2024专业系统运行保障协议

2024专业系统运行保障协议合同编号_________一、合同主体名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方是一家专业从事信息系统运行保障的企业，乙方是一家需要信息系统运行保障服务的企业。为了确保乙方信息系统的稳定运行，提高乙方企业运营效率，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供专业系统运行保障服务事宜，达成如下协议。2.2合同依据（1）中华人民共和国合同法；（2）中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定；（3）其他相关法律法规及政策。三、定义与解释3.1专业术语（1）信息系统：指乙方所拥有的计算机硬件、软件、网络设备、数据等资源的集合体，用于支持乙方业务运营。（2）系统运行保障：指甲方为保证乙方信息系统正常运行所提供的技术服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等。3.2关键词解释（1）服务期间：指甲方为乙方提供系统运行保障服务的时间段，自本合同生效之日起至合同终止或解除之日止。（2）服务水平协议（SLA）：指甲方与乙方就服务期间的服务质量、响应时间、故障处理等方面达成的约定。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。（2）甲方应按照本合同约定向乙方提供专业、高效的系统运行保障服务。（3）甲方应确保乙方信息系统在服务期间的安全、稳定、高效运行。（4）甲方应及时响应并处理乙方提出的合理需求。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本合同约定监督甲方提供的服务质量。（2）乙方应按照本合同约定向甲方支付服务费用。（3）乙方应配合甲方进行系统运行保障工作，提供必要的信息和资源。（4）乙方不得将甲方提供的服务用于违法活动。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期间为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同履行地点甲乙双方约定，本合同项下的服务履行地点为乙方所在地。5.3合同履行方式甲方通过远程和现场相结合的方式为乙方提供系统运行保障服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）服务期间届满，双方未续签合同的；（2）双方协商一致解除合同的；（3）一方严重违反本合同约定，导致合同无法继续履行的。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应进行交接工作，确保乙方信息系统的正常运行。（2）合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的相关事宜。6.4终止后果合同终止后，甲方不再为乙方提供系统运行保障服务，乙方应按照约定支付已履行服务部分的费用。如有争议，双方可协商解决或依法提起诉讼。七、费用与支付7.1费用构成（1）系统运行保障服务费：指甲方为乙方提供专业系统运行保障服务所收取的费用；（2）其他费用：指双方在合同履行过程中产生的其他合理费用，如差旅费、材料费等。7.2支付方式（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他双方协商一致的支付方式。7.3支付时间（1）合同签订后7个工作日内支付首期服务费；（2）后续服务费用按照双方约定的周期支付。7.4支付条件乙方支付服务费用的条件为：（1）甲方按照本合同约定提供专业系统运行保障服务；（2）双方确认乙方信息系统运行正常。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定提供专业系统运行保障服务，乙方有权要求甲方退还相应服务费用；（2）甲方泄露乙方商业秘密，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定支付服务费用，应按照逾期支付金额的千分之五支付违约金；（2）乙方未配合甲方进行系统运行保障工作，导致服务未能正常履行，乙方应承担相应责任。8.3赔偿金额和方式双方因违约产生的赔偿金额和方式如下：（1）赔偿金额：双方应根据实际损失及合同约定确定赔偿金额；（2）赔偿方式：双方可协商确定赔偿方式，如退还服务费用、支付违约金等。九、保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以保密。9.2保密期限双方对保密内容的保密期限自本合同签订之日起至合同终止或解除之日止。9.3保密履行方式双方应采取合理措施，确保保密内容不被泄露。如发生保密内容泄露，应立即通知对方，并采取必要措施减轻损失。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；（2）双方应积极协商，寻求解决方案，尽量减轻不可抗力带来的影响；（3）受不可抗力影响的一方在不可抗力事件结束后，应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例如因地震、洪水等自然灾害导致乙方信息系统运行中断，甲方在不可抗力事件期间不承担违约责任。十一、争议解决11.1协商解决双方应优先通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼；（2）提交仲裁委员会进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定双方同意，未经对方书面同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）乙方在合同履行过程中存在违约行为；（2）甲方在合同履行过程中存在严重违约行为。十三、权利的保留13.1权力保留除非本合同另有明确约定，否则双方各自保留其在合同签订前的所有权利。13.2特殊权力保留（1）对乙方信息系统进行必要的检查和评估，以保障服务质量和系统安全；（2）在乙方违反合同约定时，暂停或终止提供专业系统运行保障服务。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充必须采取书面形式，并由双方签字盖章确认。14.2修改和补充效力经双方同意的修改和补充内容与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方为乙方提供必要的技术支持和咨询服务；（2）乙方为甲方提供访问信息系统所需的资源和权限。15.2协作与配合方式（1）定期召开协调会议，沟通交流服务情况；（2）建立紧急联系机制，确保在紧急情况下能够迅速响应。十六、其他条款16.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方关于专业系统运行保障服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。16.3增减条款任何对本合同的增减条款均须以书面形式作出，并由双方签字盖章确认。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：____________________乙方（签字）：____________________甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________（本合同一式两份，甲乙双方各执一份。）附件及其他说明解释一、附件列表：1.双方营业执照复印件2.双方组织机构代码证复印件3.双方授权代表身份证明复印件4.信息系统运行保障服务范围及内容详细说明5.服务水平协议（SLA）6.服务费用支付明细表7.保密协议8.不可抗力事件证明文件9.争议解决方式确认书10.合同修改和补充协议（如适用）二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定提供专业系统运行保障服务；泄露乙方商业秘密；未及时响应乙方提出的合理需求。2.乙方违约：未按约定支付服务费用；未配合甲方进行系统运行保障工作；违反保密协议泄露甲方商业秘密。三、法律名词及解释：1.合同法：指中华人民共和国合同法，规定了合同的订立、履行、变更和解除等法律问题。2.计算机信息网络国际联网管理暂行规定：规定了计算机信息网络的管理和监督的相关法律法规。3.违约金：指因违约行为而由违约方支付给守约方的一定金额的赔偿。4.仲裁：指争议双方同意将争议提交给第三方（仲裁机构）进行裁决的一种争议解决方式。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致合同无法履行或部分履行。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，催促其支付费用。如乙方逾期支付，甲方有权按照合同约定收取违约金。2.问题：甲方服务未能达到约定的SLA标准。解决办法：乙方应立即向甲方提出，甲方应根据实际情况进行整改，并采取补救措施。3.问题：发生不可抗力事件，影响合同履行。解决办法：受影响的一方应按照合同约定及时通知对方，并提供相关证明。双方应积极协商，寻求解决方案，尽量减轻不可抗力带来的影响。4.问题：双方在合同执行过程中产生争议。解决办法：优先通过友好协商解决。如协商无果，可选择诉讼或仲裁方式解决争议。5.问题：合同内容需要修改或补充。解决办法：双方应采取书面形式，明确修改或补充内容，并由双方签字盖章确认。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行的任何一方，包括但不限于丙方、丁方等。2.第三方的权利和义务：丙方（例如，监管机构）的权利和义务：丙方有权对甲乙双方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量和信息安全。同时，丙方有义务提供相关政策和法规信息，协助甲乙双方合法合规地开展业务。丁方（例如，技术支持方）的权利和义务：丁方有权根据甲乙双方的约定，提供技术支持和咨询服务。同时，丁方有义务确保所提供的技术支持符合甲乙双方的要求，并保障技术支持的安全性。3.第三方的加入和退出：加入：任何一方希望加入本合同，需经甲乙双方同意，并与甲乙双方签订书面补充协议，明确其在本合同中的权利和义务。退出：任何一方希望退出本合同，应提前书面通知甲乙双方，并按照双方约定的程序办理退出手续。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方按照约定提供专业系统运行保障服务，并确保服务质量和信息安全。乙方有权监督甲方提供的服务，并提出合理的需求和改进建议。乙方有权在合同履行过程中，要求甲方提供相关证明和资料，以证实其履行义务的真实性和合法性。2.乙方的利益：乙方享有甲方提供的服务所带来的效益和利益，包括提高信息系统运行效率、降低运营成本等。乙方有权要求甲方提供增值服务，如技术培训、咨询服务等，以提高乙方的业务水平和技术能力。乙方有权要求甲方提供定制化的服务，以满足其特殊需求和业务发展。3.甲方的违约及限制条款：如甲方违反本合同约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、支付违约金等。甲方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和行业规范，不得从事违法活动。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方有权要求乙方按照约定支付服务费用，并确保费用的及时性和准确性。甲方有权要求乙方提供必要的资源和权限，以便甲方顺利履行服务义务。甲方有权要求乙方配合甲方