健全政务服务社会评价机制计划

健全政务服务社会评价机制计划在新时代，我国政府高度重视政务服务水平，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，努力提高政务服务效能。为更好地满足广大人民群众的需求，提升政务服务质量，现就健全政务服务社会评价机制提出如下计划：一、总体要求（一）指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入推进政府职能转变，创新政务服务方式，以社会评价为基础，构建具有中国特色的政务服务评价体系。（二）基本原则1.公开透明：确保评价过程和结果公开透明，接受社会监督。2.科学合理：评价指标体系和方法要科学合理，能够真实反映政务服务水平。3.便捷高效：简化评价流程，提高评价效率，减轻企业和群众负担。4.持续改进：根据评价结果，不断完善政务服务，提升政府治理能力。二、评价机制（一）评价对象各级政务服务机构（包括线上线下），包括政务服务大厅、窗口单位、政府部门网站等。（二）评价内容1.服务态度：政务服务机构工作人员的服务态度、文明用语、工作效率等。2.服务效能：政务服务机构提供的审批、报备、咨询等服务的效果和效率。3.服务流程：政务服务机构的审批流程、办理时限、材料要求等。4.服务设施：政务服务机构提供的设施设备、信息化水平、舒适度等。5.社会满意度：企业和群众对政务服务机构的整体满意度。（三）评价方式1.线上评价：通过政务服务网站、手机APP等平台，开展政务服务评价。2.线下评价：在政务服务大厅设置评价器，方便群众现场评价。3.第三方评价：邀请第三方专业机构，对政务服务进行综合评价。4.社会满意度调查：定期开展政务服务满意度调查，了解社会公众的评价意见。（四）评价结果运用1.公示制度：将政务服务评价结果向社会公示，接受公众监督。2.反馈机制：将评价结果反馈给政务服务机构，推动问题整改。3.奖惩机制：根据评价结果，对政务服务机构进行表彰或问责。4.改进措施：根据评价结果，政务服务机构要积极改进工作，提高服务质量。三、组织实施（一）加强组织领导：各级政府要加强对政务服务社会评价工作的领导，明确责任分工，确保评价工作落到实处。（二）完善政策法规：健全政务服务评价相关法规，为评价工作提供法治保障。（三）强化队伍建设：加强政务服务评价工作人员培训，提高评价能力和水平。（四）深化技术支撑：利用大数据、云计算、等现代技术手段，提升政务服务评价的智能化水平。（五）加强宣传引导：广泛宣传政务服务社会评价的意义和作用，提高公众参与度。（三）持续优化：以评价结果为导向，持续优化政务服务，提升政府服务质量。通过实施本计划，我们相信能够进一步健全政务服务社会评价机制，推动政务服务质量不断提升，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。健全政务服务社会评价机制计划一、总体要求（一）指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入推进政府职能转变，创新政务服务方式，以社会评价为基础，构建具有中国特色的政务服务评价体系。（二）基本原则1.公开透明：确保评价过程和结果公开透明，接受社会监督。2.科学合理：评价指标体系和方法要科学合理，能够真实反映政务服务水平。3.便捷高效：简化评价流程，提高评价效率，减轻企业和群众负担。4.持续改进：根据评价结果，不断完善政务服务，提升政府治理能力。二、评价机制（一）评价对象各级政务服务机构（包括线上线下），包括政务服务大厅、窗口单位、政府部门网站等。（二）评价内容1.服务态度：政务服务机构工作人员的服务态度、文明用语、工作效率等。2.服务效能：政务服务机构提供的审批、报备、咨询等服务的效果和效率。3.服务流程：政务服务机构的审批流程、办理时限、材料要求等。4.服务设施：政务服务机构提供的设施设备、信息化水平、舒适度等。5.社会满意度：企业和群众对政务服务机构的整体满意度。（三）评价方式1.线上评价：通过政务服务网站、手机APP等平台，开展政务服务评价。2.线下评价：在政务服务大厅设置评价器，方便群众现场评价。3.第三方评价：邀请第三方专业机构，对政务服务进行综合评价。4.社会满意度调查：定期开展政务服务满意度调查，了解社会公众的评价意见。（四）评价结果运用1.公示制度：将政务服务评价结果向社会公示，接受公众监督。2.反馈机制：将评价结果反馈给政务服务机构，推动问题整改。3.奖惩机制：根据评价结果，对政务服务机构进行表彰或问责。4.改进措施：根据评价结果，政务服务机构要积极改进工作，提高服务质量。三、组织实施（一）加强组织领导：各级政府要加强对政务服务社会评价工作的领导，明确责任分工，确保评价工作落到实处。（二）完善政策法规：健全政务服务评价相关法规，为评价工作提供法治保障。（三）强化队伍建设：加强政务服务评价工作人员培训，提高评价能力和水平。（四）深化技术支撑：利用大数据、云计算、等现代技术手段，提升政务服务评价的智能化水平。（五）加强宣传引导：广泛宣传政务服务社会评价的意义和作用，提高公众参与度。（三）持续优化：以评价结果为导向，持续优化政务服务，提升政府服务质量。通过实施本计划，我们相信能够进一步健全政务服务社会评价机制，推动政务服务质量不断提升，为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。补充点：1.建立政务服务社会评价的信息化平台，实现评价数据的统一收集、分析和运用，提高评价工作的效率和准确性。2.加强对政务服务社会评价结果的反馈和监督，确保评价结果能够真正落实到政务服务机构的改进工作中。3.推广成功经验和优秀做法，鼓励各级政务服务机构之间的交流和学习，提升整体政务服务水平。4.加强对企业和群众的引导和教育，提高他们对政务服务社会评价的认识和参与度。重点：1.政务服务社会评价机制的构建和实施。2.评价对象的确定和评价内容的制定。3.评价方式的多样化和评价结果的运用。注意事项：1.确保评价