2024年云服务平台运维服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服务平台运维服务协议本合同目录一览第一条协议背景与定义1.1背景1.2定义第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整第四条服务品质保证4.1服务响应时间4.2服务成功率4.3技术支持第五条信息安全5.1数据保护5.2网络安全5.3合规性第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条变更与解除8.1变更条件8.2解除条件第九条终止与注销9.1终止条件9.2注销条件第十条双方的权利与义务10.1甲方权利与义务10.2乙方权利与义务第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同附件13.3修改与补充第十四条合同的生效、修改与终止14.1生效条件14.2修改条件14.3终止条件第一部分：合同如下：第一条协议背景与定义1.1背景甲方为获取乙方提供的云服务平台运维服务，保障甲方云服务平台稳定、高效运行，甲乙双方经友好协商，达成本协议。1.2定义（1）甲方：指（填写甲方全称）（2）乙方：指（填写乙方全称）（3）云服务平台：指甲方使用的，由乙方提供运维服务的在线服务平台。（4）运维服务：指乙方为甲方提供的云服务平台的技术支持、故障处理、安全保障等服务。第二条服务内容2.1服务概述乙方提供7×24小时的云服务平台运维服务，确保甲方云服务平台稳定、安全、高效运行。2.2服务范围（1）系统监控：对甲方云服务平台进行全面监控，包括但不限于服务器、网络、存储、应用等。（2）故障处理：发现甲方云服务平台故障时，乙方应在4小时内响应，并尽快解决故障。（3）安全保障：采取必要的安全措施，保障甲方云服务平台的安全，防止包括但不限于DDoS攻击、病毒感染、数据泄露等安全事件。（4）技术支持：提供甲方云服务平台的技术支持，包括不限于系统优化、升级、迁移等。2.3服务期限本协议的有效期为（填写有效期起止日期），除非提前终止或双方另有约定。第三条服务费用与支付3.1服务费用（1）甲方应按本协议约定向乙方支付运维服务费用。（2）运维服务费用为（填写费用金额），支付周期为（填写支付周期，如：每月、每季度等）。3.2支付方式甲方通过银行转账、、等方式向乙方支付运维服务费用。3.3费用调整如遇市场行情变动、政策调整等因素，双方可协商调整运维服务费用。第四条服务品质保证4.1服务响应时间乙方在接到甲方运维服务请求后，应在4小时内响应，并尽快解决故障。4.2服务成功率乙方确保甲方云服务平台的服务成功率不低于99.9%。4.3技术支持乙方提供专业技术支持，确保甲方云服务平台在使用过程中，能够得到及时、有效的技术保障。第五条信息安全5.1数据保护乙方应采取加密、备份等措施，确保甲方数据的安全、完整。5.2网络安全乙方应采取必要的安全措施，防止网络攻击、病毒感染等安全事件，确保甲方云服务平台的安全。5.3合规性乙方确保其提供的运维服务符合我国相关法律法规、政策要求。第六条违约责任6.1甲方违约甲方未按约定支付运维服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。6.2乙方违约乙方未按约定提供运维服务，甲方有权要求乙方改正，并有权终止协议。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决协商不成时，双方可向所在地调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第八条变更与解除8.1变更条件（1）在协议有效期内，双方同意变更协议内容的，可以书面形式提出变更请求。（2）变更请求经双方协商一致，并以书面形式确认后生效。8.2解除条件（1）协议期满，双方未续签的，协议自动解除。（2）一方严重违反协议，另一方有权解除协议。（3）因不可抗力导致协议无法履行，双方均可解除协议。第九条终止与注销9.1终止条件（1）协议期满，双方同意终止的，可以书面形式提出终止请求。（2）终止请求经双方协商一致，并以书面形式确认后生效。9.2注销条件（1）协议终止后，双方按照约定办理注销手续。（2）注销手续办理完成后，协议正式失效。第十条双方的权利与义务10.1甲方权利与义务（1）按照约定支付运维服务费用。（2）提供乙方需要的业务资料和技术支持。（3）协助乙方进行运维服务范围内的故障处理。10.2乙方权利与义务（1）按照约定提供运维服务，确保服务品质。（2）保密甲方的业务资料和技术信息。（3）及时响应甲方服务请求，并尽快解决故障。第十一条保密条款11.1保密内容（1）甲方提供的业务资料、技术资料、客户信息等。（2）乙方提供的运维方案、技术文档、服务流程等。11.2保密期限双方对彼此的保密内容承担保密义务，保密期限为协议期满后五年。11.3泄密责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行协议的，受影响方有权部分或全部免除责任。13.2合同附件本协议附件包括：运维服务内容清单、运维服务费用明细、保密协议等。13.3修改与补充本协议未尽事宜，双方可以书面形式进行修改和补充，修改和补充的内容与本协议具有同等法律效力。第十四条合同的生效、修改与终止14.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2修改条件本协议的修改须经双方协商一致，并以书面形式确认。14.3终止条件本协议期满或双方协商一致终止的，协议失效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义第三方指本协议外，与甲方或乙方无直接合同关系的个人或实体。15.2第三方介入情形第三方可能介入本协议的运维服务，包括但不限于：（1）甲方或乙方委托第三方提供部分运维服务。（2）第三方提供必要的硬件、软件或其他资源。（3）第三方协助解决运维服务范围内的故障。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定第三方介入时，其责任由甲乙双方根据具体情况协商确定。第三方应遵守本协议的约定，确保其提供的服务符合约定标准。16.2第三方责任限额（1）第三方应对其提供的服务承担责任，但不承担因不可抗力或甲方乙方的违约行为导致的损失。（2）第三方造成的损失，甲方乙方有权向第三方追偿。第十七条第三方权益17.1第三方权益保障甲方乙方应尊重第三方的知识产权和商业秘密，不得未经第三方同意泄露其商业秘密或侵犯其知识产权。17.2第三方权益变更如第三方变更其权利义务，需书面通知甲方乙方，并经甲方乙方同意后生效。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约第三方未按约定提供服务或违反本协议的，甲方乙方有权要求第三方改正，并要求承担违约责任。18.2第三方违约处理如第三方违约造成甲方乙方损失，甲方乙方有权向第三方追偿，并有权解除与第三方的合作关系。第十九条甲方乙方义务19.1甲方乙方应负责协调第三方与甲方乙方之间的沟通，确保第三方了解甲方乙方的需求和期望。19.2甲方乙方应监督第三方按照约定提供服务，并确保第三方遵守相关法律法规和行业标准。第二十条第三方退出20.1第三方退出第三方因故退出本协议，甲方乙方有权要求第三方承担因其退出导致的损失。20.2第三方退出处理第三方退出本协议的，应按照约定办理相关手续，并确保其服务交接给甲方乙方或其他指定方。第二十一条第三方评价与监督21.1第三方评价甲方乙方应对第三方提供的服务进行评价，并根据评价结果采取相应措施。21.2第三方监督甲方乙方有权对第三方提供服务的过程进行监督，确保第三方按照约定标准提供服务。第二十二条第三方介入的变更与解除22.1变更条件本协议涉及的第三方变更其权利义务的，需经甲方乙方同意，并以书面形式确认。22.2解除条件本协议涉及的第三方解除合作的，应提前书面通知甲方乙方，并按照约定办理相关手续。第二十三条第三方介入的争议解决23.1协商解决甲方乙方与第三方发生争议的，应通过协商解决。23.2调解解决协商不成时，甲方乙方有权向所在地调解委员会申请调解。23.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第二十四条第三方介入的生效、修改与终止24.1生效条件本协议涉及的第三方加入或变更，需经甲方乙方同意，并以书面形式确认后生效。24.2修改条件本协议涉及的第三方修改其权利义务的，需经甲方乙方同意，并以书面形式确认。24.3终止条件本协议涉及的第三方退出合作的，应按照约定办理相关手续，并确保其服务交接给甲方乙方或其他指定方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：运维服务内容清单详细列出乙方应提供的运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、安全保障、技术支持等。附件二：运维服务费用明细详细列出运维服务的费用明细，包括服务费用、支付周期、费用调整等。附件三：保密协议详细规定双方对彼此的保密内容、保密期限、泄密责任等。附件四：第三方服务供应商名单列出第三方服务供应商的名称、提供的服务内容、联系方式等信息。附件五：第三方服务协议详细规定第三方服务供应商应遵守的义务、责任限额、权益保障等。附件六：第三方服务评价标准详细列出对第三方服务供应商进行评价的标准和指标。附件七：第三方服务监督办法详细规定甲方乙方对第三方服务供应商进行监督的方法和措施。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付运维服务费用。2.乙方未按约定提供运维服务。3.第三方未按约定提供服务或违反本协议。责任认定：1.甲方未按约定支付运维服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供运维服务的，甲方有权要求乙方改正，并有权终止协议。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任。3.第三方未按约定提供服务或违反本协议的，甲方乙方有权向第三方追偿，并有权解除与第三方的合作关系。示例说明：如甲方未按约定支付运维服务费用，乙方可以终止提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金可以根据未支付费用的金额和服务期限进行计算。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。3.保密信息：指合同双方