茶楼规章制度7篇

茶楼规章制度精华［7篇］

茶楼规章制度1

一、奖励

1、每月/年被评为优秀员工者。

2、检举违规、违纪或损害茶楼利益行为，经查实情况属实者。

3、拾金不昧，积极上缴者。

4、一惯为宾客提供优质、超常和个性服务、受到宾客表扬者。

二、惩罚

1、上班迟到者（5分钟以内扣5元，半个小时以内扣10元，

一个小时以上为旷工）

2、每月事假不能超过2天，事假一天取消当天工资加扣半天

基本工资。

3、病假1天，取消当天基本工资（有医院证明）。

4、旷工1天，取消当天基本工资，并加扣两天基本工资。连

续旷工三天，自动离职，工资不予结算。

5、员工请假必须提前一天在考勤表上注明，并得到上级批准

后方可休假。违者取消当天基本工资。

6、严禁私自调换班，调换班必须经上级同意，违者取消当天

基本工资。

7、拾到客人任何财物不及时上缴吧台者，视情节轻重，给予

惩罚，严重者将除名。

8、不严格按照服务流程操作者，发现一次扣1—5元。

9、不及时给客人续水、更换烟灰缸者，发现一次扣1—5元。

10、打扫卫生不彻底、桌椅板凳摆放不整齐、机麻未清洗干

净，每间/桌扣1元。

11、上班时间，串岗、离岗、打闹、看电视者，一次扣1元。

12、消极怠工不服从上级安排，公开顶撞上司，影响正常工

作者，一次扣1—5元。

13、保安人员必须保证车辆通道畅通，不得无故脱岗、离岗。

（违者1一5元）若造成不安全隐患，分清责任各负其责。

14、保洁人员必须做好茶具卫生，并随时保证茶楼公共区域

卫生的整洁。（违者1—5元）

15、厨房人员应保证客人和员工饮食安全（造成严重后果者，

本人将负全责）。保证厨房卫生整洁、干净（违者1—5元）。

茶楼规章制度2

一、包间卫生制度

1、茶桌椅整洁，沙发、墙面、地面清洁，玻璃光亮。

2、要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。

3、不销售变质、生虫茶品。

4、茶具用后洗净、消毒、保洁。

5、服务员穿戴清洁工作服，工前、便后洗手消毒。

6、泡茶的水必须煮沸。

7、服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

二、仓库卫生管理制度

1、茶品仓库实行专用，并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通

风、冷藏、消毒的设施及措施，并运转正常；

2、茶品应分类，分架，各类茶品有明显标志，，要及时冷藏、

冷冻保存；

3、建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进

先出，定期清仓检查，防止茶品过期、变质、霉变、生虫，及时清

理不符合卫生要求的茶品；

4、茶品不得与药品、杂品等物品混放；

5、茶品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁；

6、工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

三、茶品销售卫生制度

1、销售定型包装茶品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日

期、保存期（保质期）等内容，进货时向供方索取茶品卫生监督机

构出具的.检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的

茶品；

2、发现鼠洞、螳螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材

料进行封堵。

六、卫生检查制度卫生检查制度卫生检查制度卫生检查制度

1、交接班完毕，经理及领班及时进行卫生检查，未达到标准

的，要求在限时内完成重新打扫工作。

2、酒店成立临时质检小组每周对各部门进行一次卫生抽样检

查;检查不合格的部门在指定时间内整改，整改仍不合格的，给予

该部门50-100元的罚款。每月对卫〃优秀的部门，将收取的罚

款发给该部门作为奖励。

3、每年达3次卫生检查不合格的部门，取消该部门当年参选

“优秀团队”资格。

茶楼规章制度3

1、按时上下班，上下班必须签到，做到不迟到，不早退。

2、上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到上级批准方

可离岗。

3、上班时间不准做与工作无关的事（如看书、看报、看杂志、

睡觉、洗头、洗衣服等），如特殊情况，必须经上级批准。

4、上班时必须穿工作服，化淡妆，但不可浓艳，佩戴工作牌，

保持仪表端庄，举止文雅、自然大方。

5、上班时间女服务员不得在大厅或包厢里化妆，、佩戴耳环、

首饰，不得披长发、留长指甲；男服务员则头发不能盖过耳朵，不

准留小胡子。

6、上班时间不准大声喧哗、攀抱、打闹、聊天、说话，不准

抽烟、喝酒、吃东西，不准坐、臣卜、撑，必须站立服务。

7、上班时间不准在包厢内休息、看电视、打牌、上网等。

8、不论上下班时间，不准私自携带公物走出大门。

9、当班时间服务员必须做到“三轻、四勤”，“三轻”指走

路轻，说话轻，操作轻，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三

净、五有”，“三净”指外净、内净、人净，“五有”指有笑容、

有礼貌、有内涵、有形象，有质量。

10、面对客人必须微笑服务，做到“请”字开头，“谢”字

离口，言语做到语轻，语礼。

11、请病、事假必须在当天上班前的头一天，经上级批准方

可离岗，否则作旷工处理。

12、一切捡到的物品必须交公，做到拾金不昧，如私自藏匿

则按盗窃处理。

13、为了做得更好，必须明确部门的很重要性，必须认真对

待每一物每一事以及每一个细节，要“多看、多想、多做”。

14热情礼貌发待每一位顾客，尊重顾客，语气积蓄、耐心认

真聆听客人的意见，并及时解决或处理，在处理特殊意见，须征

求上级意见。

15服务员不得收客人小费，不得以任何借口或理由与客人发

生争执，与同事、与上级领导和睦相处，不得背后说是非小话。

16、服务员要有满腔热情的服务精神，使客人有宾至如归的

感觉，主动灰客人服务，把自己服务做到未叫先知，热情对待客

人如亲人，热心诚恳，感情真挚，耐心在工作中解答客人的问题，

做到问多不烦、遇急不乱，有条有序，当发生矛盾时要严以律己，

恭敬谦让C

17工作认真负责，努力钻研业务，提高工作效率，自觉遵守

本店的规章制度，严守保密制度，工作认真细致，作风正派，不

谋私利，具有良好的‘职业道德。

18、应具备奉献精神、敬业乐业，尽职尽责地工作，树立本

店的良好形象，并注意了解客人对本店的意见，及时上报。

19、协调本店各部门之间的关系，接受和处理好内部同事之

间的矛盾，了解各部门，各种服务设施、项目，熟悉自己的业务，

做到精益求精。

20、必须自觉遵守本店规章制度和部门有关管理规定，共同

维护正常的工作秩序和良好的工作环境。

21、爱护公共财物，节约费用开支，注意防火、防盗、安全用

电，确保财产和人员安全。做到：细心、手巧、眼明、耳灵、语

真。

22、必须有责任感，热爱本职工作，忠于职守，服从管理，团

结协作，自觉维护本店的声誉和利益。

23、严格执行交接班制度，认真履行交接手续，对重点情况

重点交待，保证工作的准确性和连续性。

24、员工之间应相互配合，同心协力，真诚协作，维护本店

形象，提高本店声誉。

25、工作时间不得私自使用店内电话办理私人事务，不得随

随便便进入吧台。

26、非工作需要，员工不得私自在接待宾客的场所和客房会

客。

27、增长自己的知识面，不断提高自己的各方面素质，树立

良好的形象，带好头，提高员工的职业道德和各方面素质。奖勤

罚懒，实行奖罚制，做到对本店负责，对宾客负责，对员工负责。

28、认真做好每天服务工作，做好部门的物品管理，不得损

坏店内的一切，认真检查每天的卫生，给客人一个干净、舒适的

消费环境。

29、及时完成上级交给的任务，积极配合主管做好店内的一

系列工作。

30、听从上级指挥，服从安排，努力完成上级交办的每一项

业务工作，力求保质保量，提供快捷服务，做到技术熟、业务通、

效率高，以优质服务赢得宾客满意。

茶楼规章制度4

（一）服务员

按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、

包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、（饮水机、麻将桌内

小烟缸）。地面用拖把拖时应注意不能太湿。

所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、

干净。

每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消

毒。

迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接

客人时要笑脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，

领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如

有促销活动，要介绍清楚。

如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓

名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道

歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的

人走进客人的'房间。

点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及

各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称

及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，

应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。

冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。

巡台：每隔15—25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要

熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回

头客。

客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客

人听，准确无误，让客人稍等。

客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧

台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人

后，在内部单上签字。

撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人

是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、纸

篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。

继续迎接下一桌客人。

下班前

（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。

（2）检查房间物品是否齐全。

（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关

闭。

（二）吧台服务员

按时到岗、换工装，签到。

清点底金、各种烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类、展台商

品的数目是否正确。

整理吧台内外的卫生。

客人入座必须按时间准确记单，服务员所报的物品全部上单,

字迹清楚，不得涂改C

客人买单时，收到多少，找回多少要唱收唱付，同时送上打

折卡和茶楼名片，然后有礼貌地送客人：“谢谢，欢迎下次光临”。

记单，把实收金额填写在单据上，引领买单服务员签名。

接听电话，首先问您好，向当班店长报告情况，向服务员传

达客人所需。

交接班时，钱物交接清楚，如有差错，迅速查明。

晚班下班时，应清点所有烟、酒、小食品、扑克、麻将、棋类

等数目，登记每天销售物品明细清单和汇总当天销售票单据及销

货款、底金。

销售票单据应按号码顺序排列整齐，汇总当天销售，填写收

据上交财务会计。

及时上报烟、酒、小食品、扑克数量，以便补充货源。

（三）服务生

按时到岗，换工装、签到。

扫门前地面用拖把拖净，窗台、窗框、对联、牌匾，用鸡毛惮

子清理干净，不得有灰尘。铺上迎宾红地毯。

清理卫生间，镜子明亮，大小便池不得有异物，地面、窗台、

洗手面盆擦洗干净，打开窗户，关闭排风扇。

客人来时，应正确引导车辆，顺序排放，主动向客人问好，

并负责各种停放车辆的安全，预防突发事件的发生及茶楼的勤杂

工作。

工作时间内应隔30分钟清理一遍卫生间饮水机没水，应立即

换水。

晚班结束时把卫生间的纸篓倒掉，关上排风扇、窗户、灯。

清扫门前和卫生间。

茶楼规章制度5

一、道德及职业素质

1、遵守茶楼规章制度，凡事服从管理，顾全大局，以茶楼利

益为为最高利益。

2、以“做好每一件事”的态度，为顾客服务，对茶楼负责。

热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、热爱工作岗位，服从工作安排，对工作尽职尽责。

4、做一个品德高尚得人，诚实诚信，拾金不昧。

4、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。掌握茶水冲泡知识，有

较强的识别力和判断力。

5、茶楼购进的饮茶专用水，工作人员一律不得私自使用。

6、茶楼的茶具、茶叶、工作人员一律不得私自使用。

7、如有与公司业务有关之客户来方，部门负责人<含>职务

以上者可根据具体规定执行签单制度。

8、部门负责人<含>职务以上者及茶楼领班可按规定给予茶

楼消费客户一定的折扣。

二、仪表

1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不披头散

发。

2、服饰：按规定要求着装，着装端装、大方、整洁、得体。

3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

4、举止：以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位

顾客。

5、卫生：双手保持清洁，注意口腔卫生，不吃带异味食物上

岗。

三、工作时间及内容

工作时间：9：00-21:30（冬季）9：00-22：30（夏季）

工作内容：1、早上提前10分钟到岗，按规定着装，打开大

门及通风门窗，准备营业，业余时间学习有关业务知识。

2、9：00点整由领班点名打考勤，对当天工作及注意事项进行

分工安排。

3、上班时不准擅自离开工作岗位。确因某种原因不能上班的

员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，

并得到许可，否则视为旷工。

4、各人员分片区对操作间、大厅、卫生间及通道等公共场所

进行清洁，清倒垃圾。

5、迎接客人，定时巡台，给客人添水，换一次烟缸。客人离

开后及时清洁房间。

6、傍晚时打开灯箱广告牌及走道路灯。

7、下班前检查所有房间门窗、电器是否关闭。

8、交班离开。

四、岗位职责

（一）领班（收银）

必须具有责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品，清点销售款及库

存商品，。

2、节约各项开支和办公用品。不得擅自挪用销售款。

3、不得超越权限打折，需经上级批准，并备注。

4、安排当日工作。（1）检查服务员到岗情况。（2）对茶楼卫

生进行检查，发现问题及时解决。（3）对不到位、卫生打扫不彻

底的按制度考核。（4）对昨日工作中发生的问题进行讲评，监督

整改，并给上级汇报。

5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。

6、不足商品及时进货，不得影响销售。

7、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。

8、客人上茶水后10钟内必须上帐。

9、上级交办的其他事项。

（二）服务员

1、按时到岗、换工装，点名后负责将茶楼内的卫生打扫干净、

包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、（饮水机、麻将桌内

小烟缸）。地面用拖把拖时应注意不能太湿。

2、清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。

3、迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳。迎接客人时

要笑脸相应。

4、如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的

姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉

道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识

的人走进客人的房间。

5、点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶,

客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼

貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等“。冲泡茶的时间不易过长，

不要让客人等得太久。

7、巡台：每隔15-25分钟给客人添加一次水，要熟悉每个客

人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客

8、客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给

客人听，准确无误，让客人稍等。

9、客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知

吧台客人，所在房间名称。

1.2、启用步骤

第一步：安装本系统。

第二步：执行“系统维护一系统设置”菜单，设置相关项目。

房间项目设置

商品项目设置

服务生设置

操作员设置

服务生设置

计费设置

打印设置数据管理

第三步：开始使用。

1.3.日常运行步骤

第一步、双击图标打开本系统

第二步、输入正确的.用户名及密码进行登录

第三步、登记模块：来宾登记一预订管理

第四步、登记模块：来宾登记一顾客开单

第五步、点单模块：点单消费f增加消费

第六步、收钗模块：收银结帐一宾客结账（确认或询问客人

是否是为本店会员）

第七步、查询模块：查询来宾信息、收银明细、打印营业情

况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等。

第八步、会员管理模块：管理会员的基本信息、消费信息。

第九步、商品管理模块：库存管理、库存查询、往来单位管

理、往来账务管理、成本核算。

第十步、维护系统：数据库压缩/修复、数据备份、系统设置。

1.4.日常接待业务操作步骤

第一步、登记模块：来宾登记一顾客开单

第二步、点单模块：点单消费一增加消费

第三步、收银模块：收银结帐一宾客结账

L3、硬件设备支持

1、打印机

支持pos58,pos76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和

票据打印机

1.2、启用步骤

第一步：安装本系统。

第二步：执行“系统维护一系统设置”菜单，设置相关项目。

房间项目设置

商品项目设置

服务生设置

操作员设置

服务生设置

计费设置

打印设置数据管理

第三步：开始使用。

1.3.日常运行步骤

第一步、双击图标打开本系统

第二步、输入正确的用户名及密码进行登录

第三步、登记模块：来宾登记一预订管理

第四步、登记模块：来宾登记一顾客开单

第五步、点单模块：点单消费一增加消费

第六步、收较模块：收银结帐f宾客结账（确认或询问客人

是否是为本店会员）

第七步、查询模块：查询来宾信息、收银明细、打印营业情

况日、月报表、统计分析营业收入及宾流量等。

第八步、会员管理模块：管理会员的基本信息、消费信息。

第九步、商品管理模块：库存管理、库存查询、往来单位管

理、往来账务管理、成本核算。

第十步、维护系统：数据库压缩/修复、数据备份、系统设置。

1.4,日常接待业务操作步骤

第一步、登记模块：来宾登记一顾客开单

第二步、点单模块：点单消费一增加消费

第三步、收银模块：收银结帐一宾客结账

1.3、硬件设备支持

1、打印机

支持pos58,pos76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和

票据打印机

10、撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查

客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、

纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。

11、下班前（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。（2）

检查房间物品是否齐全。（3）所有房间及操作间的插头、灯、空

调、饮水机应全部关闭。

12、上级交办的其他事项。

五、服务规范

1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、

“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、

“我就来”等等。

2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收

您—元；找您—元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

4、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿

“多谢惠顾”、"请慢走”、"欢迎下次再来”、“再见”O

六、卫生时间及要求

安排日期

项目

要求

周期

周一

厨房及电器

对厨房电器、水槽等彻底清理

7天

杯具清洁消毒

彻底消毒、清洗干净

7天

周二

茶楼地面彻底清洁

清洁，无茶渍、口香糖等

7天

沙发垫清洁

彻底翻动沙发垫、清理

7天

周三

窗玻璃、窗台、窗轨

玻璃内外无水迹、透明光亮

7天

周四

麻将清洗

麻将清洗及机子保养

7天

周五

吧台、柜子、椅子、茶几

整洁、干净，物品摆放整齐

7天

夏季

空调滤网清洁

除灰，清洗干净

30天

1月、8月

送洗窗帘

干净、无破洞

180天

12月、7月

沙发套清洗

干净、无破洞

180天

七、人事制度

茶楼员工实行绩效管理，奖惩和当月茶楼销售收入挂钩。

奖：1、每月评选一名工作表现优秀并有突出贡献者（包括提

出合理化建议并取得收益者），奖励50-100元。

2、提成：按照茶楼营业额的%

罚1、上班时间抽烟者，罚100元。

2、每旷工一天，罚100元。连续旷工2天自动除名，当月

工资扣完。

3、服务不好与客人争吵，罚50元。

4、对茶楼重大安排，借故推辞、无故不到或请事假者，罚3

0元

5、卫生检查不合格，罚10元。发现浪费者，如客人走后不

关空调、机麻、电视等罚10元C

6、迟到、早退一次者，罚5元。

7、商品、各种款项交接班时对不上帐，帐货不符的，由责任

人全额赔偿，接交人签了的由接交人负责，未由接交人签的，由

移交人负责。

8、坚决杜绝跑单，少收款，一旦发生，由服务员和吧台人员

各赔偿跑单少收金额的一倍。

10、违返操作规程，损害茶楼形象，造成茶楼损失的，不服

从管理，无理取闹，顶撞上级的罚款50元，情节严重者，除名。

11、偷盗、打架斗殴者除名。

茶楼规章制度6

一、劳动管理制度：茶楼员工每月休息两天（炊事班师傅、配

菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店

销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工

一天扣发基本工资的百分之两百。

二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，

当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电

话、看电视、做私活。

三、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要

与茶楼结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一

半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但

不得超过一个月）。

四、财产物资管理：各员工要爱护管理好茶楼所有财产物资，

各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月

工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。

五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内

容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进

行安排。

六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员

工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生

死角。做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净

明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

七、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午

进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试

合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

1、按时上下班，上下班必须签到，做到不迟到，不早退。

2、上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到上级批准方

可离岗。

3、上班时间不准做与工作无关的事（如看书、看报、看杂志、

睡觉、洗头、洗衣服等），如特殊情况，必须经上级批准。

4、上班时必须穿工作服，化淡妆，但不可浓艳，佩戴工作牌，

保持仪表端庄，举止文雅、自然大方。

5、上班时间女服务员不得在大厅或包厢里化妆，、佩戴耳环、

首饰，不得披长发、留长指甲；男服务员则头发不能盖过耳朵，不

准留小胡子。

6、上班时间不准大声喧哗、攀抱、打闹、聊天、说话，不准

抽烟、喝酒、吃东西，不准坐、臣卜、撑，必须站立服务。

7、上班时间不准在包厢内休息、看电视、打牌、上网等。

第五条因工作性质特殊，司机、售后、经营、投资部工程师

在正常工作日延时工作和周末继续工作一律视为正常上班，不算

加班；但国家法定节假日（元旦、春节、五一、十一）继续工作算

加班。

第六条内勤人员（含销售部、售后部、经营部、投资部、国际

部）在正常工作日因接待茶楼客户延时工作视为正常上班，不算

加班；但周末和国家法定节假日继续工作算加班。

第七条员工加班应填写《加班申请单》（附表一），经部门主

管同意签字后，送交行政部审核备案，由行政部呈总经理批准后，

方可实施加班。

第八条加班人员应提前向行政部递交《加班申请单》（递交时

间：工作日应急加班于当天16:00前；周末加班于加班前最后一

个星期五的16:00前，国家法定节假日加班则于加班前一周°）；

特殊情况不能按时提交者，应由加班人员的部门主管电话通知行

政部经理，在正常上班后的第一个工作日17:30前补交。

第九条本茶楼人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指

派加班时，如无特殊理由不得推诿。

第十条加班时间以0.5小时作为起点记时单位。累计4小时

为0.5个工作日，累计8小时为1个工作日，累计12小时为1.5

个工作日……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。

（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。

第十一条已计算加班补贴或调休，奖金中不再作加班系数计

算。

一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，茶

楼消防安全管理制度。定期组织员工进行消防安全培训，员工必

须熟知必要的消防安全知识，懂“四懂四会”，了解本单位灭火

器材的位置及性能。

二、实行每日防火巡查、检查制度，岗位员工对本部门每两

小时检查一次，并做好记录。

三、保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、

应急照明灯要及时进行检修，确保正常运转。

四、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、

维护，以保证其灵敏度和应有功效C

五、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。

六、建立用电、用火管理制度，重点工种（电、气焊工等）作

业时需持证上岗。

七、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入单位，如发现危险

情况，立即报告妥善处理。

八、组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。

九、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演

练。

十、定期进行消防安全考评工作，对不合格的员工进行整改。

①茶桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共卫生间。

②要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。

③不销售变质、生虫茶品。

④茶具用后洗净、消毒、保洁。

⑤服务员穿戴清洁工作服，工前、便后洗手消毒。

⑥泡茶的水必须煮沸。

⑦服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

一、道德及职业素质

（一）职业道德

1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最

微不足道的事情做得尽善尽美。

3、维护茶室整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

（二）职业素质

1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。

2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。

3、掌握茶艺知识，有较强的'识别力和判断力。

4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，

具备良好的心理素质。

5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。

6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的

综合素质。

二、工作流程

（一）职业仪表

1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色

头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、

得体。

3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼

貌的接待好每一位顾客C

5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清

洁，不藏污积渍。

（二）工作程序

1、班前准备：提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

2、对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间等进行保洁，做到

窗明几净、地面光洁。

（三）文明用语

1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、

“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、

“我就来”等等。

2、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿

“请慢走”、“欢迎下次再来"、"再见"。

3、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁

止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，

伤害顾客自尊心。

三、茶室服务员岗位职责

1、按时到岗，换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括

桌椅、沙发、窗台、窗帘、地板、烟灰缸等。地面用拖把拖时应注

意不能太湿。

2、清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。

3、一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

4、迎客时站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。

5、迎接客人时要笑脸相应，领位时，步态端庄，吐字清楚，。

6、未经许可，决不允许让不认识的人走进房间。

7、要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类

茶叶的泡法。

8、冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。

9、巡台：每隔几分钟给客人添加一次水，换一次烟缸。

10、撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查

客人是否有遗留物品、收拾桌面、地面、纸篓，最后再次检查是

否干净。

11、下班前⑴纸篓、垃圾、地面等，打扫干净。（2）检查房间

物品是否齐全。（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调应全部关

闭。

四、组织纪律

1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态

2、不准迟到、不早退，有事请假。

3、不准聊天、看书报、电视、吃零食、接打私人电话，不准

私自外出会客，不做一切与工作无关的事情。

4、客人给的小费，拾到遗物品，要及时上交°

5、服从领导的工作安排。

6、不得对茶室重大安排借故推辞或请假。

7、离职人员，按规定交回本店物品，否则不能结算工资、押

金。

8、如有员工辞职，应提前一个月向领导写出书面申请，说明

理由。经同意签字方可生效，未经许可私自离开，不退押金及本

月工资。

9、工作中如发生问题或矛盾，要通过正当途经向领导提出或

讲明，不可私下议论或将不满情绪带到工作中去。

10、客人入座后，每隔15分钟全场巡查一遍，客人提出需要，

应立即解决。

11、严禁工作期间饮酒。

茶楼规章制度7

一、道德及职业素质

1、遵守茶楼规章制度，凡事服从管理，顾全局，以酒店、茶

楼利益为为最高利益。

2、以“做好每一件事”的态度，为顾客服务，对酒店茶楼负

责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、热爱工作岗位，服从工作安排，对工作尽职尽责。

4、做一个品德高尚得人，诚实诚信，拾金不昧「

4、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。掌握茶水冲泡知识，有

较强的识别力和判断力。

二、仪表

1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不披头散

发。

2、服饰：按规定要求着装，着装端装、方、整洁、得体。

3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

4、举止：以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位

顾客。

5、卫生：双手保持清洁，注意口腔卫生，不吃带异味食物上

三、工作时间及内容工作时间830到结束营业

工作内容：

1、早上提前10分钟到岗，按规定着装，打开房门及通风门

窗，准备营业。

2、9：40点整由主管点名打考勤，对当天工作及注意事项进行

分工安排。安排当日工作。

(1)检查服务员到岗情况。

(2)对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。

(3)对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核°

(4)对昨日工作中发生的问题进行讲评，监督整改，并给上

级汇报。

(5)不足商品及时申购，不得影响销售。

(6)负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。

3、各人员分片区对会议室、包间、厅、卫生间、楼道及通道

等公共场所进行清洁，清倒垃圾。

4、迎接客人，定时巡台，给客人添水，换一次烟缸。客人离

开后及时清洁区域。

5、傍晚及时开灯。

6、下班前检查所有房间门窗、电器是否关闭。

四、岗位职责