2024年在线订餐平台服务协议版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年在线订餐平台服务协议版A版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1定义1.2术语第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务方式2.3服务时间第三条：用户注册与认证3.1用户注册条件3.2用户注册流程3.3用户认证方式第四条：订单管理与配送4.1订单提交4.2订单处理4.3配送安排4.4配送费用第五条：支付方式与退款政策5.1支付方式5.2退款政策第六条：服务质量与投诉处理6.1服务质量保证6.2投诉渠道6.3投诉处理流程第七条：用户隐私与数据保护7.1用户隐私保护7.2数据保护措施第八条：知识产权保护8.1知识产权声明8.2侵权行为处理第九条：服务变更与终止9.1服务变更9.2服务终止9.3终止后事项处理第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任第十一条：争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径第十二条：适用法律与管辖12.1适用法律12.2管辖法院第十三条：合同的成立与生效13.1合同成立13.2合同生效第十四条：其他条款14.1通知与送达14.2合同修改与补充14.3合同解除14.4附件列表第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1定义（1）在线订餐平台：指由甲方提供的，通过互联网为用户提供餐饮预订、支付、配送等服务的产品。（2）甲方：指提供在线订餐平台服务的公司。（3）乙方：指通过在线订餐平台下单的用户。（4）餐品：指乙方在在线订餐平台上预订的食品及饮料。（5）配送费：指甲方为乙方提供餐品配送服务所收取的费用。1.2术语（1）下单：指乙方在在线订餐平台上提交订单，选择餐品、支付方式及配送时间等的行为。（2）订单：指乙方在在线订餐平台上提交的，包括餐品、数量、配送地址等信息的请求。（3）配送：指甲方根据乙方订单，将餐品送到乙方指定的地址的行为。（4）支付：指乙方按照在线订餐平台上的提示，通过电子支付等方式支付餐品及配送费的行为。第二条：服务内容2.1服务范围甲方提供包括但不限于餐品预订、支付、配送等服务。2.2服务方式（1）在线预订：乙方通过在线订餐平台选择餐品、数量、配送时间等，提交订单。（2）电子支付：乙方按照在线订餐平台提示，通过电子支付等方式支付餐品及配送费。（3）配送服务：甲方根据乙方订单，将餐品送到乙方指定的地址。2.3服务时间甲方提供服务的时间为每日早上6点至晚上10点。第三条：用户注册与认证3.1用户注册条件乙方须年满18周岁，并提供真实、准确的个人信息。3.2用户注册流程乙方按照在线订餐平台提示，完成注册流程，包括填写个人信息、设置密码等。3.3用户认证方式甲方通过短信验证、电子邮箱验证等方式对乙方进行认证。第四条：订单管理与配送4.1订单提交乙方在在线订餐平台上提交订单后，甲方对订单进行审核。4.2订单处理甲方根据乙方订单，安排餐品制作、打包及配送。4.3配送安排甲方在收到乙方订单后，根据订单信息进行配送安排，确保餐品在规定时间内送达。4.4配送费用乙方按照在线订餐平台提示，支付配送费。具体费用标准见平台公示。第五条：支付方式与退款政策5.1支付方式乙方可选择包括但不限于、支付等电子支付方式。5.2退款政策（1）如乙方因特殊情况要求退款，应在订单提交后2小时内提出。（2）退款金额为订单金额扣除配送费后的余额。（3）退款方式为原支付渠道退款。第六条：服务质量与投诉处理6.1服务质量保证甲方保证餐品质量、配送服务等符合国家相关法律法规及行业标准。6.2投诉渠道乙方可通过在线订餐平台、客服电话等途径进行投诉。6.3投诉处理流程甲方在收到投诉后，及时进行调查、处理，并在24小时内给予答复。第八条：知识产权保护8.1知识产权声明（1）甲方拥有在线订餐平台及相关服务的知识产权，包括但不限于商标、著作权等。（2）乙方在使用在线订餐平台时，不得侵犯甲方的知识产权。8.2侵权行为处理（1）如乙方侵犯甲方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为。（2）如乙方侵权行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿。第九条：服务变更与终止9.1服务变更甲方有权根据业务发展需要，对在线订餐平台进行升级、改造、调整等。9.2服务终止（1）如乙方违反本合同，甲方有权终止提供服务。（2）如甲方停止运营在线订餐平台，甲方应提前30天通知乙方。9.3终止后事项处理（1）服务终止后，乙方未支付的订单金额应尽快支付。（2）服务终止后，甲方有权删除乙方账户信息。第十条：违约责任与赔偿10.1违约行为（1）甲方未按照本合同约定提供服务的，甲方应承担违约责任。（2）乙方未按照本合同约定支付订单金额的，乙方应承担违约责任。10.2赔偿责任（1）因甲方原因导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。（2）因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。第十一条：争议解决方式11.1协商解决双方在发生争议时，应通过协商解决。11.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解。11.3仲裁解决如调解不成，双方可选择仲裁解决。仲裁地点为甲方所在地。11.4法律途径如仲裁不成，双方可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条：适用法律与管辖12.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为甲方所在地人民法院。第十三条：合同的成立与生效13.1合同成立本合同自双方签字（或盖章）之日起成立。13.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条：其他条款14.1通知与送达（1）甲方通过在线订餐平台、短信、电子邮件等方式通知乙方。（2）乙方通过在线订餐平台、短信、电子邮件等方式通知甲方。14.2合同修改与补充本合同的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.3合同解除（1）双方同意解除本合同的，应签订书面解除协议。（2）解除协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4附件列表（1）附件一：服务收费标准（2）附件二：配送规则（3）附件三：退款政策细则（4）附件四：知识产权声明第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务收费标准详细要求和说明：本附件详细列出了甲方提供服务的各项收费标准，包括餐品价格、配送费、服务费等。乙方在享受服务时，应按照附件一中的收费标准支付相应费用。附件二：配送规则详细要求和说明：本附件详细说明了甲方的配送规则，包括配送范围、配送时间、配送方式等。乙方在提交订单时，应遵守附件二中的配送规则。附件三：退款政策细则详细要求和说明：本附件详细列出了乙方可申请退款的情况、退款流程和退款方式等。乙方在符合附件三中所列条件时，有权按照退款政策申请退款。附件四：知识产权声明详细要求和说明：本附件明确了甲方拥有在线订餐平台及相关服务的知识产权，包括但不限于商标、著作权等。乙方在使用在线订餐平台时，不得侵犯甲方的知识产权。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照本合同约定提供服务。2.乙方未按照本合同约定支付订单金额。3.乙方侵犯甲方的知识产权。责任认定标准：1.甲方未按照本合同约定提供服务的，甲方应承担违约责任。例如，甲方未能在约定时间内完成餐品制作、配送等，应向乙方支付违约金。2.乙方未按照本合同约定支付订单金额的，乙方应承担违约责任。例如，乙方在订单提交后2小时内未支付订单金额，甲方有权取消订单。3.乙方侵犯甲方的知识产权的，乙方应承担赔偿责任。例如，乙方在使用在线订餐平台时，使用了甲方的商标、著作权等知识产权，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方损失。示例说明：假设甲方因系统故障导致未能在约定时间内完成乙方的订单配送，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.在线订餐平台：指由甲方提供的，通过互联网为用户提供餐饮预订、支付、配送等服务的产品。2.甲方：指提供在线订餐平台服务的公司。3.乙方：指通过在线订餐平台下单的用户。4.订单：指乙方在在线订餐平台上提交的，包括餐品、数量、配送地址等信息的请求。5.配送费：指甲方为乙方提供餐品配送服务所收取的费用。6.知识产权：指商标、著作权等与作品、发明创造相关的权利。7.