【课件】婚纱影楼销售培训-门市及外展接单

婚纱影楼销售培训本培训课程重点讲解门市及外展接单技巧，帮助销售人员提升专业水平，提高成交率。课程目标提高销售技能帮助销售人员掌握有效沟通技巧、提升销售技巧，提高销售效率，达成销售目标。提升服务质量加强客户服务意识，提升服务质量，树立良好的客户口碑，增加客户满意度，促进二次消费。增强团队协作培养团队合作精神，提升团队凝聚力，共同达成目标，创造更好的业绩，实现企业目标。促进企业发展提升销售团队整体素质，提升服务水平，促进企业发展，提升市场竞争力，获得更大的商业成功。课程大纲门店销售客户群体分析，需求洞察，店面设计陈列，接待流程规范，沟通技巧训练，销售基本技能。客户关系管理客户信息收集，建档管理，关系维护，后续服务介绍，评价收集，反馈分析。外展活动外展活动策划，现场接待，产品展示，需求分析，报价谈判，意向转化，签约流程指引。团队建设公司文化，团队重要性，凝聚力培养，销售人员培养，门市管理标准，后续发展规划。客户群体分析1年龄层大多数客户为25-35岁年轻夫妻，追求时尚浪漫婚纱照风格。2职业涵盖各行各业，收入稳定，重视婚纱照品质，注重品牌和服务。3消费水平消费能力偏高，愿意为高质量婚纱照支付较高费用，追求个性化定制服务。4婚纱照需求追求个性化风格，希望婚纱照能够记录美好回忆，表达爱情真谛。客户需求洞察幸福感顾客渴望通过婚纱照记录幸福时刻，表达对爱情的憧憬。个性化顾客寻求个性化的婚纱照风格，表达独特的爱情故事。性价比顾客希望在预算范围内获得高质量的婚纱照服务。服务体验顾客重视婚纱照拍摄过程的体验，追求良好的服务和沟通。门店店面设计门店店面设计至关重要，它直接影响客户的第一印象。通过精心设计，营造舒适、优雅的购物环境，吸引顾客进店。运用灯光、色彩和陈列技巧，提升门店整体形象和品牌辨识度。门店陈列技巧婚纱展示婚纱要根据款式和风格进行分类，展示不同风格的婚纱，吸引不同类型的客户。婚纱照展示展示精美婚纱照，可以激发客户的购买欲望，并提供灵感和参考。装饰品展示展示各种婚纱配饰，比如头纱、手套、项链等，丰富门店整体展示效果，提升顾客体验。客户接待流程1热烈欢迎笑容满面，热情接待2了解需求倾听客户需求，推荐适合的方案3展示作品展示精美样册和作品，增强客户信心4介绍服务详细介绍服务内容和套餐方案，并解答疑问接待过程中，要保持专业和亲切的态度，让客户感受到宾至如归的体验。沟通技巧训练1积极倾听认真聆听客户需求，理解其心声和期望，并适时做出回应。2真诚表达展现专业态度和热情，用真诚的语气和语言与客户交流，建立信任感。3有效沟通清晰表达产品信息，介绍服务优势，针对客户疑问提供专业解答。4建立共鸣理解客户的喜怒哀乐，找到共鸣点，拉近彼此距离，提升沟通效果。销售基本技能积极主动积极主动了解客户需求，了解客户婚纱照风格，并给出专业建议。主动提供店内服务，如茶水、休息区，为客户提供良好的体验。真诚待客真诚对待每一位客户，理解客户需求，给予客户尊重和信任，建立良好的沟通基础。对客户的问题进行耐心解释，并提供专业的解答，赢得客户信任。客户信息收集基本信息姓名、电话、地址、婚期、预算等信息，方便后续联系和服务。兴趣爱好了解客户对婚纱摄影的风格偏好，如古典、梦幻、时尚等。拍摄需求了解客户的拍摄风格、场景、服装等具体需求，以便提供定制化服务。其他信息例如，客户的职业、收入、家庭情况等，可以帮助我们更好地了解客户的需求。客户建档管理建立客户档案建立详细的客户信息档案，包括姓名、联系方式、拍摄风格、预算等。记录客户信息记录每一次沟通内容，包括咨询时间、咨询内容、客户反馈等。维护客户关系定期跟进客户，发送节日祝福、新品推荐等，维护良好关系。客户关系维护持续关注婚礼结束后，定期联系客户，了解婚纱照制作进度及客户满意度。提供服务提供照片冲印、相册制作、视频制作等增值服务，满足客户多元需求。节日祝福在重要节日发送祝福短信或电话，保持与客户的联系，提升客户粘性。推荐活动推荐婚纱摄影优惠活动、新品发布等信息，吸引客户再次消费。外展活动策划目标客户精准定位目标客户，了解其喜好和需求。活动主题主题要吸引眼球，与婚纱摄影服务相关。活动形式选择适合目标客户的活动形式，如户外婚礼秀、婚纱展。活动时间选择合适的活动时间，避开重要节日或活动。外展现场接待1热情迎接积极主动，微笑待客，营造舒适的氛围。2详细介绍展示精美婚纱照，介绍产品特色，激发客户兴趣。3专业咨询耐心解答客户疑问，提供个性化方案，建立信任关系。现场产品展示展示婚纱礼服、摄影风格、套餐内容等。展示风格要与影楼定位一致，吸引客户眼球。陈列要清晰明了，方便客户理解。配备专业的销售人员，讲解产品细节，解答客户疑问。客户需求分析婚纱风格了解新人的审美偏好，喜欢什么风格的婚纱，例如：复古、现代、简约、奢华等。拍摄场景确认新人是否倾向于室内拍摄、室外拍摄或两者结合，并了解他们的具体场景需求，例如：公园、海滩、古镇、工作室等。婚纱相册了解新人对婚纱相册的尺寸、风格、材质、制作工艺等方面的要求，例如：传统相册、电子相册、影集等。预算范围明确新人的预算范围，帮助他们合理规划拍摄方案和选择适合的套餐，避免超出预算。现场报价谈判在客户表达购买意愿后，销售人员需要进行现场报价谈判，引导客户选择合适的套餐。1价格优势明确说明套餐价格，并与同类产品进行比较，突出性价比。2服务升级介绍独特服务，例如提供个性化拍摄方案，增值服务，提升套餐吸引力。3优惠活动根据当前促销活动，提供限时优惠，增强客户购买意愿。4客户需求了解客户预算，根据需求推荐合适的套餐，并提供个性化解决方案。谈判过程中，销售人员需保持耐心，积极倾听客户需求，引导客户接受合理的价格和服务，最终达成成交。客户意向转化了解客户需求深入了解客户的需求和预算，为他们提供合适的方案。展示产品优势突出婚纱摄影产品的独特之处，以及与其他影楼相比的优势。提供优惠方案根据客户的预算和需求，提供优惠方案和套餐选择。建立信任关系真诚沟通，建立信任，让客户感受到专业的服务和真心的建议。签约流程指引确认订单信息核对客户姓名、联系方式、拍摄方案等信息，确保信息准确无误。与客户共同确认最终的拍摄方案和服务内容。签署合同准备一份清晰的合同，包括双方权利义务、付款方式、违约责任等内容。详细解释合同条款，确保客户理解并签署。支付定金客户支付定金，并确保定金金额与合同一致。保留定金收据，作为双方交易的凭证。安排拍摄时间根据客户需求和拍摄方案，安排合适的拍摄时间，并与客户确认预约信息。其他事项告知客户拍摄注意事项，包括服装准备、妆发建议等。引导客户签署免责声明，确保双方权益。后续服务介绍婚纱相册提供多种相册尺寸选择照片精修，照片排版设计免费赠送电子相册照片冲印提供不同尺寸照片冲印服务精美照片画框，个性化定制婚礼视频制作婚礼当天拍摄，专业剪辑制作精美婚礼视频，记录美好瞬间客户评价收集收集方式通过问卷、线上评论、电话回访等方式收集客户评价信息。评价内容服务质量、产品质量、价格满意度、推荐意愿等。数据分析统计分析客户评价数据，了解客户满意度，发现问题和不足。改进措施根据客户反馈，不断优化服务和产品，提升客户满意度。客户反馈分析积极反馈分析客户对服务、产品、环境的正面评价。识别客户满意点，改进和优化。负面反馈分析客户对服务、产品、环境的负面评价。找出问题所在，改进和优化。改进措施落实定期分析数据收集客户反馈，分析销售数据。找出不足之处，制定改进措施。持续学习成长组织员工培训，提升专业技能，学习新产品，改进服务流程。优化客户体验关注客户需求，提升服务质量，增加客户满意度。团队协作改进加强沟通，提高团队协作效率，共同进步。门市管理标准11.环境整洁环境清洁，保持店面干净整齐，给客户留下良好印象。22.工作规范员工着装统一，服务规范，微笑待客，提升客户体验。33.制度完善建立完善的管理制度，包括服务标准、销售流程、信息管理等。44.安全保障保障店内安全，监控设备正常运行，确保客户财产安全。销售人员培养专业技能培训产品知识、销售技巧、服务流程、客户关系管理。团队合作精神团队协作、信息共享、互相帮助、共同进步。沟通技巧训练有效沟通、倾听技巧、语言表达、情绪管理。激励机制业绩目标设定、奖励机制、晋升机制。公司企业文化价值观企业文化是公司精神和价值观的体现，它反映了公司对员工、客户和社会的责任感。使命企业使命是公司存在的理由，它指引着公司发展方向，并激勵員工为共同目标努力。愿景企业愿景是公司对未来的憧憬和追求，它为员工提供方向感，并激励员工不断进取。行为准则企业行为准则约束员工的行为，确保公司在运营过程中保持诚信、正直和责任感。团队建设重要性提高效率良好的团队合作可以提高效率，并促进工作顺利完成。创造力团队合作可以激发团队成员的创造力，产生更具创新性的解决方案。共同成长团队成员相互学习和支持，共同进步和成长，提升个人技能。增强凝聚力团队合作可以增强成员间的凝聚力，形成积极向上的团队氛围。团队凝聚力培养定期团队活动加强团队成员之间的交流与互动，促进彼此了解，增进友谊。举办主题活动，例如户外拓展训练、团队建设游戏，增强团队协作能力，培养团队精神。建立良好沟通机制鼓励员工积极表达意见，建立畅通的沟通渠道，及时解决团队成员之间的问题。定期进行团队会议，分享工作经验，总结工作成果，增强团队的凝聚力和向心力。后续发展规划1拓展新市场探索新的客户群体和区域2提升服务质量引入新技术和产品，完善服务流程3