2024年标准化IT服务外包合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准化IT服务外包合同范本版B版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1合同双方1.2定义与解释2.服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务期限3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.服务质量保证4.1服务标准4.2服务质量监控4.3服务改进5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护6.风险管理6.1风险识别与评估6.2风险应对措施7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律适用9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止10.一般条款10.1通知与送达10.2合同的生效与解除10.3独立合同10.4合同的完整性与互斥性11.附录11.1服务项目明细表11.2技术规范与要求11.3其他附件12.签署页12.1甲方签署12.2乙方签署13.附件13.1相关法律法规13.2行业标准与规范14.合同签署日期及地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1合同双方1.2定义与解释为本合同所述，下列词汇的含义如下：（1）服务内容：指乙方根据甲方要求，所提供的具体服务内容，包括但不限于技术支持、系统维护、人员培训等服务。（2）服务范围：指乙方根据甲方要求，在合同约定的服务区域内提供的服务范围，包括但不限于软件开发、网络维护、硬件维修等服务。（3）服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。2.服务内容与范围2.1服务内容（1）技术支持服务：乙方负责为甲方提供技术支持，确保甲方IT系统的正常运行。（2）系统维护服务：乙方负责定期对甲方的IT系统进行维护，确保系统的稳定性和安全性。（3）人员培训服务：乙方负责为甲方员工提供相关技能的培训，提高甲方员工的操作水平。2.2服务范围乙方向甲方提供的服务范围包括：（1）软件开发：乙方负责开发甲方所需的软件系统，并确保软件系统的功能完善、性能稳定。（2）网络维护：乙方负责维护甲方的网络系统，确保网络系统的正常运行和数据传输的安全性。（3）硬件维修：乙方负责维修甲方损坏的硬件设备，确保硬件设备的正常使用。2.3服务期限本合同的服务期限为自合同生效之日起至合同到期日止。合同到期后，如甲方继续需要乙方提供服务，双方可另行协商签订续约合同。3.服务费用与支付3.1服务费用乙方向甲方提供的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件一。3.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）合同签订后【】日内，甲方支付乙方服务费用的【】%。（2）乙方完成服务后，甲方支付乙方服务费用的剩余【】%。3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。4.服务质量保证4.1服务标准乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的服务，确保甲方的IT系统正常运行。4.2服务质量监控乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行监督和管理，确保服务质量。4.3服务改进乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务质量，提高服务满意度。5.保密与知识产权5.1保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。5.2知识产权保护乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。双方在合同履行过程中产生的知识产权归甲方所有。8.风险管理8.1风险识别与评估乙方应定期对合同履行过程中可能出现的风险进行识别和评估，并采取相应的预防措施，确保合同的顺利履行。8.2风险应对措施双方应共同制定风险应对措施，包括风险发生时的应急处理流程和责任分配，以降低风险对合同履行造成的影响。9.违约责任9.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、质量完成服务；（2）乙方泄露甲方商业秘密或机密信息；（3）甲方未按时支付服务费用。9.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿损失等。具体违约责任按照双方约定和法律规定执行。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决在合同履行过程中发生的争议。10.2调解解决如协商无果，双方可寻求第三方调解机构进行调解，调解结果对双方具有法律约束力。10.3仲裁解决如调解失败，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。10.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.一般条款11.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮递方式送达对方指定的地址。通知在送达对方指定地址的邮戳日期为准。11.2合同的生效与解除本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除合同。11.3独立合同本合同独立于其他合同或协议，双方签署的其他合同或协议不影响本合同的履行。11.4合同的完整性与互斥性本合同构成双方之间关于服务外包的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。12.签署页12.1甲方签署（甲方签署）12.2乙方签署（乙方签署）13.附件13.1相关法律法规本合同签订时有效的与服务外包相关的法律法规。13.2行业标准与规范与服务外包行业相关的标准与规范。14.合同签署日期及地点14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括服务项目、服务时间、服务人员等。附件二：技术规范与要求详细描述甲方对乙方提供的各项服务的技术要求和规范，包括软硬件要求、性能指标等。附件三：人员培训方案详细列出乙方应为甲方员工提供的培训内容、培训时间、培训人员等。附件四：服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需的费用明细，包括各项服务费用、税费等。附件五：保密协议详细描述乙方对甲方商业秘密和机密信息的保密义务，包括保密内容、保密期限等。附件六：知识产权声明声明乙方在合同履行过程中产生的知识产权归甲方所有，包括技术成果、专利等。附件七：风险评估报告详细列出合同履行过程中可能出现的风险以及乙方采取的应对措施。附件八：服务满意度调查表用于评估乙方提供服务的满意度，包括服务态度、服务质量等指标。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务；2.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息；3.甲方未按时支付服务费用；4.乙方未按照约定提供服务范围；5.乙方服务过程中出现重大失误，导致甲方损失；6.其他双方约定的违约行为。违约责任认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务，乙方应支付违约金，并承担甲方因此产生的直接损失。2.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息，乙方应支付违约金，并承担甲方因此产生的间接损失。3.甲方未按时支付服务费用，甲方应支付滞纳金，并承担乙方因此产生的合理损失。4.乙方未按照约定提供服务范围，乙方应支付违约金，并承担甲方因此产生的直接损失。5.乙方服务过程中出现重大失误，导致甲方损失，乙方应承担甲方因此产生的直接损失。6.其他双方约定的违约行为，按照双方约定和法律规定执行。示例说明：如乙方未按照约定时间、质量完成服务，甲方可以要求乙方在规定时间内补交服务，并支付违约金5000元。若乙方未能在规定时间内补交服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总金额20%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同双方签署的关于IT服务外包的协议。2.服务内容：指乙方根据甲方要求提供的具体服务，包括但不限于技术支持、系统维护、人员培训等。3.服务范围：指乙方根据甲方要求，在合同约定的服务区域内提供的服务范围，包括但不限于软件开发、网络维护、硬件维修等。4.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限，自合同生效之日起至合同到期日止。5.保密义务：指乙方对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密的义务。6.知识产权：指乙方在合同履行过程中产生的技术成果、专利等。7.风险：指合同履行过程中可能出现的不确定因素，可能导致合同无法履行或造成一方损失。8.违约金：指一方违约时应支付给另一方的金钱赔偿。9.滞纳金：指甲