策划部管理手册

策划部管理手册

专业•规范•创新・高效

编制日期：二OO五年三月

一、策划部职能

策划部是公司核心职能部门之一，概括而言，其工作内容主要包括：研究、策

划（产品策划、营销策划、推广策划）、营销管理、客户服务、公司智囊等。

1、研究

1.1除随时通过市场部了解相关信息外，策划部亦不定期进行市场调研、分析、预

判，密切掌握市场动态及行'也发展态势；

1.2针对公司欲承接项目，配合市场部，参与市场调研、产品调研、可行性分析等,

从策划角度，为公司新项目拓展提供信息与决策依据；

1.3针对服务项目，不定期进行市场调研、分析、预判，密切跟踪宏观市场发展态

势、区域市场发展态势、同类型产品发展态势以及竞争项目态势等；

1.4对市场上各类型房产项目（尤其是最新出现的）产品策略、营销策略、价格策

略、推广策略、以及相关手段、渠道及运作方式等进行持续地跟踪研究；同时

注意研究国内外各类型房产项目成功操盘案例；

1.5研究行业发展态势，注重研究同类型企业操盘思想、运作流程、管理措施及战

略方向等；

L6及时搜集、掌握各种宏观性和区域性政策法规资料，并研判相关政策法规可能

给本区域、木项目或本行业造成的影响；

1.7以上相关研究之重要信息和成果，须及时整理汇报公司，必要时亦汇报合作伙

伴。

2、策划

［产品策划］

2.1进行产品规划、建筑风格、立面、户型、交房标注和装修标准、园林规划、配

套设施、配套服务等全方位产品策划和建议；

2.2密切与建筑规划、建筑设计、园林设计以及装修装饰等相关单位关系，全面深

入参与到产品规划与设计的各环节之中，并能从策划角度提出指导性意见和建

议；

2.3结合营销策划及推广策划，提出产品改造或提升建议；

［营销策划］

2.4在市场研究、项目研究以及产品策划的基础之上，进行产品SWOT分析、客群分

析，并提出产品市场定位，价值定位与价格建议等；

2.5提出项目总体及阶段性市场战略、营销策略、价格策略、推盘节奏、销售排期、

促销策略建议等；

2.6根据不同项目情况，提出项目总体及阶段性营销目标与规划，时间量化标准如:

周、月、季度、年等；

［推广策划］

2.7提出广告合作方式建议，如广告大包（即销售与广告一体），或另行聘请广告

代理公司，并对代理形式提出建议，如全案、包月或打包等；

2.8配合营销策划，制订推广预算，提出项目总体及阶段性推广思路、调性、目标

等；

2.9如另行聘请广告代理公司，则做好与广告公司、开发商等方面及时有效的协调、

互动，结合营销策划，对广告公司工作提供指导性意见和建议，并做好把关、

反馈等工作；

2.10如采取广告大包方式，则由策划部下达广告部具体执行，内容含：项目形象定

位、案名建议，总体及阶段性推广主题、推广节奏、推广渠道、卖场包装、道

具建设、公关活动，以及文案、设计、发布等各环节工作；

2.11负责推广费用预算及监控，评估广告效果，并及时作出调整。

3、营销管理

3.1提出销售组织建议，如销售体组建、人员配备、进场时间等；

3.2根据各项目总体及阶段性营销目标与规划，制订相应的目标销售任务计划，如

周计划，月计划，季度计划，年计划等；

3.3配合销售经理，制订销售手册、培训手册，以及售楼部日常管理制度、培训制

度、激励制度、考核措施等；

3.4在销控、价格表制订、项目培训、活动组织各等方面支持销售部工作；

3.5负责完成公司下达的年度销售指标，及诸如销售额、合同履约率、销售计划完

成率、销褒成本和回款速度等考核指标；

3.6做好销售一线的信息反馈、统计与分析工作，并据之不断灵活调整营销簧略和

推广策略；

3.7协助建立项目售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与

惩罚客服队伍;

3.8协助销售部做好各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及

时编制销售统计报表和分析报告。

4、客户服务

4.1审阅与客户合作协议，确保各项工作严格履行合同约定；

4.2做好与客户间的沟通、协调，确保渠道畅通，简化交流层面、统一对外声音，

由项目总监或策划经理具体负责与客户日常联络；

4.3建立并健全日常交流机制，如周例会制，提高会议的质量和效率；规范交流程

序，如来往文件签收确认制度、会议纪要撰写与相关事项的督促执行等；

4.4定期向客户总结汇报每周、每月、每季度或每年工作，并对下一时段工作做出

可执行的详实计划；

4.5定期或不定期向客户提交阶段性市场调研和营销策划报告（时间节点可根据协

议要求，或根据销售形势，市场形势，工程进度形势变化等）；

4.6客户所要求提供的其它服务内容。

5、公司智囊

5.1鉴于公司部门结构现状，策划部可行使一定的“公司智囊”作用，在公司发展、

公司推广等方面做出一定的贡献；

5.2为公司中长期发展规划提出意见和建议，可细化到季度、年度等；

5.3制订公司总体及阶段性品牌推广方案，包括推广目标、策略、方式、渠道、预

算等;

5.4公司商标使用与管理，完善推进公司品牌文化建设;

5.5公司内部包装、宣传品制作（如宣传册、季刊等），以及参与相关外联工作（如

媒体活动）；

5.6配合人力资源部，协助进行公司内部相关活动安排；

5.7不定期将相关研究成果（见上文所述，包括市场研究、行业研究、政策法规研

究等）向公司汇报；

6、其他

6.1建立相关合作公司的信息资料库，并做好关系维护。具体如：广告公司（包括

全案公司，或户外、平面、网络等相关代理公司、制作发布公司等）、建筑设

计公司（包括售楼处、样板间设计）、承建公司、园林公司、物业公司、装修

装饰公司、效果图设计公司、图片公司、多媒体制作公司、印刷厂、礼品及制

作公司，网站制作公司，公关活动公司，等等；

6.2建立相关合作媒体的信息资料库，并做好关系维护。具体如：报纸、杂志、广

播、电视、网站、酣直投等；

6.3公司其他客户资料的建立、保存和分类管理；

6.4向公司提供本部门各时段