物流设施与设备课件 项目二 新用户的自我重构

项目二新用户的自我重构项目二：新用户的自我重构学习目标通过本章的学习，明晰数字营销时代用户活跃场景和特征；掌握数字用户生命周期界定、分类和价值。能够结合现实案例策划用户生命周期管理步骤和内容。教学重点营销的演进、新用户在主体、时间和偏好上的特征。教学难点数字用户生命周期的管理和运营目录CONTENTS1数字营销中的新用户2新用户的“新”3洞悉数字用户生命周期任务一数字营销中的新用户about任务一：数字营销中的新用户营销进化卷轴

营销之父菲利普·科特勒博士将其标志性思想贡献结合西方市场的演进分为以下七个阶段，它们是：战后时期（1950-1960），高速增长期（1960-1970），市场动荡时期（1970-1980），一对一时期（1990-2000）以及最近五年所产生的价值观与大数据时期（2010至今）。营销1.0产品驱动的营销满足客户需求营销2.0客户驱动的营销吸引客户的内心营销3.0人本营销迎合客户的心智营销4.0数字营销帮助客户实现自我价值营销1.0以产品为导向的时代任务一：数字营销中的新用户营销2.0以用户为导向的时代任务一：数字营销中的新用户营销3.0以价值驱动为导向的时代任务一：数字营销中的新用户营销4.0实现自我价值的营销任务一：数字营销中的新用户区分用户、客户和消费者用户分层的意义新用户的辨析与分层任务一：数字营销中的新用户用户用户是指使用某个产品或服务的人，只要正在使用或者用过的人消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个体客户客户是指购买了某个产品或服务的人界定任务一：数字营销中的新用户12345为用户提供服务，通过积累的用户获取客户直接面向消费者服务，积累大量消费者数据获取客户直接服务用户，然后把用户转化成消费者或客户直接面向消费者服务，把消费者直接转化成客户为用户提供服务，并将消费者转化成客户用户分层意义：让服务人群和业务模式更好的匹配任务一：数字营销中的新用户12345针对用户的产品设计特点针对消费者产品的设计特点针对客户产品的设计特点角色不同，用户获取方式不同面向不同角色的产品，运营侧重点不一样用户分层意义：产品构建、设计和运营任务一：数字营销中的新用户电子商务0102030405游戏和电子竞技博客和音频互联网电视巨型平台用户应用场景任务一：数字营销中的新用户任务二新用户的“新”about95后新的用户流互联网原住民，爱尝“新”50后、60后发展迅速、健康、实惠、国产70、80后理智型、计划性、实用性***后？？？任务二：新用户的“新”分活日活周活月活24小时内，每个时间段的活跃数量每天的活跃用户数以一周周期的活跃用户数以月为周期的活跃用户数新的用户活跃时间任务二：新用户的“新”视频不再是一个选择好的内容勤勉养生热衷社交偏好“说”而不是“写”注重线上学习与其追逐最新的搜索引擎优化趋势，更重要的是确保网站具有快速的速度、有用的链接和良好的内容社交应用分为即时通信应用、内容社交应用、泛娱乐社交应用和陌生人社交应用四大类爱好游戏酷爱音乐新的用户偏好任务二：新用户的“新”任务三洞悉数字用户生命周期about任务三：洞悉数字用户生命周期概念用户生命周期（CustomerLifecycle）指作用户旅程（CustomJourney），也称访客从首次接触到产品或服务，到下载注册成为用户，在一定时间内使用产品功能或服务获得价值，到最后卸载流失的过程。渠道判断不同流量渠道的价值用户判断高价值用户被吸引的原因，强化内容曝光和比例营销针对不同生命周期的用户给予不同的营销策略提高总价值价值任务三：洞悉数字用户生命周期有效用户，又称为复购用户，或二次消费用户，她对企业才真正产生价值！新生用户：当用户从接触企业到完成了首次购买行为的话，就是企业产品/服务的新生用户了。潜在用户：符合企业产品目标群体标准的用户、接触过企业宣传媒体的用户、在销售渠道主动联系企业却没有购买的用户。分类任务三：洞悉数字用户生命周期活跃用户：这里限定的是在4个月的周期里，连续达到3次消费及以上的用户。忠诚用户：就是企业说的忠实忠粉，即在半年类消费记录达4次以上。沉睡用户：就快消品而言，定义是180天之前，至少有过一次消费，但是在最近的180天内没有再次接触企业用户（购买行为），称之为沉睡者。分类任务三：洞悉数字用户生命周期定义各阶段的用户行为导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。通过具体策略提升用户价值拉取相关数据，通过数据分析找到发力点，搭建一条优质的用户成长路径数字用户生命周期管理任务三：洞悉数字用户生命周期实训流程项目背景当停车对车主来说是一个高频的行为，且停车是一个线下场景化特别重的动作；目前普遍的智慧停车平台都通过“临停缴费”建立了与用户的链接，主要是通过关注公众号。。以事实为依据数字用户生命周期管理实训案例任务三：洞悉数字用户生命周期扫码关注公众号支付完成临停缴费找车位租车位付费会员流失召回唤醒表2-1用户生命周期阶段分类用户生命周期用户行为特征定义用户类型导入期扫码临停缴费但未关注公众号用户，或者关注公众号缴费但很快取关的用户。潜在用户新用户成长期在一定时间内通过公众号多次缴费临停且完成了找车位到临停缴费全过程。留存用户活跃用户成熟期持续使用公众号，