2024年标准化技术支持服务委托合同模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年标准化技术支持服务委托合同模板一本合同目录一览1.协议范围1.1定义与解释1.2排除事项1.3合同的生效与终止2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务标准2.3服务时间2.4服务地点3.技术支持团队3.1人员配置3.2技术资质3.3保密与隐私4.费用与支付4.1服务费用4.2税费4.3支付方式与时间5.双方责任与义务5.1委托方的责任与义务5.2受托方的责任与义务6.违约责任6.1委托方的违约行为6.2受托方的违约行为6.3违约责任的具体处理方式7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的通知程序9.一般条款9.1适用法律9.2完整协议9.3可转让与分包10.附加条款10.1技术支持的具体内容10.2专用设备的使用与维护10.3技术更新的承诺11.客户服务与支持11.1客户服务团队的联系方式11.2服务响应时间11.3服务记录与反馈12.项目管理与协调12.1项目团队的建立12.2项目进度报告12.3项目变更管理13.知识产权保护13.1技术成果的归属13.2受托方的知识产权声明13.3侵权行为的责任14.保密协议14.1保密信息的定义14.2保密义务的履行14.3保密信息的泄露处理第一部分：合同如下：1.协议范围1.1定义与解释地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：1.2排除事项除非本协议另有规定，任何甲方或乙方未在本协议中明确授权的口头或书面陈述、承诺、保证或其他协议，均对本协议无效，且不构成任何一方对另一方的任何权利或义务。1.3合同的生效与终止本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。2.技术支持服务2.1服务内容（1）技术咨询：在合同有效期内，乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术咨询服务。（2）软件升级与维护：乙方负责甲方软件系统的升级与维护工作，确保软件系统的正常运行。（3）硬件维护：乙方负责甲方硬件设备的维护工作，包括计算机、服务器等。（4）培训服务：乙方为甲方提供员工培训服务，包括操作培训、技术培训等。2.2服务标准（1）响应时间：乙方接到甲方报修后，应在4小时内给予答复，并在24小时内到达现场进行处理。（3）服务质量：乙方应按照甲方的要求提供优质的技术支持服务，确保甲方的业务正常运行。2.3服务时间本协议项下的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可与乙方协商约定具体的服务时间。2.4服务地点乙方应按照甲方的要求，到甲方现场提供技术支持服务。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定服务地点。3.技术支持团队3.1人员配置乙方应为本协议项下的技术支持服务配备足够的专业技术人员，确保服务质量。3.2技术资质（1）具备相关领域的专业学历或资格证书；3.3保密与隐私乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。4.费用与支付4.1服务费用本协议项下的技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本协议约定的付款方式支付服务费用。4.2税费本协议项下的服务费用不包含税费。如甲方需支付税费，乙方应向甲方提供合规的税务发票。4.3支付方式与时间甲方应在本协议签订后的【】个工作日内，向乙方支付服务费用。甲方支付服务费用后，乙方开始提供技术支持服务。5.双方责任与义务5.1委托方的责任与义务甲方应按照本协议的约定支付服务费用，并提供乙方必要的工作条件。5.2受托方的责任与义务乙方应按照本协议的约定提供技术支持服务，并确保服务质量。6.违约责任6.1委托方的违约行为如甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供技术支持服务，且甲方应向乙方支付违约金，违约金为本协议项下服务费用的10%。6.2受托方的违约行为如乙方未按照本协议约定提供技术支持服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为本协议项下服务费用的10%。6.3违约责任的具体处理方式如一方违约，对方有权要求违约方承担违约责任。如违约方拒绝承担违约责任，对方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.变更与解除8.1变更条件本协议的任何一方在协议有效期内，如因客观原因需变更本协议的，应提前【】天书面向另一方提出变更请求，并说明变更的内容和理由。8.2解除条件本协议的任何一方在协议有效期内，如因客观原因需解除本协议的，应提前【】天书面向另一方提出解除请求，并说明解除的原因。8.3变更与解除的通知程序本协议的变更或解除，需经双方协商一致，并签订书面变更协议或解除协议。双方应按照本协议约定的方式，办理变更或解除手续。9.一般条款9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2完整协议本协议是双方关于技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。9.3可转让与分包未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给任何第三方。10.附加条款10.1技术支持的具体内容（1）定期对甲方的硬件设备进行巡检，确保设备运行正常；（2）对甲方的软件系统进行定期维护，确保系统稳定可靠；（3）为甲方提供网络技术支持，确保网络的正常运行。10.2专用设备的使用与维护乙方提供的专用设备，包括但不限于服务器、路由器等，应由乙方负责安装、调试和维护。设备的使用和维护应遵守相关的操作规程。10.3技术更新的承诺乙方承诺在本协议有效期内，根据技术发展的需要，为甲方提供必要的技术更新服务，确保甲方的技术水平始终保持在行业前沿。11.客户服务与支持11.1客户服务团队的联系方式乙方设立专门的客户服务团队，负责处理甲方在合同执行过程中的任何问题。客户服务团队的联系方式如下：电话：【】邮箱：【】11.2服务响应时间乙方接到甲方报修后，应在4小时内给予答复，并在24小时内到达现场进行处理。11.3服务记录与反馈乙方应详细记录提供的每一次服务，包括但不限于服务时间、服务内容、问题解决情况等，并向甲方定期反馈。12.项目管理与协调12.1项目团队的建立乙方应根据项目的实际情况，组建专门的项目团队，负责项目的实施与管理工作。12.2项目进度报告乙方应每周向甲方提交一次项目进度报告，报告应包括项目的完成情况、下一步工作计划等。12.3项目变更管理如项目在实施过程中出现变更，乙方应立即通知甲方，并与甲方协商确定变更后的项目方案。13.知识产权保护13.1技术成果的归属乙方在提供技术支持服务过程中产生的技术成果，包括但不限于软件、硬件、技术文档等，其知识产权归乙方所有。13.2受托方的知识产权声明乙方保证其提供给甲方的技术支持服务不侵犯任何第三方的知识产权。13.3侵权行为的责任如乙方提供的技术支持服务侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。14.保密协议14.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方泄露给另一方的、不为公众所知的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。14.2保密义务的履行双方应对在合同履行过程中获得的对方保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。14.3保密信息的泄露处理如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细清单清单应详细列出乙方应提供的所有技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、培训服务等。2.附件二：技术支持团队人员名单名单应包括乙方提供技术支持服务的所有人员，包括姓名、职务、联系方式等信息。3.附件三：服务时间表表格应详细列出乙方提供技术支持服务的时间表，包括服务时间、服务地点、服务内容等。4.附件四：专用设备清单清单应详细列出乙方提供给甲方的专用设备，包括设备名称、型号、数量、交付时间等信息。5.附件五：技术更新计划计划应详细列出乙方承诺为甲方提供的技术更新服务内容、时间安排等信息。6.附件六：客户服务联系方式附件应包括乙方客户服务团队的联系方式，包括电话、邮箱等。7.附件七：项目进度报告模板模板应详细列出乙方应向甲方提交的projectprogressreport应包括的内容。8.附件八：保密协议范本范本应包括双方对于保密信息的定义、保密义务的履行以及保密信息泄露的处理方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金为本协议项下服务费用的10%。2.乙方违约行为及责任认定如乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金，违约金为本协议项下服务费用的10%。3.示例说明示例一：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方拒绝提供服务，甲方未能在约定期限内支付费用，构成违约，需支付违约金。示例二：乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务标准，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金。说明三：法律