2024年度信息系统运维服务协议样本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系统运维服务协议样本一本合同目录一览1.服务内容1.1信息系统运维服务范围1.1.1服务器运维1.1.2存储设备运维1.1.3网络设备运维1.1.4安全设备运维1.1.5数据库运维1.1.6中间件运维1.1.7信息系统监控1.1.8信息系统备份与恢复1.1.9信息系统安全防护1.2服务时间1.3服务人员2.服务费用2.1服务费用计算2.2服务费用支付方式2.3服务费用调整3.服务品质保证3.1系统正常运行时间保证3.2响应时间保证3.3服务质量指标4.服务支持与维护4.1技术支持4.2软件升级与补丁4.3硬件维修与更换5.信息安全5.1信息安全政策5.2信息安全措施5.3信息安全责任6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3保密泄露责任7.合同的有效期和终止7.1合同有效期7.2合同终止条件7.3合同终止后义务8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果的执行10.法律适用与争议解决10.1合同签订地点10.2合同适用的法律10.3合同的变更和解除11.其他条款11.1甲方权利和义务11.2乙方权利和义务11.3第三方权利和义务12.附件12.1服务项目详细说明12.2服务费用明细表12.3技术支持服务级别协议13.签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页14.合同生效条件14.1合同签署14.2合同审批14.3合同备案第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1信息系统运维服务范围1.1.1乙方负责对甲方提供的信息系统进行日常运维管理，包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、中间件等系统的维护工作。1.1.2乙方负责对甲方信息系统进行监控，确保系统稳定、安全、高效的运行。1.1.3乙方负责对甲方信息系统的备份与恢复，确保数据的安全性和完整性。1.1.4乙方负责对甲方信息系统进行安全防护，防止信息系统受到外部攻击，确保信息系统安全。1.2服务时间1.2.1乙方向甲方提供信息系统运维服务的服务时间为一年，自合同签订之日起计算。1.2.2如双方同意续约，应提前三个月书面通知对方。1.3服务人员1.3.1乙方应根据甲方信息系统的规模和技术要求，配备足够数量的运维人员，并提供人员名单给甲方。1.3.2乙方应确保运维人员具备相关证书和丰富的实践经验，能够及时、专业地处理甲方信息系统的各类问题。第二条服务费用2.1服务费用计算2.1.1乙方向甲方提供信息系统运维服务的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括人员费用、设备费用、材料费用等。2.1.2服务费用根据实际情况可进行年度调整，调整幅度不超过10%。2.2服务费用支付方式2.2.1甲方按照双方约定的付款周期，向乙方支付服务费用。2.2.2乙方提供等额的发票，甲方按照约定时间予以报销。2.3服务费用调整2.3.1在合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。2.3.2乙方应在调整服务费用前，向甲方提交书面报告，说明调整原因和调整金额。第三条服务品质保证3.1系统正常运行时间保证3.1.1乙方保证甲方信息系统运行时间不低于99.9%。3.1.2如因乙方原因导致信息系统运行时间低于99.9%，乙方应按照合同约定承担相应责任。3.2响应时间保证3.2.1乙方应在接到甲方报修电话或报修工单后，4小时内给予响应，并尽快安排技术人员处理。3.2.2如因乙方原因导致响应时间超过4小时，乙方应按照合同约定承担相应责任。3.3服务质量指标3.3.1乙方应按照双方约定的服务质量指标提供服务，并定期对服务质量进行自评估和甲方评估。3.3.2乙方应根据服务质量评估结果，及时调整服务策略，提高服务质量。第四条服务支持与维护4.1技术支持4.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持，确保甲方信息系统的正常运行。4.1.2乙方应定期对甲方信息系统进行巡检，发现并解决潜在问题。4.2软件升级与补丁4.2.1乙方负责甲方信息系统的软件升级和补丁发布工作。4.2.2乙方应在升级和发布补丁前，向甲方报告相关信息，确保甲方同意后方可进行。4.3硬件维修与更换4.3.1乙方负责甲方信息系统硬件的维修和更换工作。4.3.2乙方应在维修和更换硬件前，向甲方报告相关信息，确保甲方同意后方可进行。第五条信息安全5.1信息安全政策5.1.1乙方应制定并执行符合甲方要求的信息安全政策，确保甲方信息系统的安全。5.2信息安全措施5.2.1乙方应采取必要的信息安全措施，防止信息泄露、篡改、丢失等安全事件的发生。5.2.2乙方应定期对信息系统进行安全检查和风险评估，并及时整改发现的安全问题。5.3信息安全责任5.3.1乙方应对因乙方原因导致的信息系统安全事件承担责任。5.3.2甲方应对因甲方原因导致的信息系统安全事件承担责任。第六条保密条款6.1保密义务6.1.1乙方应对在合同执行过程中获得甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.1.2甲方应对在合同执行过程中获得乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。第八条违约责任8.1甲方违约责任8.1.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延支付金额×日违约金率（日违约金率按照中国人民银行同期贷款基准利率的1.5倍计算）。8.1.2如甲方未按照约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担因此造成的一切损失。8.2乙方违约责任8.2.1如乙方未按照约定时间提供服务，应向甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式同8.1.1。8.2.2如乙方未按照约定服务质量提供服务，甲方有权要求乙方在合理期限内予以整改，如乙方未整改或整改不达标，甲方有权解除合同。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点9.2.1双方同意选择【】市作为仲裁地点。9.2.2仲裁语言为中文。9.3仲裁结果的执行9.3.1仲裁裁决作出后，对双方均具有法律约束力，双方应按照仲裁裁决执行。9.3.2仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地点10.1.1本合同在【】市签订。10.2合同适用的法律10.2.1本合同适用中华人民共和国法律。10.3合同的变更和解除10.3.1任何一方如需变更或解除本合同，应提前书面通知对方，经双方协商一致后方可进行。10.3.2合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的合同内容继续履行。第十一条其他条款11.1甲方权利和义务11.1.1甲方应按照约定时间支付服务费用。11.1.2甲方应提供必要的配合和支持，确保乙方正常提供服务。11.2乙方权利和义务11.2.1乙方应按照约定时间和服务质量提供服务。11.2.2乙方应保护甲方的商业秘密和技术秘密。11.3第三方权利和义务11.3.1如乙方需将服务部分或全部转包给第三方，应事先取得甲方书面同意。11.3.2第三方应遵守本合同的约定，向甲方提供服务。第十二条附件12.1服务项目详细说明12.2服务费用明细表12.3技术支持服务级别协议第十三条签署页13.1甲方签署页13.2乙方签署页第十四条合同生效条件14.1合同签署14.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同审批14.2.1本合同须经甲方董事会批准后生效。14.2.2本合同须经乙方有权审批机构批准后生效。14.3合同备案14.3.1本合同签署后，双方应按照约定时间向相关主管部门备案。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目详细说明附件内容：详细列举乙方应提供的运维服务项目，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、中间件等系统的维护工作内容。附件要求：明确每个服务项目的具体工作内容、标准和要求。2.附件二：服务费用明细表附件内容：详细列出服务费用的各项明细，包括人员费用、设备费用、材料费用等。附件要求：明确费用的计算方式、支付周期和支付方式。3.附件三：技术支持服务级别协议附件内容：详细说明乙方提供技术支持的服务级别，包括响应时间、处理速度等。附件要求：明确服务级别的具体指标和衡量标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定迟延支付服务费用：甲方未按照约定时间支付服务费用，需向乙方支付迟延履行违约金。未提供必要配合和支持：甲方未按照约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担因此造成的一切损失。2.乙方违约行为及责任认定迟延提供服务：乙方未按照约定时间提供服务，需向甲方支付迟延履行违约金。服务质量不符合约定：乙方未按照约定服务质量提供服务，甲方有权要求乙方在合理期限内予以整改，如乙方未整改或整改不达标，甲方有权解除合同。示例说明：若甲方在合同约定的支付日期后10天内未支付服务费用，则构成迟延支付违约行为，甲方需向乙方支付迟延履行违约金，计算方式为迟延支付金额×日违约金率（日违约金率按照中国人民银行同期贷款基准利率的1.5倍计算）。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方所有的信息技术系统，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备、数据库、中间件等。2.运维服务：指乙方对信息系统进行的日常运维管理、监控、备份与恢复、安全防护等服务。3.服务费用：指乙方提供运维服务所需支付的费用，包括人员费用、设备费用、材料费用等。4.