2024年度企业客户服务培训服务标准协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业客户服务培训服务标准协议本合同目录一览1.总则1.1合同目的1.2合同适用范围1.3定义和解释2.双方基本信息2.1培训服务商基本信息2.2企业客户基本信息3.培训服务内容3.1培训课程体系3.2培训课程设置3.3培训师资力量4.培训时间安排4.1培训周期4.2培训时间安排4.3培训地点5.培训费用及支付方式5.1培训费用构成5.2费用支付方式5.3付款时间及逾期付款处理6.培训效果评估6.1评估方式6.2评估指标6.3评估结果处理7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同的修改与补充10.1修改与补充方式10.2修改与补充程序11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.其他约定12.1其他权利义务12.2通知与送达12.3合同份数13.合同附件13.1附件一：培训课程表13.2附件二：培训师资力量证明13.3附件三：合同签订及付款凭证14.合同签署及生效14.1合同签署方式14.2合同生效时间14.3合同文本效力第一部分：合同如下：1.总则1.1合同目的本合同旨在明确2024年度企业客户服务培训服务商与客户之间的权利、义务，确保培训服务的顺利进行，提高客户服务水平和满意度。1.2合同适用范围本合同适用于2024年度内，培训服务商为满足客户需求所提供的各类企业客户服务培训。1.3定义和解释“培训服务”指培训服务商提供的各类企业客户服务培训；“培训课程”指培训服务商根据客户需求设计的具体培训内容；“培训师资”指具备相应资质和经验的培训讲师；“培训费用”指客户支付给培训服务商的培训费用总额；“合同”指本合同及其附件。2.双方基本信息2.1培训服务商基本信息培训服务商名称：___________法定代表人：___________注册地址：___________联系方式：___________2.2企业客户基本信息企业客户名称：___________法定代表人：___________注册地址：___________联系方式：___________3.培训服务内容3.1培训课程体系客户服务基本技能培训客户关系管理培训通讯技巧培训解决问题的技巧培训团队协作与沟通培训3.2培训课程设置培训课程设置根据客户需求确定，包括课程名称、课时、授课方式等。3.3培训师资力量拥有相关专业背景和丰富实践经验能够根据客户需求调整培训内容和方式4.培训时间安排4.1培训周期培训周期为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2培训时间安排培训时间安排由培训服务商根据客户需求制定，并提前通知客户。4.3培训地点培训地点为培训服务商指定的培训场地，具体地点由双方协商确定。5.培训费用及支付方式5.1培训费用构成培训讲师费用培训资料费用场地租赁费用其他相关费用5.2费用支付方式客户应按照培训服务商提供的付款方式，在培训开始前支付全部培训费用。5.3付款时间及逾期付款处理客户应在培训开始前支付全部培训费用。如逾期付款，培训服务商有权拒绝提供服务，并要求客户支付逾期付款违约金。6.培训效果评估6.1评估方式培训满意度调查培训前后能力对比实际工作表现评估6.2评估指标培训参与率培训满意度培训前后能力提升情况实际工作表现改善情况6.3评估结果处理培训服务商将根据评估结果，对培训内容和方式进行调整，以提高培训效果。8.保密条款8.1保密内容双方对本合同内容、培训资料、客户信息等涉及商业秘密的内容负有保密义务。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。8.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构仲裁委员会人民法院9.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和争议解决机构的规则。10.合同解除与终止10.1合同解除条件一方严重违约，经另一方书面通知后仍未改正；因不可抗力导致合同无法履行；合同目的无法实现。10.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同终止。10.3合同解除与终止程序解除或终止合同，双方应书面通知对方，并按照合同约定处理相关事宜。11.合同的修改与补充11.1修改与补充方式合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。11.2修改与补充程序修改与补充合同应按照原合同签订程序进行。12.合同的生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同按照约定或法定条件终止。12.3合同文本效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.其他约定13.1其他权利义务双方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，履行各自的权利和义务。13.2通知与送达除非合同另有约定，通知应以书面形式发送至对方指定的地址。13.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.合同附件14.1附件一：培训课程表14.2附件二：培训师资力量证明14.3附件三：合同签订及付款凭证第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲方或乙方引入，参与合同相关事宜的任何个人或法人，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、技术支持方等。2.第三方介入的条件与程序双方同意引入第三方；第三方具备相应的资质和能力；第三方的介入符合法律法规和合同规定。2.2第三方介入的程序：甲方或乙方向对方提出引入第三方的意向；双方共同与第三方协商确定其参与的具体事宜；双方与第三方签订书面协议，明确各自的权利义务；第三方参与合同相关事宜。3.第三方的责权利3.1责任：第三方应按照合同约定和法律法规的要求，履行其职责，并对自身行为承担法律责任。第三方应确保其提供的服务或商品符合合同要求，并对因自身原因导致的损失承担赔偿责任。3.2权利：第三方有权获得合同约定的报酬；第三方有权根据合同约定，获得甲方或乙方的支持与配合；第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和资料。3.3利益：第三方通过提供优质服务或商品，获得甲方或乙方的认可和好评；第三方通过合同履行，提升自身市场竞争力。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方：第三方与甲方之间的关系由双方签订的协议约定；甲方对第三方的行为承担监督和指导责任。4.2第三方与乙方：第三方与乙方之间的关系由双方签订的协议约定；乙方对第三方的行为承担监督和指导责任。4.3第三方与其他第三方：第三方与其他第三方之间的关系由各自签订的协议约定；第三方之间应相互尊重，避免利益冲突。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应在其与甲方或乙方签订的协议中明确约定。5.2第三方的责任限额包括：第三方因自身原因导致的直接经济损失；第三方因自身原因导致的间接经济损失；第三方因自身原因导致的第三方损失。5.3如第三方责任限额不足以赔偿损失，甲方或乙方有权向第三方追究剩余损失。6.第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更：任何一方提出变更第三方介入事宜，应提前书面通知对方，并经双方协商一致；变更后的协议应作为合同附件。6.2第三方介入的解除：如第三方违反合同约定或法律法规，甲方或乙方有权解除第三方介入；解除第三方介入后，双方应根据合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：培训课程表详细要求：包括培训课程名称、课程目标、课程内容、授课时间、授课地点、授课讲师等详细信息。附件说明：培训课程表是合同的重要组成部分，用于明确培训的具体安排。2.附件二：培训师资力量证明详细要求：提供培训讲师的资质证明、教学经验证明、过往培训评价等材料。附件说明：此附件用于证明培训讲师的专业能力和教学水平。3.附件三：合同签订及付款凭证详细要求：包括合同签订日期、双方签字盖章、付款凭证等。附件说明：此附件作为合同签订和付款的有效凭证。4.附件四：培训效果评估报告详细要求：包括培训满意度调查结果、培训前后能力对比数据、实际工作表现改善情况等。附件说明：此附件用于评估培训效果，作为后续改进的依据。5.附件五：第三方协议详细要求：包括第三方名称、服务内容、费用、责任限额、保密条款等。附件说明：此附件用于明确第三方在合同中的角色和责任。6.附件六：争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、机构、程序等。附件说明：此附件用于在发生争议时，明确争议解决的具体途径。7.附件七：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更日期、双方签字盖章等。附件说明：此附件用于记录合同变更的历史和具体内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：培训服务商未按合同约定提供培训服务；企业客户未按合同约定支付培训费用；双方未按合同约定履行保密义务；第三方未按协议约定履行职责；发生不可抗力事件，一方未按合同约定履行义务。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为的性质、严重程度和影响，承担相应的法律责任；违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失；违约方应承担因违约行为给对方造成的间接经济损失；违约方应承担因违约行为给第三方造成的损失。3.违约责任示例：培训服务商未按合同约定提供培训服务，导致企业客户损失培训机会，培训服务商应赔偿企业客户因此遭受的培训费用损失。企业客户未按合同约定支付培训费用，培训服务商有权拒绝提供服务，并可要求企业客户支付逾期付款违约金。双方未按合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024年度企业客户服务培训服务标准协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务范围2.1培训内容2.2培训形式2.3培训时间3.培训对象3.1参训人员资质要求3.2参训人员数量4.培训费用4.1费用构成4.2支付方式4.3退费政策5.培训实施5.1培训计划5.2培训师资5.3培训场地6.培训评估6.1评估方式6.2评估结果7.服务期限7.1服务开始时间7.2服务结束时间8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更11.1变更程序11.2变更生效12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序14.其他约定14.1不可抗力14.2通知方式14.3合同附件14.4合同签署14.5合同生效第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“培训”是指乙方根据甲方需求提供的各类企业客户服务培训活动。（2）“培训课程”是指乙方为甲方定制的具体培训内容。（3）“培训师资”是指乙方提供的具有相关专业背景和教学经验的教师。（4）“培训场地”是指乙方提供的用于培训的场所。第二条服务范围2.1培训内容（1）客户服务基础知识（2）客户沟通技巧（3）客户投诉处理（4）客户关系维护2.2培训形式（1）集中授课（2）线上直播（3）案例分析2.3培训时间培训时间自协议签订之日起至2024年12月31日止。第三条培训对象3.1参训人员资质要求（1）具备一定的客户服务工作经验3.2参训人员数量甲方确定参训人员数量，并将名单提前一周提交给乙方。第四条培训费用4.1费用构成（1）培训课程费用（2）培训师资费用（3）培训场地费用4.2支付方式甲方应在培训开始前支付全部培训费用，支付方式为银行转账。4.3退费政策如甲方因故取消培训，应在培训开始前至少提前两周通知乙方，乙方将退还甲方已支付的培训费用扣除5%的手续费。第五条培训实施5.1培训计划乙方将根据甲方需求制定详细的培训计划，包括培训内容、培训形式、培训时间等。5.2培训师资乙方将安排具有相关专业背景和教学经验的教师担任培训讲师。5.3培训场地乙方将为甲方提供符合培训需求的场地，并确保场地的安全性、舒适性和便利性。第六条培训评估6.1评估方式（1）培训满意度调查（2）培训效果测试6.2评估结果乙方将在培训结束后一个月内向甲方提交培训评估报告，报告内容包括参训人员满意度、培训效果等。第七条服务期限7.1服务开始时间本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。7.2服务结束时间本协议服务期限届满后，双方可根据实际情况续签本协议。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按约定提供培训服务或培训服务不符合协议要求。（2）甲方未按时支付培训费用。（3）任何一方未按本协议约定履行保密义务。8.2违约责任（1）若乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的20%。（2）若甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为未支付部分培训费用的10%。（3）违约方还应承担由此给对方造成的实际损失。第九条保密条款9.1保密义务（1）双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。（2）保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。第十条争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决本协议产生的争议。协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方选择仲裁解决争议，应选择中国国际贸易仲裁委员会进行仲裁。第十一条合同变更11.1变更程序任何一方提议变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，由双方签署书面变更协议。11.2变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效，作为本协议的补充部分。第十二条合同解除12.1解除条件（1）本协议约定的服务期限届满。（2）任何一方严重违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正。（3）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行。12.2解除程序任何一方解除本协议，应提前30日书面通知对方，并书面说明解除原因。第十三条合同终止13.1终止条件（1）本协议约定的服务期限届满。（2）双方协商一致解除本协议。（3）本协议因违约、不可抗力等原因终止。13.2终止程序第十四条其他约定14.1不可抗力（1）本协议所称不可抗力是指自然灾害、政府行为、社会异常事件等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。14.2通知方式（1）本协议项下的通知应以书面形式进行。（2）通知应通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送。14.3合同附件本协议附件包括但不限于培训计划、师资介绍、场地确认等，与本协议具有同等法律效力。14.4合同签署本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本协议中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供商、技术支持方等。15.2第三方介入的情形（1）乙方在提供培训服务过程中需要引入第三方资源，如专业讲师、技术支持等。（2）甲方要求乙方通过第三方进行市场推广或客户服务。（3）双方协商一致，认为需要第三方提供专业服务或协助。15.3第三方责权利（1）责任：第三方应按照本协议的约定以及与甲乙双方签订的相应合同，承担相应的责任。（2）权利：第三方有权根据与甲乙双方签订的合同，享受相应的权利。（3）义务：第三方应履行合同约定的义务，包括但不限于提供专业服务、确保服务质量、保守商业秘密等。15.4第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲方的关系：第三方在提供培训服务或协助甲方时，应遵守甲方的要求，并接受甲方的监督。（2）第三方与乙方的关系：第三方在为乙方提供服务时，应遵守乙方的规定，并接受乙方的管理。（3）第三方与双方的关系：第三方在为双方提供服务时，应同时遵守甲乙双方的要求，并确保服务的公平性和公正性。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本协议中“责任限额”是指第三方因违约行为或疏忽导致甲乙双方或其利益相关方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额的确定（1）第三方责任限额由甲乙双方在签订本协议时协商确定，并在合同附件中明确。（2）如无特殊约定，第三方责任限额不超过乙方在本协议项下应收培训服务费用的10%。16.3责任限额的适用（1）在第三方介入的情况下，若第三方违约或疏忽，应由第三方承担相应的责任。（2）第三方责任限额不足以覆盖损失时，甲乙双方有权要求乙方承担超出部分的责任。（3）若乙方因第三方原因导致甲方遭受损失，乙方有权向第三方追偿。17.第三方变更与退出17.1第三方变更（1）如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并由新的第三方与双方签订相应的合同。（2）更换第三方不影响本协议的效力。17.2第三方退出（1）第三方在履行合同过程中，如因故退出，应提前30日书面通知甲乙双方。（2）第三方退出不影响本协议的效力，甲乙双方应继续履行本协议约定的义务。（3）第三方退出后，甲乙双方应协商确定新的第三方或自行履行相关义务。18.第三方合同独立性（1）第三方与甲乙双方签订的合同是独立于本协议的，第三方合同的履行情况不影响本协议的履行。（2）第三方合同的变更、解除或终止，不影响本协议的效力。19.第三方争议解决（1）第三方与本协议有关的争议，应通过友好协商解决。（2）协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。20.第三方法律适用（1）第三方与本协议有关的合同，适用中华人民共和国法律。（2）第三方在本协议项下的权利、义务和责任，均受中华人民共和国法律的保护和约束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.培训计划详细要求：包含培训内容、培训形式、培训时间、培训地点、参训人员名单等。说明：培训计划是实施培训的依据，需在培训开始前提交甲方审核。2.培训师资介绍详细要求：包含师资姓名、职称、教学经验、培训课程等。说明：师资介绍用于甲方了解培训师资背景，确保培训质量。3.培训场地确认详细要求：包含场地名称、地址、容纳人数、设施设备、租赁费用等。说明：场地确认确保培训环境符合要求，保障培训顺利进行。4.培训满