中国矿业大学《物流与供应链管理》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页中国矿业大学《物流与供应链管理》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在物流绩效考核中，为了全面评价物流部门的工作绩效，以下哪个方面的指标通常不仅仅包括财务指标？（）A.客户满意度B.内部运营效率C.学习与成长D.以上都是2、当物流企业开展绿色物流实践时，以下哪个方面更能体现企业的社会责任：（）A.节能减排B.资源回收C.环保包装D.以上都是3、物流绩效管理是评估物流运作效果的重要手段。关于物流绩效评价指标，以下哪项表述是错误的？（）A.包括货物准时送达率、库存周转率等B.能全面反映物流活动的效率和质量C.只关注物流部门的内部指标，不考虑客户满意度D.应根据企业的战略目标和实际情况进行选择4、在物流运输保险中，保险费率的确定受到多种因素影响。对于一批高价值、易损坏的货物，以下哪个因素对保险费率的影响最为显著？（）A.运输方式B.运输路线C.货物价值D.运输季节5、物流仓储布局的合理性直接影响仓储作业效率和成本。以下关于仓储布局优化的方法，哪一个是不正确的？（）A.采用分类存储策略，将货物按照特性分类存放B.运用ABC分析，对不同类别的货物进行重点管理C.仓储布局一旦确定，就不能再进行调整和优化D.考虑货物的出入库频率和相关性，合理安排货位6、一家企业在选择物流仓库时，需要考虑仓库的建筑结构和设施条件。以下哪种仓库结构更有利于货物的存储和管理？（）A.平房仓库B.多层仓库C.立体仓库D.以上都不是7、物流企业在进行服务外包时，需要对供应商进行管理。以下哪种管理方式更有助于保证服务质量？（）A.定期评估B.签订严格合同C.派驻专人监督D.以上方式结合使用8、物流信息系统在物流管理中发挥着重要作用。以下哪种物流信息系统功能能够有效提高库存管理的准确性？（）A.订单管理B.库存控制C.运输调度D.客户关系管理9、在物流包装环节，需要根据货物的性质和运输要求选择合适的包装材料和方式。以下关于物流包装的作用，哪一项说法是不正确的？（）A.保护货物在运输过程中不受损坏B.方便货物的装卸、搬运和存储C.物流包装对产品的销售和促销没有任何影响D.符合环保要求，减少对环境的污染10、物流企业的风险管理需要建立完善的风险预警机制。以下哪个指标可以作为物流企业资金风险的早期预警信号？（）A.应收账款周转率下降B.库存周转率上升C.利润率提高D.客户满意度上升11、在物流行业中，标准化工作对于提高物流效率和降低成本具有重要意义。以下哪个物流环节的标准化程度相对较低？（）A.运输B.仓储C.包装D.配送12、在物流风险管理中，以下哪种风险可能导致物流企业遭受巨大的经济损失？（）A.自然灾害B.市场价格波动C.客户信用风险D.以上风险都可能13、物流服务质量的评估对于企业改进服务至关重要。对于一家快递企业，以下哪个指标最能直接反映客户对物流服务的满意度？（）A.送货准时率B.货物丢失率C.投诉处理速度D.员工服务态度14、在物流客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？（）A.客户需求分析B.客户服务提供C.客户投诉处理D.客户价值评估15、当设计物流网络时，以下哪个因素对于确定物流节点的数量和位置起着关键作用：（）A.客户分布B.货物流量C.运输方式D.以上都是16、物流行业的发展受到政策法规的影响和约束。以下关于物流政策法规的作用，哪一个是不正确的？（）A.规范物流市场秩序，促进公平竞争B.保障物流企业和消费者的合法权益C.物流政策法规会限制物流行业的创新和发展D.引导物流行业的发展方向，推动产业升级17、在物流运输合同中，以下哪个条款对于明确双方的权利和义务最为关键？（）A.运输价格B.运输路线C.货物保险D.责任划分18、物流信息技术的应用可以提高物流运作的可视化程度。以下哪种物流信息技术能够实时获取车辆的位置和行驶状态信息？（）A.车载GPS系统B.物流管理信息系统C.电子数据交换系统D.仓库管理系统19、在物流服务外包决策中，以下哪个因素不是企业需要考虑的关键因素？（）A.外包服务提供商的专业能力和信誉B.外包服务的成本和质量C.企业内部的物流管理团队的意见和建议D.企业所在地区的税收政策和优惠措施20、在物流信息技术应用中，以下哪种技术能够实现物流信息的快速采集和自动识别？（）A.条码技术B.语音识别技术C.图像识别技术D.指纹识别技术21、在物流企业的人力资源管理中，以下哪个岗位对于保障物流运作的高效和准确至关重要？（）A.物流规划师B.仓库管理员C.运输调度员D.客服人员22、对于国际物流业务，以下哪种贸易术语更有利于卖方控制风险和成本：（）A.FOBB.CIFC.CFRD.EXW23、在物流包装标准化方面，以下哪个因素对于提高物流效率和降低成本最为关键？（）A.包装尺寸标准化B.包装材料标准化C.包装标志标准化D.包装工艺标准化24、当优化物流流程时，以下哪种方法更能提高物流运作的效率和准确性：（）A.引入自动化设备B.加强员工培训C.优化业务流程D.以上都是25、物流中心的功能布局需要综合考虑物流流程和作业效率。以下哪个区域通常设置在物流中心的入口处，便于货物的接收和检验？（）A.进货区B.存储区C.分拣区D.出货区二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）物流成本的精细化管理要求对各项成本进行深入分析和控制。请说明如何运用作业成本法等管理工具进行物流成本的精细化核算和管理，以提高成本管理的准确性和有效性？2、（本题5分）解释物流行业的服务质量差距模型应用和改进策略，如何基于模型提升服务质量。3、（本题5分）简述保税物流的概念和运作模式，以及其对国际贸易的促进作用。4、（本题5分）物流配送中心的选址对于物流成本和服务质量有着重要影响。请探讨在进行物流配送中心选址时，需要考虑哪些因素，以及如何通过科学的方法做出最优决策？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家电商平台的物流数据存在误差，影响了决策的准确性。分析数据误差的来源及提高数据质量的措施。2、（本题5分）某物流企业在开展多式联运业务时，不同运输方式之间的衔接不畅，导致运输时间延长。请分析原因并提出解决办法。3、（本题5分）某快递企业在旺季时，人力资源短缺，临时招聘的员工培训不足，服务质量下降。分析人力资源管理方面的问题及应对策略。4、（本题5分）一家快递企业在网点布局上，存在区域不均衡和服务空白点。探讨如何优化快递网点布局，提高服务覆盖率。5、（本题5分）某电商平台的物流合作伙伴在配送偏远地区的订单时，服务质量难以保证。请分析原因并提出解决偏远地区物流配送问题的方案。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）物流企业的绿色发展是实现可持续发展的必然要求。请论述物流企业绿色发展的策略和措施，包括绿色运输、绿色仓储、绿色包装等方面，并结合实际案例分析物流企业如何实现绿色发展。2、（本题10分）物流风险管理是企业物流管理中不可忽视的环