健康咨询售后管理办法

健康咨询售后管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供健康咨询服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务管理办法。第一条服务内容1.1甲方应根据乙方的需求提供专业、全面的健康咨询服务，包括但不限于健康评估、饮食建议、运动指导、心理辅导等。1.2甲方应保证服务人员的专业素质，确保提供准确、及时的健康信息。1.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第二条服务时间2.1甲方提供健康咨询服务的营业时间为每天8:00至22:00。2.2乙方在营业时间内均可享受甲方提供的健康咨询服务。第三条服务质量3.1甲方应确保服务质量，满足乙方的合理需求。3.2甲方应建立完善的服务评价体系，接受乙方的监督和评价。3.3甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。第四条售后服务4.1甲方在提供健康咨询服务后，应设立专门的售后服务部门，处理乙方的投诉和意见。4.2甲方应在收到乙方的投诉后，及时进行调查和处理，并在3个工作日内给予答复。4.3甲方应根据乙方的反馈，不断完善售后服务体系，提高客户满意度。第五条费用及支付5.1乙方向甲方支付健康咨询服务费用，具体金额、支付方式等事项由双方另行签订补充协议。5.2乙方支付服务费用后，甲方应及时提供服务，确保服务质量。第六条违约责任6.1甲方未按照约定提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金。6.2乙方未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金。第七条争议解决本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.健康咨询服务补充协议2.服务人员培训记录3.售后服务部门投诉处理流程4.服务评价体系说明5.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，包括但不限于服务时间、服务质量、服务人员专业素质等。2.乙方未按照约定支付服务费用。3.甲方泄露乙方个人信息给第三方。4.甲方服务人员未取得乙方同意，向第三方透露乙方个人信息。三、法律名词及解释：1.健康咨询服务：指甲方为乙方提供关于健康、饮食、运动、心理等方面的专业指导服务。2.售后服务：指甲方在提供健康咨询服务后，设立的专门部门处理乙方的投诉和意见。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.个人信息：指能够单独或结合其他信息识别乙方身份的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对甲方服务质量不满意，提出投诉。解决办法：甲方售后服务部门及时调查处理，根据实际情况给予答复，并改进服务质量。2.乙方未能在约定时间内支付服务费用。解决办法：甲方提醒乙方支付，协商延长支付时间；如乙方仍不支付，可按约定扣除违约金。3.甲方未按照约定提供服务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，支付违约金，并要求甲方及时提供服务。4.甲方泄露乙方个人信息。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，支付违约金，并要求甲方采取措施防止类似事件再次发生。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供健康咨询服务。2.乙方在约定时间内支付服务费用。3.甲方保证服务