2024年实体店客户服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年实体店客户服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1实体店1.2客户1.3服务第二条服务内容2.1商品销售2.2售后服务2.3咨询服务2.4会员服务第三条服务时间3.1营业时间3.2节假日安排3.3预约服务第四条服务品质4.1商品质量4.2服务态度4.3投诉与处理第五条客户权益5.1隐私保护5.2会员等级5.3优惠活动第六条费用与支付6.1商品价格6.2支付方式6.3发票开具第七条责任与赔偿7.1商品责任7.2服务失误7.3意外事件第八条争议解决8.1和解8.2调解8.3仲裁8.4法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1生效条件9.2变更方式9.3终止条件9.4终止后事宜处理第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3通知生效时间第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条法律适用与管辖12.1适用法律12.2争议管辖第十三条保密条款13.1保密内容13.2泄露后果13.3保密期限第十四条其他条款14.1第三方受益14.2合同修改14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1实体店：指甲方开设的，乙方消费的实体零售店铺。1.2客户：指在本实体店进行消费的个人或单位，本协议中乙方即指客户。1.3服务：指甲方提供的商品销售、售后服务、咨询服务和会员服务等。第二条服务内容2.1商品销售：甲方按照乙方订单提供商品，并保证商品的质量和数量。2.2售后服务：甲方对销售的商品提供必要的安装、维修、换货等服务。2.3咨询服务：甲方对乙方的疑问提供解答，包括但不限于商品信息、使用方法等。2.4会员服务：甲方对乙方提供积分累积、会员专享优惠等活动。第三条服务时间3.1营业时间：甲方的实体店营业时间为每日早9点至晚8点，节假日及特殊情况除外。3.2节假日安排：节假日及国家规定的休息日，甲方可以根据实际情况调整营业时间。3.3预约服务：乙方可以通过电话、网络等方式预约服务，甲方根据预约情况进行安排。第四条服务品质4.1商品质量：甲方提供的商品应符合国家相关法律法规的要求，保证商品质量。4.2服务态度：甲方员工应友好、耐心、及时地解答乙方的疑问，提供优质的服务。4.3投诉与处理：乙方如对甲方的商品或服务有任何不满，可以向甲方提出投诉，甲方应在接到投诉后24小时内给予答复，并按照实际情况进行处理。第五条客户权益5.1隐私保护：甲方承诺对乙方提供的个人信息进行保密，不泄露给第三方。5.2会员等级：甲方根据乙方的消费金额和次数，为乙方设立不同的会员等级，享受不同的优惠和权益。5.3优惠活动：甲方会不定期举行各类优惠活动，乙方可以根据活动规则参与。第六条费用与支付6.1商品价格：甲方标明的商品价格为含税价格，乙方在购买商品时需支付标示价格。6.2支付方式：乙方可以选择现金、银行卡、等多种方式支付。6.3发票开具：乙方在购买商品时有权要求甲方开具正规发票，甲方应按照乙方的要求开具。第七条责任与赔偿7.1商品责任：甲方提供的商品如存在质量问题，乙方有权要求退货、换货或者索赔。7.2服务失误：甲方如因自身原因导致服务失误，乙方有权要求甲方进行赔偿。7.3意外事件：如因不可抗力等意外事件导致合同无法履行，甲方不承担责任。第八条争议解决8.1和解：甲乙双方在合同履行过程中如发生争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解：如协商不成，双方可以寻求第三方调解，调解结果对双方具有约束力。8.3仲裁：如调解不成，任何一方都可以向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。8.4法律途径：如仲裁不成，双方可以依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1生效条件：本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。9.2变更方式：合同的变更需要甲乙双方协商一致，并书面确认。9.3终止条件：合同期满或者甲乙双方协商一致解除合同。9.4终止后事宜处理：合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理未了的事宜，包括但不限于商品退换、费用结算等。第十条通知与送达10.1通知方式：甲乙双方可以通过书面、电话、电子邮件等方式进行通知。10.2送达地址：甲乙双方应当书面确认各自的联系地址和联系方式。10.3通知生效时间：通知自发送之日起视为生效，对方收到通知的时间以实际收到时间为准。第十一条违约责任11.1违约行为：甲乙双方如未履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担违约责任。11.2违约责任承担：违约方应赔偿因此给对方造成的损失，并支付违约金。第十二条法律适用与管辖12.1适用法律：本合同的履行适用中华人民共和国的法律。12.2争议管辖：本合同的争议由合同签订地人民法院管辖。第十三条保密条款13.1保密内容：甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和机密信息。13.2泄露后果：泄露方应当承担泄露给对方造成的损失的责任。13.3保密期限：双方的保密义务在本合同终止后继续有效，直至双方书面同意解除保密义务。第十四条其他条款14.1第三方受益：本合同规定的权利和义务，对第三方不具有约束力，除非第三方书面同意。14.2合同修改：合同的修改需要甲乙双方协商一致，并书面确认。14.3附件说明：本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指本合同之外，与甲乙双方无直接合同关系的个人、单位或组织。1.2介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、鉴定方、调解方、仲裁方、法院等。第二条第三方介入的条件与程序2.1条件：当甲乙双方在合同履行过程中出现争议，无法通过协商解决时，可以同意第三方介入。2.2程序：第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确介入的第三方机构或个人。第三条第三方介入后的权利与义务3.1权利：第三方根据本合同的约定，对甲乙双方的争议进行审查、调解、仲裁或判决。3.2义务：第三方应保持中立公正的立场，客观公正地处理争议，并保密甲乙双方的商业秘密。第四条第三方介入的结果4.1调解结果：第三方介入后，如达成调解协议，甲乙双方应遵守协议内容。4.2仲裁结果：如第三方为仲裁机构，仲裁裁决是终局性的，甲乙双方应接受并执行。4.3判决结果：如第三方为法院，法院判决具有法律效力，甲乙双方应接受并执行。第五条第三方责任的限制5.1责任限制：第三方仅对其介入处理争议的行为承担责任，不对甲乙双方的合同履行承担责任。5.2责任限额：第三方因处理争议而产生的费用，由甲乙双方协商承担。5.3责任豁免：第三方在处理争议过程中，因不可抗力或其他意外事件导致的失误，不负责任。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方：第三方对甲方提供的商品或服务无审查义务，不对商品质量或服务态度承担责任。6.2第三方与乙方：第三方不对乙方的消费行为或合同履行情况承担责任。6.3第三方与双方：第三方介入处理争议时，甲乙双方仍应履行合同约定的义务。第七条第三方介入的终止7.1终止条件：当争议得到解决，或者甲乙双方同意终止第三方介入时，第三方介入终止。7.2终止后事宜处理：第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。第八条第三方介入的书面协议8.1协议内容：甲乙双方与第三方就介入处理争议的方式、费用、责任等达成一致意见，形成书面协议。8.2协议生效：书面协议经甲乙双方签字或盖章，并经第三方确认后生效。第九条第三方介入的告知义务9.1告知内容：甲乙双方在合同中应明确告知第三方介入的条件、程序、权利义务等。9.2告知方式：告知内容通过合同条款或者附件形式呈现，供双方查阅。第十条第三方介入的适用法律与争议管辖10.1适用法律：第三方介入适用中华人民共和国的法律。10.2争议管辖：如第三方介入引发争议，由合同签订地人民法院管辖。第十一条第三方介入的保密义务11.1保密内容：第三方介入过程中涉及的甲乙双方的商业秘密、个人隐私等信息。11.2保密义务：第三方应当保密，不得泄露给无关方。第十二条第三方介入的例外情形12.1例外情形：当争议涉及第三方的合法权益时，第三方可以依据法律或约定介入。第十三条甲乙双方对第三方的授权13.1授权内容：甲乙双方授权第三方在处理争议时采取必要的措施，包括但不限于查阅合同、询问当事人等。13.2授权范围：授权范围应明确，不得超出甲乙双方的合法权益。第十四条第三方介入后的其他条款14.1附件说明：第三方介入的相关文件、协议等作为本合同附件，与合同具有同等效力。14.2修改说明：本合同在第三方介入方面的修改，需经甲乙双方协商一致，并书面确认。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方商品目录与价格表附件二：乙方个人信息表附件三：会员权益说明附件四：售后服务政策附件五：调解协议书模板附件六：仲裁申请文件附件七：法院诉讼状模板附件八：第三方介入协议附件九：保密协议附件十：授权书附件一：甲方商品目录与价格表详细要求：列出甲方所有商品的名称、规格、价格等信息，以便乙方了解商品情况。附件二：乙方个人信息表详细要求：包含乙方的姓名、联系方式、地址等信息，以便甲方进行有效的沟通和服务。附件说明：此附件用于记录乙方的个人信息，保证甲方向乙方提供准确的服务。附件三：会员权益说明详细要求：说明甲方会员的权益，包括积分累积、优惠活动等。附件说明：此附件向乙方详细介绍会员权益，增强乙方加入会员的动力。附件四：售后服务政策详细要求：列出甲方售后服务的政策，包括退换货流程、维修服务等。附件说明：此附件让乙方清楚了解甲方的售后服务政策，保障乙方的权益。附件五：调解协议书模板详细要求：提供调解协议书的模板，用于双方在争议调解后的书面记录。附件说明：此附件作为调解协议书的模板，方便甲乙双方在调解后进行书面确认。附件六：仲裁申请文件详细要求：提供仲裁申请的文件模板，包括仲裁申请书、证据清单等。附件说明：此附件用于甲乙双方在争议提交仲裁时使用，方便填写和提交。附件七：法院诉讼状模板详细要求：提供法院诉讼状的模板，包括起诉状、答辩状等。附件说明：此附件用于甲乙双方在争议提交法院诉讼时使用，方便填写和提交。附件八：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、权利义务等。附件说明：此附件用于甲乙双方与第三方达成介入协议时使用，确保第三方公正公平地处理争议。附件九：保密协议详细要求：明确甲乙双方的保密义务，包括保密内容、泄露后果等。附件说明：此附件用于甲乙双方之间约定保密事项，防止商业秘密泄露。附件十：授权书详细要求：明确甲乙双方对第三方的授权内容、范围等。附件说明：此附件用于甲乙双方对第三方进行授权时使用，确保第三方在处理争议时的合法性。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供商品或服务。2.甲方提供的商品或服务不符合约定质量标准。3.甲方未按约定时间履行合同义务。4.乙方未按约定支付商品或服务的费用。5.乙方未按约定履行合同义务。责任认定标准：1.违约方应承担因违约给守约方造成的直接损失。2.违约方应支付守约方因违约而产生的额外费用。3.违约方应按照合同约定承担违约责任。示例说明：甲方未按约定时间交付商品，乙方因此未能在约定时间内完成交易，导致乙方损失了一批订单。甲方应承担因此给乙方造成的直接损失和额外费用。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是甲乙双方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：违约是指合同一方未履行合同义务或履行不符合约定的行为。3.第三方：第三方是指本合同之外，与甲乙双方无直接合同关系的个人、单位或组织。4