2024年度技术支持服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务协议范本版B版本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持方式3.技术支持费用3.1费用金额3.2费用支付方式4.技术支持成果的归属4.1成果归属原则4.2成果的使用权5.技术支持的质量保证5.1技术支持质量标准5.2质量问题的处理方式6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点9.合同的生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同解除条件10.合同的解除和终止10.1解除条件10.2终止条件11.通知和送达11.1通知方式11.2送达地址12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1技术支持服务协议的附件13.2双方签署的补充协议14.合同的签署日期和地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.技术支持服务内容1.1服务范围(1)软件升级服务：乙方负责对甲方使用的软件进行升级，确保甲方使用的软件版本为最新版本。(2)故障排除服务：乙方负责对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行诊断和解决。(3)培训服务：乙方应为甲方提供相关技术培训，确保甲方操作人员能够熟练使用相关软件。(4)技术咨询：乙方应为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在软件使用过程中遇到的问题。1.2服务时间乙方应在本合同约定的服务期内，按照甲方的要求提供技术支持服务。服务期自本合同生效之日起计算，期限为一年。1.3服务地点乙方应通过远程方式提供技术支持服务。如甲方需要乙方派员到现场提供技术支持服务，则甲方应承担由此产生的差旅费用。2.技术支持团队2.1技术支持人员乙方应指定具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并确保技术支持人员的服务质量。2.2技术支持方式乙方应通过电话、电子邮件、远程登录等方式为甲方提供技术支持。如甲方需要乙方派员到现场提供技术支持服务，则甲方应提前五个工作日通知乙方，并承担由此产生的差旅费用。3.技术支持费用3.1费用金额本合同项下的技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2费用支付方式甲方应在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付上述技术支持服务费用。甲方支付费用后，乙方应及时提供技术支持服务。4.技术支持成果的归属4.1成果归属原则在本合同项下的技术支持过程中，所形成的知识产权及相关成果，包括但不限于软件、技术文档等，均归甲方所有。4.2成果的使用权甲方有权使用乙方提供技术支持过程中产生的成果，并可用于其正常的业务运营。5.技术支持的质量保证5.1技术支持质量标准乙方应确保提供技术支持服务的质量，确保甲方的业务正常运行。5.2质量问题的处理方式如甲方认为乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方在五个工作日内予以解决。如乙方未能在规定时间内解决质量问题，甲方有权要求乙方退还部分或全部技术支持服务费用。6.保密条款6.1保密内容乙方应对在提供技术支持过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。6.2保密期限乙方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。8.违约责任8.1违约行为乙方如未能按照本合同的约定提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，构成违约。8.2违约责任承担方式如乙方违约，甲方有权要求乙方在五个工作日内纠正违约行为。如乙方未能在规定时间内纠正违约行为，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还部分或全部技术支持服务费用。9.争议解决9.1争议解决方式如本合同的履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点争议解决的地点应为本合同签订地的人民法院。10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更方式本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同的附件。10.3合同解除条件除非本合同另有约定，任何一方未履行本合同项下的义务，另一方均有权解除本合同。11.合同的解除和终止11.1解除条件如发生本合同约定的解除条件，双方均可解除本合同。11.2终止条件本合同的终止条件为本合同约定的服务期届满。12.通知和送达12.1通知方式双方之间的通知可通过书面形式送达对方指定的地址。12.2送达地址甲方的送达地址为：【】，乙方的送达地址为：【】。13.法律适用和争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式如本合同的履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。14.合同的签署日期和地点14.1签署日期本合同于【年】【月】【日】签署。14.2签署地点本合同于【地址】签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《技术支持服务详细说明》详细描述技术支持服务的具体内容、服务流程、服务时间等相关信息。2.附件二：《技术支持人员名单》列出提供技术支持服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。3.附件三：《技术支持服务费用明细表》详细列出技术支持服务的费用构成、金额、支付方式等信息。4.附件四：《保密协议》明确双方在技术支持过程中涉及的保密信息的内容、保密期限、保密义务等信息。5.附件五：《培训课程安排》列出培训服务的课程内容、时间、地点等相关信息。6.附件六：《技术咨询响应时间表》列出技术咨询服务的响应时间、联系方式等相关信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供技术支持服务，或提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，构成违约。示例：乙方未能在约定时间内完成软件升级服务，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响，构成违约。示例：乙方未按照约定提供故障排除服务，导致甲方设备无法正常运行。3.乙方未按照约定提供培训服务，或培训服务质量不符合约定，构成违约。示例：乙方提供的培训课程内容不全面，导致甲方操作人员无法熟练使用相关软件。4.乙方未按照约定提供技术咨询服务，或技术咨询响应时间超过约定的期限，构成违约。示例：乙方未能在约定时间内回答甲方的技术咨询问题，导致甲方业务受到影响。5.乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密、技术秘密等信息，构成违约。示例：乙方未经甲方同意，向第三方透露甲方的产品研发计划。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件升级、故障排除、培训服务和技术咨询服务。2.软件升级服务：指乙方对甲方使用的软件进行升级，以保证甲方使用的软件版本为最新版本。3.故障排除服务：指乙方对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行诊断和解决的服务。4.培训服务：指乙方为甲方提供相关技术培训，以使甲方操作人员能够熟练使用相关软件。5.技术咨询服务：指乙方为甲方提供技术咨询服务，以解答甲方在软件使用过程中遇到的问题。6.保密义务：指乙方对在提供技术支持过程中获得的甲方商业秘密、