2024年度老旧住宅区物业服务质量协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度老旧住宅区物业服务质量协议版B版本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条：物业服务内容2.1物业基本服务2.2物业增值服务2.3特殊服务项目第三条：服务质量标准3.1物业基本服务标准3.2物业增值服务标准3.3特殊服务项目标准第四条：物业费用4.1物业服务费用4.2物业维修基金4.3费用支付方式第五条：物业人员管理5.1物业人员配置5.2员工培训与管理5.3员工服务规范第六条：物业设施设备维护6.1设施设备维护范围6.2定期检查与维修6.3紧急维修服务第七条：安全管理7.1物业安全管理职责7.2安全防范措施7.3应急预案第八条：环境保护8.1环保要求8.2垃圾分类与处理8.3绿化养护与管理第九条：沟通协调9.1双方沟通机制9.2投诉与反馈处理9.3定期汇报与评估第十条：合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序第十一条：违约责任11.1双方违约责任11.2违约赔偿方式第十二条：争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁或诉讼地点第十三条：其他约定13.1合同的生效与终止13.2保密条款13.3法律适用与解释第十四条：附件14.1物业服务项目清单14.2物业服务费用明细14.3相关法律法规及政策文件第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方甲方：（物业公司名称）乙方：（老旧住宅区居民委员会或业主委员会）1.2协议范围本协议范围包括但不限于物业公司为老旧住宅区提供服务质量协议版B版所规定的各项物业服务。1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。第二条：物业服务内容2.1物业基本服务（1）物业设施设备维护（2）物业管理与维护（3）环境卫生管理与服务（4）公共秩序维护与管理（5）其他物业服务项目2.2物业增值服务（1）家政服务（2）房屋租赁与买卖服务（3）社区活动组织与策划（4）其他增值服务项目2.3特殊服务项目（1）绿化养护与管理（2）垃圾分类与处理（3）老年人关爱服务（4）其他特殊服务项目第三条：服务质量标准3.1物业基本服务标准物业公司应按照我国相关法律法规和物业服务合同的规定，提供符合质量标准的基本服务。3.2物业增值服务标准物业公司提供的增值服务应满足业主的需求，保证服务质量。3.3特殊服务项目标准物业公司提供的特殊服务项目应满足老旧住宅区的实际情况和需求，保证服务质量。第四条：物业费用4.1物业服务费用物业服务费用包括物业公司提供的基本服务、增值服务和特殊服务项目的费用。具体收费标准和计算方式如下：（1）基本服务费用：按照物业公司提供的服务内容和标准，按照相应的收费标准收取。（2）增值服务费用：按照物业公司提供的服务内容和标准，按照相应的收费标准收取。（3）特殊服务项目费用：按照物业公司提供的服务内容和标准，按照相应的收费标准收取。4.2物业维修基金物业维修基金由业主按照物业公司提供的服务内容和标准，按照相应的收费标准缴纳。4.3费用支付方式业主应按照物业公司规定的时间和方式支付物业服务费用、物业维修基金等。第五条：物业人员管理5.1物业人员配置物业公司应根据老旧住宅区的实际情况，配置足够数量的物业人员，确保提供及时、高效的服务。5.2员工培训与管理物业公司应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和技能水平。同时，物业公司应对员工进行严格的管理，确保员工遵守法律法规和公司规章制度。5.3员工服务规范物业公司应制定员工服务规范，明确员工在提供服务过程中的行为准则，确保员工以礼貌、热情、耐心、细致的态度为业主提供服务。第六条：物业设施设备维护6.1设施设备维护范围物业公司应负责老旧住宅区内的设施设备维护工作，包括但不限于：电梯、供水供电系统、消防设施、排水系统、照明设备等。6.2定期检查与维修物业公司应按照我国相关法律法规和物业服务合同的规定，定期对老旧住宅区的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和使用。6.3紧急维修服务物业公司应设立紧急维修服务，提供24小时值班服务。当老旧住宅区的设施设备出现故障时，物业公司应立即派员进行维修，确保设施设备的正常运行。第八条：环境保护8.1环保要求物业公司应按照国家和地方环保法律法规的要求，严格执行环保政策，保障老旧住宅区环境整洁、优美。8.2垃圾分类与处理物业公司应制定垃圾分类管理制度，引导业主正确分类、投放垃圾，确保垃圾得到有效处理。8.3绿化养护与管理物业公司应加强老旧住宅区绿化区域的养护与管理，保持绿化环境的美观和生态平衡。第九条：沟通协调9.1双方沟通机制双方应建立定期沟通协调机制，通过会议、报告等形式，及时交流老旧住宅区物业管理相关信息。9.2投诉与反馈处理物业公司应设立投诉受理渠道，对业主的投诉和反馈及时进行调查、处理，并向业主反馈处理结果。9.3定期汇报与评估物业公司应定期向业主委员会或居民委员会汇报物业服务工作情况，接受业主的监督和评估。第十条：合同的变更与解除10.1变更条件在合同有效期内，若双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议，明确变更内容、范围和效力。10.2解除条件在合同有效期内，除非合同约定或双方协商一致外，任何一方不得单方面解除合同。10.3变更与解除的程序合同变更或解除应遵循双方协商、签订书面协议、履行相关法律程序的原则。第十一条：违约责任11.1双方违约责任双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2违约赔偿方式违约赔偿方式应按照合同约定或双方协商确定，赔偿金额应合理、公平。第十二条：争议解决12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可选择仲裁或诉讼方式解决。12.2仲裁或诉讼地点双方约定在本合同签订地的人民法院或仲裁委员会进行争议解决。第十三条：其他约定13.1合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。13.2保密条款双方应对合同内容和签订过程中的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。13.3法律适用与解释本合同的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律，本合同的解释权归双方共同所有。第十四条：附件14.1物业服务项目清单14.2物业服务费用明细14.3相关法律法规及政策文件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列出物业公司应提供的所有服务项目，包括基本服务、增值服务和特殊服务项目。附件二：物业服务费用明细详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准和收费项目，包括基本服务费用、增值服务费用和特殊服务项目费用。附件三：相关法律法规及政策文件列出本合同签订、履行过程中涉及到的相关法律法规及政策文件，以便双方查阅和遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务项目或服务质量不符合标准的。2.物业公司未按照约定时间和方式支付费用、维修基金等。3.业主未按照约定时间和方式支付物业服务费用、维修基金等。4.双方未履行合同约定的沟通协调、投诉与反馈处理等义务。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度和对双方利益的影响，确定违约责任。2.违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据损失程度和合同约定确定。3.违约方应承担因违约导致的对方产生的间接损失。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务项目或服务质量不符合标准，导致业主财产损失，业主可要求物业公司承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指提供物业管理服务的法人或其他组织。2.老旧住宅区：指建设时间较长、设施设备相对陈旧、需要改造升级的住宅区。3.服务质量：指物业公司提供服务的