工作的开展。（4）充分利用信访数据，分